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課程對(duì)象

建議董事長(zhǎng)/總裁帶領(lǐng)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子參課

適宜企業(yè)高管、三大主業(yè)務(wù)流程相關(guān)的企業(yè)管理者

研發(fā)副總、研發(fā)管理者、重大產(chǎn)品線(xiàn)/事業(yè)部PMT團(tuán)隊(duì)

營(yíng)銷(xiāo)副總、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售交付經(jīng)理、企管部總監(jiān)

流程部門(mén)總監(jiān)、服務(wù)部門(mén)總監(jiān)、生產(chǎn)管理者等

課程大綱：

Day1 華為集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD體系

1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實(shí)踐

a.IPD在華為公司的引入

b.華為公司10年IPD之路

2、IPD核心理念

a.什么是產(chǎn)品？

b.什么是研發(fā)管理？

c.研發(fā)能力怎么分級(jí)？

d.如何衡量研發(fā)的績(jī)效？衡量標(biāo)準(zhǔn)（舉例）

e.中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題

f.IPD是什么？

g.IPD集成了多個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐

h.為什么華為公司如此重視產(chǎn)品開(kāi)發(fā)？

i.IPD的整體架構(gòu)

3、IPD是業(yè)務(wù)框架解析

a.IPD的核心業(yè)務(wù)

b.IPD整體業(yè)務(wù)框架

4、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程

a.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的重要思想

b.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各個(gè)階段介紹

c.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程特點(diǎn)

d.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的決策評(píng)審

e.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)——技術(shù)評(píng)審點(diǎn)

f.生命周期的管理模式

5、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的決策

a.決策評(píng)審的意義和指導(dǎo)思想

b.IPD實(shí)施管理組織架構(gòu)

c.誰(shuí)來(lái)決策？

d.集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）的組成及職責(zé)

e.誰(shuí)來(lái)開(kāi)發(fā)？

f.概念決策評(píng)審（CDCP）

g.計(jì)劃決策評(píng)審（PDCP）

h.可獲得性決策評(píng)審（ADCP）

i.生命周期終止決策評(píng)審（EOXDCP）

6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求管理

a.重要指導(dǎo)思想：充分挖掘客戶(hù)需求

b.重要指導(dǎo)思想：關(guān)注多方面的需求

c.理解產(chǎn)品包及產(chǎn)品包需求

d.客戶(hù)需求收集的重要工具：$APPEALS

7、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

a.技術(shù)體系業(yè)務(wù)框架

b.理解產(chǎn)品平臺(tái)

c.不同產(chǎn)品類(lèi)型的產(chǎn)品平臺(tái)

d.CBB/BB的定義

e.CBB示例

f.產(chǎn)品平臺(tái)與CBB等的關(guān)系

g.重要指導(dǎo)思想：異步開(kāi)發(fā)

8、產(chǎn)品生命周期管理

a.生命周期管理的定義

b.生命周期管理與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系

c.生命周期管理的目的

d.生命周期管理的內(nèi)容

e.生命周期管理的對(duì)象

f.生命周期管理團(tuán)隊(duì)（LMT）方案

g.生命周期終止管理管理案例

h.何時(shí)評(píng)估生命周期終止

i.生命周期終止決策評(píng)審（EOXDCP）

j.產(chǎn)品終止管理規(guī)范圖示

k.研討交流

DAY2：LTC管理流程體系運(yùn)作

9:00-21:30

1、什么是LTC？

a.LTC在企業(yè)業(yè)務(wù)流的位置

b.LTC與IPD、ITR的關(guān)系

c.LTC模塊與功能概覽

d.LTC能給企業(yè)帶來(lái)什么收益

2、LTC之組織、角色和責(zé)權(quán)利

a.基于流程的組織適配

b.鐵三角在LTC流程中的作用和責(zé)權(quán)利

c.支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系

d.基于項(xiàng)目的授權(quán)和管理

3、LTC之營(yíng)銷(xiāo)篇

a.營(yíng)銷(xiāo)體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

b.線(xiàn)索管理流程

c.機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程

d.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在合同交付過(guò)程中的作用

4、LTC之交付篇

a.交付體系業(yè)務(wù)架構(gòu)

