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【課程背景】

在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，AI成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵工具，但過往對于AI的應(yīng)用，僅停留在與大模型的對話中獲取內(nèi)容反饋，這僅僅是AI的初級應(yīng)用。訓(xùn)練能夠按照具體業(yè)務(wù)規(guī)則，高效執(zhí)行任務(wù)的AI智能體，將是AI在業(yè)務(wù)端實踐應(yīng)用的核心方式。

企業(yè)業(yè)務(wù)端口的人員處于與客戶交互、業(yè)務(wù)的執(zhí)行等方面，都可以借助AI智能體進(jìn)行提效。本課程專為業(yè)務(wù)伙伴設(shè)計，在兩天時間里，課程通過從基礎(chǔ)概念到實際操作的系統(tǒng)培訓(xùn)，使學(xué)員能將智能體融入日常業(yè)務(wù)，從無到有地構(gòu)建與其業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)的智能體，開啟智能化業(yè)務(wù)處理的新路徑，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

【課程收益】

1、AI 認(rèn)知與理念塑造：構(gòu)建系統(tǒng)的 AI 認(rèn)知框架，理解智能體概念與應(yīng)用場景，樹立主動駕馭 AI 提升業(yè)務(wù)的理念。

2、業(yè)務(wù)流程深度優(yōu)化：學(xué)會精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)流程，識別關(guān)鍵節(jié)點與痛點，優(yōu)化流程架構(gòu)，實現(xiàn)高效執(zhí)行與持續(xù)創(chuàng)新。

3、智能體設(shè)計開發(fā)實操：掌握智能體設(shè)計全流程技能，包括平臺操作、插件選用、工作流構(gòu)建，能獨(dú)立開發(fā)實用智能體。

4、智能體部署應(yīng)用保障：能夠順利部署智能體至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，精通調(diào)試優(yōu)化，確保其穩(wěn)定運(yùn)行，助力業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。。

【課程對象】

1、中層管理者：借AI深度洞察業(yè)務(wù),精準(zhǔn)把控戰(zhàn)略方向,強(qiáng)化團(tuán)隊統(tǒng)籌效能。

2、骨干員工：依托AI高效分析數(shù)據(jù),優(yōu)化工作流程,解鎖高效工作秘籍。

【教學(xué)形式】

30%情景研討+30%業(yè)務(wù)梳理+30%智能體制作實操+10%成果輸出

【課程大綱】

導(dǎo)入：AI無處不在

1、醫(yī)療、物流等各領(lǐng)域 AI 應(yīng)用成果

2、未來我們應(yīng)該考慮的，不是被 AI 替代，而是駕馭 AI

3、AI 智能體的應(yīng)用

第一模塊：AI助力業(yè)務(wù)梳理，錨定高價值區(qū)

情景1：AI智能體的風(fēng)波

在一次業(yè)務(wù)會議上，各部門經(jīng)理對工作流程中的瓶頸爭論不休。引入AI智能體梳理業(yè)務(wù)流程，但智能體分析結(jié)果與預(yù)期不符，引發(fā)爭議。

1.理解業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略-企業(yè)價值鏈

2.識別業(yè)務(wù)痛點找到改進(jìn)空間是提升企業(yè)競爭力的有效手段

3.業(yè)務(wù)“扁鵲”-企業(yè)價值鏈分析的AI智能體。

（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入

（2）配置分析參數(shù)與目標(biāo)

（3）運(yùn)行分析并獲取報告

（4）應(yīng)用結(jié)果與持續(xù)優(yōu)化

4.選題：基于“企業(yè)價值鏈”智能體的業(yè)務(wù)診斷與梳理

（1）企業(yè)基礎(chǔ)活動分析

（2）企業(yè)支持活動分析

（3）企業(yè)提升效益的策略

5.練習(xí)：錨定智能體開發(fā)的業(yè)務(wù)節(jié)點與方向

第二模塊：AI智能體選模式，明確運(yùn)作架構(gòu)

情景2：架構(gòu)難，破解更難

團(tuán)隊決定采用AI智能體優(yōu)化工作流，但在選擇單智能體還是多智能體模式時陷入僵局。經(jīng)過反復(fù)測試，也沒解決架構(gòu)設(shè)計的難題。

