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【課程背景】

VUCA時代，人才是企業(yè)應(yīng)對未來市場的不確定性及復(fù)雜性的終極武器，企業(yè)的競爭其本質(zhì)就是人才的競爭。對于人才管理的選育用留勵，招聘是其中最重要的環(huán)節(jié)，招聘質(zhì)量的好壞直接影響了企業(yè)核心組織能力的打造。低效招聘帶來的候選人不勝任及人員的頻繁流動，不僅會造成崗位用人成本高但實(shí)際產(chǎn)出低，還會影響到團(tuán)隊氛圍及執(zhí)行力通路的順暢，進(jìn)而影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地和達(dá)成。

面試官面試水平的高低決定了企業(yè)的招聘質(zhì)量。本課程將幫助業(yè)務(wù)面試官建立正確的招聘理念，明確管理者是招聘的第一責(zé)任人，清晰面試流程和面試官職責(zé)，系統(tǒng)掌握以勝任力模型、行為面試法為基礎(chǔ)的面試提問技巧，幫助面試官全面提升面試能力。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.全面理解面試官在招聘中的角色和職責(zé)，明確面試流程；

2.明確簡歷分析的重點(diǎn)，掌握快速篩選簡歷及識別高質(zhì)量簡歷的方法；

3.明確候選人畫像構(gòu)成要素，掌握核心勝任力提煉與分級方法；

4.使用行為面試法工具進(jìn)行勝任力提問，識別錯誤提問方式，辨別候選人回答真?zhèn)危?/p>

5.明確開場及結(jié)束流程、關(guān)注點(diǎn)與關(guān)鍵動作，提升候選人體驗；

6.有效填寫面試評價，持續(xù)跟進(jìn)意向候選人，開展試用期管理，避免人才流失。

【課程特色】

1.豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠面試經(jīng)驗與實(shí)戰(zhàn)案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；

2.超多互動與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動參與及思考，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于業(yè)務(wù)部門面試官

【課程大綱】

導(dǎo)入 管理者面試常遇挑戰(zhàn)

第一單元：面試概述

1.精準(zhǔn)選人的重要性

2.常見面試全流程

第二單元：面試前準(zhǔn)備

1.建立招人標(biāo)準(zhǔn)

1)建立招人標(biāo)準(zhǔn)的重要性

2)招聘的冰山模型

3)招人標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成

4)案例：某大廠某崗位招人標(biāo)準(zhǔn)

2.勝任力提煉及分級

1)核心勝任力及評價標(biāo)準(zhǔn)提煉邏輯

2)核心勝任力提煉及分級工具：GOCD法

3)案例：某大廠某崗位核心勝任力評價標(biāo)準(zhǔn)

4)演練：通用勝任力提煉及分級

5)如何選拔高潛人才

3.各階段面試官分工及評價重點(diǎn)

4.簡歷分析方法

1)快速簡歷篩選方法

2)高質(zhì)量簡歷識別方法

第三單元：面試中提問

1.面試各環(huán)節(jié)時間分配

2.開場流程

1)開場三部曲

2)開場關(guān)注點(diǎn)

3)案例：面試開場

3.勝任力提問與評估

1)行為面試法介紹

2)行為面試法提問工具：GA+STAR+CTA

① GA：通用事件訪談法

a.GA提問法構(gòu)成及使用技巧

b.GA提問法適用場景

c.案例：某500強(qiáng)公司校招生面試問題

② STAR：行為事件訪談法

a.STAR提問法構(gòu)成及使用技巧

b.案例：STAR提問法

③ CTA：沖突提問法

a.CTA提問法構(gòu)成及使用技巧

b.案例：CTA提問法

④ 案例：GA+STAR+CTA提問勝任力

3)練習(xí)：勝任力面試問題設(shè)計

4.辨別候選人回答真?zhèn)?/p>

1)常見候選人回答陷阱

① STAR回答陷阱

② 常見陷阱標(biāo)簽

2)辨別回答真?zhèn)蔚乃膫€技巧

5.面試結(jié)束流程

第四單元：面試后跟進(jìn)

1.填寫面試評價

1)填寫面試評價的重要性

2)面試評價內(nèi)容與關(guān)鍵點(diǎn)

3)案例：某大廠某崗位面試評價表填寫說明

2.跟進(jìn)與協(xié)作入職

1)協(xié)作入職與跟進(jìn)的五個階段

2)試用期管理：進(jìn)度跟進(jìn)+輔導(dǎo)反饋+階段評估+進(jìn)展匯報

第五單元：面試實(shí)戰(zhàn)演練

1.演練：勝任力面試提問

2.勝任力提問常見錯誤與誤區(qū)

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備：

1.甲方提前1-2周提供（如果有）：

•主要在招崗位JD（4—6個），對應(yīng)任職資格或勝任力模型

•公司的招聘制度、面試評價表及企業(yè)文化手冊

2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談?wù)衅竿瑢W(xué)及學(xué)員1—2人

張老師

張燁老師——團(tuán)隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊、產(chǎn)研團(tuán)隊、職能團(tuán)隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴(kuò)張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實(shí)踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴(kuò)大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機(jī)制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進(jìn)項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點(diǎn)，提供解決方案式課程設(shè)計。獨(dú)創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實(shí)踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實(shí)內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實(shí)現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團(tuán)隊關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實(shí)踐項目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：聚焦真實(shí)工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題；

實(shí)用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實(shí)管理案例，提煉已驗證方法論及實(shí)操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨(dú)家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤1天

團(tuán)隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C(jī)識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗輔導(dǎo)、動機(jī)建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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