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課程背景：

協(xié)助公司HR招聘人員和參與面試并可能負(fù)責(zé)做錄用決定的業(yè)務(wù)經(jīng)理，了解最新的甄選方法——基于能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試方法，通過(guò)課堂系統(tǒng)的傳授和演練，幫助學(xué)員理解勝任素質(zhì)的本質(zhì)，并通過(guò)訓(xùn)練掌握結(jié)構(gòu)化面試技巧，從而擺脫面談?wù)叩闹饔^與印象，徹底改善傳統(tǒng)面談方法的不足和缺失，使學(xué)員獲得有效而實(shí)用的人才甄選技能。

課程目標(biāo)

?深入理解能力素質(zhì)理念和背景，了解能力素質(zhì)概念在現(xiàn)代人力資源管理中的實(shí)際運(yùn)用；

?全面解讀基于能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試的理念和方法，理解其在提高面試有效性中的顯著效用；

?掌握電話(huà)邀約面試的技巧與方法，提升邀約成功率。

?通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，掌握基于勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試方法，并能運(yùn)用于實(shí)踐工作中，實(shí)現(xiàn)招聘與選拔質(zhì)量的提升；

?學(xué)會(huì)如何對(duì)招聘面試結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，提升人才命中率

課程對(duì)象：

從事招聘面試工作的HR人員以及部門(mén)主管、 部門(mén)中層經(jīng)理

課程大綱：

一、招聘面試常見(jiàn)的問(wèn)題分析

1.招聘面試失敗的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

2.招聘面試人員應(yīng)具備招聘理念與避免誤區(qū)

3.企業(yè)招聘面試工作的本質(zhì)

4.企業(yè)人才招聘選拔過(guò)程中常見(jiàn)的若干問(wèn)題

5.招聘體系4S模型及招聘關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

6.常見(jiàn)的四種招聘面試方法及優(yōu)缺點(diǎn)

7.行為描述面試的要點(diǎn)

8.行為描述面試的13個(gè)技巧

9.結(jié)構(gòu)化面試帶給企業(yè)的收益

二、基于能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試

1.以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的招聘與傳統(tǒng)招聘之間的區(qū)別

2.基于能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試的意義

?視頻：王經(jīng)理的面試

3.結(jié)構(gòu)化面試的各項(xiàng)要素

?能不能

?愿不愿

?合不合

4.招聘的3M匹配理論

?人崗匹配

?人團(tuán)匹配

?人企匹配

5.確定招聘的六個(gè)維度：K/S/A/P/M/V模型

6.制定目標(biāo)崗位的《招聘甄選控制表》

7.素質(zhì)的緣起：外交官的甄選故事

8.構(gòu)建崗位人才畫(huà)像的兩大模型：冰山模型與洋蔥模型

9.素質(zhì)的獲取途徑與輸出解析

10.通用能力模型VS領(lǐng)導(dǎo)力模型VS專(zhuān)業(yè)能力模型

11.互動(dòng)：選擇誰(shuí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理

12.能力素質(zhì)模型的提煉方法：BEI行為訪(fǎng)談

13.學(xué)會(huì)使用招聘畫(huà)像模板

14.演練：編制某崗位《招聘甄選控制表》

15.工具：

?《招聘甄選控制表》

?《招聘畫(huà)像模板》

?《素質(zhì)詞典》

三、電話(huà)邀約面試技巧與方法

1.案例：為何候選人都不來(lái)面試

2.電話(huà)邀約面試的目的與好處

3.常見(jiàn)電話(huà)邀約面試存在的問(wèn)題

4.成功電話(huà)邀約面試三要素

（1）充分準(zhǔn)備（2）溝通技巧（3）后續(xù)追蹤

5.做好電話(huà)邀約前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

（1）資料準(zhǔn)備（2）工作準(zhǔn)備（3）自我準(zhǔn)備（4）心理準(zhǔn)備

6.電話(huà)邀約面試四問(wèn)

7.電話(huà)邀約面試的7步驟

8.與求職者進(jìn)行電話(huà)邀約的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

9.電話(huà)邀約注意事項(xiàng)

