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【課程背景】

在公司內(nèi)部 ，你是否對跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考？

溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

公說公有理婆說婆有理， 自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識？

在與其它部門配合工作時被推諉、指責(zé)甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

當(dāng)對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠 和好意？

【課程收益】

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義

認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率

掌握跨部門溝通的工作要點，破除部門壁壘，有效處理沖突，擁有領(lǐng)導(dǎo)期望的組織“全局觀”

熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu)，掌握傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說話的藝術(shù)，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流

用有效的對話技術(shù)，迅速建立甚至恢復(fù)真誠的人際關(guān)系，塑造善意持久的個人影響能力，從而更好地獲取資源和他人支持，從有效的外在語言溝通能力的訓(xùn)練反向影響內(nèi)在的溝通觀念和思考方式

【課程對象】

各層級管理者、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工

【課程方式】

案例分析體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：協(xié)作的前提：知己知彼

一、 個人&團隊體驗及測評：協(xié)作與團隊特質(zhì)優(yōu)勢測評

二、 團隊協(xié)作的 4 個類型及特質(zhì)在團隊中的角色和工作過程的指向

第二模塊：我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團隊協(xié)作不暢效率低下的根源

一、感受協(xié)同的力量：彼得德魯克

二、案例討論：《1942》

認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象

問題分析：究竟是什么阻止共識的出現(xiàn)？

思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部門協(xié)同不暢的 7 宗罪

四、職場內(nèi)橫向溝通的沖突根源：

“深井病”里的四個沖突根源

角色沖突：我們的角色定位在哪里？

信息不足：理所應(yīng)當(dāng)還是理所不應(yīng)當(dāng)？

環(huán)境壓力：我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為

個體差異：人際敏感點的不同

第三模塊：理性解決團隊協(xié)作的核心問題，統(tǒng)一共識求績效

一、【團隊項目】協(xié)作經(jīng)典項目七巧板

識別團隊間的績效協(xié)作點，用理性推到部門墻

厘清任務(wù)，統(tǒng)一團隊目標(biāo)、區(qū)分績效利益，建立管理者的全局觀

案例分析：復(fù)盤七巧板

用對組織目標(biāo)的不懈追求來統(tǒng)一方向

組織中目標(biāo)的構(gòu)成和目標(biāo)管理中的績效責(zé)任

二、 團隊高效協(xié)作三角模型

1. 同舟共濟：如果正確理解及應(yīng)用 6 個模型視角及實踐

組織視角

【案例理解 1：組織視角】蒙牛價值觀&京東集團價值觀

【案例理解 2：商業(yè)模式】京東集團商業(yè)模式及信仰

【案例理解 3：如何達(dá)成目標(biāo)】京東集團協(xié)作文化及實踐

2. 建立關(guān)系

建立關(guān)系的重要性

【實踐案例分享】我的管理親歷，協(xié)作的達(dá)成實踐

總結(jié)：跨部門溝通問題背后的管理本質(zhì)——決策著眼于貢獻(xiàn)

主動——跨部門溝通的第一要義

我們的價值通過他人的工作績效來體現(xiàn)

建立信任

【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關(guān)系

【方法+工具】關(guān)系導(dǎo)圖

【課堂實踐】掌握應(yīng)用人際關(guān)系導(dǎo)圖

3. 協(xié)作的高效溝通

掌握如何清除溝通障礙

【案例分析】你了解到了什么信息

【場景模擬】為年終獎而戰(zhàn)

【工具應(yīng)用】減少想法高效溝通 ABC 法則

如何做到高效溝通

高效溝通的具體步驟

【視頻案例】如何理解同理心的溝通

識別他人的邏輯和情緒與反饋

同理心和同情心的 4 個區(qū)別

同理心傾聽的三個層次

【案例分析】王總&小王溝通中的窘境

【工具應(yīng)用】達(dá)成傾聽與反饋的 CBA 法則

團隊/個人之間達(dá)成一致的溝通方法是團隊績效的另一重保障！

第三模塊：團隊高效協(xié)作的核心競爭力全景圖

第四模塊：【小組練習(xí)+作業(yè)】跨部門協(xié)作案例分析

第五模塊：培訓(xùn)總結(jié)&頒獎

魏老師

魏亮老師

——基于業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

曾任：京東集團-京東大學(xué)零售學(xué)院 創(chuàng)始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學(xué)院 創(chuàng)始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心 創(chuàng)始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：去哪兒網(wǎng) 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

