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【課程背景】

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！

一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程結合DISC測評的原理，對溝通進行深入的研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】

1.掌握高效溝通的基本結構；

2.熟練運用高效溝通的三種關鍵行為；

3.掌握DISC的測評原理；

4.熟練運用與DISC四型人的溝通技巧；

5.改善與各級同事和家人的溝通能力。

【適用對象】

企業中基層管理者、員工

【課程形式】

理論講述+活動(團隊游戲)+圖示(如附表)+測評+視頻短片+分組討論+案例分析

【課程大綱】

第一篇 開始篇

一、開班、破冰

班主任/助教開班

培訓組織者/公司高層宣導

講師介紹

暖場破冰活動

二、團隊組建

分組活動

獎懲措施

培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇 高效溝通概述

本篇重點:

1. 掌握高效溝通的基本內容；

2. 熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。

大綱簡介：

一、 高效溝通概述

溝通的定義

溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋

溝通的作用

二、表達

表達的形式

表達的要求

明了準確

簡潔完整

邏輯清晰

感染力強

表達的技巧

以終為始

歸納概括

巧用公式

觸發感官

實戰演練

要點回顧

三、傾聽

傾聽的層次

傾聽的要求

傾聽的技巧

心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情

內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音

要點回顧

四、反饋

反饋的形式

反饋的技巧

反復確認

適當問答

積極有效

消除偏差

避免自衛

合理采納

實戰演練

要點回顧

第三篇 基于DISC測評為基礎的高效溝通技巧

本篇重點:

1、能夠描述四種溝通風格的特征；

2、能夠描述與不同溝通風格之人溝通時的注意要點。

大綱簡介：

一、DISC概述

DISC概述

DISC測評的運用說明

DISC

二、識別四種溝通風格——支配型（D型）

D型人代表人物及特質

視頻點評示范《家有喜事》

視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

Dominance支配型（指揮者）的工作特性

與“D”型人相處的五個基本原則

三、識別四種溝通風格——表達型（I型）

I型人代表人物及特質

視頻點評示范《游龍戲鳳》

視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力

Influence影響型（社交者）的工作特性

與“I”型人相處的五個基本原則

三、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

S型人代表人物及特質

視頻點評示范《便利貼女孩變身記》

視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在

Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

與“S”型人相處的五個基本原則

四、識別四種溝通風格——分析型（C型）

C型人代表人物及特質

視頻點評示范《女人不壞》

視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力

Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

與“C”型人相處的五個基本原則

五、案例場景分析

場景1：如果在飯店吃飯發現菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應呢？

場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達》

我們心里住了四個人：D、I、S、C

第四篇 “DISC”溝通風格模型解析

本篇重點:

1、能夠描述“DISC”溝通風格模型的原理；

2、能夠測試出自己的溝通風格；

3、能夠初步判斷熟人的溝通風格。

大綱簡介：

一、了解溝通風格模型對你的意義

二、溝通風格測試：測出你的溝通風格

三、兩大原則：第一是打配合做組合；第二是從他人角度出發。

案例分析——三國中的劉備團隊

DISC測試：誰適合做領導；誰適合做銷售

Have a Rest 休息

第五篇 “DISC” 溝通風格模型在工作場景中的應用

本篇重點：

熟練運用八種工作場景：1、管理；2、激勵；3、分配工作與組織建設；4、談判；5、客服；6、情緒管理；7、組建團隊；8、情境領導

大綱簡介：

熟練運用八種工作場景：

1、管理；

2、激勵；

3、分配工作與組織建設；

4、談判；

5、客服；

6、情緒管理；

7、組建團隊；

8、情境領導

羅老師

人力資源專家！人才測評、職業規劃專家！

國家認證高級職業培訓師、職業規劃師！

《故事演講力©》認證講師！

《非權威影響力©》認證講師！

三級拆書家、《拆書讀書技術》踐行推廣專家！

《轉型背景下的卓越團隊打造與領導力提升©》全球認證講師！

講師履歷：

北京大學管理學博士（在讀），四川大學法學碩士；

多家咨詢顧問機構合作專家講師、高級顧問；

曾任麥克韋爾集團組織發展總監；

曾任巴德富集團人力資源總監；

曾任順豐集團高層領導力培養運營負責人、知識管理負責人；

曾任世界500強富士康集團培訓經理。

講授課程：

綜合管理/領導力類課程：

《管理者的角色認知》（1天）；

《目標與績效管理》（2天）；

《非權威影響力©》（2天，版權認證課程）；

《轉型背景下的卓越團隊打造與領導力提升©》（2天，全球版權認證課程）；

?人力資源管理類課程：

《我的未來我做主--VUCA時代的職業轉型與生涯規劃》（1天）；

《管理者績效面談技巧》（1-2天）；

《管理者高效能績效輔導》（2-3天）；

《任職資格管理體系建設培訓》（2天）；

《非人力資源管理者的人力資源管理》（2天）；

《TTT-培訓師授課與呈現技巧訓練》（2天）；

《OLLT-線上直播講師認證班》（1天）；

職業素養類課程：

《故事演講力©》（2天，版權認證課程）；

《拆書幫讀書分享技術與組織》（0.5-1天）；

《高效會議管理》(1-2天)；

《知識管理》（1-2天）；

《領導魅力溝通術》（1-2天）；

《高效能人士的七個習慣》（2天）

出版書籍：

《職場新鮮人生存與發展手冊》

培訓風格：

講師講課實戰性強、生動形象，課堂氣氛好，授課內容化難為簡、實戰實用！針對不同學員對象采用不同的教學形式，擅長引導式培訓，貫徹“以學員為中心”的理念，啟發學員思考與掌握技能！

服務客戶：

科技制造業：康佳集團、海信容聲、富士康、偉創力、遠望谷、和而泰、TE泰科電子（深圳、珠海）、巴德富集團、麥克韋爾集團、深圳冠旭電子、深圳市軒容海科技、港加賀電子、本特勒長瑞、深圳農產品公司；

金融業：廣發銀行、中國銀行、招商銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商基金、太平保險；

電信運營商：中國移動、中國電信、中國聯通多家省市分公司；

電力: 南方電網中山供電局、華電昆明電廠、河南電力勘測設計院、鄭州電廠等；

物流行業：順豐速運、恒路物流；

IT軟件行業：新晨科技、深信服科技；

其他行業客戶：碧桂園、中環物業、皇庭物業、正邦集團、法國BV檢測、新基點科技、圍龍屋客家食府、劉一手火鍋、凱賓斯基酒店、廣東機場集團、無限極等。

學員評價：

學到了很多有用的知識，老師舉了很多案例，并舉辦一些有意義有內涵的課堂活動，讓我們收獲頗豐。（康佳集團學員評價）

羅老師能夠對日常工作提升一定的系統理論高度，案例很好，老師經驗很豐富。（廣發銀行學員評價）

通過本次培訓對管理的認識有了進一步的提高，了解到了一些關于管理的科學方法，對我以后的工作有

明顯的指導作用。通過此次培訓對管理方面的理論知識有了系統性，了解對今后工作中在管理方面能起很大的幫助。（無限極學員評價）

“羅老師是最近幾年外請授課中講得最好的老師，學員案例貼切有效......”（海信容聲培訓經理）

通過2天的學習，懂到了服務心態對自己工作的重要性，老師用案例方式對服務營銷進行了深入的闡

述，清晰明了；在職業化課程中，懂得了職業化的重要性，了解了作為一個管理者，溝通協調能力是何其重要，老師對管理溝通的內容把握十分到位。（圍龍屋學員評價）

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