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【課程收益】

1.提升網(wǎng)點負責人思想認知，明確自身定位，指導未來工作和發(fā)展方向；

2.提升網(wǎng)點負責人運營能力，使其明確每日、每周、每月必做事項、標準化流程和相關(guān)技巧，進一步明晰網(wǎng)點的經(jīng)營策略；

3.提升網(wǎng)點負責人管理能力，學習管理團隊、指導部署、業(yè)績督導、指標規(guī)劃、營造氛圍等方面的技巧、工具、方法論和底層邏輯

4.三大課程模塊，為網(wǎng)點負責人這一崗位群體量身打造，給予全面、系統(tǒng)、精細、實用、有針對性的學習收獲；

【教學形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學員演練+翻轉(zhuǎn)課堂+理論講述

【課程大綱】

模塊一《角色認知》-網(wǎng)點負責人思想認知提升篇

1.引入：網(wǎng)點負責人工作盤點

2.網(wǎng)點負責人的角色誤區(qū)

3.網(wǎng)點負責人的角色認知

4.網(wǎng)點負責人扮演的三大核心角色

5.網(wǎng)點負責人角色定位與轉(zhuǎn)換

6.網(wǎng)點負責人的不同階段

7.網(wǎng)點負責人的“馭心”之道

8.總結(jié)復盤：我希望成為什么樣的網(wǎng)點負責人

模塊二《精細運營》-網(wǎng)點負責人運營能力提升篇

一、引入：網(wǎng)點負責人崗位職責說明

1.目標管理

2.銷售管理

3.客戶管理

4.服務(wù)管理

5.內(nèi)部協(xié)調(diào)

6.日常管理

二、網(wǎng)點負責人的一天—每日8件事和相關(guān)技巧

1.數(shù)據(jù)查看

2.晨夕會議

3.廳堂管控

4.客戶維系

5.協(xié)助營銷

6.過程督導

7.上級溝通

8.下級馭心

三、網(wǎng)點負責人的一周—每周4件事和相關(guān)技巧

1.制定每周工作計劃

2.制定營銷目標與策略

3.服務(wù)營銷集中檢查

4.激勵員工提升執(zhí)行力

四、網(wǎng)點負責人的一個月—每月5件事和相關(guān)技巧

1. 客戶的營銷策劃與復盤

2. 月營銷重點設(shè)定與指標拆分

3. 員工月任務(wù)分配與客戶分配

4. 員工月績效管理輔導與溝通

5. 當月服務(wù)營銷工作點評與激勵

模塊三《管理提質(zhì)》—網(wǎng)點負責人管理能力提升篇

一、《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導團隊樹立工作節(jié)奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.視頻：電梯試驗

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景：如何引導團隊樹立沖刺節(jié)奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.討論：我們的團隊需要什么樣的管理腳本

8.管理腳本實現(xiàn)的三種路徑

二、《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作

1.管理績效的三大基礎(chǔ)

2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作

3.管理績效的本質(zhì)

4.從全局觀來看績效目標分解

5.對目標的疑慮來自對未來的不確定性

6.績效目標設(shè)定與調(diào)整的兩種思維

7.績效目標如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強實現(xiàn)目標的信心

9.部署的能力與意愿度對目標達成的影響

10.指導不同想象的部署

11.“領(lǐng)導力”= “執(zhí)行力”

12.有效授權(quán)是唯一且有效的高杠桿作用行為

13.授權(quán)的好處

14.不愿授權(quán)的原因

15.授權(quán)時機選擇

16.授權(quán)三要素

17.有效授權(quán)的四個步驟

三、《部署激勵 激發(fā)潛能》-如何調(diào)動團隊氛圍，激勵人心

1.情景：如何激勵部署

2.激勵的意義

3.激勵的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵部署的三種技巧

6.批評的要領(lǐng)

