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【課程背景】

總所周知，如果要成為汽車行業(yè)供應(yīng)商，目前必須要做的就是企業(yè)要推行IATF16949質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證，同時全員還要真正貫徹落實(shí)才能獲得客戶認(rèn)可，但大多數(shù)企業(yè)在推行IATF16949的過程中普遍存在以下痛點(diǎn)：

證書想想辦法總是能拿到，但員工對IATF16949的理解仍然膚淺，很難落地；

達(dá)不到客戶的標(biāo)準(zhǔn)和要求，屢遭客訴，甚至失去訂單的機(jī)會；

質(zhì)量問題頻發(fā)，按了葫蘆起了瓢，全員成了“救火隊(duì)員”；

高層也不重視或者說不知道怎么去重視，沒有搭建體系框架作為抓手；

公司部門墻林立，沒有真正打通部門之間的協(xié)同壁壘；

團(tuán)隊(duì)不專業(yè)，對外被人笑話，對內(nèi)溝通不暢，沒有共同的語言。

楊朝盛老師有著多年在汽車供應(yīng)鏈體系中工作經(jīng)歷，有著成功推行全面質(zhì)量管理（TQM）和IATF16949質(zhì)量管理體系的豐富經(jīng)驗(yàn)，知道什么樣的質(zhì)量體系才是最符合行業(yè)要求、客戶要求和企業(yè)自身發(fā)展的需要；楊老師還具備中高層管理任職的豐富經(jīng)歷，具有高屋建瓴的宏觀視野，跳出質(zhì)量這單一維度去看企業(yè)的整體運(yùn)營，懂得如何把IATF16949質(zhì)量管理體系有機(jī)地融合到企業(yè)運(yùn)營中去，打通部門墻，建立共同溝通語言系統(tǒng)。

本課程作為IATF16949質(zhì)量管理體系的解讀教程，深入淺出，既有標(biāo)準(zhǔn)條款的精準(zhǔn)解讀，又有通俗易懂的邏輯框架的構(gòu)建，結(jié)合課堂互動、練習(xí)環(huán)節(jié)，讓學(xué)員學(xué)完后就能形成整體的體系概念并應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

【課程收益】

框架清晰：讓學(xué)員掌握清晰的IATF16949質(zhì)量體系框架，做到真正理解。

實(shí)際應(yīng)用：整個課程深入淺出、通俗易懂并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員掌握IATF16949質(zhì)量管理體系實(shí)際應(yīng)用的竅門。

避坑指南：讓學(xué)員成功地避開最容易犯錯的典型坑點(diǎn)。

客戶滿意：與客戶溝通順暢，服務(wù)客戶專業(yè)，出現(xiàn)問題懂得如何應(yīng)對和處理。

【課程對象】

技術(shù)骨干、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員

【課程大綱】

一、IATF16949背景介紹

開題破冰：降落傘的故事

1. IATF16949的歷史淵源

2. IATF 16949:2016名稱說明

3. 目前承認(rèn)IATF16949的主機(jī)廠

4. IATF16949 的適用范圍

二、IATF16949體系架構(gòu)

1. IATF16949內(nèi)容

2. IATF16949 的目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)；

缺陷預(yù)防；

減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)；

增進(jìn)顧客滿意；

3. 七大管理原則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

領(lǐng)導(dǎo)作用；

全員參與；

過程方法；

持續(xù)改進(jìn)；

循證決策（基于事實(shí)的決策方法）；

關(guān)系管理

4. IATF16949方法論

PDCA戴明環(huán)；

風(fēng)險思維；

系統(tǒng)思維；

過程方法；

利益共贏；

質(zhì)量先期策劃；

多方論證；

閉環(huán)管理

5. 基于PDCA的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)模型

6. 過程方法與烏龜圖

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：請學(xué)員繪制自己工作范圍內(nèi)主要過程的烏龜圖。

7. 過程分類

8. 質(zhì)量管理體系過程關(guān)系

9. 過程與文件對應(yīng)關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：請名學(xué)員列出本公司過程與程序文件對應(yīng)關(guān)系清單。

三、IATF16949重要概念

1. 質(zhì)量方針

質(zhì)量方針的含義

質(zhì)量方針的意義

如何擬定一個契合公司發(fā)展需要的質(zhì)量方針

專題研討：老師帶著學(xué)員一起研討本公司的質(zhì)量方針。

2. 質(zhì)量目標(biāo)

公司級質(zhì)量目標(biāo)

部門級質(zhì)量目標(biāo)

