大客戶拜訪關鍵場景的設計與執行
【課程編號】:NX44453
大客戶拜訪關鍵場景的設計與執行
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【所屬類別】:客戶關系管理培訓
【培訓課時】:1-2天
【課程關鍵字】:大客戶拜訪培訓
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【課程背景】
客戶拜訪重要嗎?
大客戶大項目銷售過程中,70%以上的銷售過程,是通過客戶拜訪實現的。
贏單關鍵策略、對決策人的影響等,都需要通過客戶拜訪的方式實現。
首次拜訪、高層拜訪、雙方團隊交流等重要拜訪場景和環節,直接影響合同的輸贏。
一次失敗的客戶拜訪,給客戶造成不良印象,需要花費數倍精力才要有可能扭轉。
一次成功的客戶拜訪,讓客戶對我司產生信任和期待,將會給競爭對手構筑很大障礙。
你的銷售有這樣的問題嗎?
在與客戶溝通過程中,總是喜歡一味地介紹自己的產品。
拜訪客戶缺乏目的,講完公司產品介紹就萬事大吉,后續無法跟客戶持續深入交流。
不太關注客戶的問題,也不敢深入挖掘客戶的需求,更接不住客戶的問題。
喜歡講產品特點和優勢,忽略了客戶背后的問題,讓客戶感到被推銷和功利性。
客戶講述了表象背后的深層需求,銷售不知道怎么問、講什么、如何講。
無法通過客戶拜訪與溝通,獲得客戶的信任和支持。
拜訪客戶缺乏深入細致的準備,面對客戶高層的犀利問題,難以招架。
基于以上的矛盾,《超級拜訪術:大客戶拜訪關鍵場景的設計與執行》課程得以面市。課程系統、深入的拆解了客戶拜訪關鍵場景的設計與執行過程,扭轉了銷售認為“拜訪很容易”的普遍認知,講授了一整套體現銷售價值的、實用的關鍵客戶拜訪的流程和方法。
【課程收益】
1、重塑 銷售對拜訪工作認知 提高拜訪客戶重視度
2、掌握 拜訪重要客戶的全流程方法 提升贏單概率
3、掌握 挖掘客戶底層需求的方法 改變推銷式做法
4、掌握 引導和重構客戶認知的方法 建立雙贏標準
【課程收益】
內容有深度:對很多耳熟能詳的內容與方法,有更深入的解讀,提升銷售認知
觀點有沖擊:課程中的觀點貼合實際、一針見血,觸動原有認知,引發銷售思考
方法實用:受益于講師20年銷售經驗,課程講授的方法和技巧簡單實用
案例精彩:課程結合很多講師親歷的過程曲折的實際案例,引人入勝,發人深省
覆蓋所有難點:課程涵蓋銷售在拜訪中的主要難點,全方位提升關鍵客戶拜訪能力
迅速見效:課程提供明確、具體的操作手法,學員只要照做,馬上看到效果
【課程對象】
政企大客戶銷售/B2B銷售/大客戶經理/儲備銷售管理者/銷售管理者/售前工程師
【課程大綱】
第一單元:拜訪重要客戶前,到底需要準備些什么?
1、什么是需求預設,如何預設客戶需求?
2、如何設計拜訪目的?拜訪目的的五項內容;
摸情況:了解項目預算、時間周期、決策鏈等基本情況;
挖需求:了解客戶內部不同角色,隱藏在采購標準下的客戶需求;
樹認知:為了讓客戶建立利于我司的采購標準,我們應該讓客戶相信什么?
建通路:為了在拜訪后能夠與客戶保持熱度,我們該如何設計互動話題?
要承諾:為了有效推動項目進程,我們應該讓客戶做哪些事情?
3、競爭對手會如何出牌?競爭對手分析的六個維度
4、我們如何凸顯差異化優勢?差異點設計的四個維度
5、如何把控溝通方向?引導路徑設計的流程與方法
案例拆解:拜訪上海某大型制造業A公司前的準備工作示例
課堂練習:各組討論并分享拜訪B客戶前的準備工作(根據受訓企業目標客戶,確定B客戶的情況)
第二單元:約見客戶高層,如何做到100%成功率?
1、客戶為什么拒絕見面?客戶拒絕的4個原因
2、如何提高客戶對見面的價值預期?提升見面價值預期的五項內容
個人介紹,拉進雙方關系;
說明電話理由,獲得許可;
一句話公司介紹;
講述客戶角色普遍面臨的3個問題和負面影響;
證明企業和個人專業能力;
申請面訪,說明內容和價值;
詢問意見,約定時間;
3、如果約訪客戶?提升約訪成功率的完整話術
4、約訪客戶的8個注意事項
5、約訪客戶前的4項準備工作
案例拆解:約見大領導——100%成功率是如何做到的?