10.電話(huà)邀約面試失敗的7大原因與應(yīng)對(duì)技巧

11.演練：電話(huà)邀約面試

12.工具：《邀約面試記錄表》

四、基于能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)化面試方法

1.面試是“霧里看花”

2.自檢：面試技能

3.面試的5大步驟

4.做好面試前的10項(xiàng)準(zhǔn)備工作自檢：面試技能

5.面試的5大步驟與流程

6.做好面試前的10項(xiàng)準(zhǔn)備

7.面試中的四大基本功：?jiǎn)枴⒙?tīng)、觀、評(píng)

8.問(wèn)的技巧：面試經(jīng)典六問(wèn)

（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境 （2）行為式問(wèn)題：窮追猛打

（3）智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)（4）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為

（5）虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境 （6）壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐

9.案例：寶潔公司面試八問(wèn)

10.聽(tīng)的技巧：STAR面試技巧

11.如何運(yùn)用STAR面試技巧

12.觀的技巧：通過(guò)肢體了解內(nèi)心

13.評(píng)的技巧：面試評(píng)價(jià)常見(jiàn)的誤區(qū)

14.如何拒絕面試不合格的候選人

15.給候選人帶來(lái)好的面試體驗(yàn)的技巧

16.面試官容易犯的錯(cuò)誤

17.薪酬談判小常識(shí)

18.演練：面試提問(wèn)技巧

19.工具：

?《面試問(wèn)題清單》

五、招聘面試錄用決策方法

1.情景案例：做個(gè)決策為何那么難

2.什么是錄用決策

3.招聘面試錄用決策的程序

4.招聘面試錄用決策操作的兩大要點(diǎn)

5.人才選拔不可苛求完美

6.案例：為何成績(jī)第一的人反而落選

7.招聘面試錄用決策的兩大方法

（1）診斷法（2）統(tǒng)計(jì)法

8.案例：錄用小王還是小李

9.做錄用決策應(yīng)注意的問(wèn)題

10.背景調(diào)查的內(nèi)容與注意事項(xiàng)

11.背景調(diào)查問(wèn)題示例

12.工具：《背景調(diào)查表格》

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專(zhuān)家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)人力資源專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)管理技能專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人力資源專(zhuān)家

.中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國(guó)最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)講師

.CQC（中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國(guó)家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專(zhuān)家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專(zhuān)業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國(guó)資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷(xiāo)書(shū)《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國(guó)商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專(zhuān)業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國(guó)利來(lái)公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)多家大型咨詢(xún)公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢(xún)師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類(lèi)型的的企業(yè)做過(guò)診斷與咨詢(xún)，培訓(xùn)過(guò)500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬(wàn)余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見(jiàn)血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢(xún)師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長(zhǎng)課程

人力資源類(lèi)：《“贏在績(jī)效”——咨詢(xún)式卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績(jī)效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績(jī)效飛輪驅(qū)動(dòng)力—績(jī)效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《年末如何做好績(jī)效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類(lèi)：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長(zhǎng)職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶(hù)（部分）

總裁班:清華大學(xué)長(zhǎng)三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動(dòng)省公司、陜西移動(dòng)省公司、成都移動(dòng)、青島移動(dòng)、淄博移動(dòng)、晉城移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營(yíng)電信、承德電信、邢臺(tái)電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國(guó)造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤(rùn)紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽(yáng)煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國(guó)際、濰坊富華游樂(lè)園、新泰青云購(gòu)物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國(guó)銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國(guó)銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺(tái)分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島支行、東營(yíng)商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺(tái)支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行北京豐臺(tái)支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺(tái)村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)河北電力、國(guó)網(wǎng)甘肅電力、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽(yáng)供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國(guó)網(wǎng)黃龍灘電廠、國(guó)電漢川電廠、國(guó)電長(zhǎng)春電廠、國(guó)電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國(guó)電投重慶分公司、國(guó)電投白山電廠、國(guó)電投茶園電廠、國(guó)電投遵義電廠、國(guó)電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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