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【課程背景】

隨著企業全球化進程加速，外派人員面臨跨文化溝通的嚴峻挑戰：文化誤解導致項目停滯、非語言溝通失誤引發信任危機、團隊協作因價值觀差異效率低下……

• 如何快速適應海外工作環境，避免因文化沖突影響職業發展？

• 如何在低語境文化中清晰表達，又能在高語境文化中捕捉言外之意？

• 如何與不同文化背景的同事、客戶建立長期信任？

本課程聚焦外派人員的實際需求，結合霍夫斯泰德文化六維度、文化地圖理論、3C溝通模型等工具，通過真實案例解析與場景化演練，幫助外派人員精準識別文化差異，掌握適應性溝通策略，提升跨文化領導力與團隊協作效率。通過本課程，外派人員將系統掌握跨文化溝通的核心能力，快速融入海外環境，成為企業全球化戰略的關鍵推動者。

【課程收益】

規避風險：識別跨文化溝通中的5類典型陷阱

掌握工具：應用文化沖突診斷表、跨文化溝通風格矩陣、個人適應力提升清單

提升能力：強化文化敏感度、沖突解決技巧、非語言溝通策略

實戰應用：學習某企業外派經理的本地化策略、海外團隊信任建立案例等

【課程對象】

即將或正在海外工作的外派人員、跨國項目經理、海外市場開拓者

【課程大綱】

一、破局：外派人員為何需要跨文化溝通能力？

1. 文化沖擊的四個階段與應對策略

四階段蜜月期、挫折期、調整期、適應期

不同階段的心理變化與行為表現

工具：文化適應力自測表（評估個人適應階段）

案例：某外派工程師在德國的“沉默誤解”與解決方案

2. 全球化團隊的四大挑戰與外派人員角色定位

四大挑戰

文化冰山模型

外派人員角色定位

討論：外派人員如何從“執行者”轉變為“文化橋梁”？

二、筑基：文化差異的底層邏輯與溝通偏好？

1. 霍夫斯泰德文化維度模型 - 文化價值觀顯微鏡

六維度差異

目標國家的文化呈現

可視化探討文化異同

視頻：不同的行為傳遞的含義異同（不信你不笑）

演練：根據目標國家文化維度，調整匯報方式與決策建議

2. 跨文化溝通理論-高語境與低語境文化下的溝通策略

高語境（如日本、阿拉伯國家）的潛臺詞解讀技巧。

低語境（如美國、德國）的清晰表達框架。

演練：德國團隊為何認為日本同事“不夠透明”？

工具：語境適應溝通清單（含常用話術模板）

三、攻堅：外派人員的非語言溝通與信任建立

1. 非語言溝通雷區與應對策略

手勢禁忌（如中東左手禮儀、東南亞頭部觸摸禁忌）

空間距離與肢體語言差異（拉美vs北歐）

案例：某外派銷售在巴西因“OK手勢”丟失客戶

2. 跨文化信任建立的三步法

透明化目標：通過SMART原則同步期望

儀式化互動：參與本地節日、茶歇社交等非正式溝通

本地化賦能：學習基礎當地語言與禮儀

視頻：同一個意思，不同的表達（當地語言學習）

工具：信任建立行動清單（每周執行計劃）

四、攻堅：跨文化沖突解決與高效協作

1. 沖突診斷：識別文化沖突的信號與沖突解決

4種文化沖突的信號

沖突解決：托馬斯模型的實踐應用

課題分離：破除偏見，守中溝通

案例：德法團隊因直接溝通引發的信任危機

工具：跨文化沖突解決樹，模擬并制定解決方案

2. 跨文化溝通模型

跨文化溝通方式-霍爾溝通理論

3C溝通模型

結構化表達

案例：美日新能源項目的失敗

工具：3C溝通模型與結構化表達

五、維穩：外派人員的文化適應力提升

1. 從“生存”到“融入”：文化適應力進階路徑

建立跨文化支持網絡（本地導師、外派社群）

定期文化復盤：使用四象限法（事實、歸因、策略、標準化）

討論：如何建立你的社交網絡

復盤：可復制的高光時刻

2. 外派人員的自我驅動與領導力提升

從“任務執行者”到“文化領導者”的思維轉變

長期主義視角下的人生體驗

回顧收獲

演練：針對當天學習內容，輸出定制化外派人員跨文化溝通方案

簡老師

簡丹老師

——情商領導力應用與跨文化溝通實戰專家

曾任：TI國際溝通學院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區域總監

曾任：富達投資 (全球資管機構TOP5）高級人才發展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認證導師

管理3.0認證卓越管理者 主題導師

中國大連人力資源產業園 特聘創業導師

6Seconds國際最大情商機構認證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認證國際職業培訓師

17年國際企業管理經驗；10年職業培訓師經驗

累計培訓10000+小時，累計培訓人數20000+，復購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經驗與培訓經驗，憑借17年豐富的項目實戰和培訓經驗（10年金融企業項目與團隊管理經驗，10年培訓項目經驗），她擅長情商領導力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓場次超過280場，累計培訓10000+小時，培訓總人數接超20000人，復購率97.6%。

【實戰經驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業實現學習型組織戰略目標

在擔任TI國際溝通學院區域總監期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領域精英，并建立“選拔-培訓-實戰”三級培養機制。通過設計線上線下混合式學習平臺，推動團隊成員實現跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認證，2年內團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業關鍵崗位；跨部門協作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導完成15場跨部門聯合演講活動，聯動職能、技術，研發等部門產出戰略級提案，被企業采納為年度重點項目。

2、高管領導力項目——跨部門協同增效53%與人才穩盤實戰

在某企業以首席人才官主導高管領導力提升項目時，公司存在跨部門協作不暢難題與高管人才流失風險。經深入分析，根源在于高管人才個人價值實現與團隊價值發揮受限。為此，定制一對一高管領導力教練項目，助力高管突破個人發展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內部跨部門協作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓經驗】

1、情商領導力培訓 —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔任BMW中國領導力發展項目顧問，成功執行《高情商領導力賦能項目》，累計630多名高級經理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領導力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學國際學院

簡丹老師為各大學國際學院提供跨文化溝通項目，設計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設等活動，幫助全球各地學員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環境中建立良好的人際關系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學術和職業發展奠定了堅實基礎。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓、累計學員10000人、復購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業，聯想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓、累計學員1000人、學員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業，影響十萬名國內外職場人，為企業人才發展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓都成為學員成長與企業進步的催化劑。

【授課風格】

互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰，能夠讓人有很強的啟發和收獲；

聚焦實戰：內容圍繞相關管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數據直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲；

實戰案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，不僅有數據直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰收獲。

【主講課程】

情商應用系列

《高情商領導力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務客戶】

制造業：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學，東北財經大學，民族大學，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網，云南昭通高速

醫療醫院類：JSM醫療，大連渤海醫院，大連醫科大學, 紅十字會沈陽...

互聯網IT類：IBM，聯想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學員評價】

簡丹老師講課風格風趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現復雜的管理理論。在講解領導力時，分享的跨國企業帶領團隊沖業績的實戰故事，讓學員迅速掌握領導力關鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經理 Celica

簡丹老師的課程內容深淺度把握得當，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學習與發展經理 Kimi

她不僅是培訓師，更是教練！通過3個月的陪伴式學習項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網 培訓中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發展總監 Linda

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