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【課程背景】

你了解新生代嗎？對新生代的了解還是“整頓職場”？

夸也不行，罵也不行，到底怎么激勵？

他們從小琴棋書畫但又非常“社恐”，比如拒絕“團建”和無效的職場社交

他們渴望情緒價值但拒絕提供情緒價值，在上頭和下頭之間有自己的舒適區(qū)

他們充滿激情活力四射，但在職場上又加倍小心

他們不服從、不將就、不沉悶、不被定義，所以拒絕權(quán)威，拒絕套路

一旦遇到感興趣的事情或者工作，熬夜加班全身心投入，新點子層出不窮

一旦遇到認可的領(lǐng)導(dǎo)他們愿意追隨并貢獻自己的精力資源，創(chuàng)造力驚人

一旦用權(quán)威命令他們，得到的就是“一分錢一分貨”的勞動價值

作為下屬，他們經(jīng)常已讀不回？

新生代員工對 “職場壓力” 的容忍度低，面對批評、競爭或資源不足時，易產(chǎn)生情緒波動，甚至 “裸辭式逃離”？

我只是正常的指正輔導(dǎo)，就說我PUA，我只是說一下晉升路線就說我畫大餅？

繞過直屬領(lǐng)導(dǎo)，直接給高層發(fā)消息提建議，認為 “高效溝通不分層級”？

本課程通過針對 95 后 / 00 后員工 “高自我期待、強價值訴求、快變化節(jié)奏” 的特點，深入剖析新生代員工的價值觀，心理狀態(tài)，個性、行為方式，提供“認知重構(gòu) + 策略升級 + 場景化解決方案”，幫助管理者重構(gòu)對新生代員工的認知，消除管理偏見，掌握新生代員工管理的核心策略與實用方法，提升團隊管理效能，學(xué)會應(yīng)對新生代員工管理中的典型場景，構(gòu)建和諧的職場關(guān)系，幫助管理者突破 “代際沖突” 瓶頸，激活新生代員工潛力，適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達到實施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。

【課程收益】

獲取2項能力：擅長與新生代下屬溝通，輔導(dǎo)新生代下屬的能力；激發(fā)新生代下屬內(nèi)驅(qū)力并發(fā)揮優(yōu)勢的能力

運用4種方法：

適配新生代溝通的方法

淡化權(quán)威與軟化沖突的方法

管理者激活新生代下屬內(nèi)驅(qū)的方法

團隊激勵的方法

拓展認知：破除 “標簽化偏見”，理解新生代員工的底層需求邏輯

改變態(tài)度：改變對新生代員工“瞧不上、硬剛、哄著來、繞著走”的心態(tài)，能夠平等的，以合作的管理姿態(tài)激發(fā)團隊效能，使團隊實現(xiàn)目標

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的協(xié)作氛圍，取長補短，讓優(yōu)勢效應(yīng)真正發(fā)生

【課程特色】

全互動教學(xué)，對話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認知負擔(dān)，提升課后行動成功率

【課程對象】

管理者、部門經(jīng)理、儲備干部等

【課程大綱】

導(dǎo)入：管理新生代最頭痛的 3 個問題

第一模塊：代際沖突破冰——你真的了解95后/00后嗎？

一、解碼三重基因新生代：從“標簽化”到“精準認知”

1、互聯(lián)網(wǎng)原住民：信息過載下的 “碎片化決策” 習(xí)慣，傾向用短視頻獲取信息、追求即時反饋

2、獨生代特質(zhì)：更關(guān)注 “自我實現(xiàn)” 而非 “生存需求”

3、價值觀迭代：拒絕 “權(quán)威崇拜”，重視 “平等對話”

二、管理者認知三大典型誤區(qū)：

1、能力偏見：“新生代抗壓能力差”→ 真相：抗壓差的本質(zhì)是 “目標模糊導(dǎo)致動力不足”

2、態(tài)度誤解：“拒絕加班 = 不敬業(yè)”→ 真相：更傾向 “結(jié)果導(dǎo)向” 而非 “時間堆砌”

3、管理傲慢：“按我的經(jīng)驗來”→ 新生代邏輯：“你的經(jīng)驗?zāi)芙鉀Q當(dāng)下的問題嗎？

三、新生代眼中的自己——打破信息差

新生代自我認知矛盾：迷茫與復(fù)雜——不清晰優(yōu)勢與職業(yè)規(guī)劃

新生代職場需求：工作的目的與意義、我的領(lǐng)導(dǎo)、我的個人發(fā)展、我的優(yōu)勢發(fā)揮與變現(xiàn)

四、挖掘新生代優(yōu)勢——從改造人到成就人

1、揚長避短VS改善劣勢：管理者的“認知升級”

