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課程背景

傳統的跨部門溝通，為何出現“越溝通、越沖突”的窘境？

經理人從什么角度出發，來思考和切入跨部門溝通與協作？

面對多變的業務場景，如何靈活地溝通？

不確定時代，馬云、馬化騰行業領袖強調“賦能管理”，我們在跨部門溝通時如何賦能協同？

有了好的想法和解決方案，如何實現跨部門協同？

來看基于敏捷賦能理論的地產經理人跨部門溝通與賦能協同“三板斧”，強力打破“部門墻”：

課程特色

采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍！

體驗式學習，強調的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學習的過程中，學員的思想、情緒和身體都被調動起來，去應對各種各樣的挑戰，要戰勝這些挑戰，就必須綜合應用體力、腦力和人際溝通能力。

體驗式學習的過程主要表現在下面的模型中：

課程亮點：

1.體驗式培訓：行動學習+引導技術+案例研討+情境演練+視頻教學

2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃 （如需）

3.個性化課程設計：訓前電話調研+個性化測評

課程對象：

房地產集團總部、城市公司及項目公司的中高層管理人員

課程大綱

第一章 用心理解“跨部門溝通”

1.1 跨部門溝通與協作的重要性

為什么要跨部門溝通與協作

1.2 跨部門溝通與協作的四個階段

齊心協力——無意識協作

各自為政——無意識不協作

抵觸對抗——有意識不協作

眾志成城——有意識協作

1.3 跨部門溝通的目的――賦能協同

1.3.1 賦能協同的四個層次

服務協同

指導協同

管控協同

情感協同

1.3.2 垃圾回收站：項目公司各職能部門跨部門協作中常見的困惑

1.3.3 突破“困境”――角色定位

起點——客戶思維

橋梁――我的立場

彼岸――共贏思維

第二章 部門墻在哪兒？

2.1 小組討論：什么是跨部門溝通協作中的“部門墻”？

2.2 什么是“部門墻”？

議一議：跨部門溝通協作中的“部門墻”有哪些？

2.3 練一練：如何從賦能角度拆掉“部門墻”？

2.4 實現賦能協同，如何拆掉跨部門溝通中的“部門墻”？

第一板斧，個人層面――自我賦能；

第二板斧，團隊層面――團隊賦能；

第三板斧，組織層面――組織賦能。

第三章 拆掉部門墻，第一板斧“自我賦能”

3.1 自我賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “個人三堵墻”

情緒劍――情緒調適，拆掉“情緒墻”

性格劍――性格遷善，拆掉“性格墻”

溝通劍――動力對話，拆掉“溝通墻”

3.2 自我賦能的大前提――情緒調適，拆掉“情緒墻”

3.2.1 什么是情緒調適？

對對碰：在哪些情境下，我有哪些負面情緒和過激行為？

3.2.2 情緒調試的四種基本形態

拒絕

壓抑

替代

升華

3.2.3 拆掉“情緒墻”，如何將負面情緒轉為積極心理？

情景演練：工程部說我財務不專業，我如何化解消極情緒？？

3.3 自我賦能的小前提――性格遷善，拆掉“性格墻”

3.3.1 測一測：你是哪種顏色性格？

3.3.2 有趣的“顏色性格學”

說一說：在跨部門溝通中，我性格中的不足之處

3.3.3 拆掉“性格墻”，如何讓我的性格豐富多彩？

情景演練：同事說我固執己見，我怎么辦？

3.4 自我賦能的溝通劍――動力對話，拆掉“溝通墻”

3.4 什么是動力對話技術？

3.4.1 測一測：傾聽能力自我評估

什么是立體式聆聽？

聆聽的“3R技巧”

聆聽訓練: 如何聽出對方的動機、假設（信念）及情緒

情境演練：成本部張工聽到銷售部趙總，就覺得心煩意亂…..

3.4.2 什么是三重區分？

區分練習 :“同情”與“關心”

“堅持”與“固執”

如何做到有效的區分？

情境演練：績效考核中工程部王工績效落后……

3.4.3 測一測：發問能力測試

什么是啟發式發問？

情景劇：公主的月亮

問題的啟發性與批判性

問題的開放性與封閉性

發問的核心技巧－－上堆下切平行法。

發問要避免的誤區

3.4.4 什么是建設型回應？

有效回應的關鍵

測一測：焦點自我測試

回應的三要素

先跟后帶式回應朮－－回應的高階技巧

情境演練：銷售部抱怨工程部施工進度緩慢，影響開盤……

3.5 跨部門溝通中“沖突處理”

什么是沖突管理？

五種沖突管理風格

跨部門溝通的管理流程

擱置爭議：調伏情緒，放下爭執

厘清目的：交流雙方的背景信息，厘清目的

建立共識：尋找雙方的共同利益點、價值觀

磨合方案：共同探討可行的解決措施

跟進完善：鼓勵信心，贏得對方的承諾

案例：項目成本總和工程總的沖突

第四章 拆掉部門墻，第二板斧“團隊賦能”

4.1 團隊賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “團隊三堵墻”

利益劍――人本績效，拆掉“利益墻”

業務劍――業務賦能，拆掉“業務墻”

責任劍――責任經營，拆掉“不作為墻”

4.2 團隊賦能的基石――人本績效，拆掉“利益墻”

