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【課程背景】

銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。

好的管理能讓業(yè)績(jī)產(chǎn)出事半功倍，KPI呈現(xiàn)驚喜連連，進(jìn)而獲得上級(jí)認(rèn)同、同級(jí)誠(chéng)服、下級(jí)擁護(hù)，這是每一名銀行管理人員所應(yīng)追求的目標(biāo)。

本節(jié)課程強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的才能或人性，而是一種可以后天通過(guò)不斷學(xué)習(xí)得以提升的技術(shù)”這一核心理念，通過(guò)九大維度的深度解讀，闡釋如何打造銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，闡述如何在日常情境中施加影響、激勵(lì)別人。

【課程收益】

成為洞察行員的高手

成為上傳下達(dá)的專(zhuān)家

成為行員調(diào)配合理使用的行家里手

成為行員成長(zhǎng)之路的好老師

成為精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航家

收獲績(jī)效提升的行動(dòng)指南

掌握即興溝通的超實(shí)用技能

【課程對(duì)象】

銀行中層管理人員、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)基層管理人員、總分行級(jí)人才后備庫(kù)人員

【課程大綱】

一、領(lǐng)導(dǎo)者必備特質(zhì)

1.1自我察覺(jué)

1.2自我管理

1.3同理心

1.4.社交技能

二、通過(guò)觀察了解成員的真正強(qiáng)項(xiàng)

2.1積極接收信號(hào)

2.2因才施用

2.3了解行員的“1”

2.4了解行員擅長(zhǎng)的交流方式

2.5針對(duì)異樣及時(shí)詢(xún)問(wèn)

2.6區(qū)分雜談和自由討論

2.7通過(guò)困境中的表現(xiàn)看清行員的本質(zhì)

2.8翻譯行員的自我評(píng)價(jià)

三、傳話(huà)入心

3.1領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)說(shuō)話(huà)成為領(lǐng)導(dǎo)的

3.2新上任領(lǐng)導(dǎo)必須重視“預(yù)言”

3.3把想說(shuō)的話(huà)翻譯為行員“想聽(tīng)的話(huà)”

3.4運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的“類(lèi)推”

3.5領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論何時(shí)不能“叫苦”

3.6針對(duì)迷失行員的兩個(gè)發(fā)問(wèn)

3.7通過(guò)“發(fā)言筆記”培養(yǎng)信任

3.8會(huì)議室的妙用及會(huì)議氛圍的營(yíng)造

思考互動(dòng)：你的支行/部門(mén)如何開(kāi)晨夕會(huì)？

四、適材適所

4.1無(wú)視行員是否投緣

4.2以“能力匹配度”而非個(gè)人意愿來(lái)決定分工

4.3“東拼西湊=多樣性”的思維模式

4.4三步消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“溫度差”

4.5事先定好“決策方式”

4.6用好年輕行員

4.7贏得資深行員

五、促使行員全情投入

5.1從微不足道的成功體驗(yàn)起步

5.2在前進(jìn)中時(shí)刻保持思考

5.3通過(guò)布置“作業(yè)”提高行員的主人翁意識(shí)

5.4分派給行員“跳一跳就能夠得著”的任務(wù)

5.5“律動(dòng)”互補(bǔ)

5.6樹(shù)立“假想敵”

5.7注重團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)形式

思考互動(dòng)：以具體形式呈現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)

六、培養(yǎng)行員并領(lǐng)導(dǎo)他們走向勝利

6.1解讀行員的潛力值

6.2不要期待“全能人才”

6.3從“成長(zhǎng)”而非“能力”的角度表場(chǎng)下屬

6.4“傳聞式的表場(chǎng)”價(jià)值連城

6.5以“提拔”的名義傳達(dá)行員調(diào)動(dòng)信息

6.6必須告知行員“批評(píng)的理由”

6.7對(duì)“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑

6.8批評(píng)之后要善于發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)成員的“進(jìn)步點(diǎn)”

