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【課程背景】

顧問式銷售，顧名思義，就是以客戶顧問的身份解決顧問的問題，滿足顧客的要求。顧問式銷售源自SPIN銷售原理，核心關鍵詞是背景、難點、暗示、解決，本意是通過提問顧客，了解顧客需求，最終提出解決顧客問題的方案，并滿足顧客需求。

SPIN銷售原理，中文翻譯叫顧問式銷售。隨著營銷理念的不斷變遷和發展，顧問式銷售也必然擴展新的內涵。資深營銷講師高定基認為，隨著定制消費、個性化需求、新互聯網時代的到來，顧問式銷售變得更加重要，也只有顧問式銷售，才能更好地滿足顧客的需求，從而在激烈的市場競爭中，贏得顧客的青睞。

銷售主要有兩種，一是傳統銷售，以產品為中心，銷售人員以介紹產品為主，重點是把產品銷售出去，甚至不切合顧客實際需求，但現在這樣的產品太多，顧客陷入選擇盲區。二是顧問式銷售，站在顧客立場，不僅為顧客提供產品，更提供解決方案，讓顧客放心、舒心和開心。

顧問式銷售和傳統銷售一樣，適合大多數的銷售場景，在大訂單的銷售中，顧問式銷售尤為重要。同時，顧問式銷售相比傳統銷售需要更多的專業和技能。銷客榮耀創始人、資深培訓導師高定基老師開發的顧問式銷售課程，源于理論，并根據實踐感悟，賦予更多的實戰思維和新的內涵，同時，與時俱進，吸收互聯網+銷售的知識和技能，是銷售人員不可不學的銷售學課程。