個人質(zhì)量目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：老師給出一個公司級質(zhì)量目標(biāo)，學(xué)員根據(jù)本部門的工作內(nèi)容列出部門級質(zhì)量目標(biāo)和個人質(zhì)量目標(biāo)（旨在讓學(xué)員學(xué)會質(zhì)量目標(biāo)的分解，最終才能真正落地執(zhí)行）。

3. IATF16949質(zhì)量管理體系的構(gòu)成及五大質(zhì)量工具簡介

4. 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

5. 顧客特殊要求（CSR）

6. 質(zhì)量管理體系審核分類

7. 不符合的改進(jìn)

8. 特殊特性

7. 文件、規(guī)范、記錄

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：用實(shí)物照片的方式，讓學(xué)員識別什么是文件？什么是規(guī)范？什么是記錄？加深學(xué)員對文件、規(guī)范、記錄三者的區(qū)別和聯(lián)系的理解。

四、IATF16949條款解讀

0. 前言

1. 范圍

2. 規(guī)范性引用文件

3. 術(shù)語和定義

4. 組織環(huán)境

理解組織及其環(huán)境

理解相關(guān)方的需求和期望

確定質(zhì)量管理體系的范圍

質(zhì)量管理體系及其過程

5. 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

質(zhì)量方針

組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

6. 策劃

應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

變更的策劃

7. 支持

資源

能力

意識

溝通

形成文件的信息

8. 運(yùn)行

運(yùn)行策劃和控制

產(chǎn)品和服務(wù)的要求

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)

外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

生產(chǎn)和服務(wù)提供

產(chǎn)品和服務(wù)的放行

不合格輸出的控制

9. 績效評價

監(jiān)視、測量、分析和評價

內(nèi)部審核

管理評審

案例分享：管理評審真實(shí)案例分享

10. 持續(xù)改進(jìn)

總則

不合格和糾正措施

持續(xù)改進(jìn)

楊老師

楊朝盛老師

——精益運(yùn)營與質(zhì)量管理專家

曾任：四川鋰源（常州鋰源子公司）總經(jīng)理、質(zhì)量技術(shù)總監(jiān)

曾任：常州鋰源（上市企業(yè)龍蟠科技子公司）質(zhì)量中心執(zhí)行總監(jiān)

曾任：寧德時代（世界500強(qiáng)，新能源行業(yè)）資深質(zhì)量主管、資深售后主管

曾任：美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)，家電制造業(yè)）微波電器事業(yè)部計量主管

曾任：富士康科技集團(tuán)（世界500強(qiáng)，電子制造業(yè)）檢測工程師、質(zhì)量工程師

中國人力資源與社會保障部、國家市場監(jiān)督管理總局認(rèn)證：國家一級注冊計量師

中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證：六西格瑪黑帶

中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)證：售后服務(wù)高級管理師

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)校：首席質(zhì)量官

四川省遂寧市鋰產(chǎn)業(yè)協(xié)會：副秘書長

寧德時代新能源科技有限公司：總裁特聘講師

應(yīng)用物理學(xué)專業(yè)（黑龍江大學(xué)）

出版專著：《測量系統(tǒng)分析（MSA）實(shí)用指南》—獲北京機(jī)械工業(yè)出版社”十佳汽車好書“榮譽(yù)，9印熱銷中。

【個人簡介】

楊老師具有18年世界一流制造業(yè)龍頭上市企業(yè)的工程師及中高層管理經(jīng)歷， 具有15年質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平行13年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，牽頭修訂過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YS/T1027-2024《磷酸鐵鋰》（代替2015版），獨(dú)立編著過工程技術(shù)專著《測量系統(tǒng)分析（MSA）使用指南》（40萬字），突破了測量系統(tǒng)分析的理論瓶頸（如完善了不可重復(fù)測量系統(tǒng)分析技術(shù)）。曾先后為30余家私企、國企、央企及外資企業(yè)提供過專業(yè)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。培訓(xùn)場次超130余場，服務(wù)人數(shù)超過2,000人，涉及的行業(yè)有：電池、材料、機(jī)器人、電子、冶煉、OEM主機(jī)廠、嬰幼兒用品、白色家電、有色金屬等行業(yè)。

楊老師精通質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理及精益運(yùn)營，既有戰(zhàn)略眼光、又有體系和結(jié)構(gòu)化思維，同時還具備務(wù)實(shí)落地的執(zhí)行力，從經(jīng)營者的視角來推動企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）和精益生產(chǎn)（LP），通過講解和輔導(dǎo)各類實(shí)用工具的應(yīng)用，幫助企業(yè)中基層管理和技術(shù)人員掌握快速解決問題的能力，助力企業(yè)高管真正實(shí)現(xiàn)降本、增效、提質(zhì)“三維一體”的精益運(yùn)營目標(biāo)，從而幫助企業(yè)短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)利潤增長、中期構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力、長期提振品牌護(hù)城河。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、四川鋰源新材料有限公司MCU全面降本項(xiàng)目：2024年實(shí)現(xiàn)降本3771萬元。

