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課程背景：

很多管理者（尤其是新晉管理者）對于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認(rèn)識，或者即使有認(rèn)識，在實(shí)際工作中由于慣性使然，依舊不能落實(shí)到日常的管理行為。思想意識決定行為，角色認(rèn)知的錯位和不足會嚴(yán)重影響管理者的工作效能。

管理者如何適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)角色？如何能盡快的從個人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊管理者？如何區(qū)分和避免常見的管理者認(rèn)知錯位？如何區(qū)分管理者在各個不同角度的角色定位？如何更好的提升自我的效能管理，使自己專注在最重要的事情上？如何建立好高效能思維，確保目標(biāo)的達(dá)成及每位團(tuán)隊成員的積極貢獻(xiàn)？

本課程基于以上問題的解決，來論述如何成為一個優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具。

課程收益：

● 準(zhǔn)確理解管理的定義及內(nèi)涵

● 區(qū)分作為管理者角色、職責(zé)的轉(zhuǎn)變，以及對于能力要求的不同

● 識別常見的管理者認(rèn)知錯位，了解如何改進(jìn)

● 理清管理者在四個不同維度（上級、團(tuán)隊、下屬、跨部門）的角色定位，及如何做好的關(guān)鍵點(diǎn)

● 提升自我察覺，了解管理者素質(zhì)能力要求，建立積極主動思維提升內(nèi)驅(qū)力

課程對象：

中層管理者、新晉管理者，儲備干部

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬+實(shí)操演練+視頻

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知的重要性

案例：從優(yōu)秀骨干到不合格經(jīng)理，再到總經(jīng)理

一、管理者成長四階段模型

1. 最關(guān)鍵的是從第一階段到第二階段的跨越

二、清晰定義，構(gòu)建基石

案例：中層總是抱怨“人少事多”背后的根源

案例：工作中是1+1大于2嗎？

1. 斯蒂芬·P·羅賓斯關(guān)于管理的定義，管理的底層邏輯

2. 德魯克關(guān)于管理的詮釋，管理需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

3. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分與關(guān)聯(lián)，中基層管理者最容易跌入的誤區(qū)

三、角色化認(rèn)知的意義

案例：為什么歷代國家管理者都把孔子的儒家奉為正統(tǒng)？

1. 角色化的關(guān)鍵作用

1）維持秩序

2）角色化的特點(diǎn)與局限性

2. 角色認(rèn)知決定管理者的行為

案例：XX汽車漏油事件的反思

案例：劉經(jīng)理的左右為難

第二講：管理者角色轉(zhuǎn)換及錯位

一、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)：知易行難，角色轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)比你想象的困難

1. 角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因

視頻觀摩：主角與配角

2. 管理者與骨干員工的區(qū)別——管理者與骨干對比表

3. 管理者與骨干員工在能力要求上的差異——人際技能與專業(yè)技能圖

二、常見的管理者角色認(rèn)知錯位及如何改進(jìn)——五大管理角色認(rèn)知錯位分析及改進(jìn)表

討論：我們常見的有哪些的管理者角色認(rèn)知錯位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進(jìn)

1. 土皇帝：言行粗暴缺關(guān)懷

2. 傳聲筒：不做決定缺擔(dān)當(dāng)

3. 民意代表：感情用事缺原則

4. 勞模：親力親為缺方法

5. 老好人：不敢管理缺勇氣

第三講：管理者角色定位

一、執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）

挑戰(zhàn)：獲得領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，是中層工作開展的基礎(chǔ)

視頻觀摩：1942李培基與蔣介石的對話

討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?/p>

1. 執(zhí)行者

1）堅決執(zhí)行，言行一致

2）智慧表達(dá)，有效建議：時間，場合，方式，充分準(zhǔn)備

3）使領(lǐng)導(dǎo)的決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者

4）勤于溝通，進(jìn)展匯報

2. 支持者

1）交付結(jié)果和業(yè)績

2）勇于擔(dān)當(dāng)，以大局為重

3）構(gòu)建防火墻，分擔(dān)責(zé)任

4）承上啟下，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖

3. 向上管理的關(guān)鍵點(diǎn)

