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一、課程背景

世界第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)說過“績效管理是世界性的難題”！據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)模以上的企業(yè)幾乎是100%實(shí)行了績效管理，但是成功的不到10%，其中一個非常重要的原因就是把績效管理當(dāng)成了績效考核。在眾多實(shí)施績效考核的企業(yè)當(dāng)中，由于沒有系統(tǒng)的掌握績效管理的工具和方法，造成了在實(shí)施過程中出現(xiàn)了諸多問題，諸如：

1、目標(biāo)設(shè)定不清晰，造成考核沒有依據(jù)；

2、績效理念不正確，忽略過程管理；

3、績效管理挫傷員工積極性，對績效消極抵觸；

4、績效結(jié)果應(yīng)用不合理，沒有把起到激勵作用；

5、績效面談缺失或者無效，造成改進(jìn)不足；

二、課程收益

1、了解目標(biāo)管理與績效管理體系的基本架構(gòu)；

2、掌握目標(biāo)設(shè)定和分解的方法；

3、學(xué)會目標(biāo)達(dá)成和控制的技能；

4、熟悉績效管理的理念、流程、工具;

5、掌握BEST績效反饋法則

三、課程安排

50%講述+20%練習(xí)+15%討論+15%游戲

四、課程內(nèi)容

一引言培訓(xùn)與教育的區(qū)別

二全面認(rèn)識績效管理

【單元目標(biāo)：掌握績效管理的“12348”理念，認(rèn)識績效管理的誤區(qū)，明確績效管理的方法論和考核內(nèi)容】1.案例：這個車隊(duì)我我該怎么管？

【通過該案例學(xué)員可以收獲：1、正確的績效管理可以有效的提升員工的工作積極性；2、績效管理是根指揮棒，可以指引員工的行為；3、績效管理可以充分的釋放管理者，提升部門的管理效能。】

2.績效管理的真實(shí)含義

3.案例：芝加哥公牛隊(duì)如何考核羅德曼

4.錯誤的績效管理觀念

5.案例：真的是績效主義毀掉了索尼嗎？

6.績效管理與傳統(tǒng)的人事考核的區(qū)別

7.績效管理的方法論

8.目標(biāo)體系與績效體系的關(guān)系

9.成功企業(yè)的卓越績效管理模式

10.績效管理案例分析

11.PDCA管理循環(huán)與績效管理

12.演練：“四才管理法”

13.案例討論：誰的錯

【通過該案例，學(xué)員可以收獲：1、績效管理不等于績效考核，績效管理是基于過程的管理；2、直線經(jīng)理是績效是否成功的關(guān)鍵；3、直線經(jīng)理應(yīng)通過績效管理幫助員工達(dá)成目標(biāo)。】

14.績效考核的內(nèi)容

?KPI指標(biāo)是什么

?GS指標(biāo)是什么

?KPI指標(biāo)與GS指標(biāo)的異同

?KCI指標(biāo)是什么

?工具：《員工情景績效管理表》講述

三目標(biāo)提煉與分解

【單元目標(biāo)：目標(biāo)明確了，考核就成功一半了。本單元讓學(xué)員學(xué)會制定明確清晰的考核目標(biāo)，掌握兩種形式的目標(biāo)制定方法，學(xué)會使用KPI和GS指標(biāo)進(jìn)行量化考核】

1.目標(biāo)與指標(biāo)是否是一回事

2.目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)三者區(qū)別

3.目標(biāo)的兩種表現(xiàn)形式

4.KPI目標(biāo)的來源

5.GS目標(biāo)的設(shè)定

6.演練：KPI指標(biāo)和GS目標(biāo)設(shè)定

7.企業(yè)級KPI提煉的二種方法

8.德魯克七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

9.演練：提取公司級得KPI指標(biāo)

【演練收獲：學(xué)員根據(jù)老師提供的范例，通過討論，按照德魯克的七大領(lǐng)域擬定本單位的公司級考核指標(biāo)，用該指標(biāo)作為公司經(jīng)營管理的重心，所有的工作要圍繞著公司級的目標(biāo)開展。】

10.KPI指標(biāo)的分解

11.目標(biāo)——指標(biāo)如何分解

12.職能崗位KPI指標(biāo)提煉

13.職責(zé)分析法提煉KPI三步曲

14.演練：從職責(zé)提取KPI指標(biāo)

【演練收獲：有些崗位，特別是后勤職能崗位的考核指標(biāo)很難從公司級KPI指標(biāo)分解到位，需要從崗位職責(zé)提取進(jìn)行補(bǔ)充，按照干什么考核什么的原則進(jìn)行提取，突出核心價值貢獻(xiàn)。】