完善精益管理機(jī)制、全面推行MCU降本，包括生產(chǎn)計劃、原材料、工藝技術(shù)、人效、能源管理、倉儲、物流、備品備件管控、庫存管控等各個板塊，推行了半年多，經(jīng)財務(wù)核算，全年實(shí)現(xiàn)降本3771萬元，并獲得龍蟠科技集團(tuán)“創(chuàng)新獎”（獲獎項(xiàng)目：現(xiàn)代化磷酸鐵鋰制造工廠精益管理實(shí)踐創(chuàng)新；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：楊朝盛）。

2、四川鋰源新材料有限公司產(chǎn)品合格率提升項(xiàng)目：產(chǎn)成品合格率從2023年初的84.55%提升至當(dāng)前的99.6%以上；客戶審廠一次通過率從2023年一季度的60%提升至100%，并獲得包括CATL在內(nèi)的多家客戶高度認(rèn)可。

在四川鋰源新材料有限公司產(chǎn)品合格率提升項(xiàng)目中，楊老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過多維度攻堅實(shí)現(xiàn)質(zhì)量躍升。組建跨部門質(zhì)量小組，將目標(biāo)層層分解，推動全員參與，最終讓產(chǎn)成品合格率從 84.55% 躍升至 99.6% 以上。優(yōu)化質(zhì)量體系時，我們規(guī)范變更管理流程，建立閉環(huán)風(fēng)險管控；導(dǎo)入 LPA 分層審核，高頻次抽檢關(guān)鍵工序；完善發(fā)貨追溯系統(tǒng)，提升客戶交付信心，客戶審廠一次通過率也從 60% 提升至 100%。同時，我針對不同崗位定制質(zhì)量工具培訓(xùn)，通過實(shí)操演練提升員工技能，項(xiàng)目成果獲得 CATL 等多家客戶的高度認(rèn)可。

3、華鼎國聯(lián)四川動力電池有限公司中日專項(xiàng)課題合作技術(shù)攻關(guān)，共6個子項(xiàng)目，項(xiàng)目推行12個月后：

①電芯一致性提升：分檔從5檔減到3檔、動態(tài)壓差均值從190mV左右降到150mV左右；

②析鋰得改善：負(fù)極表面無析鋰、短循環(huán)周期15周無析鋰、長循環(huán)周期500周無析鋰；

③模組外殼激光焊良率提升：不良率從10300ppm降到3000ppm以下；

④極耳超聲波焊接良率提升：不良率從4500ppm降到2800ppm以下、負(fù)極單面焊座壽命從12985次提升到66000~80000次，大大節(jié)約了焊座成本；

⑤涂布機(jī)提速：由45m/min提升至55m/min；

⑥自放電改善：自放電不良率從500ppm降到100ppm以下、hi-pot不良率從2200ppm降到1000ppm以下、模組靜態(tài)壓差不良率從1400ppm降到700ppm以下。

4、武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院測量過程控制（MPC）培訓(xùn)項(xiàng)目：超95%以上學(xué)員全部掌握測量過程控制技術(shù)（計量技術(shù)、MSA、誤差控制等）。

楊老師根據(jù)學(xué)員實(shí)際需求定制化開發(fā)為期2天的課程，精準(zhǔn)匹配計量技術(shù)、MSA、誤差控制等核心內(nèi)容，實(shí)際案例進(jìn)行實(shí)操演示，讓抽象理論具象化，顯著提升學(xué)員對測量技術(shù)的理解與應(yīng)用能力，采用循序漸進(jìn)的教學(xué)方法，先夯實(shí)概念基礎(chǔ)，再深入講解操作方法。超95%以上學(xué)員全部掌握測量過程控制技術(shù)（計量技術(shù)、MSA、誤差控制等）。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

一、質(zhì)量管理 / 精益生產(chǎn)類——累計培訓(xùn)超 100 場，服務(wù) 30 + 企業(yè)，好評率 97%+

核心爆品課題

《測量系統(tǒng)分析（MSA）》：

為寧德時代、邦普循環(huán)等企業(yè)定制化授課20 +場，學(xué)員掌握MSA實(shí)戰(zhàn)技術(shù)后，推動企業(yè)測量系統(tǒng)合格率平均提升 35%，返聘率達(dá)80%。