2、對新生代員工優(yōu)勢挖掘的意義與作用、原則與方法

A.觀察法

B.面談法

C.任務(wù)測試法

3、優(yōu)勢識別之管理者自我優(yōu)勢挖掘——找到團隊融合的切入點

練習(xí)：團隊管理中最有成就感的一件事

互動：能力測評（卡牌）

小組討論：新生代畫像

工具：優(yōu)勢識別觀察表、優(yōu)勢訪談大綱

第二模塊：上下級關(guān)系重構(gòu)——為何你越想管住新生代，他們越想“逃離”？

一、如何與新生代下屬溝通——從“命令與服從”到“共生與共贏”

場景一：任務(wù)分配——從“指令式”到“共創(chuàng)式”

A.目標共識：用一句話目標明確方向

B.角色認領(lǐng)：讓新生代自主選擇擅長區(qū)

C.資源匹配：提供資源包+自由度

D.里程碑設(shè)計：設(shè)置階段性勝利

場景二：績效反饋——從 “對錯判斷” 到 “成長對話”

GROW成長對話模型

場景三：非正式溝通——建立 “無壓力連接”

A.場景化：在“咖啡角”“健身房”等輕松場景發(fā)起對話

B.興趣導(dǎo)向：通過“游戲/動漫/潮玩”等話題破冰

C.傾聽為主：用“3:7原則”（30%提問+70%傾聽）

場景四：員工對批評反應(yīng)激烈

“事實 + 影響 + 選擇” 溝通法

場景五：突然提離職——留任三步法

A.即時止損：24 小時內(nèi)一對一溝通，用 “離職風(fēng)險評估表” 診斷真實原因

B.價值重構(gòu)：針對 “成長型離職”現(xiàn)場制定《3 個月能力提升計劃》

C.長期綁定：設(shè)立 “內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化器”，讓高潛力員工牽頭創(chuàng)新項目

場景六：質(zhì)疑管理決策，如何維護權(quán)威又不激化矛盾

結(jié)構(gòu)化溝通四步法：暫停對話、事實復(fù)盤、邏輯對齊、共識共建

互動：輔導(dǎo)場景情景演練

案例：迷茫的小張要離職

第三模塊：新生代需要的是教練，不是裁判——管理者如何從‘評判對錯’到‘賦能成長？

一、新生代眼中的管理者——管理者照鏡子

1、管理風(fēng)格三重反轉(zhuǎn)

A.強化權(quán)威—淡化權(quán)威

B.忽視沖突—軟化沖突

C.軟化邊界—強化邊界

2、管理動作：活動不要功利，開始不要刻意，參與不要階級，結(jié)束不要總結(jié)

二、管理者定位升級——從“指揮官”到“教練”

1、需求翻譯官——把“公司目標”翻譯成“新生代語言”

2、沖突調(diào)解員——從“和稀泥”到“系統(tǒng)化解決”

A.情緒接納

B.利益剝離

C.方案共創(chuàng)

D.達成共識

3、成長催化劑——從“給答案”到“促成長”

三、如何激發(fā)新生代員工的內(nèi)驅(qū)力——從“要我做”到“我要做”

1、意義感引擎 —— 讓工作成為 “自我實現(xiàn)的拼圖”

個人愿景+明確目標+可視化追蹤

2、掌控感引擎 —— 釋放 “我的工作我做主” 的自主權(quán)

核心任務(wù)+創(chuàng)新任務(wù)+支持任務(wù)

成長感引擎 —— 讓進步 “肉眼可見”

能力技能+即時反饋+跨代際師徒制

4、歸屬感引擎 —— 構(gòu)建 “被看見、被需要” 的情感聯(lián)結(jié)

四、管理者心法——從“自我感動”到“價值共生”

1、合作關(guān)系：對等性，互惠性，透明性

2、忘記付出感：從“犧牲者”到“收獲者”

3、常見誤區(qū)：

A.只要錢到位，什么都能解決

B.民主就是放任，不敢提要求

C.表揚越多，內(nèi)驅(qū)力越強

互動：視頻分享與討論

案例：本周團建我請假

工具：《職業(yè)夢想畫布》

第四模塊：團隊融合的方法——如何組成完美戰(zhàn)隊？

一、團隊融合與激勵——從“物理組合”到“化學(xué)反應(yīng)”

1、畫靶子：設(shè)定團隊與個人目標

2、定調(diào)子：熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、直屬上級、企業(yè)文化

3、盤場子：盤點人、財、物、時等可用資源

4、樹旗子：樹立優(yōu)秀標桿、萃取關(guān)鍵經(jīng)驗、復(fù)制推廣宣傳

二、團隊激勵原則與選項

1、授權(quán)：更高階的任務(wù)

2、授獎：物質(zhì)或獎金激勵

3、瘦身：額外特權(quán)

4、秀“才”：樹立標桿典型宣傳

互動：激勵連連看

案例：從績差團隊到績優(yōu)團隊的逆襲之路

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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