6.9故意制造緊急狀況

6.10依靠“對(duì)癥下藥”的方法無(wú)法培養(yǎng)行員

七、破局并重建

7.1尋找“有百分百勝算的比賽”

7.2投入到細(xì)微的“變化”之中

7.3將支點(diǎn)放在“成長(zhǎng)的征兆”上

7.4走到團(tuán)隊(duì)外面

7.5定期用“俯瞰”的視角觀察

7.6正確對(duì)待離職員工

7.7注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

思考互動(dòng)：精心策劃一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

八、注重自身成長(zhǎng)

8.1專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)備

8.2了解“自己的局限性”

8.3團(tuán)隊(duì)的勝利=自身的成長(zhǎng)

8.4考慮問(wèn)題應(yīng)做乘法

8.5問(wèn)問(wèn)自己“為了什么而分派任務(wù)”

8.6向上管理

8.7錄用新行員如同戀愛(ài)

8.8嘗試接納不合群的成員

8.9以領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)

8.10不安排比賽的訓(xùn)練毫無(wú)意義

九、時(shí)刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

9.1領(lǐng)導(dǎo)者講話(huà)腳本

9.2各種場(chǎng)合的即興講話(huà)腳本

9.3即興講話(huà)技巧

9.4發(fā)現(xiàn)你的聲音

9.5注意肢體語(yǔ)言

思考互動(dòng)：來(lái)一次特定情境下的即興表達(dá)

龍老師

龍?chǎng)?老師

——銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐引領(lǐng)者

曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行支行副行長(zhǎng)

曾任農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行高級(jí)財(cái)富顧問(wèn)

曾任浙商銀行深圳分行零售業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

曾任信達(dá)證券深圳營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理

曾任光大證券高級(jí)投資顧問(wèn)

現(xiàn)任某全國(guó)性股份制商業(yè)銀行深圳分行一級(jí)支行行長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：睡客喚醒、重客營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)配置、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、商務(wù)談判

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

龍?chǎng)卫蠋熯^(guò)往供職單位均為行業(yè)知名公司，銀行和證券業(yè)的工作經(jīng)歷迄今為止長(zhǎng)達(dá)12年。

國(guó)有四大行深圳市分行私人銀行部高級(jí)財(cái)富顧問(wèn)，支行副行長(zhǎng)。私行財(cái)富顧問(wèn)考核連續(xù)數(shù)月排名第一，入行8個(gè)月進(jìn)入總行人才后備庫(kù)，創(chuàng)造深圳分行員工納入人才后備庫(kù)最短用時(shí)紀(jì)錄。任職支行副行長(zhǎng)期間條線考核始終位列前三，作為牽頭人在管轄一級(jí)支行內(nèi)部組織發(fā)起睡客喚醒、重客營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)配置三個(gè)項(xiàng)目，并全程實(shí)施輔導(dǎo)，僅用時(shí)三個(gè)月管轄一級(jí)支行全量客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度便已提升20.08%，零售條線分行考核排名由第五躍升至第一。

央企券商高級(jí)投資顧問(wèn)、深圳營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理。作為特邀嘉賓參與包括深圳衛(wèi)視財(cái)經(jīng)頻道《中國(guó)股市報(bào)道》在內(nèi)等多檔電視財(cái)經(jīng)欄目直播錄制，持續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)輸出。在2018-2019證券行業(yè)低迷的大背景下，作為總經(jīng)理，僅用時(shí)11個(gè)月，即將巨額虧損營(yíng)業(yè)部扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

全國(guó)性股份制商業(yè)銀行深圳分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理。作為牽頭人在全分行組織發(fā)起領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，并全程實(shí)施輔導(dǎo)，半年后分行各層面360測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度提升明顯，干事創(chuàng)業(yè)氛圍高漲，分行總體KPI提升11.41%。

