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拆掉部門墻:從對立到共贏的跨部門協作實戰課

【課程編號】:NX43858

【課程名稱】:

拆掉部門墻:從對立到共贏的跨部門協作實戰課

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1-2天

【課程關鍵字】:跨部門協作培訓

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【課程背景】

核心業務部門習慣對支持部門頤指氣使:“我們在前線賺錢,你們后臺配合好就行”,支持部門消極應對:“有本事你們自己做...”

多個部門合作完成年度大促項目,有的部門獨攬 “業績增長” 功勞而有的部門就只是“也辛苦了”,導致后續協作無人愿 “做嫁衣”

跨部門周會中,各部門輪流匯報進展,遇到問題時說 “我部門沒問題,需要 XX 部門配合”,但無人牽頭定義責任邊界和解決時限,會議結束問題依舊

對TA來說舉手之勞,怎么就不能配合一下呢?!

作為普通員工/主管,在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合,才能實現我的目標?

這件事我真做不到,要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”?

到底什么是換位思考?如何站在對方的角度想問題?

跨部門溝通是所有“大”公司的痛,本課程將從職場溝通八大要素開始,通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現有的溝通模式,通過 “價值交換認知→結構化求助法→拒絕雙商修煉” 的三層設計,徹底解決 “急需幫助卻開不了口”“求助被拒很尷尬” 的職場難題,讓跨部門溝通成為 “關系加速器”—— 既能高效獲取資源突破瓶頸,又能通過得體拒絕維護邊界,最終實現 “求助有方法,拒絕有溫度,關系有成長,溝通有結果” 的職場良性互動,讓每一次跨部門溝通都成為提升影響力的機會。

【課程收益】

掌握兩個工具:溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪

運用三類方法:

掌握在跨部門溝通中自我評估優勢及機會的方法,使每一次溝通都是一個有的放矢改進的新機會

熟練運用職場中適用不同場景的5種感謝方法

3、放心使用拒絕的3種方法,只拒絕,不“得罪”且不影響下次“OK”

獲取四項能力:

1、每次跨部門溝通發起需求前,對“準備”認知和提升“準備度”的能力

2、對“換位思考”和“價值交換”深度理解和在不同職場場景中應用的能力

3、在跨部門溝通與協作中自我認知、自我覺察、自我反思、自我提升的能力

4、在跨部門溝通中抱持目標、推進目標達成的能力

拓展認知:認識到喬哈里窗的無處不在,從拓展已知信息、補充未知信息直至雙方達成共識

改變態度:幫助員工找到并保持目標感,以終為始;“換位思考”不是為TA好而是為我好

改善氛圍:通過各種練習實現真正的換位思考和價值交換,使團隊形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程特色】

視頻研討,小組討論,案例分析、反光鏡全員體驗練習、跨部門溝通平衡輪

【課程對象】

部門經理、儲備中層干部或骨干員工

【課程大綱】

第一模塊:跨部門協作總卡殼?——可能被這3堵隱形墻困住了

一、部門墻的3張面孔——識別協作障礙

1、利益沖突:各部門 KPI 相互矛盾,導致協作動力不足

2、認知差異:對“優先級”的理解不同,技術部門和業務部門難以達成共識

3、溝通低效:缺乏有效的溝通工具和方法,只能憑借個人關系來推動協作

二、部門墻背后的底層邏輯 —— 組織架構的 “天然缺陷”

1、企業為提升效率而 “分部門專業化”,導致部門最優≠企業整體最優

2、部門內部長期協作形成“語言體系”和“思維慣性”,對外溝通時出現“翻譯損耗”

3、弱勢部門推動強勢部門協作時,常因 “話語權不對等” 陷入被動

三、三種毒瘤思維

1、不怪我:“延期關我什么事?是流程太爛”(甩鍋思維)

2、都怨你:“業務部提的需求永遠不切實際,活該完不成”(對立思維)

3、沒辦法:“跨部門協作就這樣,忍忍吧”(認命思維)

四、案例“公司推進新系統”討論——跨部門溝通在實際工作中的障礙

1、喬哈里窗模型解析:溝通盲區 = 協作雷區

A.開放區(雙方已知):表面需求

B.盲區(對方已知,自己未知):對方的真實顧慮

C.隱藏區(自己已知,對方未知):自己的隱藏訴求

D.未知區(雙方未知):潛在風險

2、溝通中的三種致命模式

戰勝模式:用權力碾壓,埋下抵抗火種

沉默模式:回避沖突埋下定時炸彈

討好模式:過度妥協傷人傷己

3、反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

工具:喬哈里窗

互動:我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊:你的溝通模式正在制造敵人嗎?

一、視頻播放,跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功,要做到什么,避免什么?

二、復盤促成溝通成功的8個關鍵要素——幫助學員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些?

溝通目標

找到共贏點

A.步驟

第一步:建立信息情報網

第二步:設計共贏方案框架

第三步:結構化溝通話術

第四步:建立利益交換機制

第五步:構建協作生態系統創

王者:制造共贏指標

避坑指南:哪些話不要說,哪些事不要做

AI 賦能溝通,如何成就跨部門協作新范式?

