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【課程背景】

受“懶人經(jīng)濟”的影響，同城便民服務的市場規(guī)模越來越大，形成了近萬億的巨大藍海市場。家政服、家電的清洗維修、房屋的維修、開換鎖、上門回收、搬家拉貨和汽車相關的保養(yǎng)、洗車、救援等業(yè)務，伴隨著生活節(jié)奏的加快和后疫情時代的到來，越來越多的年輕人選擇了同城便民服務，通過線上下單，服務人員線下服務的形式，由此催生了巨大的便民服務市場。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)的三大痛點：獲客難、信賴底、營銷難的難題，和經(jīng)營過程中核心的四個問題：到家服務同行低價惡性競爭、業(yè)務下滑拓展有心無力、廣告太貴高投入低匯報、業(yè)務瓶頸想把業(yè)務做大做強，都迫使商家在急切的尋找出路。

【課程收益】

掌握全域運營的流量獲取思維、流程和營銷策略；

明確到家服務行業(yè)全域運營的營銷邏輯，并為自身業(yè)務做全域運營定位；

掌握獨立進行全域運營的初步能力

具備自建或外接社群運營和轉化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過社群成員的網(wǎng)絡影響力輻射更多人。

具備老帶新、新帶新等用戶裂變全流程操作和變現(xiàn)能力。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

到家服務行業(yè)負責營銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運營人員、各級負責人、分管老總等

【課程大綱】

一、全域運營：到家服務破局

1、案例解析

天鵝到家：你需要做飯嗎？

倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？

e城e家：先到家，后服務

2、到家服務行業(yè)的經(jīng)營痛點

商機不足

成本高企

供應鏈不穩(wěn)

3、到家服務的用戶特性

低頻低價

高密度小半徑本地化

服務非標，需求分散

價格敏感

重視體驗

4、到家服務行業(yè)全域運營模型

何為全域？

什么是運營？

二、全域運營模塊1：流量獲取

1、私域：新媒體

短視頻：抖音、快手、視頻號、b站、喜馬拉雅

圖文：小紅書、公眾號、微信朋友圈

公眾號和小程序

直播

社群

轉介紹

2、公域：廣告投放

線上廣告

線下廣告

文案與二維碼

3、商域：專業(yè)通道

線上到家服務平臺

地推

異業(yè)合作

案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運營模塊2：用戶著陸與轉化

1、水流千遭歸微信

二維碼

粉絲群

評論

線上客服

2、群怎么玩

長期群

短期群

3、破局：加好友

我來加用戶

用戶來加我

4、低價爆款引流

如何選品？

定價

服務設計

5、溝通：話術與sop

何時說？

說什么？

怎么說？

3、營銷鏈路：從流量到成單

流量分層

用戶分層

銷售節(jié)點

促銷手段

最關鍵因素：超預期的服務

5、管理者需要關注哪些關鍵指標？

案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運營模塊3：服務交付

1、標準化

培訓與獎懲

裝備、話術和節(jié)點動作

監(jiān)督管理

數(shù)字化

節(jié)點簽到

全程電子記錄

工單流轉

客戶反饋

3、一切圍繞用戶體驗

超預期服務

關鍵數(shù)據(jù)指標

案例：海底撈等

五、全域運營模塊4：售后重復活躍

1、轉介紹（公開+私下）

用戶驅動節(jié)點：場景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化

物料促傳播

驅動力

監(jiān)督管理

節(jié)點和獎勵

復購

復購的驅動力

復購的場景化和數(shù)字化

會員制

案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎商戶如何冷啟動實施全域運營？

1、轉介紹（公開+私下）

準備工作

如何實施？

2、直播

自主直播：怎樣快速冷啟動直播？

后續(xù)如何承接？

地推+異業(yè)聯(lián)合推廣

自建社區(qū)團購

熱點+爆款引流

案例：團車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

李老師

李劍老師——新媒體和私域運營實戰(zhàn)輔導專家

曾任新東方教育科技集團旗下在線教育平臺新東方在線（現(xiàn)名“東方甄選”）運營總監(jiān)

曾任國內最大門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)新聞中心副主編

曾任三一重工旗下工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺樹根互聯(lián)副總裁兼CMO

曾任國內最大企業(yè)財稅服務平臺慧算賬用戶增長事業(yè)部總經(jīng)理

現(xiàn)任國內最大的舞蹈藝考培訓機構舞研藝考網(wǎng)絡運營部總經(jīng)理

新東方教育集團認證培訓師

騰訊公司企業(yè)培訓師

擅長領域：互聯(lián)網(wǎng)營銷，增長黑客，私域運營，新媒體營銷，傳統(tǒng)線下企業(yè)數(shù)字化轉型，整合營銷與市場推廣

【個人簡介】

李劍老師擁有頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶增長與整合營銷高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中7年以上互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)驗，9年教育培訓行業(yè)經(jīng)驗，5年企業(yè)服務行業(yè)經(jīng)驗）

15 年以上多層級團隊管理經(jīng)驗，曾管理 200+常設團隊和 500+臨時團隊。

善于通過新媒體傳播、事件營銷、內容營銷實現(xiàn)精準群體用戶增長。

作為第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，熟悉產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)研營銷配合與項目管理。

