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問題背景：

經理人的核心任務是領導、激勵下屬團隊向明確的目標努力和有效達成，所以對工作分析、任職資格、勝任素質、最佳人選、能力發展、崗位貢獻、員工關系等必須全面掌握，現代企業管理的實踐證明，人力資源管理能力是優秀經理人必備的素質。

據統計，如果各部門經理、主管們都具備一定的人力資源管理專業知識，企業的綜合效益將提高40%！

如何讓直線經理人全面認識公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過本次學習能是使您更好的選人、育人、激勵、留住人才。

讓直線經理明白：任何一位經理人首先是該部門的人力資源主管；

讓直線經理明確： 做事與帶人兩手都要抓，兩手都要硬；

讓直線經理掌握：選人、育人、用人、留人的技術與技巧；

讓直線經理配合：總經理或人力資源部經理對人力資源的管理與開發

如何改善企業用人只注重“人到其用”，不能做到“人盡其材”？

課程大綱：

第一單元：現代企業人力資源管理總述

1.“管理“的本質

2.企業人力資源管理的體系

3.資源、人力資源、人力資本、人力資源管理

4.人力資源管理與開發的兩條線

5.總經理、直線經理、HR經理與人力資源管理的關系

第二單元：直線部門的HR角色

1.什么是HR管理？HR管理的工作內容和要素？

2.HR經理與直線經理的區別(角色認知)

