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【課程背景】

隨著企業(yè)全球化進(jìn)程加速，外派人員面臨跨文化溝通的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：文化誤解導(dǎo)致項(xiàng)目停滯、非語言溝通失誤引發(fā)信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作因價(jià)值觀差異效率低下……

• 如何快速適應(yīng)海外工作環(huán)境，避免因文化沖突影響職業(yè)發(fā)展？

• 如何在低語境文化中清晰表達(dá)，又能在高語境文化中捕捉言外之意？

• 如何與不同文化背景的同事、客戶建立長(zhǎng)期信任？

本課程聚焦外派人員的實(shí)際需求，結(jié)合霍夫斯泰德文化六維度、文化地圖理論、3C溝通模型等工具，通過真實(shí)案例解析與場(chǎng)景化演練，幫助外派人員精準(zhǔn)識(shí)別文化差異，掌握適應(yīng)性溝通策略，提升跨文化領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。通過本課程，外派人員將系統(tǒng)掌握跨文化溝通的核心能力，快速融入海外環(huán)境，成為企業(yè)全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動(dòng)者。

【課程收益】

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別跨文化溝通中的5類典型陷阱

掌握工具：應(yīng)用文化沖突診斷表、跨文化溝通風(fēng)格矩陣、個(gè)人適應(yīng)力提升清單

提升能力：強(qiáng)化文化敏感度、沖突解決技巧、非語言溝通策略

實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)習(xí)某企業(yè)外派經(jīng)理的本地化策略、海外團(tuán)隊(duì)信任建立案例等

【課程對(duì)象】

即將或正在海外工作的外派人員、跨國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理、海外市場(chǎng)開拓者

【課程大綱】

一、破局：外派人員為何需要跨文化溝通能力？

1. 文化沖擊的四個(gè)階段與應(yīng)對(duì)策略

四階段蜜月期、挫折期、調(diào)整期、適應(yīng)期

不同階段的心理變化與行為表現(xiàn)

工具：文化適應(yīng)力自測(cè)表（評(píng)估個(gè)人適應(yīng)階段）

案例：某外派工程師在德國(guó)的“沉默誤解”與解決方案

2. 全球化團(tuán)隊(duì)的四大挑戰(zhàn)與外派人員角色定位

四大挑戰(zhàn)

文化冰山模型

外派人員角色定位

討論：外派人員如何從“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;文化橋梁”？

二、筑基：文化差異的底層邏輯與溝通偏好？

1. 霍夫斯泰德文化維度模型 - 文化價(jià)值觀顯微鏡

六維度差異

目標(biāo)國(guó)家的文化呈現(xiàn)

可視化探討文化異同

視頻：不同的行為傳遞的含義異同（不信你不笑）

演練：根據(jù)目標(biāo)國(guó)家文化維度，調(diào)整匯報(bào)方式與決策建議

2. 跨文化溝通理論-高語境與低語境文化下的溝通策略

高語境（如日本、阿拉伯國(guó)家）的潛臺(tái)詞解讀技巧。

低語境（如美國(guó)、德國(guó)）的清晰表達(dá)框架。

演練：德國(guó)團(tuán)隊(duì)為何認(rèn)為日本同事“不夠透明”？

工具：語境適應(yīng)溝通清單（含常用話術(shù)模板）

三、攻堅(jiān)：外派人員的非語言溝通與信任建立

1. 非語言溝通雷區(qū)與應(yīng)對(duì)策略

手勢(shì)禁忌（如中東左手禮儀、東南亞頭部觸摸禁忌）

空間距離與肢體語言差異（拉美vs北歐）

案例：某外派銷售在巴西因“OK手勢(shì)”丟失客戶

2. 跨文化信任建立的三步法

透明化目標(biāo)：通過SMART原則同步期望

儀式化互動(dòng)：參與本地節(jié)日、茶歇社交等非正式溝通

本地化賦能：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)當(dāng)?shù)卣Z言與禮儀

視頻：同一個(gè)意思，不同的表達(dá)（當(dāng)?shù)卣Z言學(xué)習(xí)）

工具：信任建立行動(dòng)清單（每周執(zhí)行計(jì)劃）

四、攻堅(jiān)：跨文化沖突解決與高效協(xié)作

1. 沖突診斷：識(shí)別文化沖突的信號(hào)與沖突解決

4種文化沖突的信號(hào)

沖突解決：托馬斯模型的實(shí)踐應(yīng)用

課題分離：破除偏見，守中溝通

案例：德法團(tuán)隊(duì)因直接溝通引發(fā)的信任危機(jī)