擅長 O2O 運營整合、供應鏈管理、增值業(yè)務開拓、營銷與銷售管理。

擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化運作，參與和主導多個早期產(chǎn)品實現(xiàn)商業(yè)化，完成融資或上市。

擅長互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)升級，在企業(yè)服務、在線教育、物聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)方向有豐富經(jīng)驗。

豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，曾參與多個大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和項目從 0-1 早期創(chuàng)業(yè)歷程。

李劍老師在騰訊公司任職期間，是騰訊網(wǎng)早期初創(chuàng)團隊骨干成員，負責騰訊網(wǎng)新聞中心創(chuàng)建與運營。親手搭建了騰訊網(wǎng)新聞頻道、軍事頻道和深度頻道，新聞頻道和軍事頻道均在上線一年內殺進同行業(yè)流量前三。

李劍老師擔任新東方集團認證培訓師，具有100場以上集團運營人員授課經(jīng)驗。

李劍老師以電商營銷顧問的身份為海爾進行過3年項目咨詢服務，為集團旗下中國區(qū)冰冷事業(yè)群進行線上營銷服務咨詢。所有咨詢項目順利交付，冰冷事業(yè)群線上營銷體量占比超過40%。

核心項目成果：

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內知名大型教育培訓機構擔任用戶運營和增長黑客負責人

建立vipkid社群用戶增長模式，打造內容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進行分層管理運營，提高留存、活躍和轉化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.

對vipkid沉睡用戶進行激勵喚醒，提升沉睡付費用戶課消和沉睡未轉化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。

負責新東方在線用戶增長和流量運營，構建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實現(xiàn)年度流量復合增長40%+；

負責舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內知名大型企業(yè)服務機構擔任用戶運營和市場增長負責人，

從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實施增長獲客，對獲客線索量（轉化率和ROI）負責，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。

通過老帶新轉介紹、精準投放、體驗銷售、內容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。

初步建立個人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構成的私域營銷體系，試點全面網(wǎng)銷模式，達成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。

負責借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費轉化率增長77%。

負責三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運營、產(chǎn)品運營和業(yè)務運營，從0 起步，運營APP“找設備”，構建點對點租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風格】

專業(yè)性強：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進理念、高超的專業(yè)技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運營的先行者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為用戶增長實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

增長黑客系列

《增長黑客—數(shù)字化用戶運營》

《增長黑客—體驗式營銷》

私域運營系列

《私域運營—社群運營實戰(zhàn)》

《私域運營—用戶裂變與轉介紹》

《私域運營—會員制與用戶激勵》

新媒體系列

《新媒體營銷：短視頻與直播》

《直播電商實戰(zhàn)兵法》

《內容為王—怎樣做好新媒體》

《上門服務行業(yè)的全域運營》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容效果

1海爾集團

（2014-2016年）中國區(qū)冰箱冷柜事業(yè)群電商業(yè)務升級轉型初步建成線上電商銷售體系，建立起3大7小的電商銷售體系

2中國移動卓望公司

（2010-2012年）大數(shù)據(jù)業(yè)務構建所有咨詢項目順利交付，初步建成vip用戶大數(shù)據(jù)模型體系

3作業(yè)幫

（2019-2021年）0轉正社群營銷業(yè)務構建

轉介紹業(yè)務構建0元課社群網(wǎng)銷項目全面建成，銷售轉化率超過3%

4火幣科技集團

（2022年至今）海外用戶社交裂變增長基于海外社交網(wǎng)絡平臺進行用戶裂變，獲客成本減低40%以上

5新奧燃氣集團

（2019年至今）互聯(lián)網(wǎng)電商項目孵化成功孵化健康養(yǎng)生、本地化生活和擎天重卡三個內部創(chuàng)業(yè)項目

【服務客戶】

教育培訓類：新東方、作業(yè)幫、一起作業(yè)網(wǎng)

制造類：東風農(nóng)機、星邦重工、三洋電機、博遠重工、杰克縫紉機、大豪科技、海爾集團

企業(yè)服務類：慧聰網(wǎng)、一大把網(wǎng)站、馬可波羅、網(wǎng)庫、千里馬招標網(wǎng)、團車網(wǎng)、中國搜索

政府類：工信部軟件司、國務院新聞辦、新奧燃氣

醫(yī)藥類：安妮福克斯醫(yī)藥集團

電信類：中國電信、中國移動

【學員評價】

李劍老師不但培訓培訓講授精彩紛呈，還會幫助我們一起來把思路落地，徹底解決問題，非常接地氣！

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團董事長周華

李劍老師而培訓，徹底揭開了我們在社群營銷上的困惑

-----時任北京博生集團CFO 王云宏

李劍老師把數(shù)字化轉型過程中一直困擾我們的問題全都準確的挖掘出來了！。

-----博遠重工CEO褚興民

李劍老師的培訓和咨詢真是物超所值！

-----時任三一重工CIO、樹根互聯(lián)CEO賀東東

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