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課程背景

作為中基層管理者，有沒有這樣的困惑？本課重點解決。

人心難把控，管理行為不奏效？

需求難把握，人才難以被激發(fā)？

技巧學一堆，管理卻事倍功半？

管理者要明白管理效能取決于對人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能靈活運用管理技能，有效驅(qū)動人以達成目標。

這也正是傳統(tǒng)所言：管人要管心。

因此提升中基層管理者的管理能力，不僅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假設，方能有效驅(qū)動人才，管理出成效、達成目標。

本課程融匯國學和西方管理學，具有用、有趣、有效的特點。讓管理者把握管理背后的人性假設，熟練、靈活應用管理技術(shù)。系統(tǒng)提煉出管理個人、管理團隊和領(lǐng)導組織的三個層次管理技巧。設計豐富的研討、演練、視頻觀摩學習，提升學習的趣味性，更實現(xiàn)即學即用的效果。講授過程中，引入大量管理實踐案例，直擊中基層管理痛點，提出行之有效的應對之策。實現(xiàn)最短時間，讓中基層管理者獲得管理啟發(fā)，掌握一套行之有效、簡單易用的方法、技巧和工具。

課程收益

● 深化中基層的管理認知，實現(xiàn)管理正念

● 掌握心理學五個層次需求理論，激發(fā)下屬以人驅(qū)動

● 把握制定決策關(guān)鍵，進而有效管理計劃

● 明晰人才培養(yǎng)、激勵和評估的方法技巧

● 掌握情商修煉技巧，進而改善領(lǐng)導風格

課程特色

■ 系統(tǒng)性強：邏輯嚴謹，緊扣管理者三大關(guān)鍵任務

■ 實用性好：課程內(nèi)容源自管理實戰(zhàn)需要，重效果

■ 學習體驗好：故事、案例信手拈來，全程無尿點

■ 啟發(fā)收獲多：國學和管理學融匯，易于理解應用

■ 課程價值高：經(jīng)歷百場考驗，碧桂園核心管理課

課程對象

中層管理者

課程形式

講授+視頻學習+小組研討

課程大綱

導入：管理學的背后，是心理學

1. 管理學，是驅(qū)動人的科學和藝術(shù)

2. 管理者的管理水平，取決于對人性的理解和把握水平

第一講：管理者必學的心理學

一、對管理的認知

1. 管理的第一性：管理的最高境界，就是實現(xiàn)員工的自我管理，即實現(xiàn)激發(fā)員工的自驅(qū)性。

2. 管理提升關(guān)鍵：管理的科學和技術(shù)背后，是對人性的把握和影響。

二、管理者的三項關(guān)鍵任務：

任務一：完成工作的需求

任務二：團隊統(tǒng)一的需求

任務三：員工個體個性化的需求

關(guān)鍵：人，是組織績效的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

三、管理心理學應用歷程

心理學的發(fā)展史，就是人類越來越清晰的認識人、發(fā)揮人的歷史

知識延伸：中西方管理的交匯：蓋洛普S路徑VS蔚繚子，告知我們：管人的關(guān)鍵在管心。

第二講：激發(fā)員工

要點：不再于是非好壞，雷霆雨露皆是君恩，重點在抓住員工的底層需求。

一、激勵起點：員工的五個層次需求

1. 生理需求

案例研討：面對萎靡不振屬下交付的低質(zhì)量成果VS一個哭泣的女人

2. 安全需求

視頻學習：《暴君》

3. 社交需求

小組研討：管理者塑造價值觀的方法

4. 尊重需求

小組討論：一線底層同事的核心需求

5. 自我實現(xiàn)需求

視頻演練&小組討論：視頻《三國演義》片段，小組討論劉備滿足了下屬的哪些心理需求。

二、激勵機制

機制一：期望管理機制（3個要求）

1）注意提高期望概率和效價

2）績效與報酬緊密結(jié)合

3）結(jié)合管理對象展開多元化的獎勵形式

機制二：行為牽引機制（實現(xiàn)3個行為）

1）我的努力有意義

2）我的努力看得見

3）我的績效能兌現(xiàn)

