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課程背景：

發現輿情是輿論風險管理的前提和基礎，大數據時代海量輿情信息的隨機生產，為風險信息的快速發現和準確識別帶來困難。在人工智能尤其是AIGC內容生產變革下，輿論風險信息更隱蔽、更迷惑、更多變，危害也更大，如何做好風險信息的情報采集，是一個全新的課題。對企業危機管理部門來說，識別風險才能有效應對風險。

本課程從人工智能時代的內容生產革命入手，系統闡述風險性情報信息的生產方式和生成原因，從輿情信息監測工具的使用技巧、各自優勢以及配合使用方法，到情報信息收集的方法技巧等方面，系統闡述情報收集的實戰技能，尤其是通過對關鍵詞設置技巧、敏感詞發現方法、“敏感詞之替代詞”監測等專業性問題的系統梳理，幫助學習者快速提高企業經營性情報信息的采集能力，以及高危情報信息的及時發現問題。在大數據情報收集的基礎上，及時撰寫情報信息輿情報告，如專報、日報、周報、月報、季報、年報等不同形態輿情報告的撰寫方法與技巧。

課程收益：

【認知迭代】

了解高風險情報信息的傳播特點、高風險情報信息的競爭博弈

識破高風險情報的偽裝術、高風險情報信息背后的利益鏈

掌握高風險情報信息生產方式的反監測套路、高風險情報信息的議程設置手法

【技能提升】

掌握主流輿情信息監測工具的使用技能、關鍵詞設置方法與技巧、“敏感詞之替代詞”的情報發現方法

掌握音視頻中輿論風險的識別技術與策略、數據爬蟲和AIGC高危信息的發現與調教方法。

【寫作實訓】

掌握輿情報告的數據統計方法、應用大數據分析技巧、可視化呈現輿情信息

學會不同類型輿情報告的寫作要求，通過現場實訓，提升輿情報告寫作的實戰能力。

課程對象：

輿情機構輿情分析師、企業宣傳團隊人員、政府部門網信工作人員等

課程方式：

網感測試+現場講授+小組討論+實戰推演+案例分析等

課程大綱

破冰導入：熱點事件網感測試

案例引入：G20前夕的丸子頭事件

第一講：大數據時代的輿情發現

一、大數據時代輿情信息傳播的深刻變革

1. 天地物人無縫聯通

2. “大智移云”催生變革

3. 原子式分解的信息傳播和消費

案例：鹿晗公布戀情事件的背后真相

二、輿情發現（4個檢測）

1. 常規監測

2. 重點監測

3. 專題監測

4. 交叉監測

第二講：輿情監測工具與應用

一、基于專業大數據監測平臺的監測工具（4大平臺）

1. 清博輿情監測平臺

2. 中青華云監測平臺的應用技巧

3. 智慧星光監測平臺的應用技巧

4. 浙江在線監測平臺的應用技巧

二、基于開放平臺的輿情監測工具應用（5個工具）

1. 微博的“輿情通”

2. 百度的百度輿情

3. 搜狗的輿情搜索

4. 抖音的輿情搜索

5. 脈脈的輿情搜所

第三講：輿情監測與發現技巧

一、輿情報告中數據的價值

1. “量化”的內容陳述

2. “變化”的意見表達

3. “圖示化”的觀點呈現

4. “動態化”的演進趨勢

案例：“滴滴司機強奸殺人案”中的數據邏輯

二、輿情報告中數據的地位

1. 數據是最重要的論據

2. 數據是最理性的判斷

3. 數據是最真實的真相

案例：動物園重啟評估報告中的數據應用

三、數據運用的整體設計流程

1. 一次分析：

1）數據全樣采集

2）全樣數據初次分析

3）直觀判斷

2. 調查論證

1）資料查詢

2）要素分析

3）假設與預判

4）邏輯架構

四、輿情報告寫作中數據應用的整體設計：

1. 盲采：通過建立賬號，設置關鍵詞，采集相關信息的全樣數據

2. 預分析：對全樣的簡單篩選與過濾，初次分析

3. 預判：對事件可能的現狀、趨勢、危害、傾向等進行基于預分析的直觀判斷

4. 文獻研究：查閱事件相關信息，了解事件全貌，尤其是要結合客戶信息進行深度分析

經典案例解析：“濟南中院重大庭審直播事件”相關輿情的數據采集“博弈”

——庭審開始后的“關鍵詞博弈”：敏感詞與“反敏感詞監測”

特殊信息分析：圖中文、方言視頻、BGM干擾類視頻圖中文、動圖文、表情包文、 “列傳式”敏感敘事文、游戲空間聊天室時政輿情

——平臺+人工+瞭望哨+智庫

第四講：網絡輿情報告寫作

第二步：抽樣調查

1. 按照子要素抽樣

2. 按照關聯性抽樣

3. 按照分析目標抽樣

第二步：分析信息

1. 要素分析

2. 相關分析

3. 回歸分析

4. 方差分析

第三步：巧用統計工具

1. 統計軟件：

1）JMP：專業分析軟件

2）Minitab：企業用途多

3）SPSS：研究所用途多

4）EXCEL：簡單數據分析

2. 數據分析常用方法：

1）老七種工具：排列圖、因果圖、分層法、調查表、散步圖、直方圖、控制圖；

2）新七種工具：關聯圖、系統圖、矩陣圖、KJ法、計劃評審技術、PDPC法（過程決定計劃圖）、矩陣數據圖

第四步：呈現數據

1. 巧用數據做標題

2. 巧用數據做結論

3. 巧用數據圖

4. 巧用數據對比

第五步：“做數據”