7.影響團隊士氣的三大因素

8.團隊的士氣如何打造

張老師

張悅睿 老師 ——銀行管理實戰(zhàn)專家

曾任：股份制銀行中信銀行總行級業(yè)務(wù)培訓師

曾任：中信銀行公司部門負責人、省行團委書記

講師資歷

◆ Professional Trainer Training國際認證職業(yè)培訓師

◆ AACTP國際認證培訓師

◆ 多年銀行對公營銷、團隊管理工作經(jīng)驗

◆ 企業(yè)融資顧問、咨詢師工作經(jīng)驗

◆ 多家銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導項目主導顧問

◆ 版權(quán)課程《九段支行長™》《九段經(jīng)理人®》授權(quán)講師

◆ 國際版權(quán)課程《Team Synergy©》授權(quán)講師

◆《獵場》、《卓越支行長》系列課程開發(fā)講師

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導力、銀行對公營銷、團隊合作。

培訓經(jīng)驗

張悅睿老師為AACTP/PTT國際認證職業(yè)培訓師，前國有股份制銀行總行級業(yè)務(wù)培訓師。多年銀行團隊管理、對公營銷工作經(jīng)驗，在任期間多次獲得“公司業(yè)務(wù)營銷明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。多年政府部門、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、民營企業(yè)等客戶服務(wù)經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊推動財政、社保、彩票等多個領(lǐng)域政府項目成功上線，并針對相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面培訓工作。張老師有扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的銀行、企業(yè)工作經(jīng)驗，授課接地氣，學員易接受，實戰(zhàn)、落地性強。

★2020年8月至10月為招商銀行深圳分行全轄120位支行長開展4期《卓越支行長》領(lǐng)導力管理能力賦能系列培訓，參與課程開發(fā)至最終交付，切實提升支行長隊伍整體管理能力，受到支行長隊伍的一致褒獎。

★2021年6月為長沙銀行開發(fā)設(shè)計《卓越支行長™》領(lǐng)導力賦能項目，作為顧問老師參與前期調(diào)研，方案撰寫，課程設(shè)計與開發(fā)工作，精準分析長沙銀行支行長當下面臨問題，并從經(jīng)營管理、團隊管理、客戶管理三個核心方面給予解決方案，課程受到主管行領(lǐng)導及培訓組織部門的高度認可。

★2021年6月至7月為江蘇省農(nóng)商行開展《九段支行長™》領(lǐng)導力輪訓，連續(xù)返聘5期，累積培訓全轄200余位支行長，引入銀行真實案例，結(jié)合情景教學受到培訓方和學員一致點贊。

★2021年8月及10月為中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、茂名分行開展網(wǎng)點對公導入輔導工作，參與項目整體方案策劃，課程開發(fā)設(shè)計，并完成網(wǎng)點輔導落地。過程中，輔導3個網(wǎng)點取得行內(nèi)pk第一名的成績，得到分行公司部、機構(gòu)部、支行行長等領(lǐng)導的全面好評。

★2021年9月為浙江省農(nóng)商行150余位部門正職、支行行長開展《九段支行長™》領(lǐng)導力培訓，后續(xù)連續(xù)返聘4期。結(jié)合真實工作場景，案例，培訓集實用性、趣味性于一身，極強的參與感獲得行領(lǐng)導和培訓組織者一致稱贊。

★2021年9月至10月為常熟銀行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商行、懷集農(nóng)商行等開展中層干部正職管理培訓，提升其中層干部管理能力，并在課程中開展微咨詢環(huán)節(jié)，現(xiàn)場分析問題，提出解決建議，指導中層干部日常管理工作。

★2021年11月為郵儲銀行濰坊分行開展小企業(yè)營銷輔導，帶領(lǐng)營銷營銷實地拜訪客戶，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，給予解決問題的工具和方法，并開展系統(tǒng)培訓，切實提高營銷人員面對客戶時的溝通技巧、營銷手段和工作認知高度。

★2022年1月為湖北銀行全省小企業(yè)條線負責人開展《九段經(jīng)理人™》（銀行系列）培訓，針對其向上管理、橫向管理、團隊管理和客戶營銷方面開展賦能，參訓學員表示課程實用度極強，為后續(xù)工作提供了有益指導。

★2022年5月為中國工商銀行惠州分行運營條線負責人開展《九段運營主管™》（定制版本）培訓，連續(xù)返聘2期。針對運營條線崗位特點開展教學設(shè)計，深入淺出，結(jié)合實際，剖析面對繁雜日常工作出現(xiàn)問題的底層邏輯，指導后續(xù)工作有序開展。

★2022年6月為中國銀行山西省分行開展《九段支行長™》線上版本培訓，全省200余名支行行長參與此次培訓。

★ 2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行廣西自治區(qū)柳州分行開展為期1個月的對公導入輔導項目，作為主導老師及顧問針對各支行面臨的現(xiàn)狀開展咨詢輔導，并實際帶領(lǐng)支行長及相關(guān)人員優(yōu)化對公營銷工作，整體賦能，切實提升業(yè)績水平。

