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【困惑】

績效主義毀了索尼，中國企業(yè)推行績效管理何嘗不是“葉公好龍”？什么是中國企業(yè)績效管理最大的成功關鍵？績效管理是關注過程還是關注結果？您的企業(yè)是在推行績效考核還是績效管理？考核周期如何選擇？西方考核形式360度還是中國式？ 強制分布、末位淘汰是否適合中國企業(yè)？考核指標量化還是量化的誤區(qū)？如何能牽引員工關注企業(yè)持續(xù)績效？績效溝通需要注意哪些問題？……

中國企業(yè)如何理解物質(zhì)激勵與精神激勵的關系？激勵因子為何沉淀為保健因子？各業(yè)務條線獎金設計的關鍵點？銷售人員提成的高與低？……

【得出結論】

績效主義本質(zhì)是指標體系設置錯誤；績效管理最大的成功關鍵是兩個比例；績效管理是關注過程的結果；績效考核是“非增值性”工作；考核周期需要分層分類；360度是績效考核形式的誤區(qū)；任何一定數(shù)量群體在做自身比較之后其結果呈正態(tài)分布是客觀規(guī)律；要注意定性與定量相結合；KPI與BSC工具的引用？績效溝通是績效管理的生命線……

【知識學習】

一、深度解析績效管理的本質(zhì)

績效主義毀了索尼？

HW的“藍血績效文化”

【典型案例】某中國企業(yè)的績效案例解析

案例名稱：誰為失去的訂單負責

授課方向：組織績效

知識分享：流程型組織建設與績效考核指標生成方式

實施成效： 高質(zhì)量的績效指標設計思路應用，促進跨部門團隊建設問題的解決

學以致用： 掌握績效指標的生成方式與組織分工與合作的方式

二、績效管理系統(tǒng)KPI與平衡計分卡的實踐

1.差距：微軟、GE的績效管理

2.KPI（Key Performance Indicator）“考核體系”的建設

KPI關鍵指標確定的導向和原則

如何設置關鍵的KPI指標激勵

能力和工作的匹配

意愿和工作的匹配

3.平衡計分卡的應用原則

什么是BSC平衡計分卡

BSC平衡計分卡的發(fā)展歷程

BSC平衡計分卡的四個緯度

BSC平衡計分卡的四個緯度實際上關系組織的全部功能

4.MBO目標管理及SMART原則

如何得到一個好目標

SMART原則

設定目標的七個步驟

與上司制定目標

與下屬制定目標

工作追蹤

如何克服下屬對工作追蹤的抵制

實例：中國企業(yè)績效管理30例（歷時3個月的訪談、整理及點評才歸納出來的）

實例解析：深入剖析受訓企業(yè)目前的績效管理制度及操作文本

三、企業(yè)績效管理所面臨的主要問題：走下神壇，走向有效

中國企業(yè)績效考核到底應該關注結果還是過程？

組織、部門、個人績效目標的聯(lián)動，實現(xiàn)個人績效與組織績效的有效結合

分層分類的考核周期確定

中國式績效考核形式的選擇

量化的誤區(qū)，絕對值與除號的操作

四、績效管理中的績效反饋和溝通技巧

1.績效反饋的重要性

績效反饋是績效管理的點睛之筆

2.績效反饋的方法

3.通過績效管理反饋需要解決的問題

績效管理體系≠績效考核手段

與部屬如何進行有效的溝通

重點指出被考核者考核中反映出的問題和解決辦法

兌現(xiàn)激勵辦法

將考核結果書面化、公開化

1.上對下的溝通技巧

多說小話，少說大話

注重傾聽，勿施權威

部屬有錯，合理指正

五、如何對下屬進行績效輔導

1.如何根據(jù)考核結果要培育部屬

如保界定員工能力需求

有效教導的方法、技巧

如何克服學習障礙

2.如何進行合理授權

有效授權原則

如何有效授權

督導工作臺進度之技巧

如何指正部屬的錯誤

楚老師

美國南加州大學商學院MBA；國內(nèi)資深人力資源管理咨詢與培訓專家。

長期擔任華為公司、中興通訊、美國Jones、深圳水務集團、蛇口集裝箱碼頭、順豐速運等知名公司的戰(zhàn)略人力資源管理咨詢顧問；2014年主導學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”、“阿里巴巴---高績效組織的建設”、“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團隊”、“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”四大課題的研究，深受學員好評。

長期受聘于清華大學“高級經(jīng)理工商管理班”客座教授、中山大學“總裁工商管理高級研修班”客座教授、廣西大學EMBA學歷班客座教授；國家人力資源與社會保障部人力資源管理顧問；中央黨校“薪酬與工作分析”資深顧問；廣東省人力資源與社會保障廳技能鑒定中心“人力資源管理”科目評審專家；NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家；中國商業(yè)技師協(xié)會舉辦的《全國商務職業(yè)經(jīng)理人資格證書》認證中人力資源管理科目主講講師；深圳人力資源職業(yè)教育知名講師。