1.基于業(yè)務(wù)節(jié)點的工作流梳理

（1）要素法

（1）流程法

2.流程建模工具： BPMN（Business Process Modeling Notation）的繪制方法

3.“流程圖達(dá)人”智能體-基于崗位流程的AI智能體的模式適用性評估

4.確定智能體的角色與功能

5.案例分析：課程開發(fā)智能體開發(fā)的關(guān)鍵流程分析

6.練習(xí)：BPMN的AI智能體崗位流程梳理練習(xí)。

第三模塊：AI建知識庫建立，積累智慧資源

情景3：一波未平，一波又起

為了建立全面的知識庫，團(tuán)隊嘗試從各種渠道收集信息，卻發(fā)現(xiàn)測試的時候數(shù)據(jù)雜亂無章。團(tuán)隊的AI專家也陷入了僵局。

1.知識庫應(yīng)該從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去

（1）企業(yè)內(nèi)部的知識來源（如文檔、員工經(jīng)驗等）

（2）企業(yè)外部知識（行業(yè)報告、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)等）

2.知識庫梳理工具：崗位知識圖譜

3.知識庫的結(jié)構(gòu)：SKA

（1）選擇創(chuàng)建方式：文本、表格、圖片

（2）上傳訓(xùn)練文檔

（3）分段與清洗處理

（4）工作流中添加知識庫

（5）運(yùn)行反饋

4.基于工作流程的崗位任務(wù)梳理

5.基于崗位勝任力的知識收集

6.練習(xí)：崗位知識庫-崗位知識圖譜

第四模塊：AI提示詞工程，精煉引導(dǎo)語言

情景4：提示詞優(yōu)化的不平凡之路

在設(shè)計智能體時，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)提示詞不夠精準(zhǔn)導(dǎo)致智能體反應(yīng)遲鈍。反復(fù)調(diào)整優(yōu)化，還是未能達(dá)到逾期效果。

1.提示詞：定義智能體的提示詞與觸發(fā)條件

2.提示詞框架：BARD、APE、RACE、BROKE、

3.萬能提示詞公式：設(shè)定+背景+任務(wù)+輸出

4.崗位知識的結(jié)構(gòu)化：提示詞撰寫

（1）角色設(shè)定

（2）背景描述

（3）任務(wù)布置

（4）輸出要求

5.AI提示詞智能體：自動優(yōu)化提示詞

6.練習(xí)：撰寫提示詞

第五模塊：“堂積木”AI智能體，建工作流節(jié)點

情景5：積木？積木！

團(tuán)隊在構(gòu)建智能體的工作流時難以確定節(jié)點之間的邏輯關(guān)系。逐步測試并調(diào)整，也未能建立高效的工作流。

1.確定各類插件的適用

2.設(shè)計節(jié)點間的流轉(zhuǎn)邏輯與條件

3.基于提示詞的AI智能體的“積木”式工作流

（1）嵌入工作

4.“堂積木”AI智能體工作流創(chuàng)建

（1）判斷

（2）檢索

（3）調(diào)用

（4）加工

（5）輸出

5.AI智能體的工作流節(jié)點的評估與優(yōu)化

6.練習(xí)：基于業(yè)務(wù)流程的工作流節(jié)點選擇與應(yīng)用

第六模塊 AI智能體測評調(diào)試，確保輸出質(zhì)量

情景6：輸出質(zhì)量提升記

智能體初次運(yùn)行時，正當(dāng)大家興奮的等待輸出內(nèi)容時，然而輸出結(jié)果不盡如人意。很明顯，智能體這樣的輸出質(zhì)量，難以滿足業(yè)務(wù)需求。

1.進(jìn)行系統(tǒng)功能測試與性能評估

2.收集用戶反饋與使用數(shù)據(jù)

3.AI智能體產(chǎn)出要求分析

(1)產(chǎn)出要求概述

(2)輸出預(yù)設(shè)問題及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

4.實踐：調(diào)試輸出成果的格式與描述

第七模塊 AI智能體結(jié)合場景，實現(xiàn)發(fā)布應(yīng)用

情景7：發(fā)布應(yīng)用考驗

當(dāng)團(tuán)隊準(zhǔn)備將智能體部署到實際應(yīng)用中時，遇到了API接口兼容性問題。業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注新智能體能否體集成到微信平臺。

1.教學(xué)主流平臺API端口的接入

2.實踐:如何鏈接API端口,發(fā)布AI智能體

(1)如何將AI智能體集成到微信群

(2)如何從將AI智能體功能嵌入公眾號

(3)如何在官網(wǎng)上部署AI智能體

3.練習(xí)：AI智能體如何發(fā)布在微信群

4.AI智能體使用注意事項

5.課程總結(jié)與回顧

范老師

范洪濤 老 師

—— 智能制造領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

—— 原聯(lián)想集團(tuán) DIBG PMO資深經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：

