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課程背景：

有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想；“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣；而“職場公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定。

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，公文寫作能力不再局限于文字工作者，管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對上司的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？

本課程從“寫”的技能入手，旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓您快速掌握職場寫作的方法和技巧，提升您在企業(yè)管理和內(nèi)外溝通的效果，提高您的職場綜合技能。

課程收益：

● 掌握機(jī)關(guān)公文格式最新國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公文寫作格式

● 掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路

● 掌握職場寫作的基本原則和方法。

● 迅速提升寫作效果，讓寫作表達(dá)清晰有力、準(zhǔn)確高效。

● 突破寫作障礙，提高職場寫作的影響力。

課程對象：

行政文秘、公職人員

課程大綱

導(dǎo)入：職場寫作認(rèn)知

1. 場公文定義與作用

2. 常用公文寫作種類及適用范圍

案例分析：“如此計劃”怎么不能實(shí)施？

3. 公文寫作的特點(diǎn)

4. 公文寫作的要求

小組討論：工作中遇到的寫作困惑

第一講：職場寫作的四大要訣

第一要訣：行文方向

1. 上行文、下行文、平行文轄域內(nèi)的具體文種

2. 正確選定公文文種的三步要訣

實(shí)操訓(xùn)練：根據(jù)模擬工作情境，確定行文方向，選擇具體文種

第二要訣：行文四大方式

1. 逐級行文

2. 越級行文

3. 多級行文

4. 普發(fā)行文

案例分享：新來的職員到底出了什么錯？

第三要訣：格式規(guī)范

1. 紙張

2. 排版規(guī)格與印刷裝訂

3. 公文要素標(biāo)識規(guī)則——眉首、主體、版記的18項要素格式的規(guī)范呈現(xiàn)技術(shù)

第四要訣：語言表達(dá)

1. 職場公文常用特定用語

2. 模態(tài)詞語與古詞語的適當(dāng)運(yùn)用

3. 怎樣正確使用專業(yè)術(shù)語、熟語等詞語

4. 八種經(jīng)典句式的運(yùn)用

實(shí)操訓(xùn)練：避免行文中的病句與歧義句

第二講：職場寫作“八法”

法一：目中有人

1. 具體期望

2. 具體利益

3. 具體行動

案例分析：蘋果事件中的聲明和致謙信

法二：標(biāo)題說話

1. 指向明確

2. 用詞簡練

3. 并列有效

案例分析：從某集團(tuán)的OA使用說起

工具分享：文書標(biāo)題檢查表、標(biāo)題錯誤更正對照表

法三：刪繁就簡

1. 繁就簡（刪除、合并、縮減）

2. 言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

工具分享：刪繁就簡三步法、言之有物五問法

法四：分類有序

1. 分類

2. 有序

工具分享：文書分類檢查表

法五：開門見山

1. 剝離細(xì)節(jié)

2. 關(guān)鍵動詞

3. 介紹話語

4. 并行結(jié)構(gòu)

工具分享：寫作結(jié)構(gòu)六分法

法六：明白如話

1. 專用語

2. 成語

3. 修辭格——準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡要

案例分析：開工儀式上的講話

法七：圖表說話

1. 選圖準(zhǔn)

2. 要素全

3. 內(nèi)容精

4. 標(biāo)識明

工具分享：圖表分類選擇表、一分鐘制圖口訣

法八：視覺傳達(dá)——字體、段落、設(shè)置、預(yù)覽

工具分享：文書視覺檢查表、法定文書格式檢查口訣

第三講：不同文種公文寫作技巧

一、決定——凸顯上層決策的權(quán)威

1. 決定的種類細(xì)分

2. 三種決定的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

案例分析：自相矛盾的決定

二、通告——廣而告之的便利

1. 通告的種類

2. 兩種通告的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

案例分析：如此通告“通告”的是誰？

三、通知——公文中的輕騎兵

1. 通知的五大種類

2. 四種通知的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

3. 5W1H方法在商務(wù)文書寫作中的作用

案例分析：YY公司關(guān)于參加集體對外重大活動時著裝的通知

四、通報——宣傳教育的有力載體

1. 通報的三大種類

2. 三種通報的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

案例分析：該用獎懲性決定還是表彰通報？

五、請示——求助上級的好方式

1. 三種請示的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

2. 如何在請示中強(qiáng)調(diào)緊迫性

3. 讓理由更具說服力的技巧——共贏

案例分析：可能無法收到回復(fù)的“請示”？

六、報告——提高職場能見度

1. 三種報告的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

2. 在工作報告中凸現(xiàn)可信度

案例分析：內(nèi)容殘缺的工作報告

七、批復(fù)——反映事實(shí)，有理有據(jù)

