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課程背景：

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。

是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?

如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目標(biāo)：

本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-awareness)的機會，跨部門，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考 的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關(guān)聯(lián)。

課程收益：

關(guān)鍵時刻對話前，如何確定目標(biāo)？

如何讓對方暢所欲言？

上司如何與90后，00后有效溝通？

如何在憤怒，受傷的狀況下展開對話？

工作中男女同事如何展開討論？

跨部門之間如何求同存異展開溝通？

如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果？

課程對象：

基層，中層，（人數(shù)：50人以內(nèi)）

課程大綱:

團建：破冰分組，團隊測試

故事開場

體驗項目：神奇的棍子（團隊測試）

探討引導(dǎo)主題：團隊、溝通職業(yè)心態(tài)

1. 心態(tài)的改變與調(diào)整

2. 化不可能為可能之基本認(rèn)知

3. 積極性思考

4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)

引導(dǎo)討論15分鐘

理論引導(dǎo)：與溝通有關(guān)的問題

第一講：職場溝通能力的重要素質(zhì)模型

1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)

1）硬實力與軟實力

2）正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)

3）工具卡片九宮格，分組分類

4）傾聽的五大層級

視頻：馬路鴨子

5）人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型

第二講：溝通技能提升

1. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力息息相關(guān)

2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3. 游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理者的三種角色

1）領(lǐng)導(dǎo)者

2）管理者

3）執(zhí)行者

5. 溝通的主動性與非主觀性

理論引導(dǎo)：溝通的信息的不對稱性，了解溝通的目的，特性，一對一體驗表達，傾聽，確認(rèn)，反饋的機制對溝通效果的影響

練習(xí)：撕紙游戲Snow flake

探討引導(dǎo)之主題：

1）管理者有效溝通能力

2）建構(gòu)起暢通的溝通體系

3）積極反饋與理清

4）溝通的主動性與非主觀性

第三講：面對90后同事如何溝通

1. 90后員工性格特征

2. 管理者面對90后溝通的四注意

3. 90后員工樹立的委屈意識

第四講：部門之間合作如何實現(xiàn)雙贏溝通

一、體驗項目：盲人摸象

練習(xí)協(xié)作與溝通

討論

案例視頻（手機發(fā)布會）

1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)

2. 餅狀圖

現(xiàn)象與不良影響

二、溝通技巧

1. 對話前的四個問題

2. ABC法則

3. 小視頻（孫悟空求助七仙女）

4. 如何讓激動的情緒平復(fù)

5. 雙核腦四個錦囊妙計

6. 正式開始對話的四個步驟

7. 部門協(xié)調(diào)會簽表的使用

葛老師

葛萍 老師

——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師

曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理

曾任精圖教育集團商學(xué)院執(zhí)行院長

曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人

湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓(xùn)顧問

濟南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師

心理咨詢師（高級）、企業(yè)高級培訓(xùn)導(dǎo)師

高效溝通高級講師、高效演講訓(xùn)練師

【個人簡介】

葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn)，3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團隊，百人招生團隊的銷售能力從0打造每人可以獨立帶到百人團隊的運營和管理，從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬余人，打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進創(chuàng)業(yè)，涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè)，打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百強企業(yè)，涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動、山大地緯、百度、阿里巴巴等，有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗、團隊復(fù)制打造經(jīng)驗，也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪；

曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團隊與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜，更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作，同時幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系，課程內(nèi)容涉及到職場初體驗、職場溝通、演講、職場禮儀、團隊執(zhí)行力、團隊領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗環(huán)節(jié)。

曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院，體系涉及基層員工（新講師、銷售人員、行政人員等）中層人員、高層人員，秉持著通過商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗，中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴大眼界格局和能力。

阜陽商會會員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%；

葛老師多年的授課經(jīng)驗，從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實戰(zhàn)落地應(yīng)用。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：葛老師的課緊扣企業(yè)員工實際情況，將深奧的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有溝通之道，又有溝通之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

能力培養(yǎng)：葛老師的講授充滿激情，點燃學(xué)員的內(nèi)心，注重心靈的解剖，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。

學(xué)習(xí)力強、責(zé)任心強、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對內(nèi)容有獨到見解。

【主講課程】

基層員工方向

《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》

《高效溝通之識人識己》 《關(guān)鍵對話-高效溝通訓(xùn)練》

《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》

管理方向

《管理心理學(xué)》

《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動》

《壓力與情緒管理》

《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理行為工作坊》

《高效執(zhí)行之時間管理》

【服務(wù)客戶】

國家電網(wǎng)、華能集團、大唐電力、山東高速、科大訊飛、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、太平保險、平安保險、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、精圖教育集團、明日之星教育集團、山東理工大學(xué)、曲阜師范大學(xué)、濟南大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)、魯東大學(xué)、山東工商學(xué)院、山東女子學(xué)院、山東管理學(xué)院、山東中醫(yī)藥大學(xué)、煙臺大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、山東工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、長清職專、平陰職專、阜陽商會會員單位、湖南商會會員單位等

【學(xué)員評價】

葛老師的課程實戰(zhàn)、實用、接地氣、講課技巧也高，好多看起來復(fù)雜的問題，葛老師總是一

句話就說透了，讓人豁然開朗，中小企業(yè)就需要這樣的專家。

——濟南市阜陽商會會長楊文太

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——明日之星教育集團董事長張明勇

葛老師講課耐心，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，公平公正激勵，課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會執(zhí)行秘書長張富慧

非常感謝葛老師，這次課程對我們團隊的觸動特別大，我們這個行業(yè)的人比較感性，缺少落地的方式方法，通過這次培訓(xùn)大家都學(xué)會了很多思維，工具和方法。

——濟南美發(fā)美容協(xié)會會長 張貴平

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