3.HR部門經理的HR功能、工作內容重點和工作關系

4.直線經理的HR管理職責、權力應用和授權

5.直線經理的人力資源管理觀念與定位；

6.直線經理在人力資源管理中的責任；

7.使人力資源管理成為直線經理最有效的管理手段。

8.[練習與熟記] ：那些HR工作內容是屬于直線部門經理的？

9.案例辯論：骨干員工流失到底是誰的錯？

第三單元：HR部門與直線部門的高效協作

1.解碼企業的運營系統

2.企業業務流程中的部門關系

3.企業各部門間所形成客戶關系

4.案例:部門間的協作與溝通案例

5.溝通與人際能力在HR管理中的重要角色

6.企業溝通問題診斷和改善措施

7.[討論] 檢討企業部門之間溝通問題的原因和對策？

第四單元: 直線經理HR核心能力—工作分析（確定您要什么樣的員工）

1.工作分析的由來

2.職位分析的意義

3.職位分析與人力價值

4.工作分析的方法

5.訪談法

6.問卷調查法

7.現場觀察法

8.工作日志法

9.工作分析的結果—職務說明書

10.職位說明書的一般結構與內容

11.職務說明書示例

12.撰寫職位說明書的要求

13.練習：利用培訓現場的信息，寫出培訓助教的工作說明書

14.辯論：工作說明書可有可無？

第五單元: 直線經理的招聘管理-如何選人

1.招聘在人力資源管理中的重要性

2.招聘需求分析

3.招聘的流程與渠道分析

4.招聘前的準備工作綜述

5.常見的篩選方法

6.招聘中資料審核技巧

7.有效約見與面試

8.結構化面試和非結構化面試

9.舉例：結構化面試指導表

10.面試之前的準備工作

11.面試前必須理清要求條件

12.用人部門的要求應基于崗位說明書

13.要準備周詳的面試計劃或面試大綱

14.舉例：面試計劃時間表與提綱要領

15.面試前要準備的基本表格

16.面試之中的掌控技巧

17.建立和諧的氣氛

18.切入正題

19.如何向應聘者營銷公司

20.面試中的有效提問

21.提問的基本話術與設計

22.開放式問題

23.封閉式問題

24.引導式問題-探尋事實

25.提問時應注意的問題

26.情景練習：面試提問演練

27.面試之后的關鍵動作

28.如何評價每一個應試者

29.如何做出最佳的人選決定

第六單元: 直線經理的員工培訓與開發-如何育人

1.企業培訓比大學教育更為重要

2.培訓體系與員工崗位勝任力

3.部門經理在培訓體系中的重要位置

4.部門經理的培訓定位

5.如何確定員工的培訓需求

6.新員工入職培訓計劃

7.在職輔導的定義與內涵

8.輔導員工是部門經理的本職工作

9.高效進行在職輔導的程序

10.角色扮演：員工輔導

11.如何讓員工認同企業文化提升歸屬感

12.培訓效果評估與有效跟進改善

13.學習、革新、創造，實現可持續發展

14.以才能為基礎的人才培養體系

15.人才培養體系建設經常遇到哪些問題？

16.建立人才培養體系的關鍵是什么？

17.如何建立基于才能的人才培養體系？

第七單元：直線經理的績效管理-如何用人

1.企業績效管理的流程與過程圖

2.績效管理系統的介紹

3.績效觀念與技術問題的澄清

4.績效指標與目標的設定方法

5.目標管理、360度、平衡計分卡、關鍵績效指標

6.年度經營計劃下的目標分解梳理

7.目標體系的構成

8.如何制定“聰明”而可執行的目標

9.目標的SMART原則

10.各層級目標與責任

11.目標分解方法及目標協議

12.目標與KPI

13.KPI的維度

14.明確定義—由來與意義

15.確定權重—績效重點

16.設計周期—時效價值

17.明確數據來源—數據歸一

18.部門內設置指標庫的重要意義

19.計劃執行情況的監控

20.常用過程監控方法

21.目標的檢查和反饋

22.有效的績效輔導幫助員工改善績效

23.績效輔導的步驟和方法

24.案例分析：績效輔導的目標

25.績效輔導與員工成長

第八單元：直線經理的員工關系管理-如何留人

1.士兵為何視死如歸？

2.現代人的利益構成和重要性排序

3.如何獲得員工的最大承諾？

4.如何留住人才(一)

5.沒有規矩不成方圓—制度留人

6.如何留住人才(二)

7.工作著是快樂—事業留人

8.如何留住人才(三)

9.家的感覺真好—企業文化留人

10.如何留人才(四)

11.得人心者得天下—感情留人

12.如何留住人才(五)

13.有錢用在刀刃上—薪酬福利留人

14.使員工與公司共同成長

15.案例分享:惠普人才戰略框架

16.員工擇業的期望

17.幫助員工發展的資源與活動

18.培養優才的主要方法

19.如何挽留人才 – 惠普的“飛行路徑”分析

20.優秀員工流失的預警與對策

21.落后員工淘汰的流程與技巧

22.企業建立淘汰機制的重要性

23.沒有淘汰，就沒有激勵

24.沒有淘汰，就沒有競爭

25.經理人如何辭退員工

26.解雇決策——堅決果斷

27.解雇的實施——有理有據

28.解雇的操作——小心謹慎

29.解雇的后事——妥善處理

30.員工職業生涯規劃與留人

第八單元: 現場學員提問

任老師

名課堂著名管理培訓師、管理咨詢專家，經濟類/管理類/營銷類研究性撰稿人，中國本土化消費者行為和消費心理研究專家、行業發展分析和競爭分析專家、銷售人員STTM職業進階模型的開發者和版權擁有者，銷售管理人員MTTM專業技術教練課程的開發者和擁有者，職業經理通用能力專業技術教練課程的開發者和擁有者。

工作經歷：

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級客戶業務專員、大客戶經理、渠道規劃經理、全國促銷經理/品牌經理、全國營銷總監；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級管理咨詢顧問/項目執行總監；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國區主任/企劃撰寫專案組項目經理（深圳零售市場分析企劃案等專業應用企劃案撰寫）；Singapore Universe Food品牌經理/全國營銷總監（全球品牌、陽光四季、比利時溫迪卡、韓國農心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營銷企劃總監（廣東移動通信、招商銀行、東方明珠學校、寧波大紅鷹、益生堂藥業、彩虹集團、海天機械、奧康德集團、華特迪士尼、麥當勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

擅長課程：

《專業銷售技巧》、《商業談判技巧》、《高效生意簡報（呈獻）技巧》、《銷售團隊管理》、《銷售渠道管理》、《經銷商管理》、《大客戶專業銷售技巧》、《促銷策劃與執行管理》、《區域市場拓展與營銷策略》、《門店銷售技巧》、《導購銷售技巧》、《特許經營管理》、《門店管理》、《終端攔截專業技術》等。

服務客戶：

耐克、奧康、黛安芬、金利來、諾基亞、西門子、康佳、西門子、飛利浦、三星、LG、小天鵝、東芝、長虹、春蘭、深發展、招商銀行、聯合證券、招商證券、夢潔、沃爾瑪、宜家、金海馬、搜狐、網易、廣東移動、柳州聯通、中興通訊、 聯想、惠普、富士、佳能、柯達、金日集團、強生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、立白、廈門城市頻道、深圳晚報、麥當勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城、奇瑞、中華汽車、東南汽車、魯西化工、香港稻香餐飲集團、廈門天方夜潭等。

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