★ 2022年8月至11月為交通銀行、招商銀行、工商銀行、華潤銀行等多個省份下轄分行開展《九段支行長™》管理能提提升課程及《獵場》對公大客戶營銷提升課程。

★ 2022年11月為交通銀行廣西自治區(qū)分行開展為期1個月的“開門紅”零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓輔導，帶領(lǐng)老師團隊針對多家中心支行、地市分行開展實戰(zhàn)輔導工作，深入網(wǎng)點，深挖問題，跟進解決，提升零售人員營銷戰(zhàn)斗力。

★2023年1月為中國進出口銀行陜西省分行開展《獵場》對公大客戶營銷提升培訓，省分行領(lǐng)導班子成員，各客戶處處長及全體一線營銷人員參與培訓，課程案例豐富，剖析深刻，切實豐富營銷視角，提升相關(guān)技巧。

★2023年2月為十余家銀行開展《銀行中高層管理能力提升》公開課，課程以《九段經(jīng)理人®》為基礎(chǔ)，針對銀行中高管開展管理能力賦能。

★2023年4月開展《銀行中高層管理能力提升》（九段經(jīng)理人）公開課（杭州站、重慶站），針對四十余家村鎮(zhèn)銀行中高層管理者開展培訓，課程滿意度100%，得到全員在贊譽。

★2023年5月為江蘇省農(nóng)信轄內(nèi)180余位支行長開展《九段支行長》管理能力培訓，及《電話營銷的“道法術(shù)”》電銷管理技能培訓。課程圍繞支行長日常工作展開，結(jié)合案例教學、情景教學，課上有互動，課下有答疑，切實提升相關(guān)崗位人員營銷及管理能力。

★2023年6月為富民村鎮(zhèn)銀行各地市總行行長開展“九段”課程培訓，針對各地區(qū)高管開展管理能力賦能，課上融入“微咨詢”課程內(nèi)容，各總行行長充分展開論述，將面臨的實際問題展開分析，共同探求符合當下環(huán)境的解決方案，課程氛圍高漲，獲學員、機構(gòu)及行方領(lǐng)導的高度認可。

★2023年7月為萬聲集團中層干部開展《九段經(jīng)理人》管理培訓，課程圍繞團隊協(xié)作和團隊管理開展論述，將體驗式教學融入課程，使學員在情景、游戲、共創(chuàng)的過程當中掌握相關(guān)課程核心。

★2023年7月為海南銀行總行中高層管理干部開展《管理者的團隊管理》培訓課程，結(jié)合日常工作場景，為學員剖析管理者角色、如何布置工作、如何培育部署以及如何管理新生代員工幾大課題。

★2023年7月為交通銀行江西省分行開展《獵場》銀行對公客戶營銷提升課程培訓，省分行全轄70余名一線客戶經(jīng)理參與培訓，課程圍繞營銷流程的六大核心模塊，結(jié)合真實案例改編場景開展講授，學員積極思考，集體共創(chuàng)，輸出方案，獲益良多。

★2023年7月為常熟農(nóng)商銀行總行開展《網(wǎng)點負責人綜合能力提升》課程培訓，針對基層網(wǎng)點負責人的管理能力展開專項賦能，灌輸管理的底層邏輯和相關(guān)的實用方法。

★2023年7月為淮北市銀行業(yè)協(xié)會【2023年第一期支行行長經(jīng)營管理綜合能力提升培訓班】開展《九段支行長》課程培訓，參訓人員為淮北市各銀行業(yè)金融機構(gòu)支行行長，共計50余人。課程運用情景式教學方法，通過9大情境生動形象的對上級管理、客戶管理、平級管理、團隊管理四大模塊進行深入淺出的講解，學員通過小組討論，在對各個情境解決方案探討的過程中，碰撞出新思路、新辦法，加深對管理相關(guān)知識點的理解吸收，提升經(jīng)營管理能力。課堂氣氛活躍，學員踴躍分享。

★2023年8月為交通銀行寧夏自治區(qū)分行開展《九段支行長》培訓，針對分行下轄直屬支行行長開展管理能力提升賦能。

★2023年8月為廣發(fā)銀行總行【非凡零售副行】項目開展第一期《非凡零售副行》管理課程賦能，來自全國的50余為支行零售主管行長參與培訓，課程圍繞明確角色認知、如何向上級爭取資源、如何上接戰(zhàn)略下接績效、如何幫助部署合理規(guī)劃工作、如何加強公私聯(lián)動、如何調(diào)動團隊氛圍，激勵人心六大模塊開展講授，結(jié)合主管行長日常工作場景，給予學員有對性的、全面的、充實的、可落地的學習收獲。