1. 合理截取時間段

2. 提前管理數據

3. 重視意見領袖的數據信息

4. “借用”數據

經典案例解析：“白色家電拆機大戰”輿情日報、周報、專報的分步式解析

1）突發事件專報：應急、準確、洞察風險

2）突發事件日報：態勢分析、風險提示、解決方案

3）爭議事件周報：事件進展、發展趨勢、戰局戰況、策略建議

4）行動協同報告：全流程實時數據監控、公關行動數據伴隨

程老師

程卓老師 品牌建設與危機管理專家

20年品牌傳播與危機管理研究與實戰經驗

高校副教授、碩士生導師

浙江大學碩士、中央民族大學博士

工信部高級輿情分析師

國家財政部評審專家

中國公共關系學會會員、中國民俗學會會員

浙江省網絡界人士聯誼會理事、寧波市網聯會副會長

現任：浙江農林大學 | 副教授

現任：浙江掌政通集團 | 新媒體研究院院長

現任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問

曾任：中青萬里新媒體研究院 | 院長

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長

擅長領域：輿情管理、突發事件處置、品牌建設、聲譽風險管理、媒體溝通、新聞發布等

程老師深耕企業品牌建設與危機管理20年，從網絡輿情應對和危機公關問題研究，到幫助企業管理品牌與傳播危機，擁有豐富的【研究+實戰】經驗，為企業系統、全面、有序的管理品牌與傳播風險：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結現代傳播規律

01-主持國家教育部、省社科、市廳級科研項目近20項，近5年年均橫向課題經費200萬

>>教育部社科規劃項目《全媒體背景下的信息污染治理與網絡文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規劃項目《基于信息污染治理的網絡文化安全體系構建（10CGXW03YBQ）》

02-發表學術論文70+篇，參與出版著作3部；多項研究成果獲省部級領導批示

>>《網絡意見領袖生存現狀與統戰路徑》研究，獲得省委副書記批示，并被采納，推動全國各級統戰部門成立“網絡界人士聯誼會”

>>《日本動漫對中國形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團中央領導批示，被采納為2015年全國人大會議提案；

【用】提升傳播管理能力，護航企業品牌發展

01-突發事件應急處置：通過分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環評、體育明星投訴快遞公司事件等的突發事件處置超30個

02-企業聲譽風險管理：已服務超20家企業/銀行/單位，開展如網絡輿情監控、新聞發言人培訓、聲譽風險管理大賽等；

03-重大事件輿情報告定制：承擔超過20項國內/國際的重大活動輿情，如G20峰會、世界互聯網大會、全國兩會等；

04-新媒體運營業務先行：管理運營16個事業單位官方微信公眾號和官方微博賬號，兩微累計粉絲超1500萬，10w+爆款文章超20余篇，有效開展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務500+家單位，累計授課800+場

01-曾服務寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業有限公司，主講《突發事件危機管理與輿情應對》，累計60+期

02-曾服務浙江掌政通集團、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數據時代的輿情發現與報告寫作》，累計60+期

03-曾服務金華農商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》，累計40+期

04-曾服務恒樂信息技術有限公司、博納縱略公關公司等，主講《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》，累計40+期

05-曾服務廣西軌道交通集團、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機管理》，累計20+期

06-曾服務君臣文化有限公司等，主講《企業品牌建設與危機管理》，累計20+期

主講課程：

《突發事件危機管理與輿情應對》

《大數據時代的輿情發現與報告寫作》

《銀行系統聲譽風險“全生命周期”管理》

《企業品牌建設與危機管理》

《網絡輿論危機處置技巧沙盤推演》

《品牌危機管理》

授課風格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風趣 互動性強 有趣有料

實戰落地：貼近實戰 深入淺出 實用性強 案例分析

學習規律：翻轉課堂 合作學習 角色扮演 情景體驗

部分服務客戶：

金融保險行業：浙江稠州銀行、金華農商行、平安金行、新昌農商行、慈溪農商行、嵊州農商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險、某清算中心、泰康人壽等

醫療衛生行業：國家衛健委、近10省市衛健委、10+家地市醫院等

國有企業：國家電網、中國水務集團、某新動能有限公司等

大中型公司：杉杉集團、奧克斯集團、寧波舟山港集團、香飄飄集團、新海集團、某教育集團、掌政通集團、某軌道交通集團、某軌道智慧生活集團、某公交集團、某軌道交通集團等

其他企業：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險寧波分公司等

部分客戶評價：

程教授的《突發事件危機管理與輿情應對》課程太精彩了，這些年聽過很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機風險理論講透、方法講深、實踐化繁為簡的課程并不多，信手拈來的案例、自身參與的實戰經驗，每一種看似死結的風險困境，在程老師的講述里總能找到最優解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實際操演，期待下次有機會再聽程老師的課。

——廣西軌道交通集團 梁主任

這些年的合作已經記不清第幾次邀請程老師來授課了，在《新聞發言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗一把作新聞發言人的爽感，新奇的課程設計，總能讓學員大呼過癮，程老師深厚的學術功底，總能把復雜問題抽絲剝繭，讓學員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會優先邀請程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經理

這次培訓班有幸聆聽了程教授的危機管理課程，受益匪淺！老師把熱點事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對經典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對企業發展的重要性，而課程中的大量實戰經驗，也幫助我打開了危機管理的思路，這次培訓是一次非常難忘的學習經歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經理

這門課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發重大輿情，翟天臨說了一句“知網是什么東西”居然被輿論場一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標識合理合法卻不合情引發重大輿情，可口可樂有事就是百事可樂有事，娃哈哈有事農夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對網絡輿情的研究太專業了，很多解決問題的方法非常實用，這樣的培訓才有價值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經理

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