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課程背景：

企業(yè)管理效率迷失，是大多數(shù)企業(yè)的困惑，尤其在企業(yè)轉型期。管理規(guī)范與管理效率達不到預期，除了團隊能力、士氣外，管理流程缺失或流程效率迷失，但，迷失在哪里？為何迷失？一直是企業(yè)管理團隊的心結。如何建立一套高效率的管理規(guī)范與操作標準精準的流程？科學打造優(yōu)秀和高效管理流程，是許多企業(yè)關鍵又緊迫的任務！

流程診斷與優(yōu)化！如何診斷？優(yōu)化？為了幫助企業(yè)管理人員正確認識流程及流程管理價值，掌握流程的診斷與優(yōu)化的工具方法論與技術及優(yōu)化實施，本課程采取工作坊的方式，運用講師近30年的高層流程制度優(yōu)化和管理的經(jīng)驗，專門針對企業(yè)的流程優(yōu)化與操作標準體系構建實戰(zhàn)課程。課程授予流程原理、工具方法論，結合學員企業(yè)案例分析，啟發(fā)和教授、訓練學員，通過建立科學的流程視角，建立對優(yōu)秀高效流程的標準內(nèi)涵共識，構建高效流程的思維，快速掌握科學有效的流程診斷優(yōu)化的原理、工具、方法和借鑒先進標桿經(jīng)驗，快速提升學員的流程管理與梳理優(yōu)化、設計、流程操作標準建立和流程體系規(guī)劃編撰的能力。

課程目的：

通過本工作坊學習訓練，結合本企業(yè)實際應用思考達致：

系統(tǒng)學習流程管理的知識原理及流程管理的作用和意義，樹立以價值流為導向的流程意識和正確的流程思維，提升學員的流程管理新理念；

學習掌握現(xiàn)代企業(yè)價值流基礎原理，學會識別本企業(yè)價值流和價值鏈，為建立科學的流程視角打基礎；

學習優(yōu)秀高效管理流程和業(yè)務流程的標準和內(nèi)涵要素，掌握識別優(yōu)秀流程的方法，了解流程效率迷失的原因，掌握流程效率迷失的分析方法，學會找到流程效率迷失的真問題，找出解決問題的方法；

掌握科學的企業(yè)流程體系規(guī)劃的原理與方法；掌握流程活動梳理方法，學會自我診斷企業(yè)內(nèi)部流程和梳理優(yōu)化流程，提升流程改善的能力；并結合本企業(yè)實際演練關鍵流程的診斷和梳理方法；

掌握優(yōu)秀業(yè)務流程優(yōu)化與設計的原理、工具、方法，學會設計和優(yōu)化各部門的管理流程圖；學會識別流程問題區(qū)域和關鍵控制點，將業(yè)務活動和管理中的風險預防與管控具體設計到流程中，實現(xiàn)科學預防與管控；

掌握高效流程體系規(guī)劃、業(yè)務流程診斷優(yōu)化和操作標準的建立及編撰方法技巧，為提高管理效率夯實基礎。

培訓對象：

企業(yè)高中層領導、各部門經(jīng)理、骨干、制度流程管理人員。

課程內(nèi)容：

引子: 一個跨國破產(chǎn)企業(yè)的啟示

上篇：企業(yè)價值流的識別與認知

第一講：企業(yè)生存發(fā)展本質(zhì)規(guī)律認識

1.1企業(yè)為什么可以生存發(fā)展？

1.2企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)要素

1.3管理者管理定位重新認識

案例與互動：企業(yè)生存發(fā)展內(nèi)在本質(zhì)邏輯圖

第二講：企業(yè)價值流及其內(nèi)涵與識別

2.1什么叫價值流？企業(yè)價值流的定義

2.2企業(yè)價值流的內(nèi)涵及表現(xiàn)