1. 三種批復(fù)的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

2. 起首部分行文的特殊性

案例分析：如此批復(fù)為何招致下級不滿？

八、意見——客觀事實(shí)的表達(dá)

1. 意見的種類細(xì)分

2. 三種意見的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

3. 適應(yīng)場合，語氣的靈活轉(zhuǎn)換

案例分析：發(fā)錯對象的意見

九、函——平級商討的好幫手

1. 函的種類

2. 五種函的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

案例分析：請嚴(yán)重注意你的語氣

十、會議紀(jì)要——上傳下達(dá)，互通有無

1. 會議紀(jì)要的種類

2. 兩種會議紀(jì)要的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板

案例分析：FY公司的工作例會會議紀(jì)要

易老師

易云帆老師 職場效能提升專家

行政管理師/高級秘書

全國播音主持認(rèn)證

IPTA國際注冊培訓(xùn)師

永州市委/市政府對外宣傳形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任

曾任：湖南某廣播電視臺丨行政/策劃/廣告總監(jiān)

國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家企事業(yè)單位特邀講師

擅長領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達(dá)、職場寫作、會議管理……

→累計起草近1000份公文材料及在黨報黨刊發(fā)表20多篇論文。

→累計接待副部級以上重賓超110人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績。

→累計1000場以上演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。

→累計授課近600場，學(xué)員超15000人次，好評率高達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，長期致力于提升個人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺任職期間，對內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工職場應(yīng)對能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱號，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事支持。曾為國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫作力提升訓(xùn)練》、《商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓(xùn)，從根本上提升了員工的公文寫作、商務(wù)接待、職場溝通等技能，累計為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲備人才。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱主講課題累計期數(shù)

1湖南公安交警支隊《群眾的溝通與服務(wù)》15期

2交通銀行《高績效會議管理》12期

3時代陽光藥業(yè)《360度溝通技能提升》8期

4國家電網(wǎng)《公眾演講與表達(dá)》8期

5永州市城管執(zhí)法局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》7期

6南華大酒店《接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》7期

7友誼萬喜登大酒店《商務(wù)接待與禮儀》7期

8中國福利彩票《高效會議管理》6期

9雙牌水庫管理局《公文寫作技能提升》6期

10湖南省某市消防支隊《公文寫作技能提升》6期

11湖南市某檢察院《公眾演講與表達(dá)》5期

12華融湘江銀行《商務(wù)接待與禮儀》5期

13保安公司《商務(wù)接待與禮儀》5期

14遠(yuǎn)大住工集團(tuán)《商務(wù)接待與禮儀》5期

15農(nóng)工黨永州市委《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

16湖南省某市工商局《高績效會議管理》4期

17永州市公安局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

……………………

主講課程：

《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》

《得力干將——360度溝通技能提升》

《對上溝通——高效工作匯報》

《禮尚往來——商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》

《下筆有神——金字塔公文寫作》

《走出會海——高績效會議管理》

授課風(fēng)格：

大氣、生動、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對學(xué)員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓(xùn)師的立場，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長。

部分服務(wù)過的客戶：

行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊、文化市場綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會、公益組織孵化基地、永州工商局…….

金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險、新華人壽、人民財險、大地財險…….

制造行業(yè)：長豐集團(tuán)、零陵機(jī)場、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)…….

通信/電力：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通…….

地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店……

醫(yī)美/醫(yī)藥：時代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團(tuán)、美辰整形…….

其它：中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶評價：

易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽他的課就是一種享受，培訓(xùn)的獨(dú)特形式讓我們在感悟中受益，是我們很喜歡的老師。

——國網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理

易老師的培訓(xùn)課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現(xiàn)場吸收，便于我們在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，能落地。

——交通銀行永州分行 唐副行長

易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認(rèn)識到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習(xí)方向，令人課后還回味無窮。

——遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)人力資源部 蔣經(jīng)理

易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來跟我們講職場溝通，真正達(dá)到一個深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。

——永州人社局人教科 文科長

易老師授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會，團(tuán)隊的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽到他的課程。

——時代陽光藥業(yè) 蔡總

易老師的對上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現(xiàn)上下級的有效溝通。

——城管執(zhí)法局辦公室 陽主任

易云帆老師上課娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心，利用穿針引線的方式帶動學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。

——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理

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