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目標學員：

企業骨干員工、各級管理人員、企業主、創業者等

課程收益：

- 理解現代企業管理中的兩大支柱：管事與理人

- 掌握管理PDCA體系中各個環節的關鍵技巧和工具

- 掌握溝通與問題解決的核心技巧和工具

課程大綱：

一．執行力為什么越來越重要？

二．

1.外部市場的挑戰

- 整體經濟形勢

- 行業競爭

- 客戶要求提高

2. 組織內部的挑戰

- 跨部門協作的障礙

- 效率和效能的壓力

- 員工需求的變化

三．現代企業管理的兩大支柱

四．

1.管事

- 完成任務

- 提升績效

- 執行PDCA循環

2.理人

-激勵團隊成員

-協調跨部門關系

-培養下屬成長

3.小組討論：本公司管理的理想狀態

五．制訂有效工作計劃（PLAN）

六．

1. 有效工作計劃的標準

2. 目前工作計劃的現狀

- SWOT分析工具

- 小組討論：現狀分析

3. 有效工作計劃的五大要素

4. 時間管理技巧

- 要事第一原則

- 如何評估任務的緊急程度？

- 如何處理突發的緊急任務？

- 任務可視化工具

5. 激發員工潛力

- 成為教練式領導

- 提升覺察力

- 激發下屬責任感與承諾

6. 課堂練習：制訂工作計劃

七．計劃的執行與跨部門協作（DO）

八．

1.執行過程中可能遇到哪些問題？

2.同頻溝通技巧

3.- 分析對方需求（需求分析工具）

4.- 探索對方痛點（3F傾聽與強有力提問）

5.- 針對不同性格同事的溝通策略

6.深度對話工具：九宮格

7.跨部門協作三招

8.- 建立信任

9.- 樹立內部顧客理念

10.- 建立溝通機制

11.角色扮演

12.

九．計劃的檢查與跟蹤（CHECK）

十．

1.項目和任務的分解

2.檢查點的設定

3.- 執行力的核心：檢查點

4.- 管理不跟蹤，最后一場空

5.定期檢查機制的建立

- 機制的重要性

- 案例分析

6.小組討論：公司檢查機制的現狀分析與改善（KISS引導工具）

7.- 需要保持哪些做法？（KEEP）

8.- 需要改善哪些做法？(IMPROVE)

9.- 停止做什么？(STOP)

10.- 開始做什么？(START)

十一．落實糾偏與改善措施（ACTION）

十二．

1. 對差距進行分析

- 分析工具

- 案例討論

2. 如何制訂糾偏措施

- 什么是糾偏措施

- 如何制訂糾偏措施

- 案例分析

3. 如何制訂改善措施

- 什么是改善措施

- 如何制訂改善措施

- 案例分析

4. 尋找解決方案的工具：雙輪矩陣

5. 內部案例討論：運用雙輪工具尋找解決方案

6. 制訂行動方案（action plan）

十三．保障執行力與持續改善

十四．

1.保障執行力的四大秘訣

2.如何做到持續改善？

3.教練工具：欣賞式探尋

4.課程回顧與總結

張老師

張嵐老師（Lilian Zhang）擁有上海財經大學MBA學位。1994-2009年期間，她曾先后供職于通用電氣中國（GE）、飛利浦中國和國內上市公司，任總經理、業務總監等高層管理工作。

她帶領數百人的團隊，在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰經驗和心得。她親身經歷了國內外企業的不同文化和運作模式， 扎實的管理理論、豐富的企業實戰、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗，為她的授課沉淀了深厚的基礎。

張老師在銷售和市場領域實踐多年，深感業務是企業發展的引擎。所有的培訓，都必須以企業戰略為導向、為業務發展服務、并落地轉化為行為的轉變和業績的提升。

因此，張老師除了內訓需求調研，還會調研企業的行業特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業務狀況，并選用行業或企業的案例來進行分析討論，力求有的放矢、貼近企業現狀。

