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關鍵對話—如何高效能溝通

【課程編號】:NX34664

【課程名稱】:

關鍵對話—如何高效能溝通

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:2天

【課程關鍵字】:溝通培訓

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課程背景

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”,它們可能是:

向上司提出精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。

想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。

和孩子談認真學習,卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢,他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發(fā),任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展? 還是沖冠一怒,說一些事后讓自己后悔的話,把事情推向惡性循環(huán)? 大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”,都不知如何應對。其實,在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿地解決問題,又不會傷害或冒犯對方,那就是“關鍵對話”技巧。運用本書提供的技巧,無論是多么難以應對的局面,你都能夠以事半功倍的效率輕松面對,成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生!

授課對象

部門主管、談判人員、企業(yè)管理者、希望能夠掌控制情緒的人

課程大綱

一、脫離困境

1.不同觀點

2.引發(fā)情緒

3.造成影響

二、從心開始

1.審視對話目的

2.避免偏離目標

三、主導我的故事

1.情緒管理測試

2.行為方式模型

3.區(qū)分故事和事實

4.警惕三類巧妙的故事

四、用STATE法陳述路徑

1.我們經(jīng)常遇到的棘手問題

2.用試探性方式談話

3.STATE陳述法

Share:講事實

Tell:說看法

Ask:詢觀點

Talk:做試探

Encourage:勸嘗試

五、學會觀察

1.觀察關鍵對話的信號

2.避免陷入庸人之選

3.壓力測試

六、建立安全

1.重建安全氛圍的方法

道歉

對比法

建立共同目標

2.正確的道歉

3.對比法消除誤會

4.創(chuàng)建共同目標的CRIB四步法

七、探索他人行為路徑

1.工作當中的這個案例

2.用AMPP法探索行為路徑

3.制定你的微行動

鄧老師

鄧世超 老 師—— TTT&演講實戰(zhàn)專家

曾任:聚成股份總部培訓主管

曾任:某500強公司高級培訓師

曾任:全棉時代培訓管理中心課程研發(fā)負責人

擅長領域:商務演講/TED演講,TTT編導演/微課開發(fā),拆書/高效閱讀

講師資歷:

“超燃演說”學院創(chuàng)始人

《結構演講力©》&《故事演說力©》版權課創(chuàng)始人

中國培訓“我是演講家”全國總決賽特等獎得主(培訓界奧斯卡)

中國培訓“我是演講家”全國總決賽最佳演繹獎得主 (培訓界奧斯卡)

第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎得主

國家注冊企業(yè)培訓師

PTT/TTT培訓師培訓認證講師

拆書幫資深三級拆書家(最高級別)&最具人氣教練

拆書幫拆書學院簽約領拆

深圳讀書會“夢想閱讀家”

培訓經(jīng)驗

8年演講培訓與教練經(jīng)驗,8年內(nèi)訓師培養(yǎng)經(jīng)驗,500場演講與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗,100+本演講書籍主題閱讀,18萬字演講筆記,輔導100+位企業(yè)高管演講,培養(yǎng)了近780+位內(nèi)訓師,服務100+客戶。

深入客戶的業(yè)務場景,輔導的行業(yè)和專業(yè)范圍廣泛。包括:互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)與設計、產(chǎn)品發(fā)布、招商/上市路演、述職匯報、招聘宣講與企業(yè)文化活動、跨部門合作與溝通、專家講座與授課教學、內(nèi)訓師培養(yǎng)、公司級TED演講等。

★2021年9月10日為中山農(nóng)商銀行中高層管理者“鉆石計劃“訓練營,進行《故事演說力》的課程培訓,培訓59人,培養(yǎng)內(nèi)訓師課程中說故事和案例分享的能力。

★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才,進行《故事演說力》的課程培訓,培訓30人,培養(yǎng)高潛人才的故事演說能力。

★2021年6月為佳兆業(yè)美好中層管理者百余人進行《結構演講力》培訓,好評率99.5%,連續(xù)返聘3期。

★2019-2020年給深圳傳音控股開發(fā)非洲海外業(yè)務人員微課開發(fā)項目,與業(yè)務專家合作開發(fā)33門傳音專業(yè)微課,受到領導一致好評。

★2021年3-7月在全棉時代主導TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)和認證項目,連續(xù)8期,培訓187名內(nèi)訓師,輔導內(nèi)訓師開發(fā)專業(yè)課程68門,兩門TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設計與開發(fā)》平均授課滿意度高達99.9分,其中第2,3,5,7,8期獲得滿分100分。

★2020年7-9月為CCDI悉地國際進行中高層管理者《結構演講力》課程培訓,連續(xù)3期,培訓100人,讓管理者工作匯報、提案匯報、商業(yè)演講表達清晰,亮點突出。

★2019-2020年在深圳龍崗義工聯(lián)&龍崗義工學院主導TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)和認證項目,開展《360°授課技巧》、《敏捷課程設計與開發(fā)》授課,連續(xù)3期,培訓了近160名義工訓師,擴大了龍崗區(qū)義工講師隊伍。

…….

主講課程

【版權課程】

《TTT®貓計劃》

《七步成詩®》

【品牌課】

《超有微力—敏捷微課設計與開發(fā)》

《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》

《引人入勝—FTT引導式培訓師培訓》

《結構演講力©》(呈現(xiàn)/課設/微課/引導/經(jīng)驗萃取/PPT)

《故事演說力©》(招商/營銷/演講/溝通)

【優(yōu)選課】

《悅讀者—用拆書法高效閱讀》

《拆書成課—把好書變好課》

授課風格

落地性強:

以即學即用為主要目標,將企業(yè)真實案例帶入課堂,讓學員在課堂上進行大量練習、反饋、改進,被學員評為“唯一能帶走技能“的培訓。

互動性強:

通過貫穿始終的“提問“式教學方法,全程引導學員思考、參與。再加以大量真實的情景案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學,激發(fā)學員自主學習的意愿。

易學性強:

復雜的問題簡單化,簡單的問題深入化,通過大量的類比、舉例,讓學員在輕松思考的環(huán)境中,理解知識體系,并進入應用的情境。

客戶見證:

中山農(nóng)商銀行、傳音控股、佳兆業(yè)美好集團、TCL華星光電、廣州薇美姿集團、廣州舒克科技集團、思考樂教育集團、CCDI悉地國際集團、深物業(yè)發(fā)展集團、中國平安、牧童集團(廣東)、現(xiàn)代牙科集團、凱銳咨詢、拆書幫、深圳培訓人社群、東莞建冠、深圳福田區(qū)團委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工會羅湖區(qū)工會、華企科技、深圳讀書會、知識e站社群、龍崗書城、龍崗義工學院、龍崗義工聯(lián)、全棉時代、穩(wěn)健醫(yī)療等等

部分客戶評價:

鄧老師的課程道、術、器融為一體,很實用。 ——葉老師/佳兆業(yè)美好集團

雖然我們采購了很多次鄧老師結構演講力課程,但每一次課程都會根據(jù)學員的反饋來做出優(yōu)化和調(diào)整,看得出老師對課程的用心和對演講的熱愛。

——龐老師/CCDI悉地國際集團

世超老師的課,滿滿的干貨,整個課程有趣、輕松,一天下來學習很輕松,工具馬上拿來就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團

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