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【課程背景】

行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年，百強物企管理項目數(shù)量均值為244個，同比增長15.09%；管理面積均值達4878.72萬平方米，同比增速達14.02%；百強物企市場份額上升至49.71%，較上年增加6.10個百分點。TOP10企業(yè)管理面積均值2.64億平方米，同比增長27.57% ，強者恒強態(tài)勢顯著。百強企業(yè)營業(yè)收入均值實現(xiàn)11.73億元，同比增長12.81%，首次低于在管面積增速1.21個百分點。

碧桂園服務(wù)作為港股市值第一的企業(yè)，在高速發(fā)展的背后究竟有何致勝秘籍？透過2020年年報數(shù)據(jù)，我們可以一探究竟：

從規(guī)模表現(xiàn)來看，項目范圍覆蓋全國31個省/直轄市/自治區(qū)，截至2020年12月31日，物業(yè)服務(wù)合同管理面積約8.2億平方米，同比增加約1.4億平方米，另「三供一業(yè)」業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的收費管理面積及合同管理面積均約為8520萬平方米。

從經(jīng)營績效來看，2020年全年實現(xiàn)營業(yè)收入156.0億元，同比增長約61.7%；稅前利潤約37.1億元，同比增長約78.9%。社區(qū)增值服務(wù)收入約人民幣17.3億元，同比增長約100.1%，占總收入比例提升至約11.1%，占整體毛利比例提升至約21.3%，成為碧桂園服務(wù)利潤第二大來源業(yè)務(wù)板塊，毛利率保持穩(wěn)定約為65.1%。

從服務(wù)質(zhì)量來看，牢記服務(wù)本心，品質(zhì)物管服務(wù)獲業(yè)主認可，疫情期間筑起社區(qū)防護線全心守護業(yè)主家園。通過大力推動智能化建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)【AI+小區(qū)】趨勢發(fā)展。同時作為行業(yè)云計算大數(shù)據(jù)的先行者，創(chuàng)造了行業(yè)首個人工智能平臺。

從人才建設(shè)來看，通過科學化人才培養(yǎng)體系推動集團高速發(fā)展。在職員工中職能條線本科及以上學歷平均比例超50%，碩士超220人，博士4人。為確保人才的有效供給，建立階梯式人才培養(yǎng)機制，其中區(qū)域總經(jīng)理儲備近100人，項目經(jīng)理儲備近500人，社區(qū)增值骨干儲備超100人，投資拓展總監(jiān)儲備近70人。

經(jīng)過近30年的發(fā)展，碧桂園服務(wù)在組織力、運營力、服務(wù)力、經(jīng)營力等方面取得了長足的提升，作為行業(yè)標桿一直是外界爭相學習的榜樣，本次物業(yè)標桿行--走進碧桂園服務(wù)集團，將深度解析碧桂園高速發(fā)展背后的致勝秘籍，并深入碧桂園【鉑金管家培養(yǎng)海南標桿基地】，深度體驗客服打造體系及經(jīng)驗，打開思維和經(jīng)營新格局。

【課程收益】

標桿參訪，探索頭部企業(yè)管理與經(jīng)營制勝法寶；

服務(wù)創(chuàng)新，學習頭部企業(yè)服務(wù)理念與創(chuàng)新之道；

經(jīng)營挖掘，破解服務(wù)驅(qū)動營收的企業(yè)經(jīng)營密鑰；

大咖問道，尋求物管企業(yè)生存與發(fā)展突圍之路。

【課程對象】

物企董事長/總裁/副總裁，物業(yè)總部運營/品質(zhì)/人力/拓展/多經(jīng)/財務(wù)負責人，城市區(qū)域總/項目經(jīng)理等業(yè)務(wù)骨干；董事長帶隊參加效果更佳。

【課程安排】

09月03日

09:00-12:00

活動致辭：歡迎致辭及會議介紹

主題分享1：《碧桂園服務(wù)戰(zhàn)略解碼與核心能力構(gòu)建》

碧桂園服務(wù)的發(fā)展歷程

碧桂園服務(wù)集團戰(zhàn)略解碼

碧桂園服務(wù)的人力資源管理邏輯

四個維度構(gòu)筑卓越的組織力

碧桂園服務(wù)實踐案例分享

郭老師

碧桂園服務(wù)集團

執(zhí)行董事、副總裁

12:00-14:00午餐&休息

14:00-17:00

主題分享2：《碧桂園服務(wù)滿意度提升策略》

客戶滿意度的重要地位

碧桂園服務(wù)客戶滿意的研究與分析

從服務(wù)設(shè)計到服務(wù)改善的滿意度提升策略

碧桂園服務(wù)高客戶滿意的實踐案例分享

徐老師

碧桂園服務(wù)集團

品質(zhì)管理中心總經(jīng)理

17:30-19:00歡迎晚宴

19:00-20:00

行業(yè)大咖說1：《物業(yè)企業(yè)上市規(guī)劃與路徑實現(xiàn)》

謝老師

物企頂層設(shè)計專家

多家百強物企戰(zhàn)略顧問

20:00-21:00

行業(yè)大咖說2：《物業(yè)市拓與多經(jīng)發(fā)展趨勢與行業(yè)實踐》

劉老師

市場拓展與多種經(jīng)營首席專家

多家物企常年顧問

09月04日09:00-12:00

主題分享3：《碧桂園服務(wù)創(chuàng)新化引領(lǐng)客戶滿意度》

精準識別最佳服務(wù)觸點，打造極致服務(wù)

碧桂園服務(wù)管家與業(yè)主的高粘性實務(wù)

業(yè)主滿意度如何在項目上有效落地

朱老師

碧桂園服務(wù)集團副總裁

海南區(qū)域公司總裁

12:00-14:00午餐&休息

14:00-17:00

主題分享4：《碧桂園服務(wù)多種經(jīng)營落地的三板斧》

行業(yè)與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢解讀

頭部物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)探索

碧桂園服務(wù)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)落地的三板斧

陳老師

碧桂園服務(wù)集團

社區(qū)生活服務(wù)總監(jiān)

17:30-19:00晚餐

19:00-19:45

行業(yè)大咖說3：《物業(yè)高端服務(wù)體系構(gòu)建與標桿實踐》

譚老師

高端服務(wù)首席專家、世茂/東原/合景/陽光城/華宇/華為等高端物業(yè)與高端案場訓導師

19:45-20:30

行業(yè)大咖說4：《物業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)與有效落地》

賴老師

首席人才發(fā)展專家

4℃物業(yè)金牌管家創(chuàng)始人

萬科/中海/保利/融創(chuàng)/中鐵建等多家大型物企管家培養(yǎng)指定導師

20:30-21:15

行業(yè)大咖說5：《物企標準化體系構(gòu)建與有效執(zhí)行》

修老師

物業(yè)運營咨詢專家

多家物企管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗

09月05日09:00-12:00

項目考察與海島新體驗：

標桿項目考察/黎苗文化風情/海上生態(tài)化觀音景區(qū)游

考察項目簡介：海南清水灣珊瑚宮殿（成熟住宅項目）：位于海南清水灣赤嶺風景區(qū)內(nèi)，依山面海，藏于海棠灣和清水灣兩大海灣的中間私密地帶，擁有獨立的海岸線，項目占地超過1400畝，地勢北高南低坡向海面。碧桂園服務(wù)

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