《五大質(zhì)量工具（APQP/FMEA/PPAP 等）》：

為金龍稀土、宇通客車等企業(yè)開展15 +場培訓(xùn)，幫助學(xué)員突破工具應(yīng)用誤區(qū)，如SPC判則精準(zhǔn)使用率提升 60%，課后轉(zhuǎn)化為咨詢項(xiàng)目5個。

行業(yè)定制化培訓(xùn)

《測量過程控制（MPC）》

為武鋼集團(tuán)開發(fā)《測量過程控制（MPC）》課程，2天培訓(xùn)后超95%學(xué)員掌握計量技術(shù)與誤差控制方法，后續(xù)連續(xù)3年返聘開展進(jìn)階培訓(xùn)。

《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》

為四川鋰源設(shè)計《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》系列課程，結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例拆解降本增效路徑，培訓(xùn)后企業(yè)質(zhì)量成本下降18%。

二、核心工具類——累計培訓(xùn)50+場，實(shí)戰(zhàn)工具落地率超80%

《Minitab 軟件實(shí)操》

為寧德時代、四川鋰源等企業(yè)授課15 +場，學(xué)員3天培訓(xùn)后獨(dú)立操作合格率達(dá)92%，其中華鼎國聯(lián)學(xué)員應(yīng)用Minitab優(yōu)化涂布機(jī)參數(shù)，使設(shè)備效率提升10%，課程返聘率75%。

《8D 問題解決法》

為立維騰電子、廈門微亞自動化等企業(yè)授課8場，課后跟蹤顯示學(xué)員處理客訴周期縮短30%，武鋼集團(tuán)學(xué)員應(yīng)用8D解決測量系統(tǒng)偏移問題，使檢測誤差下降50%。

《實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）》

為贛鋒鋰業(yè)、長汀金龍稀土等企業(yè)培訓(xùn)5場，學(xué)員應(yīng)用DOE優(yōu)化工藝參數(shù)后，華鼎國聯(lián)的涂布機(jī)速度從45m/min提升至55m/min，能耗下降8%。

【授課風(fēng)格】

第一性原理式的剖析：善于用第一性原理的思路剖析理論要點(diǎn)，讓似懂非懂的理論一下子變得清澈見底，讓學(xué)員有一種知識的“獲得感”，即真正理解到位了。比如講質(zhì)量體系的時候，會用PDCA戴明環(huán)+游戲規(guī)則的剖析方式幫學(xué)員理解質(zhì)量體系的本質(zhì)。

學(xué)以致用的基本思想：課堂上講授的知識會結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景進(jìn)行實(shí)用講解，必要時會通過道具、現(xiàn)場實(shí)景、模擬演練等方式強(qiáng)化學(xué)員對知識的應(yīng)用。比如講GRR的時候，會實(shí)際安排三組人員進(jìn)行測量取數(shù)，然后通過演示統(tǒng)計分析軟件（如Minitab）對GRR結(jié)果進(jìn)行分析，同時會考慮安排三組人員分別對GRR結(jié)果進(jìn)行解讀并提出改進(jìn)方案，最后由老師進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評，整個過程可以強(qiáng)化學(xué)員對GRR分析技術(shù)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

幽默、風(fēng)趣的活躍氛圍：將艱澀難懂的知識用講故事、打比方、做互動、用道具、設(shè)懸念、抖包袱等多種多樣的表現(xiàn)形式，營造活躍的課堂氛圍，學(xué)員不瞌睡、不走神，寓教于樂，在輕松活潑的情景下學(xué)到知識、掌握技能，并且記憶深刻，為后續(xù)工作中實(shí)際應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)。比如講解PPAP的時候，會用向計生辦申請辦理“準(zhǔn)生證”的過程來比擬向客戶申請批準(zhǔn)“PSW”的過程，瞬間讓學(xué)員恍然大悟，原來PPAP就是產(chǎn)品量產(chǎn)前獲得批準(zhǔn)必須提交的資料。