近年來，張嵐老師致力于研究互聯網對企業轉型與營銷的深刻影響，開發了相關課程，受到客戶的一致好評。

專業領域：

大客戶銷售、解決方案銷售、專業銷售技巧、商務演講與呈現

市場營銷實戰、品牌建設與管理

銷售團隊的建設與管理、客戶關系管理、經銷商管理

管理與領導力

工作經歷：

上海海得控制系統股份有限公司集團業務總監

通用電氣（GE）工業與消費品集團 中國區銷售總經理

環球邁特照明有限公司亞太區市場銷售總監

飛利浦照明中國集團供應鏈經理、大區銷售經理、全國市場經理

教育背景：

2002年，畢業于上海財經大學商學院，MBA

1994年，畢業于上海大學國際商學院，國際商務管理專業，BA

服務過的部分企業：

工業品行業：英格索蘭、川田機械、霍尼韋爾、康明斯發動機、歐姆龍工業自動化、歐姆龍元器件、舍弗勒工業、寶武集團、寶鋼國際、華誼集團、杜邦紡織、日清奧利友、拉法基、人民電器廠、陽光電源、海康威視、三和涂料、帕柯工業設備、日本大福物流設備、三菱化學、三菱電機、德國西偉德建材、英國斯派莎克蒸汽系統、中科光電、日本吳羽氟材料、坂東傳動帶、阿特拉斯科普柯空壓機、瑞典奇石樂測量系統、德國瑞好、賀利氏光伏、泛林半導體設備、麥格思維特流體工程、阿諾精密切削、遠東電纜、上海智能制造創新中心、上海新型建材集團、華峰（化工）集團、山東石大勝華、科之杰新材料、航天壹亙機床、新代科技、羅姆半導體、富士電機、邦納傳感器、嘉麟杰紡織科技、亞明照明、云德半導體材料、偉創力電子、雅馬哈發動機、科達制造 等

電力行業：中國核電、中廣核、遠東智慧能源、上海電氣、德力西電氣、萬控集團、新世紀電氣等

消費品行業: LG電子、約克空調、摩恩衛浴、海爾電器、方太廚電、虎牌電子電氣、樂扣樂扣、紅豆集團、周大福珠寶、豫園黃金、DHC化妝品、良友集團、農夫山泉、光明食品、太太樂食品、康師傅、洽洽食品、益海嘉里、泰寶美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有機食品、高露潔三笑、水星家紡、美國威廉索拿馬家居等

零售行業：上海開開集團、上海黃浦區國資委、上海益民集團、上海楊浦區商貿、地利集團 等

服務業：華夏鄧白氏、中國國際航空、TUV南德意志、欣海報關、方正物產、上海電信、東方有線、假日酒店集團、佰翔酒店集團、京東物流、運聯物流、浦海航運、中國郵政EMS、新華傳媒、華數傳媒、日本邁伊茲咨詢集團、麗妍雅集、中國檢測檢驗集團、華測檢測、禾邦認證、等

汽車行業：上汽集團、上海大眾、上汽通用、廣汽菲克、廣汽豐田、長安福特、吉利汽車、陜汽寶華、東華汽車集團、威孚集團、德國舍弗勒、德國采埃弗、德國孚利模、鄧祿普輪胎、雙錢輪胎、錦湖輪胎、陽杰汽配等

金融行業：中國銀行、工商銀行、興業證券、中國銀聯、平安保險、紫金保險、東吳人壽、中郵人壽、諾亞財富、歐力士融資租賃、海通恒信融資租賃、收錢吧（移動支付）、華僑永亨銀行、上海農商銀行 等

醫藥醫療行業：賽默飛世爾、博士倫、愛克發醫療系統、上藥康德樂、科華生物、美舒醫療、華械醫療器械集團、瑞慈體檢、威高血液凈化、上海數家社區衛生服務中心等

其他行業：惠普大中華區、漢高中國、3M中國、朗盛化學、柯尼卡美能達、震旦集團、江蘇移動、中建二局、上海建工、聯想電腦、TCL羅格朗、中望軟件、民和生物、寧夏伊品生物、中海油、中石化殼牌、蘇寧電器、力諾集團、五四農場、成都天府新區投資集團、綠地集團、平安不動產、徐工集團、江南造船廠、滬東中華造船集團、上海電信、澳洋集團、三棵樹涂料、云賽智聯、紅螞蟻裝飾、冀東集團、上海市北高新集團、金橋信息、中孚信息、樂智教育科技、上海計算技術研究所、西子集團、四方維電子供應鏈、復旦大學、交通大學、同濟大學、蘇州大學、美國威斯康星協和大學等

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