什么是人本績效？

議一議：項目公司的存在日常績效困境

人本績效的管理流程

情境演練：銷售、設計、工程、財務及綜管部如何分配年終獎蛋糕？

4.3 團隊賦能的中階――業務賦能，拆掉“業務墻”

什么是業務賦能？

小組討論：項目新進人事需要了解哪些的業務知識？

如何快速實現項目新進人事的業務賦能？

內外標桿比對訪談＋終端走訪。

情境演練：設計部說成本不懂設計，胡亂成本控制……

4.4 團隊賦能的高階――責任經營，拆掉“不作為墻”

什么是責任經營？

如何做好責任經營制？

案例：萬科“合伙人”制度

碧桂園“同心共享”計劃

熱點研討：項目公司如何設計“同心圓共享機制”，打破綜管部、財務部在跨部門溝通中的“不作為”？

第五章 拆掉部門墻，第三板斧“組織賦能”

5.1 組織賦能“三劍客”拆掉跨部門溝通的 “組織三堵墻”

戰略劍――共啟愿景，拆掉“老板墻”

文化劍――文化融合，拆掉“隔閡墻”

變革劍――迭代創新，拆掉“守舊墻”

5.2 組織賦能的基石――共啟愿景，拆掉“老板墻”

議一議：老板為何總成“孤家寡人”？

愿景管理的重要性

如何實現愿景管理？

共啟愿景，讓愿景服務于員工。

角色扮演：老板如何讓愿景成為員工夢想？

5.3 組織賦能的中階――文化融合，拆掉“隔閡墻”

論一論：文化為何總“掛在嘴上、貼在墻上、寫在紙上”？

什么是文化融合？

如何實現文化融合？

案例：萬科和印力區域公司的文化融合

雇主品牌如何建設？

案例：從校園招聘看雇主品牌“萬科、龍湖、金地、旭輝、世茂”，誰是地產校招的“逼格之王”？

情境演練：計劃運營部門如何在項目公司落實“月度工程進度計劃”？

5.4 組織賦能的高階――迭代創新，拆掉“守舊墻”

小組討論：“精耕細作”地產開發模式為何在市場消逝？

什么是迭代創新？

如何實現迭代創新？

案例：中糧大悅城的“業態創新”

角色扮演：項目公司管理團隊如何助推項目管理的變革創新？

第六章 課程總結和回顧

6.1 課程回顧

6.2 課程總結

6.3 互動答疑

王老師

講師簡介:

房地產領域“賦能實戰派”·資深講師

原中信集團中信泰富地產金牌講師（2013－2015“最受歡迎講師”稱號）

曾任全球著名商業地產咨詢集團“高力國際”培訓經理

曾任國內某知名商業地產咨詢機構咨詢顧問及資深產品經理

曾任TOP前五強的某汽車制造與物流地產控股集團企業大學執行校長

敏捷賦能體系創始人，擅長MTP中高層經理人系列課程及組織咨詢

ACI國際注冊商業沙盤設計師，著有《精進成功學》、《決戰就業全攻略》

在職期間榮膺2018、2019美世中國、第一資源等多項“最佳雇主”殊榮

優勢專長：

在高端住宅、商業地產、物流地產及高端物業管理領域具有十五年以上實戰管理經驗。

歷任央屬國有企業、知名港資地產、美資地產中華區人才與企業文化及HR負責人、企業大學執行校長等職務，負責公司組織發展、績效管理、中高層人才盤點、培訓規劃與運營管理、移動學習與微課開發、企業文化與雇主品牌建設，操盤過多個標桿房地產集團商業項目總培養項目以及行動學習項目。并在多家教練機構擔任企業教練。

豐富的企業組織發展、中高層管理人才培養案例累積，結合人才盤點、內部講師、勝任力模型、知識管理和職業生涯規劃，將企業教練和行動學習運用于企業的組織變革、人才梯隊建設中，使得高端住宅、商業地產、高端物業管理及物流地產集團有效培養后備管理人員，突破人才瓶頸。

先后榮膺集團“金牌講師”、“行動學習優秀項目”、美世中國“2018-2019年度中國最佳健康雇主”及第一資源 “2018中國人力資源先鋒雇主”等殊榮。

部分服務的企業名錄：

華潤置地、招商蛇口、中糧大悅城、印力集團、綠地香港、新城控股、瑞安地產、路勁地產、中信資產、海倫堡……

授課風格：

案例教學：課程方案、工具實用性強、緊密圍繞行業情景案例實戰演練

心理學導入：關注管理場景中的心理分析，啟發學員深入心理自我剖析，重塑職場內驅力

互動性強：課程中設置學習獎懲機制、充分調動學員參與

高效賦能：以動力對話技術為基石，驅除內在障礙，實現高效賦能

核心版權課程：

1、卓越地產經理人• MTP敏捷賦能系列課程/工作坊：

《用戶·賦能·生態－－打造新地產時代的高績效團隊》

《拆掉部門墻——地產經理人跨部門溝通與賦能協同》

《以奮斗者為本――打造“高周轉時代”的卓越執行力》

《敏捷領導力――新地產經理人的基業長青之道》

《管理賦能——從技術走向管理的六項修煉》

《拆掉心智墻——地產中層管理者角色認知與自我賦能》

2、敏捷賦能學習系列工作坊：

《敏捷賦能――基于業務場景的組織經驗敏捷萃取工作坊》

《敏捷賦能――地產項目管理難點敏捷共創工作坊》

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