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課程背景：

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變化。當(dāng)代員工（90、95后）獨(dú)立性很強(qiáng)，更加自我，更加相信自己通過思考得出的判斷和結(jié)論，而不喜歡被動(dòng)地接受其他人的判斷。

而企業(yè)的快速發(fā)展，并不能給這些員工太多時(shí)間讓其慢慢成長。所以帶教成為快速復(fù)制優(yōu)秀骨干的工作能力的重要途徑。而多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知要如何教。輔導(dǎo)者說：這個(gè)我也不知道該怎么講，反正我一直就是這么做的。被輔導(dǎo)者一臉懵，“這么做”到底是怎么做呢？

多數(shù)優(yōu)秀骨干將本職工作完成得很出色，一旦教人，便不知從何教起。在沒有接受過系統(tǒng)的帶教方面的培訓(xùn)時(shí)，很多時(shí)候都是想到哪里就教到哪里，想到什么就教什么，教學(xué)隨機(jī)性強(qiáng)，沒有固定的教學(xué)方法。這就導(dǎo)致了教學(xué)時(shí)間長，效率低，甚至還有知識(shí)技能遺漏的問題。

本課程旨在讓輔導(dǎo)者掌握與員工面談、績效輔導(dǎo)的途徑與工具，可以有效運(yùn)用在帶教中幫助員工快速學(xué)習(xí)知識(shí)、提升工作技能。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員找到帶教突破口，分清師傅帶教與自學(xué)的區(qū)別， 運(yùn)用工具以線性思維整合資源，避免帶教內(nèi)容遺漏。

課程收益：

■ 了解何為教練式輔導(dǎo)，理解教練式輔導(dǎo)的理念，掌握教練式輔導(dǎo)的工具方法并能夠有效應(yīng)用

■ 熟悉員工入職角色認(rèn)知與定位的過程，掌握輔導(dǎo)的面談技巧，強(qiáng)化輔導(dǎo)過程中的注意事項(xiàng)

■ 善于發(fā)現(xiàn)被輔導(dǎo)者的特性與長處，基于員工的個(gè)性特點(diǎn)制定輔導(dǎo)計(jì)劃，明確輔導(dǎo)目標(biāo)

■ 學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)的方法途徑，掌握基于不同輔導(dǎo)場景的輔導(dǎo)工具，并在現(xiàn)場進(jìn)行演練與講師點(diǎn)評(píng)

■ 學(xué)會(huì)使用核心任務(wù)場景分解表，學(xué)習(xí)如何有效分配有限的管理資源達(dá)成最大化的組織績效

■ 從發(fā)展心理學(xué)和個(gè)體心理學(xué)的角度，學(xué)習(xí)如何透過員工的言行模式讀懂員工的心智模式

■ 通過五天的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，明晰輔導(dǎo)的理念策略，掌握快速輔導(dǎo)員工的工具方法并達(dá)成輔導(dǎo)效果

課程對象：

企業(yè)管理人員、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、技術(shù)骨干等

課程方式：專家講解 +視頻觀摩 +小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) +案例分析

課程大綱

第一講：帶教理念與輔導(dǎo)認(rèn)知

1. 教練技術(shù)的起源與核心內(nèi)容

故事分享：網(wǎng)球教練添·高威

2. 教練的角色與價(jià)值

3. 教練的定位與方向

1）教練的定位與分類

2）教練的方向與目的

4. 何為教練式輔導(dǎo)

5. 如何從教練的角度去看待一個(gè)員工

視頻鑒賞：他如何做到？

6. 教練式輔導(dǎo)的信念

第二講：角色定位與帶教策略

1. 從“我是誰”看管理者的角色定位

1）沒有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置

2. 職場角色定位與輔導(dǎo)面談問題

1）Where我在哪里（公司、部門）

2）Role在這里是什么角色（職位、身份）

3）Value這個(gè)角色的最大價(jià)值是什么（怎樣才算做好了這個(gè)角色）

4）Ability我要具備什么樣的能力去達(dá)成這份價(jià)值（在這個(gè)角色上我需要哪些能力）

5）Weakness我有哪些不足？（探尋強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)）

6）Improve我應(yīng)該如何快速提升自己的不足？（成長提升計(jì)劃）

小組討論：你心目中理想的員工

工具運(yùn)用：優(yōu)秀員工特質(zhì)提煉，特質(zhì)分解與落地

3. 你能給優(yōu)秀的管培生什么？

1）輔導(dǎo)中的激勵(lì)策略

2）對馬斯洛需求層次的理解與應(yīng)用

4. 有效看待工作

1）任何值得做的，都值得做好

2）任何值得做好的，都值得做的開心

第三講：崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與提煉

1. 剖析績效產(chǎn)出模型

1）認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)成長的四個(gè)階段

2）從KASH模型看輔導(dǎo)方向

工具運(yùn)用：新員工21天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃

2. 帶教前的準(zhǔn)備

工具運(yùn)用：帶教工作問題梳理

3. 崗位經(jīng)驗(yàn)梳理與關(guān)鍵步驟提煉

1）崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)鍵內(nèi)容

2）完成崗位訓(xùn)練說明書

4. 幫助新員工快速進(jìn)行角色定位與價(jià)值塑造

工具運(yùn)用：管培生帶教面談流程

工具運(yùn)用：管培生帶教成長計(jì)劃

第四講：輔導(dǎo)方法與工具運(yùn)用

1. 員工輔導(dǎo)的途徑

1）OJT——工作中教導(dǎo)

2）OFF JT——工作外訓(xùn)練

3）SD——自我啟發(fā)