1）向上管理的“ERS”原則模型

2）向上管理的四不行為模型

二、領(lǐng)導(dǎo)人、決策人（從團(tuán)隊、部門的角度）

挑戰(zhàn)：管理者角色定位不清，動作就會變形，團(tuán)隊就愈加難以管理

視頻觀摩：《亮劍》正面突圍還是后撤？

討論：從團(tuán)隊、部門的角度，我們具體應(yīng)該管理好哪些事情？

1.人際代言，管理者是團(tuán)隊代言人

案例：從“我”到“我們”

2.信息溝通，三維度面面俱到

1）信息上達(dá)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心

工具：5W+2H

2）信息下達(dá)，讓下屬清晰

工具：布置任務(wù)四步法

3）信息外達(dá)，讓平行知曉

3．管理決策，確保業(yè)績達(dá)成

1）角色：創(chuàng)業(yè)家，資源分配

2）獨(dú)立思考，決策、擔(dān)當(dāng)

3）實(shí)踐團(tuán)隊管理觀

a 團(tuán)隊管理的12字真經(jīng)

視頻觀摩：華為的流程制度管理

b 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定規(guī)/關(guān)懷矩陣的運(yùn)用

三、教練（從下級的角度）

挑戰(zhàn)：新生代員工的期望

討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?/p>

1. 協(xié)助員工職業(yè)規(guī)劃

2. 員工培育

1）員工能力提升的10/20/80法則

2）年度能力提升計劃表

四、合作伙伴（從跨部門的角度）

挑戰(zhàn)：變化的環(huán)境對于跨部門協(xié)作提出了更高的要求

1.常見的跨部門協(xié)作誤區(qū)

2. 做好跨部門協(xié)作的三度：高度、角度、成熟度

第四講：管理者的自我管理

挑戰(zhàn)：自我管理不好，不可能成為好的團(tuán)隊管理者？

討論：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察覺

1. 喬哈里窗分析

2. 盲點(diǎn)區(qū)的危害及如何減少盲點(diǎn)區(qū)

3. 隱藏區(qū)的兩種類型，及如何減少隱藏區(qū)

二、管理者核心素質(zhì)能力要求

1. 中層管理者素質(zhì)能力要求（Top 5）——激勵他人、果斷、經(jīng)驗(yàn)、交際能力、授權(quán)

1）激勵下屬的4D法則

2）如何培養(yǎng)管理者的果斷/堅定：被動型 VS 果斷型 VS 武斷型

3）針對性的授權(quán)矩陣

2. 高層管理者素質(zhì)能力要求（Top5）——愿景、激勵他人、果斷、危機(jī)處理、正直

1）愿景、使命、價值觀的培養(yǎng)

三、管理者的自我效能管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）

1. 卓有成效管理者的5大習(xí)慣

2. 管理學(xué)上的20/80法則，日常事務(wù)分類四象限及對應(yīng)管理策略

3. 時間管理的三大步驟

1）診斷時間

2）確定重要事項：年度目標(biāo)設(shè)定，培養(yǎng)組織能力

3）計劃安排

a 時間計劃安排原則

b 周計劃

c 日計劃

視頻：時間沙子

龍老師

龍飛老師 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

復(fù)旦大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等特邀講師

曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長

曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理

曾任：米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師

特色與優(yōu)勢：

● 實(shí)戰(zhàn)連接：擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練（負(fù)責(zé)過銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點(diǎn)，授課中會很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。

● 千錘百煉：龍飛老師擁有1500+場次的授課經(jīng)驗(yàn)，能成熟應(yīng)對各種不同的場景，多角度把握學(xué)員的需求，基于學(xué)員的實(shí)際情況調(diào)整課程的內(nèi)容側(cè)重及授課方式，確保良好的代入感。

● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實(shí)際管理工作中用過，證明確實(shí)有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。

● 臺風(fēng)適度：龍飛老師的授課臺風(fēng)深受客戶喜歡，他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性，同時尊重、接納學(xué)員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓(xùn)中“快樂”和“收獲”兼得。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 團(tuán)隊管理與發(fā)展：龍飛老師曾負(fù)責(zé)過伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展，同時還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊的管理；籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團(tuán)隊的組建與發(fā)展。

● 培訓(xùn)體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。

● 培訓(xùn)咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn)，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等300多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員累計超過1萬人，客戶滿意度達(dá)98%。

具體案例：

● 美國財富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】：負(fù)責(zé)亞太技術(shù)及培訓(xùn)中心運(yùn)營管理，重組內(nèi)部培訓(xùn)講師與技術(shù)服務(wù)隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務(wù)商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。

● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場上的所有競爭對手。

● 財富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】：任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師，負(fù)責(zé)銷售代表評估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團(tuán)的嘉獎。

● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團(tuán)隊的勝任力模型，設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項目的執(zhí)行。

● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊打下堅實(shí)基礎(chǔ)，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領(lǐng)導(dǎo)者。

主講課程：

《高績效團(tuán)隊打造》

《問題分析與解決》

《新生代員工管理》

《管理者角色認(rèn)知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》

《非人力資源的人力資源管理》

《預(yù)則立-職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》

部分服務(wù)客戶：

軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息

銀行、保險、金融、政府：天安人壽、陽光保險、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險淮安公司、平安保險（黃石）、中國人壽江蘇分公司、美亞財產(chǎn)保險、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國檢驗(yàn)珠海公司、自貢國投、天津農(nóng)行吉林國資委、棗莊財政局、咸陽煙草局、常州高新區(qū)管委會、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……

生產(chǎn)制造：安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬控集團(tuán)、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗（日資）、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……

能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保：神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國家電網(wǎng)無錫公司、國家電網(wǎng)長春公司、江蘇電力設(shè)計院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)狻⑷照崭劭凇⒑０缎赂邸㈨権S速遞、江蘇郵政、江汽物流、無錫靈山文化旅游集團(tuán)、長興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)

外資企業(yè)：三菱重工、采埃夫中國、三星電子無錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……

建筑、建設(shè)、物業(yè)：中鐵六建、山西二建、四川場道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國鐵塔、無錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……

零售連鎖企業(yè)：多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……

汽車行業(yè)：沈陽金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……

部分客戶評價：

這是我聽過最專業(yè)的人力資源的課程，龍老師的非人課有新意，能落地，對于我非常有用。

——農(nóng)行數(shù)據(jù)中心張?zhí)?/p>

這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！

——上汽大通么經(jīng)理

龍老師的專業(yè)性非常強(qiáng)，能夠針對我們工作中需要用到的東西進(jìn)行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。

——農(nóng)商行王經(jīng)理

龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，每個知識點(diǎn)都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強(qiáng)，對我的實(shí)際工作有很大幫助，具有指導(dǎo)意義！

——中國銀行姜經(jīng)理

龍老師很了解企業(yè)的運(yùn)營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。

——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)

其實(shí)現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓(xùn)，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。

——上海證券報某編輯

龍老師的員工管理培訓(xùn)中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓(xùn)什么時候能安排啊？

——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica

聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團(tuán)隊的另一面，在團(tuán)隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責(zé)任的重要性。

——東風(fēng)日產(chǎn)培訓(xùn)劉主任

龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關(guān)銷售團(tuán)隊管理的事情。

——寶馬某附件服務(wù)商老板

龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團(tuán)隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強(qiáng)人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導(dǎo)是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。

——恒發(fā)汽配張主任

我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。

——固特異某銷售經(jīng)理

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