課堂練習:各組討論并分享約見B客戶的話術內容(根據受訓企業目標客戶,確定B客戶的情況)
第三單元:如何讓你與客戶的交流 在輕松愉悅的氛圍中開始?
1、寒暄的作用與影響;
2、寒暄應該聊些什么內容?與客戶寒暄的五類話題
與客戶企業相關的正面新聞
簡單的客戶個人生活動態
感受或看到的客戶環境的亮點和優勢
與客戶企業或個人的歷史交集
與客戶個人共同的朋友
3、如何從寒暄引入正式交流?寒暄的四個步驟
案例拆解:接待華為高管的寒暄話題設計
課堂練習:各組討論并分享與B客戶寒暄的內容
第四單元:如何挖掘、梳理客戶采購標準背后 不為人知的故事?
1、客戶要求與客戶需求的區別;
2、客戶需求的復雜性;
3、客戶需求的四項內容;
待辦任務;
環境變化;
痛點影響;
采購愿景;
4、建立企業的客戶需求資料庫;
5、挖掘客戶需求的典型問題;
了解客戶待辦任務的關鍵問題;
了解客戶環境變化的關鍵問題;
了解客戶痛點和影響的關鍵問題;
了解客戶采購愿景的關鍵問題;
案例拆解:上海某大型制造業A公司
案例拆解:相同要求下的三個不同需求
課堂練習:各組討論并分享B客戶不同角色的客戶需求
第五單元:如何讓客戶跟著我的思路走,建立于我有利的采購選型標準?
1、現象與認知;
2、什么是客戶認知;
3、引導與重構客戶認知的方法;
陳述法
提問法
案例法
權威法
4、引導與重構客戶認知的步驟;
挖掘需求,探尋已有認知
分析產品差異化,輸出優劣勢對比
根據優劣勢對比,輸出認知引導目標
根據認知引導目標,輸出關鍵問題/話術
根據認知引導目標,準備關鍵論據
5、客戶采購決策形成的過程;
6、客戶采購決策背后的邏輯——客戶認知體系;
7、什么是引導路徑;
8、如何通過引導路徑,重塑客戶認知體系,建立選型標準;
案例拆解:家庭出游交通工具的選擇----如果從飛機改為綠皮火車
案例拆解:上海某大型制造業A公司 重構關鍵人的認知體系
課堂練習:燃油車OR電動車?
課堂練習:各組討論并分享B客戶不同角色的認知引導目標及其引導路徑
第六單元:如何通過客戶行動承諾,實實在在的推動采購進程?
1、行動承諾的定義與重要意義—讓客戶采取行動推進訂單進程
2、有效行動承諾包含的4個要素;
時間節點;
客戶方人員;
具體行動;
對客戶價值和利益;
3、有效行動承諾的3個標志;
4、獲取行動承諾的5個技巧;
案例拆解:上海某大型制造業A公司 如何讓客戶接受了POC深度駐場測試;
課堂練習:各組討論并分享B客戶在商機推進過程中的關鍵客戶行動承諾,及其引導話術;
第七單元:互聯網時代,為什么還要做拜訪后的會議總結?
1、拜訪總結的重要性
2、拜訪總結的6個作用;
3、拜訪總結的5項內容;
會議總結;
過程回顧;
總結共識;
工作計劃;
展望未來;
案例拆解:羅振宇高度評價的拜訪總結
課堂練習:各組討論并分享首次拜訪B客戶后,給客戶發送的拜訪總結的內容
尚老師
尚斌老師
——TOB大客戶銷售與銷售管理專家
曾任:智慧星光數據集團(中國認知智能和開源情報大數據企業TOP1)銷售副總裁
曾任:同道獵聘集團(中國中高端人才服務智能平臺TOP1)華北區副總經理
曾任:薪人薪事網絡技術有限公司(中國人力資源軟件企業TOP3)銷售副總裁
曾任:水晶石科技集團(亞洲計算機視覺影像解決方案提供商TOP1)大客戶銷售顧問
工業與信息化部 專精特新 特聘專家顧問
新能源汽車國家大數據聯盟 特聘專家顧問
中國工業互聯網研究院 特聘專家顧問
中國汽車工業協會 特聘講師
中央財經大學 特聘外部講師
無錫市新吳區科技局 特聘講師
【個人簡介】
尚斌老師是一位具有20年toB大客戶銷售領域與銷售管理的資深專家,擁有跨多個行業的豐富實戰經驗。他不僅從一線銷售到高層管理積累了全面經驗,還多次成功帶領團隊突破瓶頸,實現業務的第二曲線增長。尚斌老師擅長構建先進的toB大客戶銷售體系,提升組織的銷售能力,他具有幾十萬的標準化產品,數千萬級的解決方案的銷售和銷售管理經驗,同時擁有10余年的大客戶銷售培訓和咨詢輔導經驗,經他培訓+輔導的過學員,業績均增長20%以上。
