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【課程特色】

由外至內打造員工的專業形象，讓員工因為專業更具有競爭力，成為品牌的代言人，從而更好地服務顧客、達成銷售！

【學員對象】

中層管理 基層主管 新員工 基層員工

【學習收益】

塑造員工專業的形象；

讓員工掌握系統的護膚品知識；

學會銷售環節中的各種技巧，從銷售小白成為銷售高手。

【課程內容】

一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》

二、《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》

三、《專業就是競爭力——彩妝知識》

四、《銷售技巧——接近顧客發現需要》

五、《銷售技巧——體驗促銷售》

六、《銷售技巧——有效溝通》

七、《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》

八、《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

【課程大綱】

一、《專業就是競爭力——銷售人員的形象和禮儀》

*你就是企業的形象代言人

形象的重要性

親切的面部表情

優雅的行為舉止

得體的交談方式

禮貌的溝通用語

著裝的重要性

五種身材

你的著裝

你的配飾

*自用的重要性

*穿插互動練習

二、《專業就是競爭力——皮膚基礎知識和護膚流程》

*皮膚結構及保養原理

表皮

真皮

皮下組織

*膚質判斷及保養要點

干性

油性

中性

混合性

敏感性

*皮膚問題及保養方案

敏感脆弱

皺紋松弛

痤瘡粗糙

暗沉色斑

眼袋黑眼圈

*護膚流程及產品搭配

日護理步驟

周護理步驟

*皮膚知識應用練習

三、《專業就是競爭力——彩妝知識》

*化妝原理

三庭五眼的概念

*化妝步驟

底妝、眉妝、眼妝、頰妝、唇妝

*化妝技巧

*化妝練習

四、《銷售技巧——接近顧客發現需要》

*打招呼

打招呼的時機

打招呼的方法

*觀察接近顧客

愿意交談的顧客

沉默寡言的顧客

*觀察贊美

觀察的要點

贊美的要點

*詢問找需要

詢問的方法

限制式詢問的好處

*確認需要

*穿插互動練習

五、《銷售技巧——體驗促銷售》

*體驗時代的來臨

體驗的重要性

*護膚品如何體驗

手部體驗

臉部體驗

*體驗的步驟

一拉二抹三對比

*體驗的話術

*連帶銷售

*體驗練習

六、《銷售技巧——有效溝通》

*溝通知識概述

溝通的定義及作用

溝通的重要性

溝通的類別

溝通的原理圖

*溝通的原則和方法

從編碼的角度來分析

從解碼的角度來分析

從溝通渠道的角度來分析

*職場溝通

向上溝通要有“膽”

平行溝通要有“肺”

向下溝通要有“心”

非暴力溝通

七、《銷售技巧——產品的FAB和不同類型顧客的銷售技巧》

*FAB法則的使用

*FAB法則的使用練習

*8種常見的顧客類型

*8種常見顧客的應對方法

*顧客心理分析

*不同顧客的案例分析及演練

八、《銷售技巧——成功舉辦沙龍》

*沙龍的重要性

快速實現效益最大化

*如何舉辦沙龍

準備、現場、跟進

*沙龍的邀約技巧

列名單、邀約話術、顧客檔案

*沙龍的準備和配合

觀察和分享

*沙龍的跟進和促成

帶動和處理異議

*沙龍活動練習

鄭老師

【主要背景】

?國家二級企業培訓師

?國家二級美容師

?無限極（中國）有限公司高級培訓師

?北京思途樂管理咨詢有限公司高級培訓師

【職業經歷】

?雅芳（中國）有限公司培訓主管

?安利（中國）日用品有限公司業務主任

?無限極（中國）有限公司簽約講師

?北京思途樂管理咨詢有限公司簽約講師

【主講課程】

?《壓力與情緒管理》

?《溝通技巧》

?《演講技巧》

?《職業生涯規劃》

?《團隊建設與管理》

?《打造協同力》

?《高效時間管理》

?《性格分析與性格運用》

?《會議營銷之絕對成交》

?《魅力女性系列課程》

?《商務禮儀》

【授課風格】

?每年有近百場課程，在演講技巧、溝通技巧、壓力管理、時間管理、個人形象管理等課程方面具有豐富的培訓經驗

?鄭老師的培訓在現場特別關注成人學習的特點善于采取多種呈現形式展現課程內容、注重現場互動，善于用故事講道理

?課程給人輕松自然的感覺、課程感染力強、在潛移默化間讓學員有所成長、有所收獲

【服務客戶】

?無限極（中國）有限公司

?北京思途樂管理咨詢有限公司

?美贊臣營養品（中國）有限公司

?葆嬰有限公司

?山東大成農藥股份有限公司

?美達集團

?山東電力技工學校

?華電淄博熱電有限公司

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