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【課程背景】

在現(xiàn)代職場中，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為了衡量一個人職業(yè)素養(yǎng)和社交能力的重要標準之一。對于職場精英來說，學習并掌握良好的商務(wù)禮儀具有深遠的背景和重要意義：

隨著經(jīng)濟全球化的推進，跨文化交流日益頻繁，商務(wù)禮儀成為理解和尊重不同文化、建立良好國際關(guān)系的關(guān)鍵。

在競爭激烈的職場環(huán)境中，除了專業(yè)技能，個人形象和社交技巧也對職業(yè)發(fā)展有著重要影響。

員工的行為舉止直接反映企業(yè)的文化和價值觀，良好的商務(wù)禮儀有助于塑造積極的企業(yè)形象。

遵守商務(wù)禮儀能展現(xiàn)尊重和專業(yè)，有助于建立和維護與客戶、同事、上級之間的信任關(guān)系。

正確的禮儀可以幫助有效地傳達信息，避免因誤解或冒犯導致的溝通障礙。

良好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、修養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，提升個人魅力和影響力。

在晉升、合作、談判等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具備商務(wù)禮儀的人往往更具優(yōu)勢。

遵循商務(wù)禮儀可以減少沖突，創(chuàng)造一個更和諧、更有效的工作環(huán)境。

因此，無論是為了個人發(fā)展還是企業(yè)利益，職場精英都應(yīng)該重視并學習商務(wù)禮儀。

【課程收益】

1. 增強職業(yè)素養(yǎng)：課程會教授如何在工作中表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，這不僅包括言行舉止，還包括穿著打扮、時間管理等方面，從而提升整體的職業(yè)素養(yǎng)。

2. 提升個人品牌：一個良好的職業(yè)形象可以幫助你在同事、上司和客戶心中樹立積極的品牌形象，增加你的影響力和可信度。

3. 改善溝通效果：學習有效的溝通禮儀，比如適當?shù)闹w語言、語言表達和傾聽技巧，能提高溝通效率，避免誤解，增進彼此的理解。

4. 拓寬人脈網(wǎng)絡(luò)：懂得商務(wù)禮儀的人更容易贏得他人的喜愛和信任，有利于擴展人脈，為職業(yè)發(fā)展提供更多的機會。

5. 促進職業(yè)晉升：在很多情況下，公司會優(yōu)先考慮具有良好職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的員工進行提拔，因為它代表了他們的領(lǐng)導能力和團隊精神。

6. 提升企業(yè)形象：作為企業(yè)的一員，你的行為直接影響到公司的形象。良好的商務(wù)禮儀可以提升企業(yè)整體的形象，增加商業(yè)合作的成功率。

7. 跨文化適應(yīng)力：在全球化的今天，了解并尊重不同國家和地區(qū)的商務(wù)禮儀是至關(guān)重要的。課程可以幫助你理解和適應(yīng)多元文化環(huán)境。

8. 危機處理能力：學習如何在尷尬或沖突的情況下保持冷靜，運用禮儀化解問題，展現(xiàn)出成熟和專業(yè)的應(yīng)對能力。

【課程特色】

生動，深入淺出，通俗易懂

實用，真實場景，隨學隨用

專業(yè)，知識嚴謹，觀點中正

有趣，案例精彩，實踐互動

【課程對象】

企業(yè)高管、中基層干部等商務(wù)精英

【課程大綱】

一、關(guān)于商務(wù)禮儀

1、為何學禮儀

（1）塑形象

（2）增強人際關(guān)系

（3）助力事業(yè)發(fā)展

2、學習禮儀的基本要素

（1）修養(yǎng)基礎(chǔ)

（2）尊敬原則

（3）美好目標

（4）長遠方針

二、儀表儀態(tài)