【主講課程】

質(zhì)量管理/精益生產(chǎn)類（面向中基層、工程師序列）

《六西格瑪管理》 （經(jīng)典課程）

《ISO9001&IATF16949質(zhì)量管理體系》

《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）與控制計劃（CP）》 （爆品課程）

《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）》 （爆品課程）

《失效模式與影響分析（FMEA）》 （爆品課程）

《統(tǒng)計過程控制（SPC）》 （爆品課程）

《測量系統(tǒng)分析（MSA）》 （爆品課程）

《現(xiàn)代化工廠精益生產(chǎn)》

《精益管理之5S精髓與現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)》

《現(xiàn)代化工廠精益質(zhì)量管理》

《精益質(zhì)量之利器：QCC》

《質(zhì)量成本模型（COPQ）構(gòu)建與控制》

《全面質(zhì)量管理（TQM）》

《質(zhì)量文化三部曲：<質(zhì)量意識>、<質(zhì)量戰(zhàn)略>、<質(zhì)量倫理> 》

《制造業(yè)計量管理》

《機(jī)械測量與GD&T》

《客服質(zhì)量工程（CQE）》

《供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SQM）》

《設(shè)計質(zhì)量工程（AQE）》

工具/技術(shù)類（面向中基層、工程師、企業(yè)大學(xué)序列）：

《質(zhì)量功能展開（QFD）》 （經(jīng)典課程）

《實(shí)驗(yàn)設(shè)計（DOE）》 （經(jīng)典課程）

《如何做好工廠的目視化管理》 （爆品課程）

《Minitab軟件實(shí)操》 （爆品課程）

《QC新舊七大手法》

《8D》

《企業(yè)實(shí)用概率與統(tǒng)計基礎(chǔ)》

《抽樣檢驗(yàn)技術(shù)》

《鋰離子電池失效機(jī)理及安全使用規(guī)范》

【服務(wù)客戶】

上市公司：富士康集團(tuán)（世界500強(qiáng)）（2次返聘）、美的集團(tuán)（世界500強(qiáng)）、寧德時代（世界500強(qiáng)）、宇通客車（中國500強(qiáng)）（返聘）、贛鋒鋰業(yè)（中國500強(qiáng)）、武鋼集團(tuán)（中國500強(qiáng)）、明門幼童用品（中國500強(qiáng)）等。

行業(yè)龍頭：廣東邦普（廣東省制造業(yè)500強(qiáng))（2次返聘）、長汀金龍稀土（廈門鎢業(yè)控股子公司，福建省稀土產(chǎn)業(yè)龍頭）、立維騰電子（>100年美資企業(yè)，漏電開關(guān)龍頭企業(yè))、廈門微亞自動化（工業(yè)人工智能領(lǐng)域領(lǐng)先地位，主要服務(wù)于寧德時代（返聘） 、比亞迪 、蘋果、京東方、天馬微電子等國內(nèi)外一線廠商）（返聘）、福建晟時能源、申沃客車、仙游公交等。‌

【學(xué)員評價】

楊老師的課件簡明易懂，講課幽默風(fēng)趣，善于打比方、講故事，整堂課聽下來很是輕松愉快，真正規(guī)避了一般講師的枯燥與乏味，楊老師的課讓人很愿意聽，并且還想下次再來聽，課程內(nèi)容也對我們的實(shí)際工作很有幫助的，就比如最簡單的現(xiàn)場5S管理，楊老師能從系統(tǒng)化的維度檢視現(xiàn)場每一個細(xì)節(jié)，就連一把小小的螺絲刀放哪里、怎么放、怎么取才方便和安全都認(rèn)真地研究和指出不合理，這種“吹毛求疵”的精神讓人印象深刻。

——廣東邦普 員總監(jiān)

楊老師對五大質(zhì)量工具的講解深入淺出，讓人既掌握了原理，又能知道如何應(yīng)用，不拐彎抹角，很直白地把底層邏輯說明白了。以前聽到很多五大質(zhì)量工具的課，好多都是東拼西湊來的，并沒有老師自己的理解和總結(jié)歸納，聽得我們云里霧里。這次聽楊老師的課，也解開了我對五大工具多年的一些誤解之處，比如SPC八大判則的使用誤區(qū)，楊老師讓我知道了不是所有的過程控制都要八大判則全上齊，而是根據(jù)工藝過程和檢測數(shù)據(jù)的特點(diǎn)選擇對應(yīng)的判則才是，節(jié)省無謂的質(zhì)量管理成本，提高質(zhì)量管理的顆粒度和效率，講解非常清楚，希望楊老師以后能多給我們講一講這樣的課。

——金龍稀土 謝經(jīng)理

我們武鋼學(xué)院的學(xué)員普遍反饋聽楊老師講測量過程控制（MPC）很符合循序漸進(jìn)的規(guī)律，先從基本的可靠性工程、計量、測量和MSA概念講起，慢慢進(jìn)入到原理性的講解，最后有實(shí)踐案例和考試，整個2天的課程聽下來讓人真正學(xué)到了東西，收獲很多。

——武鋼學(xué)院 楊老師

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