三、激勵手段

1. 保健手段：積極的員工體驗會帶動愉快的顧客體驗，從而為企業(yè)帶來更多業(yè)績。

1）工作和生活的平衡

案例：胖東來

2）工作環(huán)境打造

案例：谷歌

3）回報和福利

案例：騰訊

2. 激勵手段：調(diào)動和滿足被激勵者最本質(zhì)的需求，能夠?qū)Ρ患钫叩男袨楫a(chǎn)生刺激作用，從而調(diào)動其積極性的因素

1）愿景激勵

案例：蘋果

2）贊美激勵

案例：蘋果喬布斯

3）榮譽激勵

案例：AIA

4）晉升激勵

案例：碧桂園

5）感情激勵

案例：卓越地產(chǎn)

6）培訓激勵

案例：華為

7）競爭激勵

案例：威絲曼

8）授權(quán)激勵

案例：美的

9）餐飲娛樂激勵

案例：哭泣的女同事

視頻演練&小組討論：看視頻《天下長河》，分析優(yōu)秀管理者如何激勵部屬。

心理學工具：職業(yè)動機測試

小結(jié)：動機是驅(qū)動人才的原動力，招聘和適用人才，要關(guān)注動機。

1. 成就動機，對應生存、安全、自我實現(xiàn)需求，需要用工作成就來滿足和調(diào)動

2. 親和動機，對應社交和尊重需求，需要用人際和氛圍來滿足和調(diào)動

3. 影響動機，對應自我實現(xiàn)需求，需要用更高職位、更大人際幅度來滿足和調(diào)動

第三講：管理工作：達成績效

一、決策管理

1. 決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過程，管理就是做決策。

2. 做對決策的三大關(guān)鍵

1）識別問題

2）定義目標

3）做出選擇

3. 靈活駕馭四個決策風格

1）概念型

2）分析型

3）命令型

4）行為型

心理學工具：決策風格測試

決策方式?jīng)Q定了執(zhí)行效果，執(zhí)行效果取決于下屬的心理認知

二、目標管理

1. 目標管理的四個關(guān)鍵

1）目標明確性

2）目標難度

3）目標承諾

4）目標效能感

2. 目標管理一個最關(guān)鍵動作：員工參與和一致性

3. 目標管理的兩個工具

1）SMART

2）QQTC

三、沖突管理

1. 沖突管理5個策略：競爭、合作、回避、遷就、妥協(xié)

2. 沖突管理升級哲學：第二選擇

3. 沖突管理三步法：守、破、離

視頻演練&小組討論：《康熙王朝》片段，小組討論上級與員工的沖突管理有哪些技巧。

四、學習管理：群體學習

1. 學習成長一招鮮：人人是老師

2. 成年人五星教學法

1）聚焦問題

2）激活舊知

3）驗證新知

4）應用新知

5）融會貫通

案例：華為&碧桂園組織能力養(yǎng)成之道

五、結(jié)果管理

名言：將者不可以不義，不義則不嚴，不嚴則不威，不威則卒弗死。故義者，兵之首也。

1. 國學指導兩個修煉的關(guān)鍵

1）儒家：正心

2）道家：正義

2. 現(xiàn)代管理一個關(guān)鍵要求：自我管理

案例：碧桂園對干部的紅線管理

第四講：管理組織：領(lǐng)導團隊

一、情商修煉（2個關(guān)鍵）

1. 情緒管理：工具ABC法則

2. 精力管理：四個維度修煉法

1）身體能量

2）情緒能量

3）思維能量

4）精神能量

心理學工具：精力測試

小結(jié)：精力管理水平?jīng)Q定了情緒管理水平

二、行為修煉（5種有效領(lǐng)導行為）

1. 以身作則

2. 共啟愿景

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4. 激勵人心

5. 使眾人行

三、駕馭團隊（3個關(guān)鍵動作）

1. 建立心理契約

2. 塑造組織承諾

3. 營造和提升敬業(yè)度

心理學工具：領(lǐng)導風格測評

四、不同的領(lǐng)導風格，對下屬產(chǎn)生不同影心理響效果

1. 愿景型

2. 親和型

3. 民主型

4. 領(lǐng)跑型

5. 民主型

孫老師

19年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

12年世界500強企業(yè)經(jīng)驗

高級人力資源師|高級培訓師

現(xiàn)任：某霧化科技企業(yè)|學院院長

曾任：卓越集團（中國房地產(chǎn)百強）|人力資源中心副總經(jīng)理

曾任：碧桂園集團（世界500強）|培訓總監(jiān)

