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【課程背景】

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，是人聯(lián)網(wǎng)時代，更是 “看臉”的時代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術的不斷發(fā)展，人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。

因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業(yè)文化和個人品牌的外顯，正所謂：禮儀似春風，失禮失人生！

學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程收益】

1、了解禮儀背后真正內(nèi)涵，結合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦；

2、視覺形象管理，包括：儀容儀表修飾、言談舉止訓練，提升學員職業(yè)形象；3、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

4、通過講解和演練，結合行業(yè)和業(yè)務特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務等場景，提升學員的實戰(zhàn)應用。

5、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范

【課程特色】

1、在通用禮儀規(guī)則的基礎上，從企業(yè)所處行業(yè)和學員所在崗位的角度出發(fā)，提供有針對性的、貼近學員的課程內(nèi)容；

2、遵循成人學習的特點，運用課堂講述、案例分析、視頻教學、圖片分享等培訓形式引導學員積極參入與主動思考；

【講課方式】

采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程對象】

新員工、部門經(jīng)理、有意識提高自身品位的人士

【課程大綱】

課程導入：禮儀的起源和發(fā)展

第一章認識禮儀

一、禮儀的本質(zhì)

二、為何要學習禮儀

第二章職業(yè)形象塑造：形象永遠走在能力之前

案例導入：楊瀾的留學經(jīng)歷

一、形象意識：你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則：形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

3、首因效應

二、職場形象規(guī)范

1、職場中適宜的發(fā)型塑造

2、手部形象管理

3、職場中配飾的選擇

4、正式場合中著裝的規(guī)范

第三章 職場語言規(guī)范：做有言值的職場人

一、溝通的定義及影響溝通的因素

1、溝通的定義和作用

2、溝通的重要性

二、溝通的方式

1、語言類&非語言類

案例分析：在哪求婚？

三、當代互聯(lián)網(wǎng)溝通禮儀

互動導入：吐槽大會（微信溝通，您最反感的方式有哪些？）

1、工作群聊的注意事項

2、私信（一對一）需要注意什么

3、“朋友圈”使用規(guī)范

四、溝通的行為及方法

1、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對象、看角色

案例：王先生請四位朋友吃飯

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

互動游戲：背靠背畫畫

（3）問：問什么？不恥下問、不越界

溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

（4）切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

總結：人與人之間，開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品

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殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業(yè)大型禮儀類、服務質(zhì)量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負責現(xiàn)場運營和員工培訓管理。常年從事職業(yè)培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰(zhàn)、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務禮儀應用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務意識》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態(tài)自然，語調(diào)親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發(fā)學員思考、發(fā)言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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