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課程背景：

銀行等金融行業(yè)及其他各類(lèi)企業(yè)無(wú)不以服務(wù)客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值主張，從而獲取價(jià)值為最高原則，如何將以客戶(hù)為中心作為企業(yè)價(jià)值觀(guān)的核心內(nèi)核并將其落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)層面，是企業(yè)的最大挑戰(zhàn)，華為在核心價(jià)值觀(guān)的落地方面正成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

本課程除了系統(tǒng)地詮釋了華為企業(yè)文化及其以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)外，增加了大量的研討，使得企業(yè)結(jié)合自己企業(yè)的具體情況，重點(diǎn)研討對(duì)華為核心價(jià)值觀(guān)諸要素的理解，以及如何將華為的企業(yè)文化與核心價(jià)值觀(guān)與自己企業(yè)的具體情況結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)管理者真正將以客戶(hù)為中心的理念內(nèi)化成自己企業(yè)的東西。

聽(tīng)華為，將華為以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)匹配自己的企業(yè)并嘗試落地，正是這門(mén)課程的價(jià)值所在。

課程收益：

1、企業(yè)收益：通過(guò)華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找到自己企業(yè)將“以客戶(hù)為中心”融入企業(yè)的日常運(yùn)作的方法。

2、學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價(jià)值觀(guān)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價(jià)值觀(guān)的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、課程價(jià)值點(diǎn)：以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型；核心價(jià)值觀(guān)踐行的重點(diǎn)實(shí)踐；結(jié)合具體案例與華為文化管理的方法論，通過(guò)研討，初步找出用以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問(wèn)題及改進(jìn)方法。

4、應(yīng)掌握的基本知識(shí)與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀(guān)的關(guān)系；掌握企業(yè)文化與核心價(jià)值觀(guān)踐行落地的主要方法。

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)法人代表、各級(jí)管理者、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)相關(guān)的政府部門(mén)。

課程大綱

一、以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)

1. 核心價(jià)值觀(guān)的產(chǎn)生

2. 口號(hào)的演變對(duì)以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化形成的影響

3. 小結(jié)

二、以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)的力量

1. 華為核心價(jià)值觀(guān)介紹

1)文化、企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、核心價(jià)值觀(guān)

2)核心價(jià)值觀(guān)是影響員工敬業(yè)的思想源頭

3)愿景、使命，核心價(jià)值觀(guān)的關(guān)系

4)華為的愿景和使命

5)華為的核心價(jià)值觀(guān)

6)討論：您對(duì)以客戶(hù)為中心如何理解？

7)以客戶(hù)為中心

8)案例

9)討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為的以客戶(hù)為中心的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

10)討論：您對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”如何理解？

11)以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗

12)案例

13)討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

14)討論：您對(duì)“堅(jiān)持自我批判”是如何理解的？

15)堅(jiān)持自我批判

16)案例

17)討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“堅(jiān)持自我批判”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

18)討論：您的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的核心價(jià)值觀(guān)？

19)小結(jié)

2. 華為核心價(jià)值觀(guān)的踐行

1)華為核心價(jià)值觀(guān)的逐層落地

2)以績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值觀(guān)在價(jià)值鏈循環(huán)中的落地

3)價(jià)值評(píng)價(jià)

4)價(jià)值分配

5)激勵(lì)體系要能體現(xiàn)核心價(jià)值觀(guān)

6)華為不同群體的需求分析

7)華為物質(zhì)激勵(lì)分享

8)從物質(zhì)激勵(lì)為主轉(zhuǎn)變到整體激勵(lì)

9)管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注迷茫期和倦怠期的員工

10)銷(xiāo)售人員非物質(zhì)激勵(lì)的四大標(biāo)尺

11)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常用典型方法

12)案例

13)激勵(lì)體系建設(shè)需要全面的結(jié)構(gòu)性思考

14)讓以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化“聽(tīng)得到”、“看得見(jiàn)”、“摸得著”

15)中高層干部傳承企業(yè)文化

16)小結(jié)

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報(bào)

2. 流程充分圍繞“以客戶(hù)為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶(hù)為中心”

4．管理體系的建設(shè)原則是以客戶(hù)為中心

5. 小結(jié)

四、討論：以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)如何落地自己的企業(yè)？

五、總結(jié)。

林老師

【主要背景】（常住地：深圳）

林安，1963年生于湖北省公安縣，中共黨員

華中科技大學(xué)碩士學(xué)位

華為技術(shù)有限公司金牌講師，2016年被華為公司授予培訓(xùn)精益求精獎(jiǎng)