組織級項目管理能力評價官，組織級項目管理能力建設(shè)，項目管理，PMO體系搭建與優(yōu)化，智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品研發(fā)管理（IPD）與交付管理（LTC）專家

講師資歷

1.原聯(lián)想集團(tuán) DIBG PMO資深經(jīng)理

2.原施耐德 投標(biāo)項目負(fù)責(zé)人

3.聯(lián)想&施耐德期間主導(dǎo)400+項目落地，0-1搭建業(yè)務(wù)集團(tuán)交付規(guī)范，管理 300+團(tuán)隊成員

4.持PfMP/TOGAF/PMP/P2 Practitioner/CDMP Practitioner等國際認(rèn)證

5.持CSPM4、信創(chuàng)集成項目管理師（高級）

6.《多面體™-基于業(yè)務(wù)場景的零代碼智能體搭建》認(rèn)證講師

7.《聯(lián)想專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)項目交付管理規(guī)范》主編

8.中國人民大學(xué)，企業(yè)管理專業(yè) 研士

培訓(xùn)經(jīng)驗 ------------------------------------------

范老師有10+年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課講師經(jīng)驗，專注于智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、項目管理流程優(yōu)化等領(lǐng)域，是PMO管理專家，擅長組織級項目管理人才培養(yǎng)，通過實戰(zhàn)案例驅(qū)動的教學(xué)方式，為多家中小企業(yè)的中高層管理者提供咨詢和培訓(xùn)。通過在線課程、工作坊、沙盤模擬等多種形式，結(jié)合實際案例，幫助學(xué)員提升項目管理能力，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

PfMP項目組合管理認(rèn)證PMP項目管理認(rèn)證CDMP 數(shù)據(jù)管理專家認(rèn)證

TOGAF9企業(yè)架構(gòu)師認(rèn)證信創(chuàng)集成項目管理師 高級高級項目管理專業(yè)人（CSPM-4）

實戰(zhàn)經(jīng)驗 ------------------------------------------

范老師28 年跨行業(yè)深耕，歷任聯(lián)想集團(tuán) PMO 資深經(jīng)理、施耐德電氣項目負(fù)責(zé)人，累計主導(dǎo)交付400+項目。

聯(lián)想任職期間，牽頭 0-1 搭建業(yè)務(wù)集團(tuán)交付管理規(guī)范，覆蓋 300 + 團(tuán)隊成員；主持編寫《聯(lián)想專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)項目交付管理規(guī)范》并落地推行，同步定制化交付多類垂直領(lǐng)域 AI 應(yīng)用項目；

施耐德電氣任職期間，統(tǒng)籌全業(yè)務(wù)類型項目實踐，中標(biāo)率超90%，主導(dǎo)工業(yè)軟件、自動化、節(jié)能等領(lǐng)域項目全生命周期管理，深入業(yè)務(wù)一線精準(zhǔn)把控各級需求，實現(xiàn)全類型項目高效落地。

主講課程 ------------------------------------------

1．《多面體™-基于業(yè)務(wù)場景的零代碼智能體搭建》

2．《客戶成功-客戶高滿意度交付體系的建立》

3．《知識庫管理：組織過程資產(chǎn)的規(guī)范化管理和全局掌控》

4．《致勝：規(guī)范化項目管理實戰(zhàn)之道》

授課風(fēng)格 ------------------------------------------

范老師的授課風(fēng)格以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，注重案例驅(qū)動和系統(tǒng)化教學(xué)，創(chuàng)新方法論并融合前沿技術(shù)，同時強(qiáng)調(diào)互動性和學(xué)員體驗，能夠有效提升學(xué)員的項目管理能力和實際操作水平。

學(xué)員反饋 ------------------------------------------

范老師的課程非常實用，尤其是智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部分，案例貼合實際，可以直接應(yīng)用到工作中。

感謝范老師，老師對項目集管理和項目組合管理的講解非常詳細(xì)，幫助我提升了戰(zhàn)略思維。

很高興能夠參與一天的課程學(xué)習(xí)，范老師的講解很清晰，能夠?qū)?fù)雜的理論知識與實際案例結(jié)合起來，太棒了！

客戶見證 -----------------------------------------

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國光大銀行、中國平安銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國銀行、中國人壽保險、中國人壽財險、中國人民保險、太平財險、太平壽險、中石油、中核工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車、廣汽豐田、北汽新能源等。

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