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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力，卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或實現(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過沉浸式、參與式的沙盤模擬演練，讓學員現(xiàn)場體驗溝通與協(xié)作的情境，發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養(yǎng)企業(yè)內部的主動性和服務的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

課程收益：

1. 通過模擬聯(lián)合國中的國家合作與競爭，深刻體會到跨部門合作的重要性，學習并實踐跨部門溝通的基本技巧和原則，提升有效溝通的能力。學會通過有效的溝通和協(xié)商來化解沖突，達成共識。

2. 擔任國家領導人或團隊中的關鍵角色，親身體驗領導者的責任與挑戰(zhàn)，提升自己的領導力。

在團隊建設中學會如何激勵團隊成員、協(xié)調團隊內部關系，提升團隊整體效能。

3. 面對模擬中的突發(fā)情況和復雜局面，學會如何保持冷靜、靈活應變，提升自己的應變能力和抗壓能力。

4. 通過模擬不同國家的文化和背景，學會如何與不同文化背景的人進行有效溝通與合作，提升自己的跨文化交流能力。

課程對象：

企業(yè)中層管理者、核心骨干員工

課程方式：

沙盤模擬、角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓練、點評輔導

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放，小組之間（椅背之間的距離）須留有1.5米或以上的距離，以小組之間的空間距離，營造出跨部門溝通的心理距離。小組數(shù)須為10組，不可變化，因為模擬的是10個國家，這是沙盤的核心設計，國家數(shù)量是固定的。每組人數(shù)建議4-8人，最低3人，因沙盤模擬的是溝通，國家內溝通也需要一定的人數(shù)基礎。

課程大綱

沙盤背景：

《模擬聯(lián)合國》課程是一門提升企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬沙盤課程。沙盤模擬了一個國際社會，由10個國家組成，每個國家有一位選舉產生的領導人，承諾完成對國民的責任，不管手段如何。國家領導人帶領的團隊，將在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成目標。每個國家都需要認真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，而達成本國目標。每位國家領導人五年任期結束之前，必須與友國之間達成真正的國家聯(lián)盟！

本課程強烈呈現(xiàn)了有效溝通與卓越成果的必然關系，如何做到在正確的時間內把正確的資料傳遞給正確的人，充分感悟所有部門之間，其實應該是一個生態(tài)鏈的關系，而一家企業(yè)則是一個完整的客戶服務鏈與商業(yè)鏈。

導入：一次尷尬的跨部門事件

第一講：模擬聯(lián)合國——沙盤模擬

一、沙盤模擬準備

1．沙盤背景故事：模擬聯(lián)合國

2．各國家情況介紹

3．沙盤目標：達成對國民的承諾、建立聯(lián)合國

4．小組模擬團隊建設與角色分配

1）總統(tǒng)

2）全權大使

3）財務官

4）信息官

5）智囊團

二、規(guī)則解讀，制定計劃

1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘

2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

三、設置各個國家彼此的關系

1. 友好

2. 一般

3. 敵對

四、各個國家初始的資源材料分配

1. 噶喇-厐萊

2. 迦廷-羅斯

3. 安寧-佘州

4. 哈密-巴都

5. 滿都-兵圖

五、沙盤模擬過程階段

1. 準備階段研討-第一年

2. 正式模擬階段-第二到五年

1）第二年研討、公聊，滿都-兵圖履行承諾

2）第三年研討、公聊，滿都-兵圖、哈密-巴都履行承諾

3）第四年研討、公聊，八個國家履行承諾

4）第五年研討、公聊，六個國家履行承諾

六、沙盤模擬團隊復盤

第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

第二步：反思過程：亮點、不足、原因

第三步：總結經(jīng)驗：頓悟、規(guī)律

第四步：行動計劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計劃）

第二講：組織內跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)

一、企業(yè)的組織形態(tài)與部門緣起

1. 企業(yè)的三種組織形態(tài)

1）直線組織

2）功能組織

3）直線參謀組織

2. 企業(yè)的三大組織層級的功能

1）公司級

2）部門級

3）崗位級

3. 跨部門溝通與協(xié)作在組織中的作用

1）組織中目標的連鎖

2）平行溝通與協(xié)作

3）斜線溝通與協(xié)作

二、跨部門溝通與協(xié)作的四大障礙

1. 觀念分歧

1）文化背景差異

2）價值觀差異

3）信息理差異

2. 目標偏差

1）目標不清晰

2）局部目標沖突

3. 職權邊界

1）職責重合地帶

2）權限不明確

4. 利益沖突

1）局部與整體矛盾

2）內部機制不完善

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)技巧

一、跨部門溝通基本認知

1. 跨部門溝通的三要素

1）心態(tài)

2）關心

3）主動性

2. 跨部門溝通的五環(huán)節(jié)

