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【課程背景】

毛澤東說過“世界上一切因素，都是人的因素”。一個企業想長久發展，員工的職業化素養是企業的命脈、根基。企業之道第一是培養人才。企業在激烈的競爭中始終立于不敗之地，提升員工職業化素養、開發員工的潛力、將員工造就成企業的中流砥柱，是企業邁向成功的關鍵一步！

現狀分析：

為什么總是強調再三，不該發生的問題仍然層出不窮？

為什么老板有戰略，中層推不動？基層不肯動？員工搞不懂？

為什么高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木？員工很無從？

很多人把這些問題歸結為執行，殊不知，能否有效執行的關鍵在于職業化素養。培養員工的職業化素養刻不容緩。員工職業化程度高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展；是否具備職業化的意識、態度、道德、行為，技能，直接決定了企業和員工發展的潛力。具備職業化素質，那么你就擁有了相當的職業競爭力，也就邁出了獲得成功的第一步。

【課程收益】

樹立職業生涯發展的自主意識，積極正確的人生觀、價值觀和就業觀；

樹立員工陽光正面積極的心態，自主自動全身心的投入到工作中去；

3、提升員工職業度、專業度，訓練強化職業意識、行為習慣和外在形象；

3、提升員工職業活力，增進內部和諧，提升執行力，改善企業績效。

【課程對象】

企業所有員工

【課程方式】

專題演講，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

【課程大綱】

引入 專業游戲

第一章 職業和職業化通論

1、中國企業發展三段論

2、職業化的員工是時代要求

3、為誰職業化，何為職業化

職業與工作的區別；

人生職業的五個階段

4、你在為誰工作

從我打工的，到“老板思維”

5、 職業化成功的標準

企業基業長青的根本在人

職業目標與實現過程

亨利·明茨伯格的“職業化的三層論”（職業素養、職業能力和行為規范）

職業化素質與能力模型；

第二章 職業化的工作素養

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、職業化的整體形象要求

理念識別——想職業化 (mind identity簡稱mi)

行為識別——做職業化 (behavior identity,簡稱bi)

視覺識別——像職業化 (visual identity, 簡稱vi)

2、個人職業化的整體形象要求

注意衣著和談吐

注意準備資料的完整和仔細

注意解決問題的方法和效果

注意回答疑難的肯定與明快

注意的協調本事與溝通技巧

現場互動：職業化素養的自查

第三章 職業化心態的六項轉變——理念職業化

企業中經常出現困難抱怨如何處理

工作中正確的行為解決模式是什么

從抱怨逃避轉換思維、解決問題

意義換框法

環境換框法

二者兼得法

思考練習：遇事如何處理？

從絕不吃虧的心態到“吃虧是福”

從絕不認錯的心態到“對不起，這是我的錯”

從覺得恐懼到“承擔責任”

從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”

從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

從完成任務的心態到“結果思維”