曾任：華夏基石管理咨詢機構(gòu) 項目經(jīng)理及培訓(xùn)講師

榮獲京東集團2021年優(yōu)秀項目、優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀管理者主責(zé)人獎

國際EQi 2.0 國際情商領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師、版權(quán)課講師、評估報告解讀師

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會AACTP認(rèn)證講師

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會AACTP國際領(lǐng)導(dǎo)力促動師認(rèn)證

國際IAC引導(dǎo)力引導(dǎo)師資格認(rèn)證

國際人才發(fā)展協(xié)會ATD課程開發(fā)師認(rèn)證

已認(rèn)證版權(quán)課程：《明星經(jīng)理人》《協(xié)作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領(lǐng)導(dǎo)力》《ICF引導(dǎo)師》《AACTP領(lǐng)導(dǎo)力促動師》《DISC》《結(jié)構(gòu)思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域擁有18年深厚經(jīng)驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)中擔(dān)任關(guān)鍵角色，專注于人才發(fā)展和培訓(xùn)管理。魏亮老師不僅在構(gòu)建和實施企業(yè)培訓(xùn)體系方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，更是組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力和人才培養(yǎng)方面的資深權(quán)威。

他以獨到的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)力，成功設(shè)計并實施了多個影響深遠(yuǎn)的項目和課程，他的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，使他成為企業(yè)尋求人才發(fā)展和業(yè)務(wù)增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領(lǐng)導(dǎo)力提升、團隊建設(shè)還是戰(zhàn)略規(guī)劃方面，魏亮老師都能提供精準(zhǔn)、高效的指導(dǎo)和支持，助力企業(yè)實現(xiàn)長期成功和可持續(xù)發(fā)展。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

作為京東集團人才培養(yǎng)部門的管理者、項目主責(zé)人及授課講師，5年培訓(xùn)覆蓋≥18萬學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

作為京東零售學(xué)院、品類商學(xué)院、通用力學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)始人/機構(gòu)負(fù)責(zé)人，從0-1建設(shè)3大學(xué)院培訓(xùn)體系，有效支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學(xué)院培訓(xùn)體系、設(shè)計并交付人才培養(yǎng)項目，獨立開發(fā)及授課領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

領(lǐng)導(dǎo)力體系建設(shè)，首次全面構(gòu)建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓(xùn)體系；為字節(jié)跳動等客戶定制開發(fā)《高情商管理技巧應(yīng)對挑戰(zhàn)情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達(dá)9.95。

牟定京東集團業(yè)態(tài)分層精準(zhǔn)聚焦，首創(chuàng)前中后臺管理者培訓(xùn)體系，幫助機構(gòu)負(fù)責(zé)人短平快的解決管理問題，達(dá)成有效提升復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的管理能力。

先后為字節(jié)跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內(nèi)部關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目，獨立開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學(xué)員一致好評。

2024年被字節(jié)跳動選聘為公司內(nèi)部4位副總裁/機構(gòu)總經(jīng)理提供一對一的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)才能的進(jìn)階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術(shù)、卓越的大型商業(yè)演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構(gòu)建并強化高情商領(lǐng)導(dǎo)力。

賦能破局業(yè)務(wù)增長，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長超過100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態(tài)賦能內(nèi)循環(huán)體系，助力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，打造多類型商家垂直學(xué)習(xí)陣地、培訓(xùn)地圖及成長路徑，實現(xiàn)內(nèi)外訓(xùn)融合，快速打造零售生態(tài)建設(shè)能力及資源儲備，建設(shè)快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統(tǒng)化提升組織業(yè)務(wù)能力，自集團中心向業(yè)務(wù)區(qū)域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰(zhàn)區(qū)共2000余位管理者。