工具運(yùn)用：員工輔導(dǎo)任務(wù)分解表

2. 確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明確輔導(dǎo)目標(biāo)

視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導(dǎo)

3. 教練輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣在輔導(dǎo)中的運(yùn)用

4. 教練輔導(dǎo)工具：GROW模型的運(yùn)用

第五講：輔導(dǎo)語言與溝通策略

1. 學(xué)會(huì)聆聽，建立信任

1）學(xué)會(huì)先聽再說

2）深層傾聽技巧

2. 學(xué)會(huì)區(qū)分，清晰現(xiàn)狀

1）如何進(jìn)行區(qū)分

2）拓寬信念：意義換框與環(huán)境換框

現(xiàn)場練習(xí)：意義換框法的運(yùn)用

3. 有效發(fā)問，引發(fā)思考

1）開放式VS封閉式

2）教練式發(fā)問技巧

3）巧用“As if”換框

現(xiàn)場演練：五步脫困的技巧

4. 回應(yīng)改善，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)

1）兩種常用的反饋

現(xiàn)場演練：正面反饋與改進(jìn)反饋

2）有效肯定的技巧

第六講：狀態(tài)調(diào)控與互動(dòng)技巧

1. 自我穩(wěn)定狀態(tài)的培養(yǎng)

1）面對刺激的消極被動(dòng)行為

2）面對刺激的積極主動(dòng)行為

2. 對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知

故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn)

3. 解讀情商的五個(gè)方面

4. 自信狀態(tài)的構(gòu)建路徑

1）能力的形成過程

2）自我價(jià)值的構(gòu)建

5. 內(nèi)外兼修打造職場高手

6. 輔導(dǎo)對象狀態(tài)的調(diào)控策略

第七講：識(shí)人讀心與心智模式

1. 分析人的潛在行為模式

1）從管理學(xué)的角度看人

2）從心理學(xué)的角度看人

2. 60、70、80、90代員工的不同價(jià)值取向

3. 時(shí)代背景如何影響一個(gè)人的價(jià)值觀

1）價(jià)值追求

2）內(nèi)在信念

3）行為選擇

4. 用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智

5. 職場成年人與職場未成年人的區(qū)別

案例討論：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最小？

6. 區(qū)分三類職場“未成年人”：寶寶、小孩、青少年

1）寶寶：所有的關(guān)注點(diǎn)都在自己身上，一點(diǎn)都不在乎別人。

2）小孩：愿意與人互動(dòng)，但是需要?jiǎng)e人配合TA。

3）青少年：在與人互動(dòng)的過程中，更關(guān)心的是自己有沒有“獨(dú)立”。

第八講：基于員工類型的輔導(dǎo)策略

1. 識(shí)別不同類型的員工

1）高意愿高能力

2）低意愿低能力

3）高意愿低能力

4）低意愿高能力

2. 能力素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)分析

3. 因人而異的輔導(dǎo)策略

案例討論1：面對不同的員工如何分配輔導(dǎo)精力

案例討論2：面對不同的員工如何采取不同的輔導(dǎo)策略

工具運(yùn)用：授權(quán)因素核查——5W2H和28問

4 放手讓員工成為真正的自己

第九講：輔導(dǎo)工具梳理與輔導(dǎo)計(jì)劃制定

1. 梳理輔導(dǎo)流程與工具運(yùn)用

2. 學(xué)習(xí)分享與行動(dòng)計(jì)劃

1）分享我的學(xué)習(xí)收獲

2）制定我的輔導(dǎo)策略

3）落實(shí)我的輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃

課后作業(yè)：

結(jié)合輔導(dǎo)工具與輔導(dǎo)方法，輔導(dǎo)下屬

張老師

張尚老師 實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家

東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士

國家二級(jí)心理咨詢師

行動(dòng)學(xué)習(xí)法版權(quán)認(rèn)證

8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證

東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師

曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級(jí)商品經(jīng)理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強(qiáng)）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報(bào)喜鳥集團(tuán)3年返聘輪訓(xùn)13期，累計(jì)學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風(fēng)格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個(gè)人修養(yǎng)。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導(dǎo)訓(xùn)練營》

《管理者綜合素養(yǎng)與管理策略》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》

《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導(dǎo)策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、海馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島煉化企業(yè)、重慶天原化工、柯達(dá)（中國）投資有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、廣達(dá)集團(tuán)、上美化妝品（韓束）、東風(fēng)集團(tuán)、東方汽車、上海港口集團(tuán)（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務(wù)有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲(chǔ)糧、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優(yōu)食品、上海泰美醫(yī)療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團(tuán)、上海富士康（2期）、福建潯興集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動(dòng)力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業(yè)客戶：上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農(nóng)商行（2期）、江蘇農(nóng)商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發(fā)銀行、中國銀行、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險(xiǎn)、沈陽太平保險(xiǎn)、天安人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、北大方正人壽、太平保險(xiǎn)上海分公司、人民人壽集團(tuán)、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財(cái)富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財(cái)富、上海玖那里投資等

互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動(dòng)、北京移動(dòng)（2期）、上海聯(lián)通、貴州省廣播電視（2期）、東方網(wǎng)升科技、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)（2期）、三峽電力、延邊電網(wǎng)（3期）、國家電網(wǎng)長春分公司（8期）、淮北申皖發(fā)電、大唐河南發(fā)電、三門電力、江蘇省電力設(shè)計(jì)院（2期）、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、上海德比軟件、號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經(jīng)信委、重慶協(xié)信地產(chǎn)、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲(chǔ)備供應(yīng)中心、蘇州圓融地產(chǎn)、中海物業(yè)、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會(huì)、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所等

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