如何在困難中找到方法

互動游戲：連線——突圍思維

相信自己，一切皆有可能

6、職業人應遵循的基本職業道德

愛崗敬業——雪藏藍潔瑛

誠實守信——小龍女：8W到8KW

保密誠信——倒賣客戶資料的助理

第四章 職業化的七項技能——行為職業化

系統化的工作方法

A.系統化你的工具

B.系統化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程

案例：你如何做得更好？

C.辦公室5S管理

演練：現場5S大PK

持續提高工作的法寶PDCA循環法

A.PDCA四大要素

B.PDCA循環工作步驟表

3、有效制定工作計劃——SMART原則

案例：如何制定出差的目標

4、讓工作盡善盡美——5W2H法

5、職業化與上司相處

匯報工作說結果

請示工作說方案

總結工作說流程

安排工作說標準

匯報事情不過三

接受指示要反饋

討論異議分場合

討論練習：如何為團隊增加旅游名額

6、職業化的團隊協作能力

優秀團隊的特點

團隊發展的五個階段和三個條件

打造優秀團隊的幾個要點

互動游戲：齊眉桿——做好自己，協助他人

7、職業化的學習能力

職業化學習能力

學習的五個步驟

高效學習的２個方法

學習型組織的五項修煉

討論分享：你的學習方法是什么？

第五章 職業化的外在塑造——形象職業化

1、做什么，先要像什么

首輪效應：先聲奪人

個人形象匹配：行業、專業、客戶

2、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

個人形象55387定律

表情禮儀

微笑：打造親切動人的微笑

眼神：讓你的眼睛會說話

C.儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法

D．著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

三色定律、三一定律、三大禁忌

配飾體現修養

攜帶其它物品禮儀

現場修正：儀容儀表

3、職場人士無聲魅力修煉 ---“儀態管理“

站姿——挺拔端莊：服務站姿；禮賓站姿；交流站姿

B.坐姿——嫻靜大方：

C.走姿——輕盈穩重：

前行、后退步、側身步

D.蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢

現場演練：站走行蹲

互動：自查職業形象

4、辦公室禮儀

A、點頭禮：紳士點頭禮；優雅女士點頭禮

B、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

C、指引客戶禮儀：引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范

D、上下電梯、樓梯禮儀

E、進出會議室、辦公室禮儀：會議室座次禮儀

F、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

G、乘車禮儀：小轎車（專職司機、非專職司機）、越野車、中巴車、大巴車

H、提供茶點禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規范等

I、電話禮儀、手機禮儀

J、送別客戶禮儀：重視“末輪效應（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見面的開始

練習：情景模擬——辦公室接待客戶

觀點：接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

呂老師

【專業資質】

江蘇培聯副會長

國家心理咨詢師

國家企業培訓師

國家禮儀培訓師

58同城特聘導師

國家電網特聘導師

江蘇有線特聘導師

講師聯盟副聯盟長

IPTA國際職業認證講師

十多年職場團隊管理經驗

國際服務禮儀雙證培訓師

“我是好講師”江蘇區評委

上海交大、財大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區十強，全國百強

18年全國講師推優大賽：江蘇冠軍，全國40強，最具潛能獎

【版權認證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務禮儀雙證

【工作經歷】

曾任職于上市企業培訓部部長。

十多年名企高層管理經驗，長期致力于員工職場能力提升及執行力提升訓練。授課內容實戰、實用、實效，能為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務；擅長將多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受培訓機構、高校、企業，尤其是廣大學員的高度認可。呂老師培訓輔導過的行業有：政府、房地產、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫療、大型連鎖企業等。

多年的培訓行業經驗，面對當今企業自身的情況，針對不同行業和不同受訓人員進行更實用性、針對性的課程設置。并且在提升職場素養的同時加強心態的溝通，使參訓人員能真正運用到實際工作和生活中去。這種針對性的、實戰性的咨詢培訓方案得到了眾多企業和參訓人員的認可和贊譽。

【授課方式】

課程特點：呂依玲老師在某上市企業任職培訓部門負責人10年工作期間，積累了豐富的授課經驗，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業素養提升》

——心態思維篇、職業技能篇、情壓管理

【部分培訓客戶】

政府/企事業單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團、國華電廠（江蘇揚州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯電廠、國家電網（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發、泰興婦聯、泰興總工會、蘇州蘇錦社區、蘇州吳門社區、常熟方塔社區、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發行集團、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務產業園、上海科技大學產業園、方正智谷產業園、常運公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團、江南集團

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農村商業銀行、中國銀行、友邦保險、天平洋保險、悅達資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財經大學、上海交通大學、南京工業大學、上海工業大學、常熟理工學院、蘇州聯合國際學校、吳江職業技術學院、濱江職業技術學校、常熟報慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實驗幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫藥：東南醫院、樣佳人醫療美容醫院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風景區：太湖濕地、尚湖風景區、沙家浜風景區

知名企業：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿易（10期）、中利集團（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產、常州嘉宏地產、龍湖天街地產、湖州新城吾悅、遠發股份、金田集團、上海東方進出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團、七彩商貿、天悅購物廣場、碧珀商貿、加法商貿、狼爪、百盛集團、南京奧特萊斯、新華發行集團、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫藥）、太平鳥、樂町、古今內衣、浙江西納維斯、雅芝涵內衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達集團、琴湖集團、沃爾得英語、恒茂鑫貿易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮鎮企、多彩鋁業、常鋁鋁業、金泉新材料、泗陽京環、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數控、上海華翔、濱江人力資源服務、蘇州金楓物業、蘇州海普、美國超微半導體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業、金楓物業

【授課照片】

達涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團——沙盤模擬新華發行集團——職業素養

創業產業園——職場有效溝通通潤集團——團隊凝聚力和執行力提升

58同城——選育用留人汽車產業園——新生代員工管理

中國銀行——職業素養友邦保險——情緒壓力管理

重慶中航集團——職場素養提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網——服務禮儀

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