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客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
【課程編號(hào)】：NX01450
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：銷售培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：12小時(shí)
【課程關(guān)鍵字】：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
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培訓(xùn)對(duì)象：
銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人
課程大綱：
第一講 客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)
◎ 即將解決的問題
什么是客戶關(guān)系管理？
為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？
企業(yè)存在哪些誤區(qū)？
當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？
◎給出的內(nèi)容
客戶關(guān)系管理是什么？
企業(yè)存在的幾大誤區(qū)
客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系的原則
客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)
第二講 了解客戶的真正需求
◎即將解決的問題
客戶是如何產(chǎn)生需求的？
影響客戶需求的決定性因素是什么？
怎樣實(shí)現(xiàn)與客戶需求的有效對(duì)接？
◎給出的內(nèi)容
傳統(tǒng)的客戶價(jià)值觀點(diǎn)
需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗(yàn)
營(yíng)造客戶的差異感與緊迫感
行為學(xué)上的研究和理解客戶
第三講 高效開發(fā)和影響客戶
◎即將解決的問題
什么是主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷？
如何利用三種類型的客戶關(guān)系？
怎樣影響客戶的決策流程？
如何管理客戶的決策結(jié)果？
◎給出的內(nèi)容
幾種類型的客戶關(guān)系運(yùn)用
主動(dòng)和被動(dòng)的客戶關(guān)系管理
理解和掌握客戶的決策流程
有效影響客戶的決策結(jié)果
影響客戶關(guān)系的關(guān)鍵人
第四講 創(chuàng)造企業(yè)忠誠的客戶
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠？
員工在客戶忠誠中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
客戶的滿意度與忠誠度
員工對(duì)客戶滿意度的貢獻(xiàn)
用期望值來營(yíng)造客戶的忠誠
IT技術(shù)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用
第五講 追求客戶的終生價(jià)值
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業(yè)應(yīng)該如何營(yíng)造客戶的忠誠？
員工在客戶忠誠中扮演什么角色？
◎給出的內(nèi)容
如何營(yíng)造客戶的終生價(jià)值？
老客戶為什么會(huì)流失？
如何拴住老客戶？
什么是客戶的終生價(jià)值？
只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
拴住老客戶的操作方法
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
鄧?yán)蠋?/h5>
名課堂特聘專家，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、原TCL彩電全國(guó)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人、銷司銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總教；
現(xiàn)任：428賽車董事、優(yōu)特普科技有限公司董事、TCL彩電、電池戰(zhàn)略顧問
任職TCL彩電市場(chǎng)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人期間，曾全面負(fù)責(zé)全國(guó)過百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓(xùn)工作。十多年大型企業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷，從分公司市場(chǎng)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、到大區(qū)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，繼而擔(dān)任全國(guó)市場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人，在管理、營(yíng)銷一線的實(shí)戰(zhàn)過程中不斷錘煉和沉淀，具備非常系統(tǒng)和扎實(shí)的管理、營(yíng)銷內(nèi)功，尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)和渠道管理方面，積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。
授課風(fēng)格：
演說家的風(fēng)度，戰(zhàn)略家的氣度；學(xué)者型的才華，案例豐富生動(dòng)；
講解深入淺出，“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。
融入大量實(shí)踐案例，具有啟發(fā)性，便于理解和掌握
服務(wù)客戶：沃爾瑪、麥德龍、豐田汽車、PHILIP 松下、TCL彩電、真維斯、富利高陶瓷、海大集團(tuán)、TCL移動(dòng)通信、龍巖卷煙廠、TTE、戴絲玉內(nèi)衣、TCL電腦、羅格朗、同洲電子、深業(yè)汽車、速必達(dá)、僑雄集團(tuán)、巴黎春天、天虹商場(chǎng)、新華都集團(tuán)、國(guó)美電器、SPR COFFEE、優(yōu)普特、落基山藥業(yè)、長(zhǎng)城電子、興輝陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悅陶瓷、萬峯石材、博德陶瓷、寶加利陶瓷、恒利豐陶瓷、美的集團(tuán)、和木居家具、廈門大學(xué)EMBA……
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