華中科技大學(xué)特聘社會(huì)導(dǎo)師（建校以來(lái)，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書(shū)）

雙語(yǔ)授課，中英文（熟悉歐美等國(guó)家地區(qū)）

1999年進(jìn)入中興通訊股份有限公司，歷任土耳其等國(guó)國(guó)家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁。

2003年進(jìn)入華為技術(shù)有限公司，歷任東歐地區(qū)部總裁，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，流程與變革西歐區(qū)及大中國(guó)區(qū)經(jīng)理等職。

【企業(yè)經(jīng)歷】

1999~2003，中興通訊股份有限公司

歷任土耳其國(guó)家代表，前南斯拉夫國(guó)家代表，東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁，歐洲片區(qū)副總裁兼東歐地區(qū)部總裁等職。

2003~2017，華為技術(shù)有限公司

歷任羅馬尼亞國(guó)家代表，東歐地區(qū)部總裁兼東歐獨(dú)聯(lián)體地區(qū)部總裁助理，交通行業(yè)系統(tǒng)部總裁，電力行業(yè)系統(tǒng)部總裁，戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)指導(dǎo)員，流程與變革西歐區(qū)及中國(guó)區(qū)客戶(hù)關(guān)系流程經(jīng)理等職。

2017~至今，華為技術(shù)有限公司戰(zhàn)略顧問(wèn)，華中科技大學(xué)管理學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師，豐瑞實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，深圳市豐瑞顧問(wèn)咨詢(xún)管理有限公司總裁。

文化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家；戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家。

走訪(fǎng)了76個(gè)國(guó)家，對(duì)歐美、中東、非洲等地區(qū)的文化與風(fēng)土人情很熟悉，尤其熟悉歐美地區(qū)的文化。

中英文雙語(yǔ)授課。

對(duì)華為等企業(yè)的文化、管理有深刻的理解。在戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、激勵(lì)體系、商業(yè)模式等領(lǐng)域有很好的積累。長(zhǎng)期的企業(yè)管理與市場(chǎng)運(yùn)作，使得林安老師成為理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)者，是高等院校、政府、及企業(yè)良好的資源與合作伙伴。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

在華為工作的14年期間，為華為新員工、骨干員工、各級(jí)管理者賦能培訓(xùn)，也為外部企業(yè)（全球各大運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通，德國(guó)電信、VODAFONE，及其他企業(yè)，如華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、中國(guó)石化等等）提供培訓(xùn)與咨詢(xún)。從教（兼職）14年，為華為公司培養(yǎng)了不少管理者及骨干員工，也為社會(huì)企業(yè)客戶(hù)培養(yǎng)了大量的管理人才及員工，并為企業(yè)能力的整體提升做了大量培訓(xùn)，授課地區(qū)主要包括中國(guó)、北美、歐洲、中東、亞太、非洲，等等。

對(duì)華為公司的管理、企業(yè)文化及核心價(jià)值觀(guān)有深刻的理解，在市場(chǎng)運(yùn)作、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、商業(yè)模式、交易模式、及盈利模式領(lǐng)域的方法論與案例方面有很好的積累。

2017年4月離開(kāi)華為，專(zhuān)職從事咨詢(xún)顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。

2017年7月1日被華中科技大學(xué)聘為社會(huì)導(dǎo)師（建校以來(lái)，華中科技大學(xué)僅給三位頒發(fā)此聘書(shū)），重點(diǎn)針對(duì)EMBA，總裁班，校外各種企業(yè)培訓(xùn)班。

林安老師曾在歐美生活/工作8年，也涉足歐美外的76個(gè)國(guó)家，對(duì)海外文化尤其歐美文化比較了解。對(duì)那些準(zhǔn)備走向海外或已經(jīng)是國(guó)際型的企業(yè)，其培訓(xùn)有很好的價(jià)值，對(duì)那些走入國(guó)門(mén)的外企如何適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，也有很好的價(jià)值。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

結(jié)合華為多年的管理實(shí)踐與運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)講授如下系列課程：

管理類(lèi)課程（如領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵(lì)、組織建設(shè)、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化等）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程（如商業(yè)模式、客戶(hù)關(guān)系、溝通談判、演講技巧等）