曾任：遠光軟件（A股上市）|人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：偉創(chuàng)力（世界500強）|人力資源經(jīng)理

※ 跨越3大行業(yè)：高科技制造、IT、房地產(chǎn)行業(yè)，打造企業(yè)的行業(yè)專屬的人才培養(yǎng)方案

※ 主導近10家大型企業(yè)的關(guān)鍵管理人才培養(yǎng)項目20+個：【碧桂園新羽計劃】【碧桂園“未來領(lǐng)袖”計劃】【卓越磐石計劃】【偉創(chuàng)力遠航計劃】……

※ 講授《卓越管理：管理者的八項修煉》、《卓越管理：高效績效團隊管理與激勵》、《卓越管理：中層管理技能提升》等課程累計近1000場，賦能近40000企業(yè)管理人才

擅長領(lǐng)域：團隊管理、時間管理、組織領(lǐng)導力、管理技能提升、結(jié)構(gòu)化思維等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

?曾任碧桂園集團 培訓總監(jiān)

01-培訓人才培養(yǎng)：帶領(lǐng)團隊，優(yōu)化設計各專業(yè)學習地圖、建設EIN學習平臺、并通過品牌項目引擎計劃，推進課程資源建設和講師隊伍建設。為企業(yè)培養(yǎng)輸出3位區(qū)域人力管理負責人，2位培訓負責人。

02-管理人才賦能：獨立開發(fā)管理課程6門，承接內(nèi)化4門，賦能集團4000+管理者，提升管理認知、學習管理技能、培養(yǎng)管理者領(lǐng)導力，打造了集團人才品牌業(yè)內(nèi)馳名，項目總/職能管理負責人以上人才內(nèi)供率實現(xiàn)100%

?現(xiàn)任某霧化科技企業(yè) 培訓總監(jiān)兼學院副院長

01-建設管理人才梯隊：針對企業(yè)內(nèi)部管理人才空缺、管理能力不足，打造【“大鵬”系列人才發(fā)展項目】，制定經(jīng)理、總監(jiān)等管理人才培養(yǎng)策略，開展領(lǐng)導力培養(yǎng)、遴選人才團隊儲干、制定新晉管理者培養(yǎng)課程。提升了層級管理效能，為企業(yè)建立管理人才梯隊，實現(xiàn)管理人才儲備1:1。

02-定制化管理賦能：自主構(gòu)建領(lǐng)導力課程體系，開發(fā)15門領(lǐng)導力課程，賦能企業(yè)管理人員，并定制化打造集團學習平臺，推進上載課程400門，實現(xiàn)集團各層管理者的集中學習+日常學習，90%員工活躍學習。

授課經(jīng)驗：

服務企業(yè)講授課程授課期數(shù)

碧桂園《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》《卓越管理：管人管心，高效員工管理》《卓越管理：高效績效團隊管理與激勵》《領(lǐng)導力特訓營》《高情商管理》等480+期

偉創(chuàng)力《職業(yè)領(lǐng)秀：結(jié)構(gòu)化表達與匯報》《職業(yè)領(lǐng)秀：時間效能管理》《管理常識》《高情商管理》等200+期

《團隊融合》《團隊凝聚力》《管理變革》等戶外拓展主題64期

某霧化科技企業(yè)集團《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》《職業(yè)領(lǐng)秀：結(jié)構(gòu)化表達與匯報》《卓越管理：中層管理技能提升》《卓越管理：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理》等120+期

鳳凰酒店《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》《卓越管理：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理》等75期

德信行《職業(yè)領(lǐng)秀：時間效能管理》《管理常識》等45期

博智林機器人《卓越管理：管人管心，高效員工管理》等25期

廣東騰越《心理學在管理中的應用》《卓越管理：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理》等16期

