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培訓背景：

基層干部訓練開始于第二次世界大戰美國戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry For Supervisors.簡稱為TWI）。當時美國「戰時人力委員會」根據美國許多公司、工廠實際現場管理的經驗，發現基層干部具備工作與職責2個知識，教導、改善、領導的技巧等條件，工作場所遭遇的問題，大部份都可以解決或減少，問題的解決或減少，就可以將質量、成本(價格)、交期(速度)保持在合理的范圍，而發展教導、改善、領導等課程，此課程訓練稱督導人員廠內訓練。目前日本還保留最初接受美國指導時的精神，沒有做太大的改變，仍然維持原有教學方式，根據文獻研究，日本今日能創造世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一。

課程收益：

1. 讓學員正確認識自己的職務和角色

2. 有效提升班組長的管理技能和職業素養

3. 快速提升班組長的人員管理水平

4. 教導班組長掌握效率提升能力

5. 提升班組長生產管理和現場改善水平

6. 提升班組長個人業績和團隊績效。

培訓對象：

制造型企業的管理干部、現場主管、各生產線一線管理人員

培訓內容：

第一講、從技術能手走向管理高手

1. 認識班組長的角色

2. 班組長的地位和使命

3．班組長的職責和任務

4．班組長的五種類型

5．班組長的素質要求

6．班組長的管理技能要求

7．班組長的現狀和存在的問題

8．成為金牌班組長的關鍵

9. 從員工到班組長角色的轉變

10.從技術型人才轉型到管理型人才

案例：干員工“活”的小馬

小組檢討：在你的工作當中出現小馬這樣的情況嗎？

第二講、班組長的一日管理

1. 班前要準備的事情

①.高效率班前會議的實施

②.班組生產計劃的制定

③.依據4M1E做好產前準備

④.班前派工、分工的執行方式

案例分享:《班前準備查檢表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.班中控制的7項關鍵點

③.班中控制的現場巡檢

④.班中控制的瓶頸解除

案例分享:《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項關鍵要素

②.班后報表的填寫與工作總結

③.認真做好交接班管理

④.交接班管理常見的問題

案例研討:李強的一日管理

案例分享:《班組日清控制標準表》

第三講、OJT員工教導與培育

1. 班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導員工的正確理念

3. 對“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

視頻：為什么做？

角色演練:錯誤教導方式模擬示范

問題研討:師傅帶徒弟教導的弊病

5. 新老員工不同的教導方法

6．工作教導四階段法實施

視頻：逐步教導員工的案例

角色演練:正確教導方式模擬示范

7．工作教導中激勵、鼓勵的技巧

視頻：激勵被教導者

8. 車間多技能工訓練的特點與條件

9. 車間多技能工訓練前的能力盤點

10.車間多技能工訓練的操作步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

第三講、班組問題分析與解決

1. 生產異常問題的定義和種類

2. 班組長應具有的問題意識

3. 生產現場常見的異常問題

4. 問題解決的三即三現主義

5．5WHY尋找問題的根本原因

6. 從數據解讀中分析與解決問題

7. 戴明法、8D法分析與解決問題

8. 車間班組常見問題的解決模式

第四講、班組長有效溝通

1. 處理車間員工關系的重要性

2．增進員工關系的基本原則

3．創造班組內愉快的人際氛圍

4．提升人際關系的四項基本技能

5．溝通的類型與溝通的步驟

6．溝通的過程與溝通的障礙

7．員工人際風格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽、問、說的技巧

10.有效運用溝通化解員工的抵觸

案例分析:一個女作業員的故事

11.與員工意見不一致時的溝通訣竅

案例分享:“表達不同意見三步曲”

12.與部屬溝通的要點與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯誤

視頻：向上、向下、平行溝通

第五講、帶好下屬、用好下屬

1. 班組長如何樹立自己的威信

2. 班組長帶好員工的藝術

3. 班組長正確用人的原則和訣竅

問題研討:從“管人理事”到“管事理人”

4. 如何當好教練型的班組長

視頻：喬家大院

5. 班組長如何管好問題型員工

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

6. 有效做好新進員工的管理

7. 新員工流動原因及防范措施

張老師

北京惠普質量管理學院高級顧問

豐田精益管理咨詢顧問

豐田工程技術株式會社（ETC）研修顧問

杭州市企業轉型升級咨詢顧問

上海市中小企業協會合作顧問

企業管理問題分析實戰專家、高級管理咨詢師

上海市注冊管理咨詢師

國際職業訓練協會認證教練

實踐/學術背景

張鵬老師曾在英業達科技、六豐機械、華新集團等大型企業先后擔任生產課長、生產廠長、生產副總等管理職務。工作當中深入生產一線，積累了豐富的生產管理經驗。

自進入培訓行業一來，多年來張老師先后被邀請到：赫比國際、圣戈班集團、阿特拉斯、海爾集團、住友電工、三一重工、江淮汽車、三星半導體、長江電子、中丹集團、兆勝集團、越峰電子、京東方集團等國內知名企業進行多次培訓與精益改善交流。

張老師不斷優化整合國內外優秀企業的管理經驗，為國內企業提供具有針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務，現已為國內數百家企業提供公開課程、內訓課程、項目咨詢，累計培訓&輔導學員萬余人次，其主導的項目不僅注重實際操作，而且注重過程設計與管理工具的提供，受到企業廣泛的認同與好評。

培訓風格

幽默風趣，知識面廣，能與學員進行良好互動，營造出最佳的課堂氛圍；并且運用案例實戰、工具落地，使培訓極具個人風采且富有親和力。

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