2.3企業(yè)價值流的分析模型及其作用與意義

案例與互動：企業(yè)價值流分析圖、企業(yè)價值鏈；互動：本公司價值流分析

中篇：重新認識流程與流程診斷及優(yōu)化規(guī)劃

第三講：企業(yè)管理中如何發(fā)揮人性光輝又如何預防人性弱點？

3.1企業(yè)管理效率迷失的現(xiàn)象與原因分析

3.2從企業(yè)價值流和人性科學原理看管理效率迷失之根源

案例分享：企業(yè)流程效率迷失案例分享；互動：某一業(yè)務流程現(xiàn)狀展示

第四講：重新認識流程：識別優(yōu)秀流程

4.1什么是流程？流程與制度的關系及區(qū)別

4.2流程的基本特征和核心要素：六大特征、七項要素

4.3什么是優(yōu)秀的流程？---如何識別優(yōu)秀流程？

互動討論：企業(yè)優(yōu)秀流程的標準是什么？優(yōu)秀流程案例

第五講：企業(yè)管理與業(yè)務流程效率評估診斷與優(yōu)化規(guī)劃

5.1企業(yè)流程效率分析與流程診斷--流程問題分析工具5M1E

5.2企業(yè)流程優(yōu)化的原則及五大法則

5.3流程優(yōu)化的技巧與方法---八項技法

5.4流程診斷報告與優(yōu)化規(guī)劃

分組演練：流程診斷分析案例、流程診斷報告

下篇：優(yōu)秀流程優(yōu)化設計與操作標準指引編制實務

第六講：企業(yè)優(yōu)秀流程體系建設與規(guī)劃簡述

6.1企業(yè)流程體系設計原則與步驟

6.2企業(yè)流程體系規(guī)劃：流程層級鑒別與設計

6.3 企業(yè)部門核心流程的鑒別與架構設計

案例：某著名企業(yè)流程架構案例分享

第七講：企業(yè)優(yōu)秀流程圖的優(yōu)化設計

7.1優(yōu)秀流程設計原則及關鍵要素回顧

7.2流程圖設計的基本方法

7.3流程圖設計規(guī)范與工具、符號應用

7.4流程圖設計的步驟與技巧

7.5流程問題區(qū)域判斷與確認

7.6流程關鍵控制點判斷與設定

課堂練習： 分小組應用模板繪制流程圖、尋找流程“問題區(qū)域\關鍵控制點”

案例分享：某優(yōu)秀流程的案例展示參考與借鑒

第八講：優(yōu)秀流程操作標準與指引設計與編制

8.1優(yōu)秀流程的實操原則及操作輸入輸出關鍵要素設計

8.2優(yōu)秀流程操作指引模板的構成與管控設計

8.3優(yōu)秀流程操作指引的撰寫要領

互動：模板練習-本公司某一流程操作指引編寫演練

案例分享：某優(yōu)秀流程的案例展示與借鑒

第九講：優(yōu)秀流程操作管控權限及操作表單設計

9.1優(yōu)秀流程操作管控權限設計

9.2優(yōu)秀流程操作表單設計

案例：某著名企業(yè)案例 互動：模板練習-本公司某流程權限與表單設計

第十講：優(yōu)秀流程操作手冊編撰

10.1優(yōu)秀流程說明文件的撰寫

10.2優(yōu)秀流程操作手冊匯編

案例分享:一流流程武裝三流員工案例；案例互動：某民企流程手冊分享

結語：流程是企業(yè)的生命線，是價值創(chuàng)造的神經(jīng)系統(tǒng)，承載著企業(yè)的DNA，是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值的科學的堅實鏈條，打造一套精益化優(yōu)秀流程體系及操作指引，讓企業(yè)團隊執(zhí)行力得以穩(wěn)定持續(xù)，企業(yè)持續(xù)成功，成為百年老店才有堅實基礎

博老師

資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓師、金牌講師

有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經(jīng)驗。專注于企業(yè)精益管

理與精益生產(chǎn)管理咨詢服務，專注于人力資源管理，流程優(yōu)化和企業(yè)教育訓練、

員工素質(zhì)培訓。

教育背景：中南財大與中科院研究生院、管理學碩士。

咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業(yè)及金融證券、服務業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動通訊等行業(yè)企業(yè)培訓、咨詢改善項目經(jīng)驗。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業(yè)績效管理與績效文化系列 精益管理系統(tǒng)設計與優(yōu)化系列

管理者的選育用留系列管理素質(zhì)與管理技能提升訓練系列專案(項目)管理系列

執(zhí)行力與跨部門高效溝通系列 問題分析與解決方法系列 精益生產(chǎn)6S與生產(chǎn)安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業(yè)高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任職行政財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職的主要機構：政府外經(jīng)貿(mào)局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業(yè)，包括：新加坡IPC 集團（新資上市）、億勝集團（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發(fā)展銀行、中國鋁業(yè)集團、聯(lián)想集團（惠陽）、世紀天元礦業(yè)（港資）、福建興業(yè)銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿(mào)公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產(chǎn)公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯(lián)存保健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產(chǎn)公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業(yè)家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業(yè)集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業(yè)、惠州城市燃氣---

擅長提供企業(yè)管理解決方案的領域：

全面精益管理系統(tǒng); 人力 資源 管理 體系 績效與 薪酬體 系 全面財務 預算 管理體系

教育訓練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業(yè)文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風格：

互動式多媒體教學，動感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現(xiàn)場點評；經(jīng)驗分享，悟道結合；理論與實操結合，實戰(zhàn)實用；通俗幽默，趣味生動。

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