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【課程背景】

在數字化時代，企業若想在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展，數字化轉型已成為不可回避的戰略選擇。從傳統業務模式到數字化驅動的創新變革，企業需要構建全新的運營體系、優化客戶體驗、提升決策效率與靈活性。

然而，數字化轉型不僅僅是技術升級，更是一場涉及組織結構、文化理念與業務流程的全面革新。

本課程旨在幫助企業管理者和轉型操盤手深入理解數字化轉型的政策解讀、數字化思維的核心理念，掌握實操方法與工具，通過案例分析、實戰演練等環節，有效規避轉型陷阱，加速企業向高效能、智能化邁進的步伐。

【課程收益】

1、了解數字化轉型政策、標準、指南

2、增強企業數字化轉型的認知和意識，激發企業的數據應用思維

3、提高企業精準決策、精益生產、精細管理的效率

4、幫助企業選擇好轉型路徑方式、管理好客戶關系

5、掌握數字化轉型實戰策略，提升企業效能與競爭力，成為引領變革的先鋒

【課程特色】

干貨多，緊貼業務，案例生動，互動研討，工具實用，落地性強

【課程對象】

企業數字化轉型負責人、數字化項目經理、數字化專員等推動企業數字化轉型的內部關鍵崗位人事

【課程大綱】

第一天：數字化轉型基礎與政策解讀

上午：

1.開班致辭與課程概覽(0.5小時)

培訓背景和目的

日程安排

預期收益

2.數字化轉型的定義與重要性(1小時)

數字化轉型的概念

1)全球化背景下數字化的重要性

2)數字化對企業競爭力的影響

數字化轉型對中小企業的意義

3.政策解讀：《中小企業數字化轉型指南》(1.5小時)

政策背景與目標

1)國內外相關數字化轉型政策解析

2)政策對企業數字化轉型的支持措施

政策內容與實施路徑

政策對企業的具體指導意義

案例分析：成功利用政策支持的中小企業案例分享

小組討論與分享：對政策的理解和運用

下午：

4. 企業組織與管理變革 (1小時)

組織結構的數字化適配

管理模式的創新

企業文化的轉型

企業數據素養與人才發展

1)管理層的角色轉變和領導力發展

2)員工數據思維培訓與發展計劃

5.數字化轉型的挑戰與機遇(1小時)

技術、人才、資金等方面的挑戰

市場、效率、創新等方面的機遇

6. 案例分析：成功數字化轉型企業案例分享 (1小時)

分析成功案例的轉型路徑

討論案例對本企業的啟示

第二天：數字化運營體系構建與智能決策

上午：

1.數字化運營體系的構建(2小時)

運營體系設計原則

1)數據采集與處理

2)平臺建設與維護

3)安全與隱私保護策略

關鍵流程與管理體系的數字化

數據驅動的運營模式

1)整體效能驅動

2)關鍵指標驅動

3)關鍵動作驅動

案例分析：某企業運營體系成功經驗及解析

2.數據驅動的競爭力打造(1小時)

數字化運營的關鍵要素：包括數據治理、信息系統集成、云計算與大數據應用等

數據應用閉環的構建

數據分析在運營中的應用

1)大數據分析技術概覽

2)預測建模與機器學習應用

3)決策支持系統的搭建

數據運營崗位的職能與培養

小組討論與分享：我司數據競爭力如何打造

下午：

3. 智能決策分析模型 (1.5小時)

決策模型的類型與選擇

數據分析在決策中的應用

智能決策系統的構建與優化

小組討論與分享：我們有哪些值得挖掘的數據可以應用并輔助決策

4.企業流程框架設計(1.5小時)

流程分級與關鍵流程確定

流程框架設計原則與方法

1)流程優化與自動化

2)業務流程重組（BPR）概念介紹

3)PRA在流程管理中的作用

跨部門協同機制的建立

實戰演練：設計一個簡單的數字化運營流程模型。

第三天：管理體系與工具應用

上午：

1.管理體系與工具(2小時)

常用的管理工具介紹（如PDCA、5W1H、SW T等）

管理體系工具在數字化轉型中的應用

1)CRM（客戶關系管理）系統應用（簡要概述）

2)SCM（供應鏈管理）與ERP（企業資源規劃）

3)項目管理軟件使用技巧

小組討論與分享：我司管理體系中的數字化機會點

2.數字化轉型的實施策略(1小時)

轉型路徑的選擇與規劃

轉型過程中的風險管理

轉型效果的評估與優化

1)轉型成本效益評估方法

2)國際標準IS /IEC對數字化的要求

3)行業最佳實踐指南

案例分析：國內外數字化轉型路徑規劃案例

下午：

3. 客戶關系管理的數字化 (1.5小時)

客戶數據的收集與分析

客戶關系管理系統（CRM）的應用（展開詳述）

1)客戶畫像與標簽庫建設

2)客戶標簽的數據化運營與需求挖掘

客戶體驗的數字化優化

4. 工作坊：制定本企業的數字化轉型計劃 (1小時)

分組討論企業的數字化現狀

制定短期與長期的數字化轉型計劃

5.培訓小結(0.5小時)

