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課程對象

應屆畢業(yè)生新員工，營銷部門人員

培訓風格

談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據(jù)。

陪伴學員“學在樂中，樂在學中”

內(nèi)容大綱

第一講 商務禮儀

案例導入——

1.西方歷史上最著名的一次以貌取人

2.中國歷史上最慘痛的一次以貌取人

第一章 優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

從猿人四肢并用，到解放雙手讓下肢獨立完成坐立行走蹲的動作，上帝是為了讓人類區(qū)別于動物，更是希望賦予人類優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)。陳老師在課堂上將會協(xié)助學員從最基本的肢體動作打造屬于個人的獨特魅力。

2、手的動作

手是女人的第二張臉，如果你的第二張臉很漂亮，一定要善用手部動作！如果你的第二張臉不好看，更要學習如何運用手部動作。

3、表情

你的表情是讀懂你的窗口，給自己裝一扇漂亮的窗口吧！

4、身體氣味

識別你與他人的二維碼，你就是你，無可取代

5、小動作

別讓不雅的小動作出賣了你的優(yōu)雅

第二章 商務禮儀，贏得更多商機

1、會面禮儀

2、提高名片有效率

3、握手禮儀

4、擁抱禮儀

5、自我介紹與介紹他人

6、商務拜訪禮儀

7、商務接待禮儀

8、迎接禮儀

9、引導禮儀

10、辦公室接待禮儀

11、會議室接待禮儀

12、拜訪中的會談禮儀

13、斟茶禮儀

14、陪訪禮儀

15、送行禮儀

16、位次排列禮儀

17、宴會的桌次與座次

18、乘車的座次

19、乘電梯的次序

20、電話禮儀

21、手機禮儀

第三章 職場禮儀，操縱職業(yè)生涯的幕后之手

1、面試

2、辦公室基本禮儀

包括開、關門、電梯禮儀、用餐注意事項、E-mail禮儀、發(fā)傳真禮儀

3、你的辦工桌是你的第二張臉

4、辦公室禮儀圣經(jīng)：遠香近臭

5、善待“小人物”

6、上下級的相處之道

7、邀請禮儀

8、特殊情況不失禮

⑴懷孕不失禮

⑵辭職不失禮

第二講 客戶關系管理

第一章 市場：客戶細分與策略研究

1、客戶行為

2、客戶金字塔理論

3、客戶細分的三種策略

第二章 銷售：潛在客戶管理系統(tǒng)

1、客戶細分原則

2、銷售過程的數(shù)據(jù)原則管理

3、業(yè)績提升的五大法寶

4、潛在客戶管理系統(tǒng)分類

5、潛在客戶與銷售機會

6、增加銷售機會的方法

第三章 服務：客戶服務的架構體系

1、客戶服務及管理的體系

2、客戶忠誠及貢獻度的標志

3、經(jīng)驗 IT支持

陳老師

國家高級企業(yè)培訓師

注冊高級禮儀培訓師

職業(yè)化素養(yǎng)能力提升實戰(zhàn)派講師

全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會（國際）認證教師

曾任珠寶首飾企業(yè)培訓經(jīng)理

曾任房地產(chǎn)集團培訓主管

多家地方企業(yè)服務指定管理咨詢顧問

課程特色

【培訓經(jīng)歷】：陳瀅妃老師有數(shù)十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持及參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，輔助數(shù)百家企業(yè)建立服務標準及培訓流程，培訓學員人數(shù)3萬+，獲得國家企業(yè)培訓師資格，長期致力于銀行金融、汽車、酒店、房地產(chǎn)等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務、職業(yè)化技能、商務禮儀、健康管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作。

陳瀅妃老師課程采取根據(jù)不同行業(yè)服務標準，采取不同的課程形式，可以針對企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務作業(yè)標準。從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作。同時陳瀅妃老師也是全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會（國際）認證教師，在身體儀態(tài)與氣質(zhì)修煉的方向也有深入的研究，禮儀課程可從根本出發(fā)，解決為什么我們儀態(tài)不對的問題，深華氣質(zhì)，讓正確的儀態(tài)成為生活的一部分。同時，工作始于生活，亞健康成為現(xiàn)在很多職場人士困擾的問題，老師結合多年瑜伽教育經(jīng)驗，學習中醫(yī)養(yǎng)護，提煉了一套辦公室瑜伽課程，在廣大學員中大受歡迎，返聘極高。是一位理論結合實際的優(yōu)質(zhì)實戰(zhàn)講師。