★2023年10月為西安城投國際金融租賃有限公司開展《獵場》大客戶營銷技巧提升培訓，各營銷部門負責人及一線客戶經(jīng)理參與培訓，課程圍繞營銷流程，關(guān)系建立和人性剖析等方面開展全方位講解，為營銷人員賦能系統(tǒng)化思維，掌握營銷的關(guān)鍵步驟和實用技巧。

★2023年10月為郵儲銀行廣東省分行新任職一級支行領(lǐng)導班子成員開展《新任支行長團隊管理》課程，課程圍繞管理者角色定位，團隊管理的底層邏輯和相關(guān)技法出發(fā)，從團隊管理的“道法術(shù)”三個方面系統(tǒng)講解團隊管理的案例和相關(guān)方法論。

授課風格

底層邏輯：培訓的價值在于“授人以漁”，在傳授工具、方法、技巧的同時，善于挖掘、揭示相關(guān)問題的底層邏輯及造成問題的原因。幫助學員更好的舉一反三，在解決當下問題的同時更好的解決未來可能發(fā)生的問題。

易學易懂：授課接地氣，復雜的問題簡單化，堅決杜絕 “假大空”。切實將多年工作積累案例帶入課堂，更好的幫助學員理解課程內(nèi)容。

落地性強：善于理論聯(lián)系實際，將課程內(nèi)容帶入到日常工作情境，及時落地知識點，隨即驗證所學內(nèi)容。課上課下積極接受學員咨詢，提出切實可行的解決方案，幫助學員快速解決日常工作問題。

主講課程

【管理類】

《九段支行長™》支行長管理能力賦能

《九段經(jīng)理人®》系列課程

《卓越支行長》定制化支行長管理能力提升全面解決方案

《Team Synergy©》合得合力

【營銷類】

《獵場》-對公大客戶營銷能力提升 對公大客戶營銷管理課程

《電話營銷溝通技巧賦能》電銷課程

【能力類】

《銀行網(wǎng)點負責人綜合能力提升》針對銀行網(wǎng)點負責人崗位能力提升

《銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升》針對銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升

《溝通成就職業(yè)生涯》銀行營銷與溝通技巧提升賦能

客戶見證

金融機構(gòu)（內(nèi)訓課）：招商銀行深圳分行、中國銀行山西省分行、中國進出口銀行陜西省分行、廣發(fā)銀行總行、中信銀行哈爾濱分行、工商銀行惠州分行、中國銀行朔州分行、中國銀行合肥分行、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、交通銀行蘇州分行、交通銀行無錫分行、交通銀行海南省分行、中國銀行臨汾分行、中國銀行晉城分行、中國銀行陽泉分行、常熟銀行總行、中國銀行呂梁分行、中國銀行忻州分行、中國銀行運城分行、懷集農(nóng)商行、民生銀行成都分行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行茂名分行、農(nóng)業(yè)銀行信宜分行、長沙銀行總行、湖北銀行總行、清遠農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行柳州分行、成都農(nóng)商銀行、富民村鎮(zhèn)銀行、工商銀行廣安分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行、郵儲銀行黔西南分行、海南銀行總行、交通銀行江西省分行、交通銀行寧夏區(qū)分行、華潤銀行廣州分行、……

金融機構(gòu)（公開課）：工商銀行淮北分行、建設(shè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行淮北分行、中國銀行淮北分行、廣發(fā)銀行淮北分行、福鼎恒興村鎮(zhèn)銀行、福建連江村鎮(zhèn)銀行、張北信達村鎮(zhèn)銀行、溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行、青龍融興村鎮(zhèn)銀行、盧龍家銀村鎮(zhèn)銀行、邯鄲永年村鎮(zhèn)銀行、邯鄲邯山齊魯村鎮(zhèn)銀行、柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行、山西孝義農(nóng)商行、重慶永豐村鎮(zhèn)銀行、華都村鎮(zhèn)銀行、山西汾陽農(nóng)商行……

非金融機構(gòu)：萬聲集團、黑龍江省財政廳、黑龍江省人力資源和社會保障廳、黑龍江省福利彩票發(fā)行中心、黑龍江省體育彩票管理中心、哈爾濱博望物流運輸有限公司、佳木斯凱華集團、黑龍江洋鑫道路運輸有限公司、海南千洵網(wǎng)絡(luò)科技公司……

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