人力資源系列課程（如績(jī)效管理、HRBP、招聘面試、員工關(guān)系、人才培養(yǎng)體系建設(shè)等）

除了培訓(xùn)授課外，林安老師在課件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域積累了大量經(jīng)驗(yàn)，深度與ACCENTURE（埃森哲）、MERCER（美世咨詢(xún)）、IBM等國(guó)際知名顧問(wèn)公司合作，已開(kāi)發(fā)課程具國(guó)際先進(jìn)水平，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)更新。對(duì)正在做課程開(kāi)發(fā)的企業(yè)及院校，林安老師是很好的合作伙伴。

【主講課程】

管理類(lèi)課程：

《華為干部管理實(shí)踐》、《華為領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)實(shí)踐之路》、《中層管理者角色認(rèn)知》、《干部管理》、《干部管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)引導(dǎo)》、《欣賞人的個(gè)體差異》、《建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

戰(zhàn)略類(lèi)課程：

《戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《華為戰(zhàn)略管理介紹》、《企業(yè)文化理念與管理實(shí)踐》（結(jié)合華為管理實(shí)踐與運(yùn)營(yíng)）

經(jīng)理與專(zhuān)家隊(duì)伍的打造與發(fā)展：

《華為人才發(fā)展實(shí)踐分享：干部與專(zhuān)家發(fā)展雙塔》、《專(zhuān)家隊(duì)伍打造與發(fā)展》

激勵(lì)體系課程：

《華為激勵(lì)體系建設(shè)實(shí)踐分享》、《豐富激勵(lì)手段，激發(fā)組織活力》、《銷(xiāo)售人員的激勵(lì)》

項(xiàng)目管理：《實(shí)用項(xiàng)目管理》

績(jī)效管理課程：

《華為員工績(jī)效管理實(shí)踐分享》、《華為組織與組織績(jī)效管理實(shí)踐交流》、《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)研討》、《支撐戰(zhàn)略落地的組織績(jī)效管理》、《績(jī)效管理培訓(xùn)與交流 個(gè)人績(jī)效管理》

市場(chǎng)類(lèi)課程：

《商業(yè)模式與交易模式》、《客戶(hù)關(guān)系拓展與管理研討》、《客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通》、《以聽(tīng)眾為中心的宣講技巧》、《誰(shuí)殺死了合同》（探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)模型）、

人力資源管理課程：

《華為人力資源管理》、《華為職位體系管理實(shí)踐交流》、《招聘管理研討及華為實(shí)踐介紹》、《人力資源管理轉(zhuǎn)型分享-人力資源管理如何與業(yè)務(wù)同步發(fā)展》、《學(xué)習(xí)發(fā)展與任職管理》、《員工關(guān)系-HR入職培訓(xùn)》、《戰(zhàn)略人力資源管理助推業(yè)務(wù)發(fā)展》、《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源 戰(zhàn)略》、《人員甄選與識(shí)別》。

（備注：每個(gè)系列具體課程和內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研后，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)）

【授課風(fēng)格】

★突出主線(xiàn)，寓教于樂(lè)，各門(mén)課程融會(huì)貫通，課堂氣氛活躍，互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

★課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，定制化教學(xué)；結(jié)合大量華為時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)。

★可以中、英雙語(yǔ)授課，熟悉歐美等國(guó)家文化背景。

將企業(yè)的痛點(diǎn)、訴求，以及關(guān)心的問(wèn)題融入培訓(xùn)，與企業(yè)一起解決問(wèn)題

以互動(dòng)研討為主

重引導(dǎo)，輕講述

【服務(wù)客戶(hù)】（包括但不限于）：

IBM、埃森哲、美世咨詢(xún)、微軟、惠普總部、西門(mén)子中國(guó)、三星、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、德國(guó)電信、VODAFONE沃達(dá)豐、奔馳中國(guó)、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、招商銀行總部、渣打銀行、GE通用電氣、思科中國(guó)、南方電網(wǎng)公司、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)，華為技術(shù)有限公司，中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，德國(guó)電信，英國(guó)沃達(dá)豐，法國(guó)電信，沙特電信，深圳禾望，中國(guó)電子，招商局，長(zhǎng)城證券，燕山石化，武漢光迅，武漢長(zhǎng)飛，浦發(fā)銀行，華夏銀行，華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)，黃鶴樓集團(tuán)，北京融寶，利達(dá)光電，北控水務(wù)，蘇州金螳螂集團(tuán)，正星科技，江西正邦集團(tuán)，鑫合匯，特區(qū)集團(tuán)，中電科新型智慧城市研究院，浪潮集團(tuán)，河南明泰鋁業(yè)，意昂神州等，與其中的15%的客戶(hù)形成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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