【實戰經歷】
銷售策略制定:在疫情期間成功制定銷售策略,使得客戶數量提升30%,并實現40%的銷售業績增長,產品市場占有率提升近10%。
尚老師為某軟件公司進行了全面的市場洞察,分析行業趨勢、競爭格局以及客戶需求的變化?;谶@些市場信息,選擇了適合公司的增長路徑,通過差異化產品定位和精準的客戶細分策略,確保了資源的有效配置。經過策略的實施,公司在六個月內成功提高了30%的客戶數量,銷售業績實現了40%的增長。同時,通過優化產品組合和提高服務質量,市場占有率也提升了近10%。這一系統化的策略制定過程,不僅增強了公司的競爭力,還為后續的可持續發展打下了堅實基礎。
銷售團隊管理:通過優化管理機制,某區域銷售額在五年內實現從0到數億的跨越,從“新進入者”到市場排名第一。
尚老師通過定期的市場回顧和策略調整,確保團隊始終保持市場敏感性,快速應對競爭。在五年內,其管理區域的銷售額從零增長到超過5億元,客戶數量從0家增至400家,市場份額迅速提升,最終躋身行業第一的位置,成為市場標桿。
大客戶/大項目管理:親自操盤,成功斬獲多個數千萬大額訂單,為企業打造數十家戰略級標桿客戶。
尚老師在一個涉及網絡安全項目的競標中,尚老師帶領團隊在短短三個月內與客戶高層進行了4輪深度溝通,通過產品與服務,解決了客戶在公司戰略和業務模式上問題,最終斬獲4000萬元合同。通過這一系列的成功項目,企業不僅開啟了與這些核心客戶的合作,還將這些客戶發展為長期戰略合作伙伴,標桿客戶數量從10家增加到30家以上,帶動了公司整體年收入增長25%。
【培訓經驗】
大客戶銷售的全能修煉訓練營——13個專題、超20場培訓、授課超200小時
尚斌老師以大客戶銷售的全能修煉訓練營為藍本,成功策劃并執行了多個企業的銷售能力提升項目。該訓練營涵蓋13個專題,累計交付超20場,總授課時長超過200小時,客戶包括巴德富集團、建發集團、百度、阿里巴巴、金斯瑞生物集團等各行業的龍頭企業。通過該訓練營,企業的銷售團隊在大客戶開發與管理、大項目運作和操盤方法、銷售流程優化等方面顯著提升了能力,并成功推動了業務增長。訓練營獲得了參與企業的高度評價,并被多家企業內部評為“銷售能力提升的最佳實踐”。
紅頂商人:政企大客戶關系建立之道——超40場培訓、累計學員2000人、學員滿
分率90%
《紅頂商人:政企大客戶關系建立之道》培訓課程,專注于幫助企業與政企客戶構建和鞏固關鍵合作關系。尚斌老師共舉辦了40多場培訓,培訓了超過2000名學員參與,涵蓋了雙杰電氣、京北方科技集團、中外運敦豪(DHL)、石化盈科等行業領軍企業。通過深入的培訓與實踐指導,學員們在政企關系管理、戰略合作推進等方面獲得了顯著提升,項目的學員滿分率高達90%。該培訓項目被廣泛視為提升政企合作效能的成功典范,深受客戶的高度評價。
占領客戶心智:客戶需求深度挖掘和引導方法——超30場培訓、NPS凈推薦值9分
《占領客戶心智:客戶需求深度挖掘和引導方法》培訓課程,專注于幫助企業更精準地挖掘和引導客戶需求。該課程共舉辦了超過30場培訓,培訓企業包括賽爾富科技、北自科技、京東集團、字節跳動、富康控股、中糧集團等多家知名企業的銷售與銷售管理團隊。通過深入的課程設計和實戰模擬,學員在客戶需求分析和策略引導方面得到了顯著提升。培訓項目的NPS凈推薦值高達9分,充分反映了學員對課程內容和效果的高度滿意,并成為企業銷售挖掘客戶需求的標準化流程。
持續增長:增長型銷售管理者的8項修煉——超20場培訓、轉化超過10個銷售管
理咨詢項目
《持續增長:增長型銷售管理者的8項修煉》培訓課程,專注于提升銷售管理者的核心能力。該項目成功為超過20家企業的銷售管理團隊賦能,參與企業包括天山水泥、北汽新能源、滴滴出行、中電中科、中科院建筑設計研究院、Xtranfer等行業領軍企業。通過系統的培訓與指導,這些企業的銷售管理者在團隊管理、目標設定、業績提升等方面取得了顯著進步,并成功轉化超過10個銷售管理體系和標準化流程搭建咨詢項目。
【理論模型】
構建了提升銷售單兵作戰能力的CSVRG大客戶銷售培養框架和體系