【培訓對象】

銷售人員、營銷人員、管理人員

【學習收益】

1.掌握顧問式銷售的內涵

2.掌握顧問式銷售的流程

3.掌握顧問式銷售的實戰技能

4.掌握運用顧問式銷售的必備能力

【課程大綱】

第一講 顧問式銷售概述

1.傳統銷售與顧問式銷售

2.顧問式銷售的本質是什么

3.互聯網+顧問式銷售是必選題

第二講 銷售人員的顧問角色

1.我是顧客的顧問：明確自身定位

2.站在顧客的立場：為顧客著想

3.切合客戶的實際：匹配客戶

4.為公司創造效益：實現雙贏

第三講 顧問式銷售的核心內容

1.SPIN銷售原理

（1）S：代表背景問題

（2）P：代表難點問題

（3）I：代表暗示問題

（4）N：代表解決問題

2．顧問式銷售步驟

（1）了解顧客目前狀況

（2）明確顧客目前存在的問題

（3）闡述顧客的問題將會產生的影響與后果

（4）根據顧客的實際情況提出解決問題的方案

3.顧問式銷售的關鍵：賣的是方案

（1）顧問式銷售的必然：從賣產品到賣方案

（2）解決方案三種境界：提升效益、創造需求、整體服務

（3）運用解決方案思路的原則：價值增長、服務無憂、滿足個性

4.顧問式銷售的必要技能

（1）提問技能：開放式問題和封閉式問題

（2）溝通技能：帶給顧客愉悅的溝通體驗

（3）專業技能：精通產品性能指標和使用場景

第四講 顧問式銷售的必要流程

1.接觸客戶：誰是你的客戶，客戶在哪里，如何接觸

2.明確需求：有哪些需求了解方式，提煉關鍵內容

3.價值呈現：產品有哪些利益，感性和理性呈現

4.晉級承諾：保持溝通，獲取信任，加強影響力

5.收場成交：敢于成交，臨門一腳，簽下訂單

第五講 顧問式銷售中的客戶價值

1.客戶價值定位：客戶的最大追求

2.客戶價值公式：客戶總價值-總成本

3.客戶價值類型：業務價值和非業務價值

4.客戶增值原則：低成本/可復制/極致體驗/高滿意度

5.客戶價值境界：滿足需求/超越期望/感動客戶

第六講 顧問式銷售后的客戶維系

1.日常拜訪：保持拜訪頻率

2.內容分享：社交媒體個性推送

3.特殊慰問：意外情景及時慰問

4.培訓分享：和顧客的團隊分享

5.運營診斷：為顧客提出運營意見

6.重點扶持：把客戶塑造成經典案例

7.實惠優先：公司優惠活動優先告知

第七講 互聯網時代的顧問式銷售特征

1.銷售+互聯網是必選：不懂互聯網的銷售不是好銷售

2.網絡營銷的重點內容：搜索營銷/微營銷/電商/新零售

3.互聯網+時代的MCRM系統：移動互聯網+客戶關系管理

4.運用網絡資源的顧問式銷售:用網絡數據資源研究客戶

第八講 顧問式銷售的堅強信念

1.鎖定目標：公司目標，自我目標，客戶目標

2.堅定信心：相信公司，相信產品，相信自己

3.永不放棄：認準需求，靈活應變，不拋棄，不放棄

高老師

講師簡介

企業管理研究生，著名實力派培訓導師，南方略咨詢集團高級咨詢師，高端建材家居營銷講師，網易云課堂中國講師100強， 2012/2013/2014/2016中國講師500強；紀念中國培訓30年首屆華譽獎獲得者；曾供職行業翹楚大自然家居集團、海信電器集團、科龍電器集團，15年實戰營銷管理經驗，擅長家居建材、工業品領域、服務行業的培訓與咨詢。

高老師不僅擅長傳統營銷，更對電子商務、網絡營銷、微營銷、微電商、新零售有深入的研究和實踐，是傳統行業少見的暨懂傳統營銷又懂互聯網營銷的資深專家和講師。

主要客戶有美的集團、聯想集團、萬科地產、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、海信電器、環球石材、伊莎萊窗簾、廣東電信、廣東移動、華美立家、歐雅陶瓷、鳳鋁鋁業、銘帝鋁業、安信木業、喜馬拉雅家居、歐派家居、壁高墻紙、世友地板等100余家行業翹楚。

榮譽頭銜

營銷碩士研究生

資深銷售培訓講師

資深家居營銷培訓師

南方略咨詢高級咨詢講師

2015網易云課堂百強講師

資深高端建材經銷商培訓師

首屆培訓界奧斯卡華譽獎獲得者

2012/2013/2014中國講師500強

實戰閱歷

曾供職行業翹楚科龍電器集團、海信電器集團、威力洗衣機、大自然家居集團、南方略咨詢集團等，任銷售經理、企劃經理、銷售總監、高級培訓經理、高級培訓師、副總經理等，具有10年的實戰營銷和管理經驗，尤其擅長家居建材、機械設備、工業品的培訓與輔導。

重點客戶

美的集團、圣象家居、大自然家居、紅星美凱龍、萬科地產、海信電器、環球石材、伊莎萊窗簾、廣東電信、廣東移動、聯想集團、華美立家、歐雅陶瓷、鳳鋁鋁業、銘帝鋁業、安信木業、喜馬拉雅家居、歐派家居、壁高墻紙、世友地板等100余家行業翹楚。

培訓主題

《空客雷義教你成為銷售大牛》

《王牌店長和導購培訓》

《經銷商轉型升級思維》

《向海底撈學習成功秘訣》

《高端消費心理應用實戰》

《新顧問式銷售》《銷售談判》

《經銷商合伙人制度與股權激勵》

《互聯網/O2O+傳統企業轉型升級》

學員評價

圣象地板梁總：有理論，有實戰分析，有團隊精神訓練，有互聯網+，建議公司銷售前線人員多參與此類培訓，提升戰斗力。

萬科地產梁總：通過這次學習，領悟到O2O技巧和方法，也提高了自己的營銷水平與能力，收獲非常多！把兩天的學習內容拿回去和大家分享。

廣州聯想姚總：針對銷售員未作培訓而踏上銷售征程后技能不足、靠后天自生自滅的情況做了完善的解決方案，豐富的理論內容和互動演練，就有很好的指導意義。

廣東電信馮總：課程很實在，有理論有實戰，而且與時俱進，希望經常參加這樣的課程。

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