1）知己知彼

2）營造氛圍

3）靈活應變

4）達成共識

5）持續(xù)跟進

二、跨部門溝通應遵守的原則

1. 平等原則

2. 感知法則

3. 金鑰匙原則

4. 黃金法則

5. 對事不對人原則

6. 情緒優(yōu)先原則

三、跨部門協(xié)作成功的關鍵因素

1. 共同目標

2. 雙方需求

3. 心態(tài)調整

4. 及時應變

案例演練：杜拉拉與銷售部的戰(zhàn)爭演練

行動學習：結合沙盤推演過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領悟總結，形成改善與行動計劃

周老師

周良老師 沙盤管理應用專家

16年企業(yè)培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

ACI國際沙盤模擬培訓師

國際注冊IPA職業(yè)高級沙盤講師

中國管理學會體驗式（高級）培訓師

AACTP國際認證培訓師/促動師/翻轉教練/復盤教練

IPP國際績效（中級）改進師

日產訓MTP-TWI管理認證講師

人保部一級人力資源管理師

武漢軟件工程學院優(yōu)秀企業(yè)講師

曾任：有家實業(yè)有限公司（行業(yè)領先企業(yè)）丨商學院執(zhí)行院長

曾任：平安保險（世界500強企業(yè)）丨培訓經(jīng)理/荊州分公司副總經(jīng)理

曾任：中金高科金融（國資企業(yè)）丨人力資源經(jīng)理

曾任：華康保險（行業(yè)龍頭企業(yè)）丨組訓講師/宜賓分公司總經(jīng)理

擅長領域：團隊協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團隊管理沙盤、領導力沙盤、思考力沙盤等

【2000+場沙盤管理培訓講師】：周老師是團隊變革領導力、高績效團隊等多門沙盤課程認證講師，曾為國家電網(wǎng)、中國石油、東風物流、中國銀行、平安保險等企業(yè)進行沙盤等體驗式培訓，累計授課2000+場，受訓5W余人，解決企業(yè)的經(jīng)營管理與戰(zhàn)略發(fā)展等問題。

【8000+名企業(yè)管理人才培養(yǎng)導師】：針對企業(yè)管理問題，設計研發(fā)了沙盤模擬課程15門、劇本殺情景課程5門，給200+培訓師提供了課程研發(fā)與交付技術輔導，3年內培養(yǎng)了8000+名企業(yè)各層級管理者，其中為國家電網(wǎng)進行《穿越戰(zhàn)國——團隊溝通與協(xié)作沙盤》、《列車藏寶：團隊問題分析與解決劇本殺》等課程培訓，培養(yǎng)了1000+名青年貯備干部。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：

周良老師擁有16年企業(yè)管理深耕經(jīng)驗，擅長將企業(yè)經(jīng)營管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗提煉成為沙盤、劇本殺等體驗式學習項目，主導過30+個管理沙盤、劇本殺式培訓項目，在企業(yè)經(jīng)營、團隊管理、人才發(fā)展等多個方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，針對企業(yè)管理問題逐一精準施策，助力企業(yè)破局前行。

01-曾在平安保險任職期間，精準聚焦目標達成與執(zhí)行力提升兩大關鍵領域，通過模擬場景訓練，激發(fā)團隊潛能，增強各分公司業(yè)務執(zhí)行效能，助力13家分公司業(yè)績提升，使湖北省公司業(yè)績排名連續(xù)2年全國第一。

02-曾為有家實業(yè)連續(xù)3年主導總部業(yè)績沙盤培訓，以實戰(zhàn)模擬為橋梁，深度剖析市場趨勢，優(yōu)化銷售策略，有力推動企業(yè)營業(yè)額突破10億元大關；建立完善的門店“新人-店長-督導”人才發(fā)展體系，導入劇本式場景教學法，讓學習與實踐無縫對接，培養(yǎng)出2000+名門店管理人員。

03-任職于中金高科金融期間，精準對接企業(yè)實際需求，通過沙盤推演“戰(zhàn)略-組織-人才-結果”人力資源變革路線圖，成功領導并完成了企業(yè)整體重組，核心團隊人員結構優(yōu)化調整比例達60%，直接驅動企業(yè)當年度業(yè)績提升150%。

部分授課經(jīng)驗：

01-沙盤《從規(guī)劃到執(zhí)行戰(zhàn)略落地——新沙漠掘金》，累計授課210余期

曾為國家電網(wǎng)、中國電建、中國銀行、中石化等多家企業(yè)量身定制主題沙盤，深受企業(yè)歡迎。

02-沙盤《打造高績效團隊——勇攀高峰》，累計授課160余期

曾為每日每夜、仙人壽司做年度專項培訓，公司業(yè)績增長率達到45%，達成率超過120%。

03-沙盤《跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國》，累計授課50余期

曾為天馬微電子、西索教育授課，培訓后核心管理人才流失率降低3%，中后臺管理部門服務滿意度提高8%。

04-劇本殺《新晉管理者的技能修煉——職場局中局》，累計授課80余期

曾為中油燃氣、南國綠化、藍迪教育、書亦燒仙草等企業(yè)授課，獲得學員一致好評，培訓滿意度保持99.5%以上。

主講課程：

《啤酒游戲：系統(tǒng)思考力提升》沙盤

《模擬聯(lián)合國：跨部門溝通與協(xié)作》沙盤

《速度與激情：高績效團隊領導力》沙盤

《新沙漠掘金：從規(guī)劃到執(zhí)行戰(zhàn)略落地》沙盤

《列車藏寶：團隊問題分析與解決》劇本殺

《職場局中局：新晉管理者的技能修煉》劇本殺

授課風格：

教學過程形式多樣→老師注重學員在課堂上的學習體驗和感受，教學過程遵循“體驗-分享-新知-行動”的體驗式教學流程，讓學員在新知輸入、技能訓練之前，通過多種不同的學習形式，增強體驗感、代入感，充分調動學員學習的積極性和熱情，使得教學效果倍增。