聚焦集團戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，診斷組織和業(yè)務(wù)發(fā)展痛點，建設(shè)人才培養(yǎng)體系并賦能業(yè)務(wù)團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養(yǎng)項目。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

2024年，作為項目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團隊為某上市零售集團定制《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展進(jìn)階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節(jié)課，線下面授8節(jié)課，線上輔導(dǎo)10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業(yè)務(wù)核心骨干累計超過3000+人；首創(chuàng)設(shè)計并實施“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團隊為某頭部上市互聯(lián)網(wǎng)集團總部，定制《領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)講師賦能及認(rèn)證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關(guān)設(shè)計，賦能并認(rèn)證內(nèi)部業(yè)務(wù)管理者及培訓(xùn)崗成為認(rèn)證講師共80人，賦能業(yè)務(wù)團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學(xué)院創(chuàng)始人/部門管理者/項目主責(zé)人，帶領(lǐng)團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學(xué)院（8大學(xué)院）：定制并交付各品類學(xué)習(xí)項目，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長超過100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長超123%，真正實現(xiàn)“培訓(xùn)助力業(yè)務(wù)業(yè)績增長”的價值；帶領(lǐng)團隊從0-1搭建并落地京東大學(xué)零售學(xué)院培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項目；從0-1搭建并落地京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項目。5年整體培訓(xùn)覆蓋≥18萬學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)深入，貼近業(yè)務(wù)：課程以企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景為導(dǎo)向，聚焦管理痛點與業(yè)務(wù)卡點，注重內(nèi)容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數(shù)據(jù)支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學(xué)員快速將知識轉(zhuǎn)化為行動。

實戰(zhàn)導(dǎo)向，落地見效：與傳統(tǒng)在甲方企業(yè)HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業(yè)務(wù)+培訓(xùn)、客戶+用戶、頂層戰(zhàn)略+基層執(zhí)行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學(xué)員的實際工作結(jié)合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學(xué)員“聽得懂、學(xué)的會、用的好”！

互動性強，激發(fā)參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調(diào)動學(xué)員參與熱情，提升學(xué)習(xí)體驗。善于引導(dǎo)學(xué)員分享工作中的實際問題，通過現(xiàn)場解析和共創(chuàng)解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風(fēng)趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學(xué)員學(xué)習(xí)壓力。講解條理清晰，表達(dá)感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與成果導(dǎo)向：在項目設(shè)計與課程交付中，以實際業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向，監(jiān)控核心業(yè)務(wù)指標(biāo)增長，團隊協(xié)作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——角色轉(zhuǎn)變與結(jié)果導(dǎo)向的明星經(jīng)理人修煉®》版權(quán)課程，高復(fù)購

《協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)力——卓越管理者的核心競爭力®》版權(quán)課程，高復(fù)購

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力——應(yīng)對挑戰(zhàn)情景的管理技巧》獨創(chuàng)課，高復(fù)購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力核心修煉》

《領(lǐng)導(dǎo)力躍遷——6年7躍，激勵輔導(dǎo)成就高管之路》獨創(chuàng)課，極高復(fù)購

《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力——解讀京東戰(zhàn)略的設(shè)計理念與實踐》獨創(chuàng)課

《文化驅(qū)動的領(lǐng)導(dǎo)力——打造價值觀驅(qū)動型高效團隊》獨創(chuàng)課

人才培養(yǎng)與體系建設(shè)

《管培生的領(lǐng)導(dǎo)力起點——職場轉(zhuǎn)身與核心素質(zhì)修煉》版權(quán)課程，高復(fù)購

《賦能業(yè)務(wù)增長——設(shè)計與實施高價值培訓(xùn)項目》

《內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力——高效TTT實戰(zhàn)技巧與影響力打造》

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