順茵綠化《職業(yè)領(lǐng)秀：時間效能管理》《卓越管理：高效績效團隊管理與激勵》等15期

主講課程：

《職業(yè)領(lǐng)秀：結(jié)構(gòu)化表達與匯報》

《職業(yè)領(lǐng)秀：時間效能管理》

《卓越管理：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理》

《卓越管理：高效績效團隊管理與激勵》

《卓越管理：管理者的八項修煉》

《卓越管理：管人管心，高效員工管理》

《卓越管理：中層管理技能提升》

《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》

授課風格：

■ 邏輯嚴謹：一語中的，能用簡要語言詮釋清晰，降低學員理解難度

■ 功底深厚：精于國學，能古今對照演繹，也能中西邏輯驗證，給學員帶來深度啟發(fā)

■ 幽默風趣：語言風格活潑優(yōu)化，肢體語言表達豐富，實現(xiàn)學習氣氛持續(xù)活躍、不冷場

■ 務實利他：客戶化意識高，關(guān)于用案例和演練，關(guān)注學員問題和使用場景，確保學以致用

部分服務客戶：

碧桂園集團、碧桂園服務集團、天津鳳凰酒店有限公司、卓越置業(yè)集團有限公司、廣東博智林機器人有限公司、廣東騰越建筑工程有限公司、廣東博意建筑設計院有限公司、佛山順茵綠化設計工程有限公司、深圳市昇輝照明有限公司、深圳市麥克兄弟科技有限公司、博實樂教育控股有限公司、遠光軟件股份有限公司、廣東鴻業(yè)管樁有限公司、北京師范大學珠海分校、珠海職業(yè)技術(shù)學院、汕尾職業(yè)學院、廣東南方職業(yè)學院

部分客戶評價：

“老師的課程內(nèi)容非常豐富，具有很強的實用性。幽默風趣的授課和果敢直率的表達，給我們留下了深刻的印象。讓我們在歡樂的《高效績效團隊管理與激勵》課程中提升自我，深入管理，”

——卓越集團 蘇州區(qū)域 周總

“老師的《管理者的八項修煉》課程實用、系統(tǒng)，通過老師的系統(tǒng)課程，讓我們不僅從新認識了管理，學習了管理的方法論，更是給出了許多使用技巧讓人能夠?qū)W以致用。”

——遠光軟件 北京區(qū)域 銷售陳總監(jiān)

“老師《情景領(lǐng)導力》課程，理論深入淺出，從實戰(zhàn)中來到實戰(zhàn)中去；課程講授有趣生動，寓教于樂；案例引發(fā)共鳴與思考，案例分析加強了理解，讓人有代入感。從老師的課程中不單是豐富的知識收獲，更是能夠?qū)W以致用”

——博意設計 人力資源蔣負責人

“老師的授課很風趣，全程沒有分神，最重要的收獲是，我對原本不大感興趣的管理，有了新的認識，產(chǎn)生了興趣，更是得到了許多實用的管理工具方法，使我個人以及企業(yè)受益良多”

——廣東騰越建筑 “領(lǐng)軍計劃”領(lǐng)導力提升項目學員

“老師知識面廣，授課技巧也好，雖然中午沒睡午覺，但被老師豐富幽默的課程教學所吸引，依舊是100%的投入，下午精神十足。”

——碧桂園 山東區(qū)域“展翼計劃”學員

部分授課照片：

碧桂園服務

《卓越管理：管人管心，高效員工管理》博智林機器人

《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》

卓越集團

《卓越管理：管理者的八項修煉》麥克兄弟

《卓越管理：中層管理技能提升》

博意設計

《卓越管理：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》遠光軟件

《職業(yè)領(lǐng)秀：結(jié)構(gòu)化表達與匯報》

順茵綠化

《卓越管理：心理學在管理中的應用》鳳凰酒店

《卓越管理：高效績效團隊管理與激勵》

德信行

《卓越管理：管人管心，高效員工管理》鴻業(yè)管樁

《組織領(lǐng)袖：組織領(lǐng)導力修煉》

騰躍公司

《管理心理學》卓越置業(yè)

《卓越管理：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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