【授課方式與特點】陳老師授課方式豐富，氛圍輕松愉快，根據(jù)行業(yè)標準、客戶不同需求，針對企業(yè)類型輸出完整的優(yōu)質(zhì)服務作業(yè)標準。從不同個體的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務操作。

【禮儀課程優(yōu)勢】陳老師持全美瑜伽聯(lián)盟協(xié)會（國際）資質(zhì)認證，在禮儀課程方面，通過健康正位理念，幫助學員調(diào)整體態(tài)與儀態(tài)，從人體健康根本出發(fā)，科學使用身體，養(yǎng)成良好習慣，使健康與禮儀自然結合，易落地于生活與工作，實現(xiàn)“生活禮儀化，禮儀生活化”。

【健康管理課程優(yōu)勢】基于多年瑜伽教學經(jīng)驗與中醫(yī)文化底蘊，對職場人群高發(fā)類職業(yè)勞損，如：各類原因引起肩頸腰疼痛、鼠標手（腱鞘炎）、筋膜炎等，提煉出有效解決方案。學員反饋陳老師健康管理類課程易學實用，廣受好評，返聘極高。

最新咨詢項目

2019年 國家電網(wǎng)網(wǎng)點輔導

項目周期三個月。系統(tǒng)培訓網(wǎng)點服務全流程作業(yè)標準，培訓后對公司網(wǎng)點巡查，提供現(xiàn)場輔導與改進，進行一對一式的優(yōu)質(zhì)服務技能全面提升與優(yōu)化。

2019年 中國社會保險 職業(yè)化素養(yǎng)+心理疏導

項目周期一個月。系統(tǒng)培訓新員工入職培訓和心理建設，對需求學員進行個別心理輔導。

2019年 中國郵儲銀行重慶分行營業(yè)廳服務標準

為該公司系統(tǒng)的培訓整理了網(wǎng)點服務全流程作業(yè)標準，并為該公司培訓出一批學員進行全系統(tǒng)的標準化推廣。

授課風格

陳瀅妃老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調(diào)動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。

同時結合最新的實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

主講課程

《職場新人進階培訓》

《職業(yè)化素養(yǎng)能力提升》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《五項管理—職場安身之本》

《九型人格在職場》

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《人際關系與高效溝通技巧》

《情緒管理—陽光心態(tài)》

部分合作客戶

【家電行業(yè)】

歐普照明、美的集團、海爾集團、廣東超人電器、蘇泊爾家電、清華陽光太陽能、華揚太陽能、幸福泉太陽能、皇明太陽能、深圳金立手機、韓國三星、四川長虹家電、廣東阿詩丹頓、新飛電器、TCL、揚子空調(diào)、歐意電器、火星人無煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團、中電38所安徽四創(chuàng)電子、浙江沁園水處理公司、美國惠而浦家電公司、贛州興華家電、青島海信電器

【電力行業(yè)】

連云港供電公司、蘭州電力集團、河北電力保定供電公司、海西供電公司、徐州供電公司、宜昌供電公司、延吉市供電中心、蒙東供電服務監(jiān)管中心、貴州電網(wǎng)、銅仁供電局、海南電網(wǎng)、廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、玉林供電分公司、河源南方電網(wǎng)、北戴河南方電網(wǎng)等等

【金融、保險行業(yè)】

桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險、廣西建設銀行、海通證券、南京銀行、發(fā)展銀行、梅州建設銀行、河源農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、中國銀行蘇州分行、太平洋保險、柳州銀行、長沙農(nóng)業(yè)銀行

【煙草】

棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草等

【政務服務】

佛山禪城區(qū)行政服務中心智慧廳｜魁奇廳、惠州國稅局、梅州地稅局、揭西地稅局等

【地產(chǎn)/物業(yè)/酒店】

萬達集團、彰泰物業(yè)、萬和國際房產(chǎn)、萬福廣場、美的地產(chǎn)、城市便捷酒店、桂林大公館、嘉源地產(chǎn)、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、中山遠洋城房地產(chǎn)有限公司、佳兆業(yè)地產(chǎn)集團公司、七天酒店、深圳市香格里拉大酒店等

【醫(yī)療行業(yè)】

健一藥業(yè)（4期）、桂林慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院、美萊整形醫(yī)療醫(yī)院等

【其它】

重慶紅巖汽車廠、天津富士達集團、正新輪胎、安凱客車、奇瑞、青島賽輪集團、德國大陸集團、北汽福田歐輝客車世爵百年珠寶、廣州高速公路集團、南寧移動、桂林聯(lián)通、桂林理工大學、南寧職業(yè)技術學院、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、廈門現(xiàn)代碼頭、中科院上海分院等

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