b.交付團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)索管理和機(jī)會(huì)點(diǎn)管理中的作用

c.合同交付管理流程

5、答疑、討論、分享

Day3 運(yùn)維（問(wèn)題到解決ITR）管理體系運(yùn)作

1、ITR不是一個(gè)客服中心

a.ITR是什么？

b.為什么需要ITR管理流程？

c.ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)什么地位？

d.ITR管理流程能給企業(yè)帶來(lái)什么效益？

2、標(biāo)桿企業(yè)ITR管理流程建設(shè)及運(yùn)作的歷史回顧

a.ITR系統(tǒng)建設(shè)的三個(gè)重點(diǎn)階段

b.ITR系統(tǒng)建設(shè)能跨越式發(fā)展嗎？

3、IT管理流程的頂層設(shè)計(jì)

a.流程的目的和范圍

b.流程總體設(shè)計(jì)理念

c.流程的總體框架

d.流程視圖及業(yè)務(wù)規(guī)則

e.問(wèn)題與需求的來(lái)源及轉(zhuǎn)化

f.流程與其他主流程（LTC、IPD、ISC）之間的關(guān)系

4、ITR流程的組織和能力支撐體系

a.流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求

b.技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程的組織

c.技術(shù)能力培養(yǎng)和整體服務(wù)能力的提高

d.技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求流程管理機(jī)制

e.備件管理機(jī)制

5、ITR管理流程的落地執(zhí)行

a.請(qǐng)求/問(wèn)題受理流程

b.請(qǐng)求/問(wèn)題處理流程

c.請(qǐng)求/問(wèn)題關(guān)閉流程

d.緊急請(qǐng)求/問(wèn)題處理流程

e.網(wǎng)絡(luò)變更管理流程

f.第三方設(shè)備問(wèn)題處理流程

6、答疑、討論、交流、分享

李老師

17年華為研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)

原華為項(xiàng)目管理辦公室總監(jiān)

前華為軟件業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)、產(chǎn)品部部長(zhǎng)

曾獲首屆華為公司“最佳PDT”稱(chēng)號(hào)

所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)歷年均獲選華為公司“金牌團(tuán)隊(duì)”

17年華為研發(fā)及市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有深厚的項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期主持開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)軟件交換接入系統(tǒng)，從單產(chǎn)品起步，發(fā)展壯大成為為具備業(yè)界最佳競(jìng)爭(zhēng)力的系列解決方案，年銷(xiāo)售額10億$以上。培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)：寶鋼集團(tuán)、海康威視、國(guó)電南瑞等

陳老師

18年華為管理工作經(jīng)驗(yàn)

曾負(fù)責(zé)華為海外區(qū)域銷(xiāo)售與服務(wù)

華為變革項(xiàng)目（LTC、ITR等項(xiàng)目）的重要成員

22年知名高科技企業(yè)工作經(jīng)歷（18年華為經(jīng)歷），豐富的LTC（含銷(xiāo)售和交付）、問(wèn)題到解決（ITR）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、流程建設(shè)實(shí)踐及銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其中12年西歐高端客戶(hù)交付管理、運(yùn)維管理、銷(xiāo)售管理、流程變革經(jīng)驗(yàn)。曾端到端（銷(xiāo)售+交付+回款）管理華為公司特級(jí)重大項(xiàng)目（單項(xiàng)目金額通常為數(shù)億美元）。建立并管理海外地區(qū)部、代表處交付與服務(wù)端到端流程及日常運(yùn)作。

客服服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)(LTC/ITR/項(xiàng)目管理等)包括德國(guó)O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山東移動(dòng)、雙胞胎、大華、成飛、陽(yáng)光、大和科技等

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在線(xiàn)報(bào)名：流程變革班：學(xué)華為三大業(yè)務(wù)流體系IPD/LTC/ITR(深圳)