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【課程背景】

對(duì)任何一個(gè)組織來說，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享，進(jìn)一步提高組織工作效率，增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。現(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內(nèi)容的表達(dá)，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導(dǎo)致溝通頻繁的陷入消極情緒當(dāng)中。

不同于傳統(tǒng)的溝通課程，本課程將管理心理學(xué)知識(shí)融為課程之中，用案例教學(xué)的方式，將管理者提升情商建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，從情商的角度談溝通，從心理學(xué)的角度談雙贏，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決溝通中的困擾。

【課程大綱】

一、高情商溝通對(duì)職業(yè)經(jīng)理人和管理者的意義：

1、什么是情商

2、三個(gè)溝通的70%定律帶來的思考

3、溝通的定義（三個(gè)重要要素）

4、溝通最大的障礙

二、高情商管理溝通3步修煉

1、一般人溝通與高情商溝通的差異

2、高情商溝通的3步修煉

（1）聽的藝術(shù)

?傾聽的好處

?傾聽的5個(gè)層級(jí)

?專注傾聽的步驟

?傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）

討論案例：《開會(huì)表決》

（2）說的方法

?“怎么說？”的“赫拉別恩法則”

?“說什么？”金字塔結(jié)構(gòu)性表達(dá)

?打動(dòng)人心的秘密

?共情溝通四步法

共情溝通練習(xí)

（3）反饋之道

?別用績效考核代替反饋

?正面反饋營造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍、塑造員工行為

?負(fù)面反饋說事實(shí)莫說觀點(diǎn)

四、組織間上下平級(jí)間溝通

1、贏得上級(jí)，方能贏得空間

（1）面對(duì)上級(jí)——漢堡包原則

（2）和上級(jí)溝通的10個(gè)建議

（3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

2、贏得下屬，方能贏得業(yè)績

（1）下達(dá)指令的技巧——得到你想要的

（2）向下溝通的注意點(diǎn)

討論案例：《自愿與不愿》

3、跨部門雙贏之道

（1）保持聯(lián)系，以誠相待；

（2）互相補(bǔ)臺(tái)，積極配合；

（3）主動(dòng)付出，回報(bào)在后；

（4）雙贏心態(tài)，達(dá)成共識(shí)。

討論案例：《緊急任務(wù)的跨部門跟進(jìn)》

4、對(duì)方情緒失控時(shí)的溝通方法

（1）利用“反映情緒”讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到自己的情緒

（2）“導(dǎo)入效應(yīng)”幫助對(duì)方用行為影響情緒

五、知己識(shí)人的性格工具

1、因人而異，采用不同策略

2、性格色彩學(xué)快速知己識(shí)人的工具

3、四種顏色性格人的風(fēng)格特征

2、四種顏色性格人溝通的優(yōu)勢

3、四種顏色性格人溝通的局限

4、與四種顏色性格人溝通的技巧

魯老師

西北政法大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師

■ 西北農(nóng)林科技大學(xué)客座講師

■ 中國企業(yè)最佳實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師100強(qiáng)

■ 案例教學(xué)認(rèn)證講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證、團(tuán)隊(duì) 體驗(yàn)卡牌認(rèn)證

■ 心理咨詢師、人力資源管理師、高級(jí)人力資源法務(wù)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師

【職業(yè)經(jīng)歷】

1、杭州可靠、香港合生元等企業(yè)管理咨詢顧問

2、新希望集團(tuán)總裁助理、商學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師

3、世界500強(qiáng)正大集團(tuán)中國區(qū)副董事長行政管理助理兼董秘

4、某大型軍工企業(yè)人力資源管理

【主要課程】

1、《壓力與情緒管理》

2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

3、《高情商管理溝通修煉》

4、《讓你的員工快樂行動(dòng)起來

——中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》

5、《新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》

6、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

7、《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

8、《做教練式管理者——行動(dòng)教練》

9、《高效團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作卡牌情景模擬》

10、《精力管理》

11、《職業(yè)素養(yǎng)與職場競爭力》

12、《九型人格與識(shí)人用人育人（色彩識(shí)人）》

13、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

14、《職業(yè)規(guī)劃》等

【個(gè)人理念】

在參與咨詢項(xiàng)目和講課之余，多次參加線上線下各種媒介、書刊報(bào)等形式的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，常年堅(jiān)持每日閱讀1-3小時(shí)以上，確保全年閱讀近百本書籍和管理雜志，始終堅(jiān)持持續(xù)的學(xué)習(xí)成就個(gè)人的成長！

【培訓(xùn)理念】

樂于將觀念、態(tài)度、方法分享給更多的職場人士，讓學(xué)員有所收獲。

認(rèn)為最有效的培訓(xùn)是將理念宣導(dǎo)、方法技巧落實(shí)到工作的行為分解中，讓好的行為成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成就優(yōu)秀，讓優(yōu)秀成就卓越人生！

【服務(wù)客戶】

中海油集團(tuán)、中石油長慶油田、中國航油、中國建筑（八局）、中國電建、中國移動(dòng)、中國煙草、中國交建、國家電網(wǎng)、神東煤炭集團(tuán)、陜西省文物局、陜西省高速集團(tuán)、陜文投集團(tuán)、陜煤集團(tuán)、西安市稅務(wù)局、西安市市場監(jiān)督管理局、西安信訪局、西安市長安區(qū)建設(shè)局、西航動(dòng)力、西安國際港務(wù)區(qū)、西北電建、西航電力、榆林煤化、陜西建工、中建幸福林帶、中建西部北方公司、西咸新城政務(wù)大廳、隆基股份、廣成酒店、長楓建筑集團(tuán)、西瑞集團(tuán)、招商銀行、交通銀行、交銀康聯(lián)、中國人壽、中國農(nóng)業(yè)銀行、長安銀行、陜西省稅校、西安市稅校、立信稅務(wù)師事務(wù)所、陜西省考古研究院、延長石油、金輝物業(yè)、興慶公園、杭州可靠、可艾、國華定州電廠、新希望集團(tuán)、萊特電子、安康新華書店、中意人壽、陜西秦磚漢瓦公司……

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