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課程背景

◆班組長職位雖低，起的作用卻很大。

◆人員管理、物料管理、成本控制，都靠班組長去落實。

◆對班組長培訓尤為重要。企業管理課程雖然多，培訓班組長的課卻不多。

課程收益

◆提升班組長的管理技能和對成本控制和現場管理技能。

◆強化班組長的管理理念和技能知識，為企業發展打下堅實基礎。

課程對象

制造業企業副總經理、廠長、生產經理、生產主管、班長、組長及預想從事班組長崗位的人員。

課程大綱

一、班組長的職責

1、班組長的定義

2、班組長在企業中的地位和作用

（1）班組是企業生產經營活動的基本單位

（2）班組是企業最基層的管理單位

（3）班組是生產流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質的基本場所

（5）班組是激發創意、解決問題的團隊

3、班組長的素質要求

（1）專業能力

（2）目標管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導員工的能力

（10）培養能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現場管理干部的十項要求

（2）現場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責任務

（4）帶人先帶心

二、目標管理

1、目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標管理運行程序

4、目標管理的執行

5、目標管理的追蹤

6、目標管理的修正

7、工廠中常見的管理項目

三、 生產計劃排配

1、生產計劃的描述

2、工作內容

（1）產品負荷分析

（2）人力負荷分析步驟

（3）機器負荷分析步驟

（4）短期的產能調整

3、銷售計劃與生產計劃

（1）存貨生產型

（2）訂貨生產型

年銷售計劃

月生產計劃

周生產計劃

日生產計劃

4、工作指派

（1）部門生產計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準

6、存貨與訂貨生產流程

7、生寒進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產管理制度

四、員工管理

1、人力資源的特點及分析

（1）人的定義

（2）人的需要

（3）人性理論

（4）人力資源

2、人力結構原則

3、管理始于教育，終于教育

（1）新員工教育訓練

（2）在職人員的訓練與學習

（3）教育訓練的重點

4、培訓準備

5、培訓階段

（1）策劃和準備

（2）說明操作

（3）讓學員做

（4）觀察教導

6、培訓方法

7、培訓效果確認

8、多能工的訓練

五、設備設施管理

1、設備、設施的分類和定義

2、設備的使用、點檢、保養

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養的指導書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔當者

六、 質量管理

1、定義

（1）質量

（2）質量管理

2、標準與標準化

（1）根據生產要素來區分

（2）標準的執行

3、問題的把握與改善

（1）為題意識

（2）問題的發現

（3）解決問題的步驟

問題的明確化

問題現狀的掌握

目標的設定

界定問題發生的原因

原因分析、證據調查

針對原因的對策、方案的擬定

對策的可行性分析

對策的實施

效果的掌握

標準化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風暴法

（3）關聯圖法

（4）系統圖法

（5）矩陣圖法

（6）過程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

七、現場管理

1、現場管理的金科玉律

2、生產活動的6條基本原則

（1）后工程是客戶

（2）必達生產計劃

（3）徹底排除浪費

（4）作業的標準化

（5）有附加價值的工作

（6）積極對應變化

3、現場的日常工作

（1）現場的質量管理

（2）現場的成本管理

（3）交期管理

（4）現場實際作業應把握的內容

（5）基本方法

（6）注意事項

4、作業日報的管理

5、現場管理的實施方法

6、生產準備

7、抓住重點

8、晨會制

9、5S管理

（1）5S的含義

（2）5S推行內容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生產安全5大原則

（2）事故系統要素

（3）安全組織保障原則

八、 信息溝通與協調

1、如何進行協調

（1）要有高度的自信心

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

2、與下屬的溝通協調

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

3、如何與上司溝通

4、如何處理與員工的沖突

5、如何提高說明能力

九、自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發自己的感情能力

7、職業生涯規劃

（1）職業生涯規劃的定義

（2）職業生涯的四個階段

（3）影響職業生涯規劃的因素

（4）職業生產設計的步驟

十、案例分析

1、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

2、當自己請假時，應如何安排工作？

3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

4、與上司意見相左怎么辦？

5、如何將員工的意見向上司反映？

6、如何向員工傳達執行上面的決議？

7、如何對待員工的越級報告？

8、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

9、如何處理員工抱怨

10、如何對待不服自己的員工？

11、員工吊兒郎當怎么辦？

12、如何處分違紀員工？

13、如何管理技術員工？

14、如何培養接班人？

15、當下屬辭工怎么辦？

16、該與員工靠多近？

17、如何安慰失意的員工

18、如何使自己與眾不同？

19、碰到無法溝通的同事怎么辦？

20、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？

21、如何提升自己的能力？

22、脫產求學是否必要？

23、跳槽多是否意味著對企業“不忠誠”？

24、理想為什么離我這么遠？

25、當自己辭工了該如何做？

劉老師

國際注冊高級經理

國家高級企業培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業實戰派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續教育學院客座教授

華南理工大學繼續教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質量管理協會授予質量管理講師

【工作背景】

企業管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結合，對學員工作技能、良好習慣的培養，追求改變學員心態與觀念。近6年豐富的專業企業培訓師經驗，外加擔任多家企業常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結果為導向為原則；

——關注過程，以過程為實現績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務客戶】

一、制造行業：

電子：廈門龍僑、聯想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業、河套酒業、蒙牛、統一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創力、聯想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現代、廣東五榮、三環鎖業、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業：

韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業：

廣州移動、清遠移動、清遠聯通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動

四、物業管理：

深圳基金、中奧物業、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產管理》《從技術走向管理》《8090后員工管理》《生產計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優秀到卓越班組建設》《TWI一線主管技能提升》

質量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質量管理》《質量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業管理經驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內蒙古河套酒業集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部 范專員

◆“我曾經聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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