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課程大綱

一、認識我們商業模式的變化

1.VUCA時代的主要特征

始終擁有顧客價值導向是核心, 組織依然需要依托于績效和組織目標的實現才能存在，因為任何的組織都需要用可見的績效來檢驗。如果一個企業因為「KPI」而導致保守、僵化甚至不愿意冒險，我認為「去 KPI」的說法是很正確的；但是如果不是從這個意義上去說，我覺得并不合適。

持續激發組織活力與提升組織效率這兩個組織管理的基本命題并沒有改變

（1）扁平化是一個范式；

（2）自組織，平臺化+項目+生態的復合式有機組織是一大范式；

（3）組織與人的合伙制關系、人力資本與貨幣資本相互雇傭關系是一大范式。

VUCA時代最大的特征就是變化。正如古希臘哲學家赫拉克里特所言：“世界唯一不變的就是變化”。

從向內管理到向外經營，需要領導者更為廣闊的視野與客觀的思維。應當密切關注客觀環境的最新變化，并敏銳的撲捉最細微的征兆，見微知著，引領組織與團隊做出變革與調整。突破認知局限，放下經驗和假設。

這就需要所有團隊成員共同努力，從不同視角探求變化做出反應；需要領導者善于傾聽，尊重與激勵團隊成員的觀察、反思與行動過程，寬容團隊成員的試錯，接納他們的建議。

VUCA時代領導者應當清醒的意識到組織與團隊的價值是由外部定義的。正是組織與團隊對客戶創造了價值，才能夠獲得商業回報。

我們的使命是什么？我們的顧客是誰？我們的顧客重視什么？我們追求的成果是什么？我們的計劃是什么？這是VUCA時代的領導者永遠需要關注的問題。

部門與團隊的領導者通常會從本部門出發思考問題，從而陷入片面思維。為了突破思維局限，需要站在組織的高度，審視部門與團隊對組織戰略的貢獻。

無論是前臺還是后臺，人人都應當面向客戶，從外向內定義自身的工作重點。

這就需要關注市場?？蛻舻男枨笥惺裁锤淖?，消費潮流的最新變化，是否有全新的藍海市場出現，是否有創新的機會出現？

關注行業。行業技術的最新發展趨勢，行業競爭對手的最新動態。

關注企業，企業戰略的變化是什么？公司目前的關鍵變革任務是什么？關注其它部門對本部門的要求是什么？

使命牽引：激發人性中最大的善意

在VUCA時代，為更加敏捷的適應環境變化，組織開始小型化、扁平化、平臺化，員工開始創客化，被授予更多自主權。

相信人人都有使命感，相信人人心中的善意。以組織與團隊的使命來牽引，為客戶與社會做貢獻的過程中實現自我人生的價值。

未來中國企業如何提升數字化生存能力、如何打造數字驅動型組織，這個也是組織變革的一個發展方向。

2.商業模式創新驅動的組織變革

3.思考：我們商業模式的變化有哪些？

4.我們面臨的機遇與挑戰

5.研討：VUCA時代我們的目標和定位

二、組織變革時期的高管角色認知

1.反思：當前存在的問題和原因分析

2.理解集團組織變革的戰略意圖

3.商業的本質是以客戶為中心

4.高管的戰略思維和經營者角色意識

5.思考：我能為組織貢獻什么價值

6.高績效團隊的四大原則：客戶，共識，行動，合作

三、組織變革時期的流程優化

1.思考：互聯網新技術和新模式對流程的影響有哪些？

2.流程優化是提高協作和持續增長的根本方法

3.變革時期流程優化的根本原則和方法

4.案例：華為的銷售流程LTC

5.高效流程的四個保障：目標，行動，標準和績效管理

6.創新業務的跨部門項目運作模式

7.建立流程型組織：統一文化，支持多業務和跨區域協同

四、提升高層協作能力的基礎

1.任正非：砍掉高層的手腳，砍掉中層的屁股，砍掉基層的腦袋

2.積極心態的皮格馬利翁效應和高層協作溝通的PBRI模型

3.一切以客戶為中心：正確理解職責內和職責外的工作

4.大數據時代的前后臺協同模式：創新合作解決沖突的七個步驟

5.思考：高層協作的共同目標

五、工作坊：組織變革下的流程優化

1.新模式下的流程框架

2.流程細節、關鍵動作與結果標準

3.重新梳理與界定前端-中臺-后臺的職責

鄧老師

戰略規劃與營銷管理專家—鄧老師

1.【背景介紹】

博士，清華大學、南開大學和西南財大總裁班特聘講師

近20年大客戶營銷和團隊管理實戰經歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯網獨角獸營銷副總裁

?曾擔任華為和中興的外部顧問，現任天元集團、蘭科、天睿視迅等數個成長型民營企業的高管顧問

截止2020年底培訓授課已超過550場次

2.【風格特點】

善于幫助學員建立知識體系框架。

鄧博老師實戰經驗豐富，善于把華為、IBM等標桿企業成功實踐與經典的管理、營銷理論相結合，開發設計出滿足并適度超前學員企業需求的知識體系框架。

善于應用工具方法提升培訓效果。

鄧博老師強調每一次培訓都需要給學員和企業交付價值，課程中鄧博老師導入符合應用場景的實戰落地工具，結合案例和啟發式教學方法，幫助學員在課堂中練習，在練習中掌握方法工具，最終確保培訓有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營銷類

《大客戶銷售管理實務：打造高績效銷售團隊》

《價值營銷與解決方案式銷售》

《大客戶項目策劃與顧問式銷售技巧》

《數字化時代營銷戰略思維升級》

二、戰略與管理類

《戰略落地與年度經營計劃制訂》

《管理者角色認知與管理技能提升》

《數字化時代領導者的三項修煉》

《創新思維與問題分析解決》

4.【服務客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經濟技術開發投資總公司、廣東省生產力促進中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業服務中心、唐山人社局；

互聯網：蘇寧云商、慧聰網、匯醫在線、和訊網、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網、優健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學總裁班、南開大學商學院總裁班、西南財大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學院、青島文泰商學院；

通信行業：廣東電信、江西移動、廣西移動、湖北移動、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網宿科技；

金融：東莞農商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業銀行、華潤集團、廣東郵儲銀行、上海證券交易所、首創證券、安信證券；

地產：招商地產、松江地產、悅達地產、華潤；

制造業與其他：中電儀器、中航工業、華潤集團、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創股份、日電系統中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚子江藥業、青島康普頓、青島大世集團、寧波海天集團、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團、浙江興合集團、浙大網新合眾科技。

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