1、妝容修飾要點

（1）發(fā)型

（2）面部

（3）口部

2、化妝規(guī)范

（1）發(fā)型

（2）指甲

（3）鞋子

（4）首飾

3、男士著裝

（1）襯衫

（2）面料

（3）領(lǐng)帶

（4）色彩

（5）紐扣

（6）皮帶

4、女士著裝

（1）面料

（2）色彩

（3）尺寸

（4）妝飾

（5）襯衫

5、站姿形式

（1）男士

（2）女士

6、坐姿形式

（1）女士

標準時

側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

（2）男士

前伸式

側(cè)身前伸式

標準時

重疊式

7、走姿標準

（1）腰發(fā)力，重心前傾

（2）跨步均勻

（3）步幅適中

（4）避免內(nèi)八字或外八字

（5）兩手協(xié)調(diào)擺動

（6）上下樓梯身體周正

8、手勢標準

（1）有請

（2）鼓掌

（3）舉手

（4）告別

三、商務(wù)禮儀

1、致意禮儀

（1）致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友

（2）男士首先向女士致意

（3）年輕者先向年長者致意

（4）學生首先向老師致意

（5）下級應(yīng)當首先向上級致意

（6）當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意

2、握手禮儀

(1)握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

(2)握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

(3)握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

3、名片禮儀

(1)遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，即自己的姓名朝向客戶。

(2)遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始。

(3)遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

(4)雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

(5)絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情。

(6)收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

(7)名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

(8)口袋不要因為放置名片而鼓起來。

(9)不要將名片放在褲袋里。

4、介紹禮儀

(1)尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者

(2)將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

(3)將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行

(4)將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事

(5)將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者

5、交談禮儀

(1)沒有想好不要開口

(2)察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情

(3)認真傾聽對方的談話

(4)要有目光交流，目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒

(5)熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重

(6)通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

6、座次禮儀

(1)主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐

(2)以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門

(3)主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面

7、電話禮儀

(1)把握好通話時機和通話長度，能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重

(2)打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感

(3)撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度

8、電梯禮儀

（1）與客人：伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

（2）與客戶必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓：住打開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反。

（3）與領(lǐng)導：電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲“您好！”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。

四、辦公禮儀

1、舉止禮儀

(1)出入房間禮儀：出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。

(2)走廊、過道禮儀：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

2、環(huán)境禮儀

(1)個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。

(2)不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。

3、語言禮儀

(1)不傾訴

(2)不八卦

(3)不炫耀

4、相處禮儀

(1)真誠合作

(2)同甘共處

(3)公平競爭

(4)寬以待人

5、開關(guān)門禮儀

(1)朝里開的門

(2)朝外開的門

(3)旋轉(zhuǎn)式大門

6、用餐禮儀

（1）食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該用餐巾紙擦拭。

（2）及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

孫老師

孫若晗老師

——中國茶道素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓專家

國家高級評茶師、茶藝師

大益茶道院三階職業(yè)茶道師

中國茶道商務(wù)應(yīng)用體系的首創(chuàng)者

累計培訓10000+小時、累計輔導人數(shù)30000+

曾任：云南大益集團（中國茶行業(yè)龍頭企業(yè)、中國普洱茶第一品牌）培訓部負責人、大益商學院執(zhí)行院長

曾任：云南普洱茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團華北區(qū)運營總監(jiān)

現(xiàn)任：熙酉茶業(yè)公司負責人、“本味茶會”主理人

【茶道觀點】

中國茶道在現(xiàn)代商務(wù)生活中具有深遠的意義和價值，可增進商務(wù)關(guān)系與溝通，可展示尊重與品味，可傳遞信任與務(wù)實精神，可提升個人修養(yǎng)與品格，可促進跨文化交流與合作。因此，將茶道文化融入現(xiàn)代商務(wù)生活具有積極的意義和價值。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、在大益集團任職期間，建立了系統(tǒng)的中國茶道培訓系統(tǒng)，在承擔管理運營工作的同時，親自執(zhí)教核心課程《中國茶道》、《中華茶藝》、《茶圣陸羽》、《茶席設(shè)計》、《茶葉品鑒技巧》等核心課程，總計培訓逾萬人，培養(yǎng)持證茶道師、茶藝師5000人以上，培訓跨界茶人、茶文化愛好者、商務(wù)人士10000人以上。