總結培訓內容

行動計劃與相互鼓勵

余老師

余星冰老師

——組織數字化轉型與戰略落地實戰專家

曾任：湖畔創研中心（原湖畔大學，中國知名企業家商學院）CEO與核心高管戰略組織商業訓戰產品經理、企業教練和數據運營專家

曾任：釘釘大學數字化轉型總裁班負責人，全國部署生態數字化轉型訓戰項目負責人

曾任：阿里巴巴淘天集團業務OD，協助事業部數智化戰略落地；并兼任業務骨干與領導力轉型項目負責人、百年阿里文化傳承班主任

曾任：阿里金融（現支付寶網商銀行）業務運營，兼人才轉型項目組組長

曾任：阿里巴巴B2B業務增長項目內訓師，阿里學院電商總裁班首批特聘講師，阿里巴巴組織文化第一屆員工俱樂部參謀部部長

斯坦福大學中國區首批創新商業導師

北京大學全球雙創中心創新商業引導教練

英國CIPMT認證國際職業培訓師

新加坡SPOT國際認證引導師

中智咨詢（國資委直管的央企）戰略模塊簽約老師

阿里巴巴旗下智篆商業智庫專家、釘釘大學和支付寶數智化合作講師

阿里巴巴達摩院認證人工智能訓練師(高級)

阿里巴巴釘釘認證AI應用工程師

阿里巴巴釘釘認證數字化管理師

嘉賓商學數字化轉型企業家導師

【個人簡介】

余星冰老師（花名：莊妃）擁有阿里巴巴17余年工作經驗，歷經B2B、阿里金融(現支付寶網商銀行)、淘天集團、釘釘、湖畔大學等多家子公司和關聯公司，擁有企業級電商、互聯網金融與移動支付、新零售電商、協同辦公軟硬件與AI、企業家商業教育等多個行業從業背景。

歷任業務與數據運營、培訓與組織發展等多個經理級別專家崗，既做過業務也做過HR。期間參與、負責過多個戰略級業務增長和組織提效轉型項目成功落地，擁有超14年的數字化轉型項目經驗和超10年的戰略級會議引導經驗，期間獲得阿里巴巴多項榮譽：

2008-2010年：期間參與的增長項目連續3年被“B2B十佳講師”；

2012-2013年：期間負責的轉型項目榮獲阿里金融“步月登云獎”；

2015年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最佳風尚獎”；

2016年：期間負責的轉型項目獲阿里巴巴“最無私奉獻獎”；

2017年：期間榮獲“阿里巴巴文化傳承班主任認證”；

2018-2020年：多次擔任全國性的千人規模的戰略級增長戰役訓戰項目負責人，榮獲2019年釘釘“閃電俠獎”；

2023年：負責的運營項目借助數字化媒體使直播IP當日UV達21萬。

憑借17余年企業級數智化轉型與戰略落地的項目落地實施經驗（其中12年內訓，8年外訓；4年數字化戰略落地與人才轉型項目；10年總裁班與總裁班與核心高管戰略級會議引導經驗），支持多個業務團隊在關鍵戰役中實現了業績倍增和組織提效。

余老師累計開發獨立開發數字化轉型領域課程超200門，授課場次超2000次，累計培訓學員超15000人，其中80%為數字化轉型方向。并已為多家創業團隊和上市公司的關鍵決策生成與數智戰略落地提供寶貴的指導。

【實戰經驗】

1、業務人員轉型項目組負責人——阿里金融業務轉型人效提升項目

余老師在2010年5月-2013年5月期間，經歷了阿里金融從初創期進入依托云計算進行業務轉型的階段，作為業務人員轉型項目組負責人，帶領組員從0到1開發了67門轉型課程，梳理了一套運營機制和手冊，培養了20多名功底扎實的內訓師和品控師，實現了“人力減半，人效翻倍”的轉型目標。該貢獻獲阿里金融2013年“步月登云獎”。

2、戰略落地與人才轉型體系落地負責人——阿里淘天集團all in無線戰略級項目

余老師在2013年6月-2017年5月期間，擔任淘天集團業務線業務OD，和HR一起支持事業部一號位及核心高管的戰略落地、新人-高P-管理骨干轉型體系建設及落地，主導搭建了“樂得堂”在線學習平臺，萃取組織經驗沉淀了60多門在線微課，將新高P落地率提高到83%（當時業內均值＜40%）。

余老師參與支持業務團隊試驗田的關鍵流程SOP梳理及阿里小蜜智能機器人在降本增效上的應用，在雙十一GMV過千億大關的同時實現90%的售后服務訴求由系統自動判斷并在3秒內響應。該項目成為曾鳴教授《智能商業20講》的智能決策案例。

這些貢獻獲阿里巴巴2015年“最佳風尚獎”和2016年“最無私奉獻獎”。

3、釘釘總裁班和業務增長戰役訓練負責人——釘釘軟硬一體增長關鍵戰役

余老師在2017年5月-2020年5月期間，是釘釘大學創始成員之一，負責釘釘內部員工、全國數字化生態服務商、客戶一號位及管理層3大群體的培訓體系建設。余老師參與實戰并梳理的部署標準化打法幫助釘釘服務商扭虧為盈，也使釘釘硬件售賣率翻了3倍。

余老師負責釘釘DMBA總裁班期間，與數字化前沿實踐的企業創始人及核心班子深度共創戰略-組織數字化先進工作方式，沉淀了40多個企業數字化案例，為釘釘帶來了50萬DAU增量和35家中大型客戶的拉新。該杰出貢獻獲2019年釘釘“閃電俠”獎項。

4、老學員運營負責人——湖畔選修課老學員返校項目

余老師在2022年5月-2024年1月期間，擔任湖畔創研中心（民辦非盈利機構）數據運營專家和老學員運營負責人，以數據技術驅動業務運營，橫向協同班主任、課程制作人、行政保障、技術等團隊多次出色完成校級課程項目交付，推動老學員返校率了43%。

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