構建了提升企業組織銷售力的GSE-CED增長型銷售管理者培養框架和體系;
【授課風格】
系統化方法論結合親歷的實戰案例: 通過真實案例的分享,他幫助學員將理論與實踐緊密結合,確保所學內容能夠在實際工作中落地生效。例如,他會展示如何通過標準化銷售流程實現業績突破,并結合親身經歷的案例講解如何應對實際銷售中的復雜挑戰。
課程講授結合企業實際業務和場景: 深入理解學員所在行業和公司的具體情況,將課程內容與他們的工作場景相結合。無論是大客戶銷售還是銷售團隊管理,他都能融入學員的真實挑戰和難題,幫助學員解決實際問題。例如,他會通過模擬企業特定場景的銷售演練,讓學員更好地掌握應對策略。
互動性強、案例豐富且精彩: 善于通過提問、討論和角色扮演等方式激發學員的思考和參與,同時運用豐富且精彩的案例來引導學員深入理解復雜概念。通過這種強互動的授課方式,學員不僅能夠更加主動地參與學習,還能夠將所學知識有效應用于實際工作中。
【主講課程】
大客戶銷售類課程
《占領客戶心智:客戶需求深度挖掘和引導方法》
《超級客戶拜訪術:大客戶拜訪關鍵場景的設計與執行》
《客戶關系大師:大客戶關系建立與發展之道》
《贏單策略大師:大客戶銷售進階能力培養》
《占領客戶心智:大客戶銷售的提問和引導方法》
《紅頂商人:面向政府和國央企的大客戶銷售》
《價值型銷售:以客戶為中心的銷售方法》
《從博弈到雙贏:商務談判策略與技巧》
銷售管理類課程
《持續增長:增長型銷售管理者的8項修煉》
《從兵到將:新晉銷售管理者的五項修煉》
《從將到帥:中高層銷售管理者的3項核心能力》
【服務客戶】
工業產品:巴德富集團(年銷售額140億)返聘4期、建發集團(世界500強)4期、國機集團(世界500強&央企)、天山水泥(上市公司000877)返聘2期、海通集團(首批農業產業化國家重點龍頭企業)、麓邦科技(光學領域國內領先企業)
解決方案類:中國機械科學研究總院集團有限公司(央企&自動化解決方案領軍企業)返聘2期、賽爾富科技(照明整體解決方案&國家單項冠軍)、京北方科技集團(上市公司002987&細分行業NO.1)、石化盈科集團(中石化信息化科技集團&客單價千萬-億級別)、北自科技集團(上市公司603082&細分領域龍頭)、中科中電公司(節能整體解決方案提供商&細分領域龍頭)、中科院建筑設計研究院(中國科學院的唯一一家建筑設計與研究機構)多次返聘
軟件信息與互聯網:百度、美團、抖音集團、獵聘網2期、時代光華、中國移動、咪咕集團、Xtranfer(國內跨境支付NO.1)
智能制造:三一集團、京東方集團返聘3期、雙杰電氣集團、中國航發動力控制系統研究所(中國航空發動機集團旗下研究所)
生物技術:中糧集團營養健康研究院、金斯瑞生物集團、中國遠大集團
其他領域:天音控股、中國唱片
【客戶評價】
這次銷售流程優化項目,尚老師輔導我們深入調研了客戶的采購旅程和競爭態勢,輸出了每個銷售階段的里程碑事件和關鍵動作,幫助我們重新規劃了更高效的銷售流程,提高了各環節轉化率和簽約周期。項目過程中,我們還進行了詳盡的競品分析,輸出了有價值的研究報告。
—百動網 總裁 朱海英
根據尚總分享的方法,我們深入分析了新能源行業的發展趨勢和競爭格局,明確了我們的核心競爭力所在,清晰鎖定了行業機會點,并在他的輔導下,針對目標客戶量身定制了差異化的價值主張。尚總豐富的ToB銷售管理經驗,幫助我們制定出了明確的增長策略和執行路徑,感謝他給予我們的專業建議和方法指導。
—雙杰新能源公司 總經理 劉洪順
這次客戶關系管理培訓,尚老師講授了系統的客戶關系管理方法,通過實際案例,刷新了團隊對于客戶關系的認知。他還基于我們的實際情況,提供了相應的工具,幫助我們構建了銷售組織的客戶關系賦能體系,包括客戶關系開發的標準流程、量化考核機制、客戶關系開發資源庫等,切實提升了我們的客戶關系管理能力。
— 自動化研究所副所長 吳雙
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