全國(guó)性股份制商業(yè)銀行深圳分行一級(jí)支行行長(zhǎng)。作為牽頭人在分行內(nèi)組織發(fā)起公司客戶(hù)經(jīng)理拓客及談判落地營(yíng)銷(xiāo)課程，并全程實(shí)施輔導(dǎo)，開(kāi)門(mén)紅期間分行大公司客戶(hù)新增45戶(hù)，敞口授信新增23億元，全口徑對(duì)公日均存款新增73億元，封頂完成總行下達(dá)的各項(xiàng)大公司業(yè)務(wù)類(lèi)指標(biāo)任務(wù)。

龍?chǎng)卫蠋熢诠ぷ髦型ㄟ^(guò)不斷的學(xué)習(xí)探究，對(duì)企業(yè)及員工管理形成了一套行之有效的理論和實(shí)踐體系。十分擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及重客維護(hù)，對(duì)如何充分有效激勵(lì)和影響他人有深刻理解。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：專(zhuān)業(yè)方能成就價(jià)值，憑借在過(guò)往工作中形成的先進(jìn)理念、高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐的引領(lǐng)者。

實(shí)用落地：憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家。

引導(dǎo)啟發(fā)：分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

《新時(shí)代醒客喚醒》

新時(shí)代睡客喚醒，是針對(duì)銀行業(yè)普遍存在的大量沉睡客戶(hù)，進(jìn)行激活和深度挖掘從而有效提升綜合貢獻(xiàn)而開(kāi)發(fā)的課程，利用可復(fù)制的成套理論體系及頗具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的信息記錄表、電話(huà)短信腳本、急救包等進(jìn)行授課教學(xué)，全面提升基層客戶(hù)經(jīng)理喚醒睡客的意識(shí)和能力。

《新時(shí)代重客營(yíng)銷(xiāo)》

新時(shí)代重客營(yíng)銷(xiāo)，是針對(duì)私行財(cái)富顧問(wèn)和理財(cái)經(jīng)理如何與重要客戶(hù)進(jìn)行高效溝通及提升客戶(hù)服務(wù)綜合質(zhì)效所開(kāi)發(fā)的課程，幫助學(xué)員在樹(shù)立科學(xué)方法論的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷實(shí)踐找到適合自身的有效路徑和方式方法，將自身打造成高端客戶(hù)的一站式綜合金融服務(wù)專(zhuān)家。

《新時(shí)代資產(chǎn)配置》

新時(shí)代資產(chǎn)配置，是針對(duì)銀行和證券財(cái)富管理相關(guān)崗位人員推出的專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程，通過(guò)對(duì)投資與資產(chǎn)配置、構(gòu)建資產(chǎn)組合的有效方法、提升收益有效策略的深入剖析，結(jié)合對(duì)如何選擇好公司以及股票市場(chǎng)、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域投資分析與實(shí)操，全面闡述資產(chǎn)配置的邏輯。

《新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力》

新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力，是針對(duì)各類(lèi)型企業(yè)中高層管理人員開(kāi)發(fā)的管理素質(zhì)提升課程，強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的才能或人性，而是一種可以后天通過(guò)不斷學(xué)習(xí)得以提升的技術(shù)”這一核心邏輯，通過(guò)7個(gè)維度的深度解讀，闡釋如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，闡述如何在日常情境中施加影響、激勵(lì)別人。

《新時(shí)代商務(wù)談判》

新時(shí)代商務(wù)談判，是針對(duì)商務(wù)人士開(kāi)發(fā)的高質(zhì)效談判指導(dǎo)課程，通過(guò)對(duì)談判技巧與策略、談判原則的深度解讀，解密如何才能成為談判高手，進(jìn)而培養(yǎng)勝過(guò)對(duì)手的力量，將優(yōu)勢(shì)談判進(jìn)行到底。

《新時(shí)代贏在開(kāi)門(mén)紅》

銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。要想在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中成功突圍，難度可想而知！

