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【課程背景】

管理技能是一種綜合能力，管理人員是各項(xiàng)決策、決定的具體組織實(shí)施者，其管理水平高低和對(duì)全局的駕馭能力在一定程度上決定著事業(yè)發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提升團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。本課程旨在幫助學(xué)員提升管理技能，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓學(xué)員掌握管理技能和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則、方法和技巧，提升管理技能、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)力，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。本課程涵蓋提升自我管理技能、提升團(tuán)隊(duì)管理技能和學(xué)習(xí)心得、感悟與超越等三個(gè)部分內(nèi)容。

【課程收益】

認(rèn)清新形勢下對(duì)管理人員管理技能的要求，認(rèn)知自己，查找不足，超越自我。知道做什么？怎么做？從而提升管理技能。通過案例分析，提煉出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中避免錯(cuò)誤。應(yīng)用溝通技巧，學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，提團(tuán)隊(duì)向心力。把握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高團(tuán)隊(duì)績效。培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，好技能、好干部、好績效等都是培訓(xùn)出來的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定是個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)。引導(dǎo)學(xué)員學(xué)思踐悟，知行合一，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，爭做知識(shí)型員工。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易。

實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單。

實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便。

【授課方式】

實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

各級(jí)管理者。

【課程大綱】

導(dǎo)入：案例一 視頻甘肅天水6.19郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)殺人搶劫案

思考一 此案件為何發(fā)生？

思考二 怎樣提高管理技能？

思考三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性？

第一部分 提升自我管理技能

一、認(rèn)知自己超越自我

（一）認(rèn)知自己

1.認(rèn)清自己

（1）清楚自己的崗位職責(zé)

（2）自己的各項(xiàng)知識(shí)是否足夠

案例二 羊群效應(yīng)

（二）查找差距

1.作為一個(gè)基層管理者，我最突出的能力有哪些

2.目前工作最需要的能力是什么

3.對(duì)比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么

4.我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力

（三）調(diào)整心態(tài)

培養(yǎng)良好的心態(tài)

案例三 西游記故事 沒有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì)

（四）超越自我

1.如何當(dāng)管理者

2.提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

3.高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

4.如何提升格局

5.提升修養(yǎng) 完善自我

二、提高自我管理技能

（一）管理能力概述

1.什么是管理

管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。

2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

3.管理者五項(xiàng)能力

4.管理者的角色認(rèn)知

（1）管理者的角色認(rèn)知

（2）工作重點(diǎn)分配

（3）管人與做事

（二）提升領(lǐng)導(dǎo)力

1.好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征

2.領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)行為

3.五招提高情商

4.如何匯報(bào)工作

5.增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)

6.成功培養(yǎng)人才的要點(diǎn)

（1）培養(yǎng)人才的好處

（2）培養(yǎng)下屬的顧慮

（3）培養(yǎng)下屬的方法

（4）成功培養(yǎng)人才的要點(diǎn)

（5）授權(quán)管理的方法

7.學(xué)思踐悟 追求卓越

（三）增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

1.何為協(xié)調(diào)

2.協(xié)調(diào)的重要性

（四）加強(qiáng)時(shí)間管理

1.為什么要管理時(shí)間

2.時(shí)間管理的目標(biāo)

3.時(shí)間管理的三原則

（1）目標(biāo)管理原則 （2）抓住重點(diǎn)原則

（3）工作優(yōu)先及綜合分析

案例四 海爾時(shí)間管理法

4.十招時(shí)間管理的策略

(1)時(shí)間預(yù)算表

(2)管理時(shí)間的工具

(3)區(qū)分掌控的時(shí)間

(4)每日工作計(jì)劃表

(5)學(xué)會(huì)使用外腦

(6)今日事、今日畢

(7)找出自己最佳工作時(shí)間

(8)養(yǎng)成良好的習(xí)慣

(9)同時(shí)做兩、三件事情

(10)決不輕易“遲到”

三、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能

（一）如何解決問題

1.如何發(fā)現(xiàn)問題

2.解決問題的步驟

3.解決問題的方法

案例五 海爾干部的四大問題意識(shí)

5.解決問題的七個(gè)步驟

（二）激勵(lì)下級(jí)能力

1.激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公開公平公正的原則

2.激勵(lì)要適度

（三）教練下級(jí)能力

1.教育者

2.培訓(xùn)者

3.扶持者

4.教練員

（四）提高管控能力

領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個(gè)組織的素質(zhì)。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力。

案例六 獅羊效應(yīng)

第二部分建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的論述

（一）何為團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的定義

2.群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么

（二）團(tuán)隊(duì)組成要素

1.目標(biāo)

2.人

3.定位

4.權(quán)限

5.計(jì)劃

（三）認(rèn)知團(tuán)隊(duì)

（四）團(tuán)隊(duì)的力量

案例七 恐怖的螞蟻軍團(tuán)