?工具：《目標(biāo)管理卡》

?工具：《職責(zé)提取KPI指標(biāo)表》

四績效考核表的設(shè)計(jì)

【單元目標(biāo)：掌握績效考核表中的指標(biāo)定義、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來源的確定方法，教給學(xué)員設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的績效考核表】1.定義考核指標(biāo)

2.權(quán)重（分值）怎么設(shè)計(jì)

3.目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解/確定

4.解決目標(biāo)值溝通中的博弈問題

5.制定KPI目標(biāo)值的基本思路建議

6.KPI評分辦法及標(biāo)準(zhǔn)思路建議

7.明確數(shù)據(jù)收集要求——8明確

8.互動游戲：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

9.GS考核的設(shè)計(jì)

10.KPI指標(biāo)與GS指標(biāo)的異同

11.KCI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

12.研討：KCI績效考核案例練習(xí)

13.360度素質(zhì)評價的具體流程

14.績效考核表的“1、2、3、4、5、6”法則

15.演練：績效考核表設(shè)計(jì)

【演練收獲：按照指標(biāo)定義、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)按照崗位進(jìn)行考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，使考核表達(dá)到量化、明確和突出重點(diǎn)的要求】

?工具：《績效考核表》講述

五計(jì)劃管理與控制

【單元目標(biāo)：讓學(xué)員掌握績效管理的過程控制的路徑，學(xué)會如何進(jìn)行策略分析、計(jì)劃擬定、績效輔導(dǎo)和過程控制】1.目標(biāo)達(dá)成的八步驟

2.績效計(jì)劃制定

3.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略/計(jì)劃分析思路

4.目標(biāo)轉(zhuǎn)為計(jì)劃四個工具

?頭腦風(fēng)暴

?魚骨圖分析

?策略矩陣

?行動計(jì)劃表

5.績效輔導(dǎo)的內(nèi)涵

6.視頻案例：《永不放棄》

【案例收獲：1、直線經(jīng)理人是員工績效的伙伴；2、員工績效輔導(dǎo)最好的方式是OJT在職輔導(dǎo)；3、直線經(jīng)理要成為員工的績效教練，采取有效的教練行為。】

7.績效輔導(dǎo)的口訣與步驟

8.績效管理過程節(jié)點(diǎn)控制

9.績效過程控制的9個方法

10.月度燒烤會如何召開

11.季度經(jīng)營分析會如何召開

?工具：《策略行動計(jì)劃看板》

?工具：《績效輔導(dǎo)盤點(diǎn)表》

?工具《績效目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)度報告》講述

六績效結(jié)果應(yīng)用

【單元目標(biāo)：學(xué)會如何把績效結(jié)果與績效獎金、員工晉升有效的結(jié)合；學(xué)會如何實(shí)現(xiàn)個人績效與單位績效的三級聯(lián)動；學(xué)會對績效考核結(jié)果的二次平衡法。】1.績效結(jié)果應(yīng)用“九宮圖”

2.激勵與績效結(jié)果應(yīng)用

3.績效等級與激勵方案

4.單位和個人績效雙掛鉤

5.績效系數(shù)的確定

6.為什么部門員工的績效分?jǐn)?shù)需要進(jìn)行二次平衡

7.演練：績效考核結(jié)果二次平衡

【演練收獲：有些部門如果刻意給員工打高分，通過二次平衡進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，體現(xiàn)多勞多得的分配規(guī)律，消除由于部門領(lǐng)導(dǎo)由于管理風(fēng)格不同對員工績效分?jǐn)?shù)的影響。】

8.案例：某公司績效結(jié)果應(yīng)用講述

七績效面談

【單元目標(biāo):1、掌握績效面談的六大步驟；2、掌握績效面談的注意事項(xiàng)；3、掌握績效面談的反饋技巧】1.案例：一次失敗的績效面談

【案例收獲：1、錯誤的績效面談反而會挫傷員工的積極性；2、沒有準(zhǔn)備就不要面談；3、績效面談要明確員工的問題點(diǎn)，并幫助員工擬定改進(jìn)點(diǎn)；4、面試要掌握一定的面談技巧。】

2.績效面談的方式

3.績效面談的目的

4.績效面談案例分析

5.績效面談流程

6.如何做好面談準(zhǔn)備

7.如何理解BEST反饋

8.演練：BEST反饋

【演練收獲：通過演練提升學(xué)員對BEST反饋工具掌握熟練程度，學(xué)會用BEST進(jìn)行建設(shè)性的績效面談】

9.績效反饋面談的障礙及原因分析

?工具《績效面談表》講述

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵性薪酬設(shè)計(jì)》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險河北公司、生命保險河北公司、民生保險河北公司

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