工具：跨文化沖突解決樹，模擬并制定解決方案

2. 跨文化溝通模型

跨文化溝通方式-霍爾溝通理論

3C溝通模型

結(jié)構(gòu)化表達(dá)

案例：美日新能源項(xiàng)目的失敗

工具：3C溝通模型與結(jié)構(gòu)化表達(dá)

五、維穩(wěn)：外派人員的文化適應(yīng)力提升

1. 從“生存”到“融入”：文化適應(yīng)力進(jìn)階路徑

建立跨文化支持網(wǎng)絡(luò)（本地導(dǎo)師、外派社群）

定期文化復(fù)盤：使用四象限法（事實(shí)、歸因、策略、標(biāo)準(zhǔn)化）

討論：如何建立你的社交網(wǎng)絡(luò)

復(fù)盤：可復(fù)制的高光時(shí)刻

2. 外派人員的自我驅(qū)動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

從“任務(wù)執(zhí)行者”到“文化領(lǐng)導(dǎo)者”的思維轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期主義視角下的人生體驗(yàn)

回顧收獲

演練：針對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容，輸出定制化外派人員跨文化溝通方案

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：TI國(guó)際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達(dá)投資 (全球資管機(jī)構(gòu)TOP5）高級(jí)人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國(guó)大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國(guó)際最大情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

IPMA英國(guó)國(guó)際管理公會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國(guó)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購率97.6%

可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

簡(jiǎn)丹老師擁有多年國(guó)際化公司管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借17年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（10年金融企業(yè)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，10年培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)），她擅長(zhǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡(jiǎn)丹老師累計(jì)交付了近累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過280場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購率97.6%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、從0到1組件跨文化溝通團(tuán)隊(duì)——支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國(guó)際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”三級(jí)培養(yǎng)機(jī)制。通過設(shè)計(jì)線上線下混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達(dá)邏輯，幫助90%成員通過國(guó)際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員晉升率提升96%，其中12人進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場(chǎng)跨部門聯(lián)合演講活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級(jí)提案，被企業(yè)采納為年度重點(diǎn)項(xiàng)目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實(shí)戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目時(shí)，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮受限。為此，定制一對(duì)一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項(xiàng)目，助力高管突破個(gè)人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項(xiàng)目制溝通協(xié)作平臺(tái)，打破部門壁壘。項(xiàng)目實(shí)施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長(zhǎng)53%，人才流失率未增長(zhǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個(gè)專題、32場(chǎng)工作坊、224小時(shí)

簡(jiǎn)丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項(xiàng)目》，累計(jì)630多名高級(jí)經(jīng)理，12門專題課程，交付32場(chǎng)工作坊，總課時(shí)長(zhǎng)達(dá)224小時(shí)。

該項(xiàng)目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項(xiàng)目”。

2、跨文化溝通項(xiàng)目——大連理工大學(xué)國(guó)際學(xué)院

簡(jiǎn)丹老師為各大學(xué)國(guó)際學(xué)院提供跨文化溝通項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并實(shí)施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識(shí)和溝通技巧。助力他們?cè)趪?guó)際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作能力，取得了顯著進(jìn)步，為他們的國(guó)際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、一線班組長(zhǎng)情商溝通課程 — 近100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、復(fù)購率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團(tuán)，中國(guó)煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國(guó)家電網(wǎng)等單位提供一線班組長(zhǎng)情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達(dá)到98.67%

4、情商之職場(chǎng)情緒壓力管理課程 — 近20場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員1000人、學(xué)員滿分率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以成長(zhǎng)導(dǎo)師身份為國(guó)浩律所，大連市民政局，TDK，中國(guó)銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識(shí)與實(shí)踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個(gè)人成長(zhǎng)賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長(zhǎng)與企業(yè)進(jìn)步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實(shí)戰(zhàn)案例：每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對(duì)性的引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團(tuán)隊(duì)管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國(guó)企央企：中國(guó)煙草，中國(guó)銀行，國(guó)家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會(huì)沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達(dá)科技，極客邦

工業(yè)自動(dòng)化類：久茂自動(dòng)化，羅克韋爾自動(dòng)化，江森自控

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

簡(jiǎn)丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，分享的跨國(guó)企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點(diǎn)。

-----利勃海爾 人力資源高級(jí)經(jīng)理 Celica

簡(jiǎn)丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進(jìn)又能落地實(shí)操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過3個(gè)月的陪伴式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國(guó)家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡(jiǎn)丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡(jiǎn)丹老師！

——富達(dá)人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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