為什么要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

案例八 劉邦善用人，善用團(tuán)隊(duì)的力量

團(tuán)隊(duì)合作的意義在于

1.提高效率 2.提升質(zhì)量

思考 為什么人多力量卻不一定大

二、溝通藝術(shù)與技巧

(一)溝通的概念

1.什么是溝通

2.溝通的目的、方式

案例九 故事分享 秀才買柴

思考:為什么沒有成交？

3.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

思考 一次完整信息的傳遞= ？

4.身體語言的含義

5.理解身體語言應(yīng)注意的問題

（二）溝通的步驟

1.溝通六步驟

2.溝通的途徑

（1）直接溝通 （2）迂回溝通

（三）高效溝通的技巧

1.主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

2.有問必答，而且要清楚全面

3.努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人水平

4.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第三次

5.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人

6.毫無怨言地接受任務(wù)

7.主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù)

（四）不同人際風(fēng)格的溝通技巧

1.分析型 2.支配型 3.表達(dá)型人4.和藹型

三、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)

（一）高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1.基本特征如下

2.高績效的領(lǐng)導(dǎo)

（二）如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

1.建目標(biāo)，為高績效創(chuàng)造條件

（1）目標(biāo)能幫我們做什么

（2）目標(biāo)的重要性

（3）管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

2.建機(jī)制，為高績效打好基礎(chǔ)

3.建流程，為高績效提供“通道”

（1）為什么流程需要標(biāo)準(zhǔn)化、圖像化、書面化、文件化

（2）打造簡化的工作流程

4.建考核，為高績效提供保障

績效考核的意義

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)注意的問題

失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者 成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者

第三部分 學(xué)習(xí)心得 感悟與超越

（一）學(xué)習(xí)心得

1.學(xué)思踐悟

何為學(xué)習(xí)？何為文化？何為智慧?何為教養(yǎng)？何為情商？何為格局？何為正能量？何為涵養(yǎng)？如何與時(shí)俱進(jìn)？

2.執(zhí)行，不找借口

3.學(xué)習(xí)，告別本領(lǐng)恐慌

4.小事當(dāng)大事做

5.養(yǎng)成良好習(xí)慣

6.如何提升學(xué)習(xí)力

引入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

（二）感悟與超越

1.歲月如歌、流年如水

2.今日詩、明日詩

3.王國維論人生的三種境界

4.兩個(gè)定律

5.兩種生活方式——俞敏洪

6.生命的最高境界

（三）提幾點(diǎn)建議共勉

1.適應(yīng)變化，不斷創(chuàng)新

2.開卷有益、學(xué)無止境

3.奮斗新時(shí)代、展現(xiàn)新作為

4.知行合一、勤勉工作

課堂總結(jié)

認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作勿失職。

提升技能建團(tuán)隊(duì)，廉潔奉公不謀私。

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。

范老師

【專業(yè)背景】

國家注冊職業(yè)培訓(xùn)師

全國企業(yè)文化管理師

中國郵政集團(tuán)公司集團(tuán)級(jí)講師

中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟金牌講師

中國U啟教練認(rèn)證講師

曾任“世界500強(qiáng)”中央企業(yè)三級(jí)正（正處級(jí)）管理人員

全國優(yōu)秀工會(huì)干部 具備19年內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

【授課風(fēng)格】

范泰興老師勤于學(xué)習(xí)、善于思考、躬耕不輟。他的課程內(nèi)容全面、圖文并茂、精彩紛呈。他充分尊重成人學(xué)習(xí)心理，注重與學(xué)員信任關(guān)系的構(gòu)建，善于用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及典型案例、進(jìn)行通俗易懂的講解，積極與學(xué)員互動(dòng)。他的課程直觸企業(yè)實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、并且致力于課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化，“接地氣、有激情、金句頻出”是眾多客戶及學(xué)員們對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。秉承“贈(zèng)人玫瑰、手留余香”信念、40年的工作經(jīng)驗(yàn)和在縣、市、省中央企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的閱歷，使他尤其擅長講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》等課題。快樂培訓(xùn)、愉悅享受，是他的培訓(xùn)格言。掌聲不斷、笑聲不斷，是他的培訓(xùn)風(fēng)格。學(xué)而不厭、誨人不倦，是他的不懈追求。

【主講課程】

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高效執(zhí)行力》

《提升管理技能 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)》《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《紀(jì)檢工作》

【部分客戶】

中國郵政集團(tuán)公司、安徽郵政、河南郵政、山東郵政、江蘇郵政、江蘇電力、福建能源、山東電信、安徽煙草、安徽移動(dòng)、安徽電信、安徽移動(dòng)、安徽電力、安徽聯(lián)通、中國銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、徽商銀行、安徽大學(xué)、安徽省郵政管理局、安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、合肥交通、合肥稅務(wù)、合肥煙草、阜陽市委組織部、阜陽統(tǒng)計(jì)局、阜陽發(fā)改委、阜陽公安、阜陽稅務(wù)、宣城交通、宿州電力、黃山煙草、蚌埠煙草、淮南稅務(wù)、淮北氣象、池州交通、黃山交通、黃山稅務(wù)、南京稅務(wù)、南京電力、徐州電力、南通電力、 鹽城電力、蘇州移動(dòng)、開封煙草、古井集團(tuán)公司、金種子集團(tuán)公司......

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