面對(duì)形形色色的客戶(hù)，如何高效獲客、深度挖掘、促成營(yíng)銷(xiāo)、提升業(yè)績(jī)。

【部分咨詢(xún)案例】

《新時(shí)代重客營(yíng)銷(xiāo)》課程（項(xiàng)目）效果反饋：

某四大行深圳市分行一級(jí)支行，原重要客戶(hù)數(shù)據(jù)如下：

客戶(hù)數(shù)：

私行級(jí)37戶(hù)

鉆石卡級(jí)102戶(hù)（折算客戶(hù)資產(chǎn)≥600萬(wàn)）

白金卡級(jí)1396戶(hù)（100萬(wàn)≤折算客戶(hù)資產(chǎn)＜600萬(wàn)）

客戶(hù)資產(chǎn)：

AUM 87億

平均產(chǎn)品覆蓋度（理財(cái)、黃金、保險(xiǎn)、基金、信用卡、個(gè)貸）：

3.12

三個(gè)月后重要客戶(hù)數(shù)據(jù)如下：

客戶(hù)數(shù)：

私行級(jí)46戶(hù)，提升24%

鉆石卡級(jí)125戶(hù)，提升22.55%

白金卡級(jí)1679戶(hù)，提升20.27%

客戶(hù)資產(chǎn)：

AUM 102億，提升17.24%

平均產(chǎn)品覆蓋度：

3.46，提升10.9%

零售條線分行考核排名由第5躍升至第1（13家一級(jí)支行）

《新時(shí)代睡客喚醒》課程（項(xiàng)目）效果反饋：

某四大行深圳市分行一級(jí)支行，原基礎(chǔ)客戶(hù)群體數(shù)據(jù)如下：

客戶(hù)數(shù)：

金卡級(jí)5355戶(hù)（30萬(wàn)≤折算客戶(hù)資產(chǎn)＜100萬(wàn)）

潛力客戶(hù)86281戶(hù)（5萬(wàn)≤折算客戶(hù)資產(chǎn)＜30萬(wàn)）

其它客戶(hù)172417戶(hù)

客戶(hù)資產(chǎn)：

AUM 76億

平均產(chǎn)品覆蓋度（理財(cái)、黃金、保險(xiǎn)、基金、信用卡、個(gè)貸）：

2.01

三個(gè)月后基礎(chǔ)客戶(hù)群體數(shù)據(jù)如下：

客戶(hù)數(shù)：

私行級(jí)46戶(hù)，提升24%

鉆石卡級(jí)125戶(hù)，提升22.55%

白金卡級(jí)1679戶(hù)，提升20.27%

金卡級(jí)6428戶(hù)，提升22.22%

潛力客戶(hù)97468戶(hù)，提升12.97%

客戶(hù)資產(chǎn)：

AUM 89億，提升17.11%

平均產(chǎn)品覆蓋度：

2.69，提升33.83%

零售條線分行考核排名由第5躍或至第1（13家一級(jí)支行）

《新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力》課程（項(xiàng)目）效果反饋：

某股份制銀行一級(jí)分行，經(jīng)人力部反饋，原數(shù)據(jù)如下：

分行全員360測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度：87.81%

經(jīng)營(yíng)單位對(duì)分行部室滿(mǎn)意度：85.13%

分行部室對(duì)經(jīng)營(yíng)單位滿(mǎn)意度：90.36%

分行KPI（折算百分制）：83.41分

半年后跟蹤數(shù)據(jù)如下：

分行全員360測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度：91.57%，提升3.76%

經(jīng)營(yíng)單位對(duì)分行部室滿(mǎn)意度：89.05%，提升3.92%

分行部室對(duì)經(jīng)營(yíng)單位滿(mǎn)意度：93.94%，提升3.58%

分行KPI（折算百分制）：92.93分，提升11.41%

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