2、在云南普洱茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團和釣魚臺茶業(yè)公司任職期間，組建茶書院，通過茶道培訓、茶會、茶文化沙龍等軟性輸出，建立強黏性的高端茶生活圈層平臺，親自培養(yǎng)數(shù)十名執(zhí)業(yè)茶道師和數(shù)百名跨界茶文化愛好者，為區(qū)域市場拓展打造了堅實的市場基礎(chǔ)。

3、執(zhí)業(yè)十余年，服務(wù)近百家企事業(yè)單位，通過企業(yè)茶文化內(nèi)訓、商務(wù)禮儀培訓、中國茶道系統(tǒng)培訓等，助力企事業(yè)單位企業(yè)文化建設(shè)，提升團隊綜合素養(yǎng)和凝聚力。

4、發(fā)起舉辦1000余場茶文化主題論壇、茶文化沙龍等，用茶道智慧影響2萬余名企業(yè)家。

【培訓經(jīng)驗】

1、執(zhí)業(yè)資格與職業(yè)茶道師培訓 —— 培養(yǎng)持證茶道師、茶藝師5000人以上。

孫若晗老師賦能茶行業(yè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)技能提升，通過線上遠程培訓、線下實景教學等方式，共計培養(yǎng)數(shù)千人持證職業(yè)評茶師、茶藝師、職業(yè)茶道師，取證濾98%以上。

2、商務(wù)人士的茶道素養(yǎng)與商務(wù)應(yīng)用培訓 —— 培訓跨界茶人、茶文化愛好者、商務(wù)人士等10000余人。

孫若晗老師首創(chuàng)“中國傳統(tǒng)茶道的現(xiàn)代商務(wù)應(yīng)用”課程體系，通過高端茶道培訓、茶文化講座等形式，結(jié)合現(xiàn)代茶生活場景和商務(wù)應(yīng)用需求，共計培訓跨界茶文化愛好者、商務(wù)經(jīng)營人士10000余人。好評率99%以上。

3、實用茶道技能培訓 —— 直接培訓具備茶藝技能、茶葉審評技能等實操能力的跨界茶藝人200余人，老學員轉(zhuǎn)介紹達100%。

孫若晗老師在其創(chuàng)辦的“熙酉習茶社”直接教授茶藝技能，以“一對一”的“私教“模式””賦能董助、職業(yè)經(jīng)理人等，使其具備扎實的茶葉沖泡、茶葉品鑒等技能，提升其商務(wù)場景的社交能力和基礎(chǔ)素養(yǎng)。

【理論體系】

1. 尊重和包容：中國茶道和茶文化強調(diào)尊重他人，包容不同的觀點和意見。在管理實踐中，應(yīng)該尊重員工的不同想法，包容他們的錯誤，鼓勵他們提出自己的意見和建議。

2. 誠信和信任：中國茶道中強調(diào)真誠待人，誠實守信。在管理實踐中，管理者應(yīng)該以誠信為本，對待員工和合作伙伴要坦誠相待，建立信任關(guān)系。

3. 平等和互助：中國茶道強調(diào)平等和互助，人與人之間應(yīng)該互相尊重，互相幫助。在管理實踐中，管理者應(yīng)該營造一個平等、互助的工作氛圍，鼓勵員工之間互相支持，共同成長。

4. 謙虛和內(nèi)斂：中國茶道中強調(diào)謙虛和內(nèi)斂，不張揚自己的優(yōu)點，也不嫉妒他人的成就。在管理實踐中，管理者應(yīng)該以身作則，謙虛待人，不炫耀自己的成就，鼓勵員工發(fā)揚自己的優(yōu)點，同時也要尊重他人的成就。

5. 靈活性和變通性：中國茶道中強調(diào)靈活性和變通性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整自己的策略和方法。在管理實踐中，管理者應(yīng)該根據(jù)市場變化和員工需求靈活調(diào)整管理策略和方法，不斷優(yōu)化管理流程，提高管理效率。

