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培訓方式：

講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

課程大綱：

第一單元 現(xiàn)代管理與管理溝通

從二十世紀最為成功的領導人說起

卡耐基的墓志銘。。。

管理溝通的含義-美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

管理溝通的分類、特點、作用及意義

國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”。

第二單元 現(xiàn)代管理溝通學

一、為什么要進行管理的修煉？

二、管理活動的良性循環(huán)是什么?

三、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝通過程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點.

六、“非語言溝通”中常見的方式 （略）

A）身 體 語 言 B）眼睛的溝通 C）微笑的魅力

D）聲音的魔法 E）緊張的空間 F）時間的意思

G）不良的習慣 H）服飾的魅力 I）物體的操縱

J）數(shù)據(jù)溝通 K）其 他

第三單元 溝通中的傾聽技巧與藝術

一、 傾聽概述

（一）聽和傾聽的概念: 各種溝通方式的百分比

（二）傾聽的重要性:

傾聽須知

1、傾聽是信息來源的重要渠道

2、傾聽有利于知己知彼

3、傾聽有利于心靈溝通

4、傾聽的意義與功能

（三）管理者傾聽的特點和類型

1、傾聽的特點：傾聽是一種主動行為 情景對話一 情景對話二

2、主動傾聽與被動傾聽的區(qū)別

(1) 小測試 測試結果

(2) 主動傾聽的重要性 傾聽絕不是借給對方 一只耳朵那么簡單

3、傾聽的各種對象

（1）內部傾聽對象

（2）外部傾聽對象

4、聆聽的分類

（1）忽略的聽

（2）假裝的聽

（3）選擇的聽

（4）專心的聽

（5）同心的聽

5、傾聽類型

（1） 獲取式傾聽

（2） 批判式傾聽

（3） 情感式傾聽

（4） 享樂式傾聽

（四）傾聽中的障礙 為什人們常常不是一個很好的聽者？

1、傾聽中的環(huán)境障礙

2、傾聽過程中的障礙

(1) 技能因素：

(2) 傳送因素：

3、傾聽者的主觀障礙

(1) 觀念因素：

(2) 信息因素：

(3) 方法因素:

(4) 情感因素

4、來自于信息的障礙 信息質量低下

5、常見傾聽者的障礙 影響傾聽的壞習慣

6、傾聽障礙基本測試

(1) 懶惰

(2)封閉思維

(3)固執(zhí)己見

(4)缺乏誠意

(5) 厭煩情緒

(6) 用心不專

(7) 思維狹窄 傾聽障礙測試

7、克服傾聽者的障礙

(1)避免粗心大意導致的溝通失誤：

(2) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手：

（五）傾聽中的反饋

1、反饋的特征與技巧

(1) 雙向反饋的特征：

(2) 技巧：

2、反饋技巧 (7種不同的回饋方式)

1）評價式

2）碰撞式

3）轉移式

4）探測式

5）重述式

6）平靜式

7）反射式

3、反饋的障礙源

4、阻礙反饋的回應

二、有效傾聽的技巧

(一) 實用傾聽技巧

1、真誠的態(tài)度（內心/誠于中）

2、體態(tài)的反映（外在/形于外）

（1）面部：

（2）姿態(tài)：

（3）點頭：

（4）距離：

（5）目光交流：

3、適當?shù)募记蓱茫ňC合/全于法）

(1) 適時自我暴露

(2) 學會用中醫(yī)的“望、聞、問、切”：

(二) 聆聽的原則

1、眼耳并用原則

2、適應環(huán)境原則

3、把握周全原則

4、激勵對方原則

5、認真投入原則

6、地位等同原則

7、雙向互動原則

(三) 傾聽中的禁忌

1、不禮貌

2、輕慢對方

3、粗暴對待

(四) 成功傾聽的步驟要素

1、成功聆聽六步曲 (CARESS)

2、聆聽者六要素（SOFTEN）

3、身體傾聽五要素（SOLER）

(五) 五種傾聽技術

1、鼓勵:

2、為準確而傾聽:澄清反應

3、為理解而傾聽:釋義、情感反映

4、情感反映

5、總結:為主題而傾聽

(六) 傾聽前的準備

1、傾聽前的心理準備

2、傾聽的做與不做

(七) 注意傾聽時的習慣

(八) 好爭辯的壞處

(九) 沉默的技巧 消極沉默的原因

(十) 有效傾聽的技巧

1、真誠傾聽

2、用心傾聽

3、用腦傾聽

4、耐心傾聽

5、準確傾聽

6、投入傾聽

7、廣泛傾聽

8、反饋傾聽

總結

一、溝通能力測試，案例分析：

二、傾聽能力測試，案例分析：

此課程需時間一至二天，可選擇部分內容與時間。多提寶貴意見

張老師

現(xiàn)任：上海同濟大學 工商系 教授 (高級工程師)

主攻：領導力修煉、溝通談判技巧、營銷戰(zhàn)略策劃、團隊建設與執(zhí)行力提升、企業(yè)現(xiàn)代經營管理、

社會兼職：

1、中 國 講 師 協(xié) 會 副會長

2、中培聯(lián)會 講師聯(lián)盟 副會長

3、上海市東方大講壇 特聘講師

4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組專家

5、世界華人國學文化藝術聯(lián)合會 副主席

6、上海市開業(yè)指導專家服務團理事會 理事

7、上海華東人才教育管理(集團)有限公司副總裁

曾(兼)職、受聘顧問及單位：

1、中國非營利性組織研究會 副會長

2、上海鐵道大學環(huán)境經濟研究所 副所長

3、阿迪達斯國際集團中國區(qū) 高級營銷顧問

4、全國外經貿經理人職業(yè)資質認證專家委員會首屆委員

5、人事部職業(yè)經理研究中心職業(yè)經理資質評價高級培訓講師特聘培訓師

6、復星高科技集團、華臣企業(yè)集團、嘉頓等集團兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經理等職。

榮獲培訓獎項：

1、2015年中國好講師“明德杯”評選活動中榮獲“中國最具影響力品牌講師”單項獎

2、2015年中國好講師“明德杯”評選榮獲“中國好老師”綜合獎，（全國投票獲198984票，名列第二）

3、2014-19年連續(xù)進入中國講師500強大典，2015年中國風云講師評選榮獲中國百強講師榮譽稱號。

4、2016年度中華講師網《風云榜》全國投票獲得總分第一，獲2016度入榜十強講師|（打賞58868）

5、2018年中國培訓名人堂講師評選榮獲“中國培訓最具品牌價值講師”(全國投票95314票,名列第二）

6、2019年度中國講師網《金話筒評選》全國投票獲得總分第一（24138票），全國總冠軍。

7、2020年度榮獲中培聯(lián)、中華講師網優(yōu)秀講師評選均入榜百強講師。

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