研究方向：戰(zhàn)略性人力資源管理、組織變革、定崗定編、績效管理、薪酬體系、培訓發(fā)展等。

媒體活動：

1、多次參與深圳廣電集團“人才駕到”節(jié)目的錄制，2014年；

2、多次接受深圳移動頻道的采訪，闡述了其對人力資源管理的精辟獨到見解，2014年；

3、智聯(lián)招聘舉辦的“組織績效”大型巡回公益講座的主講嘉賓，2014年。

發(fā)表作品：

1、在中國人才熱線內(nèi)刊上發(fā)表了“組織績效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特區(qū)報》、《職業(yè)生涯設計》等媒體上發(fā)表了多篇人力資源管理的論文 2009年。

咨詢項目：

1.順豐速運“高績效文化建設” 課題研究，項目評審，2014年

2.順豐速運“組織扁平化” 課題研究，項目評審，2014年

3.中興通訊“人力資源機制下的高層經(jīng)營團隊組建”咨詢項目，項目顧問，2014年

4.匯聯(lián)金融控股公司“激勵機制建設”咨詢項目，項目主導，2013年

5.赤灣集裝箱碼頭“職業(yè)化行為系統(tǒng)”咨詢項目，項目主導，2005-2013年

6.深圳水務集團“十二五·人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2012年

7.深圳水務集團全資子公司“組織績效管理”“薪酬體系設計”“組織結構與定崗定編”咨詢項目，項目主導，2012年

8.浙江長興水務公司“人力資源管理”咨詢項目，項目主導，2011年

9.云南電信“一體化組織績效管理提升項目”咨詢項目，項目主導，2010年

10.廣西柳州市祥興實業(yè)集團“企業(yè)人力資源管理顧問”咨詢項目，項目主導，2010年

11.深圳市水務（集團）有限公司“人力資源規(guī)劃及行動方案”咨詢項目，項目主導，2010年

12.美國駐中國最大服裝采購商Jones公司 “人力資源診斷”咨詢項目，項目顧問，2010至今

13.廣東省電信“電信運營商30個績效管理案例研究”咨詢項目，項目主導，2009年

14.福建省電信招標制認購制考核“績效管理系統(tǒng)建設”咨詢項目，項目顧問，2009年

15.浙江省聯(lián)通“3G時代的人力資源規(guī)劃”咨詢項目，項目主導，2008年

16.斯德寶“人力資源系統(tǒng)改進”咨詢項目，項目主導，2007年

17.華為公司“人力資源專業(yè)任職資格”咨詢項目，項目主導，2006年

18.正大康地集團“工作分析”咨詢項目，項目主導，2004年

19.蛇口集裝箱碼頭“人力資源系統(tǒng)平臺建設”咨詢項目，項目主導，2002-2004年

課題研究：

1.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“時代的企業(yè)---順勢的萬科”課題研究，2014年

2.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“阿里巴巴---高績效組織的建設”課題研究，2014年

3.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“中國平安---打造富有活力·高績效產(chǎn)出團隊”課題研究，2014年

4.主導深圳人力資源職業(yè)教育學員完成了“山寨企業(yè)的創(chuàng)新之路---騰訊人力資源競爭力淺析”課題研究，2014年

服務客戶：

曾負責主持了多個大型咨詢項目，并針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀特別開發(fā)設計“咨詢式培訓”系統(tǒng)解決方案，為上百家國內(nèi)企業(yè)提供個性化的內(nèi)部專場培訓，受到廣泛好評。提供企業(yè)管理咨詢和培訓服務的主要涉及電信行業(yè)、IT與通訊技術、生物制藥、機械電子、金融證券、房地產(chǎn)等多個行業(yè)。部分服務企業(yè)包括：

制造業(yè)：比亞迪、仁和藥業(yè)、蛇口集裝箱碼頭、赤灣集裝箱碼頭、富士康、大大科技、立白集團、偉星公司、一鈺服裝、穩(wěn)健集團、上海晶華……

能源物資：順豐速運、正大康地、保利協(xié)鑫集團、中核華興、特爾佳、蛇口工業(yè)區(qū)總公司……

金融保險：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安、中國建行、中信銀行、中國工商銀行、中國人壽、太平保險、匯聯(lián)金融、美國長者屋……

房地產(chǎn)：中海地產(chǎn)、皇庭地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、惠州創(chuàng)成、遠洋地產(chǎn)……

服務商貿(mào)：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、深圳水務集團、上海機場、深圳清源、深圳航空、廣西祥興集團、保安服務公司、廣西壇百高速、安達運輸、嘉里物流、金迪水務、云南鐵路、中發(fā)雪花、富瑞思……

消費電子：三星、美的、TCL、斯德寶、龍旗手機……

電信運營：中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、中國鐵通……

設備商：華為技術、中興通訊……

研究機構：清華大學、深圳市委黨校、深圳高職院、廈門經(jīng)濟干部管理學院、廣西大學商學院EMBA、深圳市場監(jiān)督局、南方報業(yè)集團……

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