第一步:ai采集需求三角——顯性需求(合同/SOP明文要求)+隱性需求(部門KPI/領導風格/文化慣性)+潛在需求(行業趨勢/技術變革引發的未來需求)

第二步:ai賦能三重價值——效率層+分析層+戰略層

第三步:ai找到切入點和共贏點

建立信任

傾聽

安全的氣氛

消除業務壁壘

信息管理

促進行動

互動:溝通之鏡,你是“拆墻者”還是“砌墻者”?

卡牌體驗與小組討論:跨部門溝通的卡點與爽點

第三模塊:如何通關跨部門協作場景?

一、求助的本質:一場隱形的價值交換

1、求助成功率 =(對方收益感 × 你的準備度)÷ 對方時間成本

2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

二、求助誤區:走出自己設置的陷阱

1、求助羞恥

2、等價誤區

三、高效求助兩步法:從“被拒尷尬”到“主動支持”

1、我向你提出需求,爭取對方同意

A.如何讓對方覺得我“值得幫”:尋找并明確我們之間的共同目標

B.通過我的行為讓對方“幫得了”:降低對方決策成本,我方的強準備

C.溝通中:用「結構化表達」提升求助效率

2、當我被幫助后,感謝對方的五種形式

A.口頭感謝——真誠

B.書面感謝——正式,受眾廣

C.匯報式感謝——清晰明確,結果導向

D.感謝基金——形成習慣

E.感謝臺賬——心里有數

F.自己專屬的感謝

四、拒絕——體面應對“幫不了”

1、我向你提出需求,你拒絕了

A.被拒絕原因分析:能力盲區、時間沖突、風險規避

B.心態調整

2、你向我提出需求,我拒絕了

當我幫不了對方,如何賦能拒絕給到對方間接支持

A.明確理念:拒絕這件事≠拒絕這個人

B.明確風格:態度溫和,內容明確不模棱兩可不引發誤會

C.明確時間:第一時間拒絕,充分給對方留出備選方案的時間

D.明確原因:第一人稱拒絕,不說謊,不隨意找借口

E.賦能:給對方真誠的替代方案,不能直接幫助可以間接支持

視頻分析:跨部門溝通中,'老實'和'聰明'的邊界在哪里?通過視頻案例學習成功溝通的黃金法則與致命雷區

工具:跨部門溝通平衡輪

互動:給跨部門同事寫一封感謝信

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任:京東(物流體系,世界500強)東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任:安莉芳中國服裝有限公司(行業排名前三,服裝內衣,港股01388) 東北區培訓主任

曾任:百勝中國(前世界500強,連鎖餐飲,港股09987)運營管理

曾任:合興(吉野家)集團(行業排名前五,連鎖餐飲,港股00047) 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗,曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展,成功培養了800多名儲備干部和中層管理者,培訓超過50000人次,累計培訓時長3000小時。

百勝(肯德基)任職期間,擁有2年一線運營管理經驗,負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成,保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳;

合興(吉野家)任職期間,針對東三省餐廳管理組斷層問題,設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」,建立標準化稽核面談模板,使見習助理轉正周期縮短 15 天,QSC 評分提升 18%,流失率下降 26%。

京東任職期間,主導 20000 人配送團隊人才體系搭建,開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑,萃取 200 + 老員工經驗,帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程(含微課)并將授課課時提升126%,轉化為《異常件處理 36 計》等工具包,實現新員工試用期通過率提升 35%,課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能?》——共24個專題培訓,涵蓋了100個案例,累計授課132小時。因課程實效性強,被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程,成功培養了20名杰出的管理者,有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點,植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」,使跨部門會議時長縮短 40%,實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率,項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中,實現了學員作業完成率100%,學員滿意度高達97%,并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例,顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽,并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示,共輸出了18個實戰案例,這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論,我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項,充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程,設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」,課程滿意度98%,課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中,精心設計并實施了初中高階培訓課程,首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例,開發「課程開發制作模板」,使內訓師年度授課量增長 126%,關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂:用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中,引導學員現場拆解真實案例,輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》,課程參與度超 90%

激發式課堂:讓經驗成為教材,擅長挖掘學員經驗庫,通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式,將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中,收集 20 + 學員管理難題,現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強:10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論",開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景,京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地:即學即用,每堂課輸出 3 個可帶走工具,配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋:上午學的 RACI 矩陣,下午就用在跨部門會議上,扯皮減少一半!

風趣幽默:用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場,穿插職場段子和情景短劇,讓理論變得生動。學員評價:本以為培訓很枯燥,結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列(主打)

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》(版權課)

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里?——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點,輔導為線,支持為面,協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》(高復購)

《執行不是能力,而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》(爆款)

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法,破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課:角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫?——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫?——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》(爆品課)

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰,從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶:工商銀行、宜家IKEA(中國)、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲(吉野家、DQ)、某省卷煙廠(煙草公司)、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶:中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶:國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好,實用性強,能讓我們不由自主的進入狀態,主動的參與到課堂中來,而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心,非常投入,那種感染力不是鋪天蓋地,而是循序漸進,今天感受到了你們專業培訓師的風采!帶領學員有時候走腦,有時候走心,員工的投入度比預想還好,期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏,思路和看問題的角度都不一樣,很有深度,非常有啟發和收獲,關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然,幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架,不然肯定丟臉,有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例,領導滿意,客戶滿意,都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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