課程內容專業(yè)權威→老師對課程內容中的每一個知識點都細致考究，對知識點的理論依據(jù)、科學性、實用性都做翔實的考察和充分的應用之后，方會引用到課程內容中。充分體現(xiàn)出嚴謹認真、務實敬業(yè)的教學態(tài)度，在課堂和學員的接觸中，以身傳教，受到廣泛認可。

工具表單落地實用→老師來自企業(yè)管理的實戰(zhàn)一線，高度關注學員在課堂學習后，是否能真正在工作中應用所學，改善做事結果和工作業(yè)績。課堂上充分設計練習環(huán)節(jié)的同時，給予學員工具表單，讓學員可以課后應用于工作中，達到改變行為、改變績效的目的。

部分服務客戶：

國企央企：國家電網(wǎng)武漢/襄陽/長沙/仙桃/黃石/恩施/京山分公司、華南電力廣州公司、中國石油武漢公司、中國石化武漢公司、湖北能源集團、武漢地鐵、湖北襄陽重工、武漢東風物流、湖北電信武漢/荊州分公司、中國一冶集團湖北公司、中國電建華中總部、中建八局上海公司、中油燃氣武漢公司、南國綠化武漢公司、武漢核電、武漢市漢陽社區(qū)書記辦、天祿華美達酒店、蘇州軟件園、上海人力資源協(xié)會、武昌區(qū)人力資源局、中南財經(jīng)大學、武漢軟件工程學院等

金融保險：中國銀行襄陽/恩施分行、工商銀行武漢分行、交通銀行荊州分行、郵政儲蓄銀行武漢分行/宜昌分行/咸寧分行、農村商業(yè)銀行十堰分行、南洋商業(yè)銀行武漢分行、湖北銀行總部、漢口銀行總部、平安財產保險湖北分公司、平安集團上海電銷總部、泰康人壽四川分公司、華康保險四川分公司、鼎和保險武漢分公司、湖北消費金融公司等

民企/互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：啟瑞醫(yī)藥、健合集團、東方電氣、格藍若生物科技、惠之美物業(yè)、一道新能源、高德紅外、天馬微電子、蜜蜂科技、中天交通、藍迪國際教育、石創(chuàng)科技、有家實業(yè)、藏龍集團、每日每夜、仙人壽司、能麥科外貿、行芝達設計、美團、騰訊教育、58同城、易佰網(wǎng)絡、湖北楚金所、武漢西索教育、武漢一覽科技、成都景成科技等

部分客戶評價：

周老師的管理沙盤課程非常有趣，學員參與感都很強，整體的反饋非常好！課程內容專業(yè)實用，所展示的案例和企業(yè)的實際情況很一致，一針見血的揭示出存在的問題。所給出的解決方案落地實用，我們已作為培訓要求，保證學員在課后落實應用。

——書亦燒仙草 李總監(jiān)

組織過許多次管理培訓的課程了，周老師的管理沙盤是最為精彩的一次！學員全程都很投入，甚至下課時間都不愿意離開教室。在講解管理實戰(zhàn)應用的時候，內容非常貼合銀行的實際情況，學員參與積極熱烈，這是多年未見的情景。

——漢口銀行 張總監(jiān)

這是一位非常有授課天賦的老師！周老師一站上講臺，就能馬上抓住學員的注意力，他的控場能力極強，不管是公司高管培訓，還是人數(shù)多的基層干部培訓都輕松掌控。

——南洋商業(yè)銀行 柳經(jīng)理

周老師的管理課程很棒！整體的培訓場域營造得非常好，老師講課風趣幽默，課程內容嚴謹科學，課堂演繹談笑風生，同時給出的應用工具很實用，參與的學員反饋都很好！

——中油燃氣 何總監(jiān)

周老師在管理方面特別專業(yè)，公司的管理團隊培訓后一致反饋，要在管理方面重新學習，認真的學習科學的管理方法，不再執(zhí)迷于過往的經(jīng)驗，這種改變真太難得了！周老師的管理理念和方法，專業(yè)權威，落地實用，讓我們得到切實的幫助。更重要的是，周老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以身作則的敬業(yè)精神，給我們帶來了領悟！從周老師的課堂，我們學到了知識；從他本人，我們也學到，做一名管理者的責任！

——南國綠化 黃經(jīng)理

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