6. 注重情感交流：中國茶道中注重情感交流，通過茶道禮儀、品茗等方式增進人與人之間的情感交流。在管理實踐中，管理者應(yīng)該注重與員工的情感交流，傾聽他們的心聲，關(guān)心他們的生活和工作，增強員工的歸屬感和忠誠度。

【個人情懷】

孫老師希望傳承中國茶道為載體的中國傳統(tǒng)文化、為現(xiàn)代企業(yè)管理賦能。傳承和發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化、建立良好的企業(yè)文化、提高員工的綜合素質(zhì)和技能水平、培養(yǎng)更多的優(yōu)秀管理人才和員工，從而促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。

【授課風格】

互動性強：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：學員課上處理管理情景，小組討論充分，每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

《基礎(chǔ)茶道素養(yǎng)與商務(wù)茶道禮儀》

《商務(wù)茶道之茶道社交與茶道養(yǎng)生》

《生活茶道助力情緒管理和壓力調(diào)節(jié)》

《正念茶修——中國茶道與壓力管理》

《選擇和努力同樣重要——向茶圣陸羽學習個人成長和職場智慧》

《中式插花——商務(wù)人士的藝術(shù)修養(yǎng)與品位提升》

《茶韻酒香—探尋中國茶酒文化的深厚底蘊》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》

【服務(wù)客戶】

國家知識產(chǎn)權(quán)局、中國老年學和老年醫(yī)學學會、工商銀行、國家博物館、國家機構(gòu)采購中心、

國藥集團、中關(guān)村人工智能學院、嘉濰律師事務(wù)所、華清數(shù)字口腔醫(yī)院、優(yōu)清商學院、

清和商學院、美的集團等等

【學員評價】

若晗老師國學修養(yǎng)深厚，厎中國茶文化有深刻的理解和獨到的解讀，旁征博引，娓娓道來，既生動又實用，聽得懂，記得住，用得上。

-----法國圣尚聯(lián)合酒業(yè)公司 總經(jīng)理 范利軍

孫老師將中國茶文化中深刻的治世之道、成事之法，通過歷史典故和古圣先賢的案例，生動地呈現(xiàn)給我們，發(fā)人深省，鼓舞人心。中國傳統(tǒng)文化是中國人靈魂中的力量源泉。

-----銳思傳媒總裁 楊鵬

孫若晗老師授課生動幽默，第一次使我們深刻了解了中國茶文化中博大精深的智慧，足以指導我們現(xiàn)代社會的工作和生活。

—— 華普超市 副總經(jīng)理 劉海斌

孫若晗老師有深厚的人文修養(yǎng)，儒商風范，聽她講課本身就是一次傳統(tǒng)文化的熏陶，在文化中悟管理，在企業(yè)經(jīng)營中修身養(yǎng)性，耐人尋味，醍醐灌頂，有深刻感悟。

—— 北京致成信息化科技有限公司 董事長 鄧文平

孫老師的茶藝技能課非常易懂、易掌握，工作需要，不會泡茶經(jīng)常使人處于尷尬被動的處境。學了這堂課，掌握了一項基本的技能，成為商務(wù)社交的助力，在茶臺游刃有余，彰顯功力和品位，非常給力。

——嘉濰律師事務(wù)所 高峰律師

孫老師的茶道素養(yǎng)課，令人耳目一新，起初以為是傳統(tǒng)的茶藝課，上課后發(fā)現(xiàn)完全顛覆我對茶道課的認知。課程是體系化的，很專業(yè)，也通俗易懂，適合非專業(yè)的我們。平時泡茶、喝茶的盲區(qū)、誤區(qū)，今天都得以解答。

——中關(guān)村人工智能學院 朱敏

孫老師的課實用、落地，同時也有高度，老師人茶合一，非常通透，從“術(shù)”的傳授，到“道”的引導、啟發(fā)，發(fā)人深思。

—— 國家知識產(chǎn)權(quán)局 王長勇

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