我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

“高效溝通會(huì)讓我們的工作事半功倍，因此，如何提高溝通效率，也是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課。組織的成功，離不開(kāi)高效的溝通機(jī)制。組織若想創(chuàng)建更佳的績(jī)效，也要求每個(gè)成員必須有卓越的溝通能力，能夠與他人合作達(dá)成目標(biāo)。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)內(nèi)部或者部門(mén)之間的溝通和協(xié)作會(huì)變得越來(lái)越困難。跨部門(mén)溝通和協(xié)作的問(wèn)題，常常讓管理者頭疼不已。部門(mén)之間的相互推諉和相互指責(zé)屢見(jiàn)不鮮。部門(mén)之間各說(shuō)各話(huà)，各行其是，一盤(pán)散沙。更有甚者，說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，傳播謠言，給對(duì)方挖坑，等等。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須加強(qiáng)部門(mén)之間的合作。管理者在解決跨部門(mén)溝通和協(xié)作的問(wèn)題中扮演者關(guān)鍵角色。通過(guò)高效溝通和協(xié)作，解決內(nèi)部成員之間的沖突，部門(mén)與部門(mén)之間的沖突，打造團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。 管理者該如何做好溝通和協(xié)調(diào)工作？如何有邏輯、有重點(diǎn)地與上級(jí)溝通，提升效率，獲得助力？如何獲得利益相關(guān)人的信任，共同一致，達(dá)成組織目標(biāo)？如何與同事、客戶(hù)、上級(jí)、下級(jí)拉近距離，建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系？如何降低沖突與分歧，提升共識(shí)，獲取同事與領(lǐng)導(dǎo)的支持與合作？

本課程通過(guò)對(duì)溝通的各種工具做了全方位的傳授和訓(xùn)練。針對(duì)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與困惑，提供切實(shí)可行的工具、方法和技能，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析和講解，讓學(xué)員進(jìn)行演練和掌握，助力學(xué)員自如地與各利益相關(guān)人高效溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系、達(dá)成期望的結(jié)果。課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把企業(yè)中的溝通問(wèn)題和帶來(lái)的隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程目標(biāo)】

1、了解高效溝通所需要具備的基本要素及步驟；

2、掌握深度傾聽(tīng)、有效提問(wèn)的技巧，能夠與人共情

3、掌握清晰表達(dá)的技巧，闡明事實(shí)與感受，引人共鳴

4、通過(guò)解析雙方，善用影響力，運(yùn)用說(shuō)服技巧，達(dá)成共識(shí)

5、洞察發(fā)展和建立信任的階段，掌握加強(qiáng)信任的工具和方法

6、掌握如何與他人和組織建立共贏(yíng)和做的關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)

7、通過(guò)對(duì)溝通的完善和跟進(jìn)，讓溝通效率持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)每一次溝通的增值

【課程對(duì)象】

全體員工、企業(yè)內(nèi)部帶團(tuán)隊(duì)的管理者，HR，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，處于快速成長(zhǎng)期，轉(zhuǎn)型期，跨界期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等。

【課程大綱】

開(kāi)場(chǎng)破冰：循環(huán)式溝通

溝通的目標(biāo)和面對(duì)的挑戰(zhàn)分別是什么？

第一講：溝通的共性

所有溝通的共性：尊重與合作

為什么對(duì)方不合作，我們就生氣？

富足心態(tài)與匱乏心態(tài)的區(qū)別是什么？

第二講：如何溝通

一、傾聽(tīng)

開(kāi)場(chǎng)：繁體字的聽(tīng)字帶給我們的啟示

知識(shí)點(diǎn)：

溝通的前提：傾聽(tīng)

活動(dòng)：動(dòng)物園游戲

第一步：深呼吸

互動(dòng)：體驗(yàn)一分鐘傾聽(tīng)的力量

第二步：回應(yīng)

互動(dòng)：給對(duì)方說(shuō)一件事情，對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)

談?wù)摚航Y(jié)合我們自己沒(méi)有回應(yīng)的案例，分別說(shuō)出自己的感受

第三步：提問(wèn)

活動(dòng)：兩人一組，進(jìn)行體驗(yàn)

知識(shí)點(diǎn)：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題區(qū)別

活動(dòng)：分別體驗(yàn)封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

總結(jié)：你不喜歡封閉式問(wèn)題，你的溝通對(duì)象同樣也不喜歡

第四步：復(fù)述

活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)聽(tīng)錯(cuò)的案例。

知識(shí)點(diǎn)：復(fù)述是減少聽(tīng)錯(cuò)的最佳辦法

互動(dòng)：講一個(gè)自己最喜歡吃的食物

第五步：總結(jié)

活動(dòng)：分享自己曾經(jīng)把觀(guān)點(diǎn)聽(tīng)錯(cuò)的案例。

知識(shí)點(diǎn)：總結(jié)是減少聽(tīng)錯(cuò)觀(guān)點(diǎn)的最佳辦法

互動(dòng)：講一個(gè)自己最恐怖的事情（要求：提問(wèn)、復(fù)述、總結(jié)）

總結(jié)：總結(jié)是在少量的信息之后，談話(huà)之后

第六步：反應(yīng)情感

活動(dòng)：有沒(méi)有遇到對(duì)方情緒失控，無(wú)法溝通的情況怎么辦？

知識(shí)點(diǎn)：反應(yīng)情感，準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方的感受

案例：當(dāng)自己發(fā)飆的時(shí)候

互動(dòng)：分享自己工作中一件很不公平的事情（提問(wèn)、復(fù)述、反應(yīng)情感、總結(jié)）

總結(jié)：傾聽(tīng)比指令更有說(shuō)服力，傾聽(tīng)是用來(lái)拉近關(guān)系的

二、正面反饋

開(kāi)場(chǎng)：為什么要用反饋代替批評(píng)和表?yè)P(yáng)？

知識(shí)點(diǎn)：

零級(jí)反饋

一級(jí)反饋

二級(jí)反饋

互動(dòng)：分享自己在工作中正面反饋的案例

總結(jié)：二級(jí)反饋有助于提升個(gè)人魅力

三、負(fù)面反饋

開(kāi)場(chǎng)：我們?nèi)绾文茏龅綄?duì)事不對(duì)人

知識(shí)點(diǎn)：BIC工具

互動(dòng)：寫(xiě)出自己的BIC

知識(shí)點(diǎn)：負(fù)面反饋的步驟

互動(dòng)：如何接受反饋

總結(jié)：常學(xué)常練，學(xué)以致用

四、溝通視窗

開(kāi)場(chǎng)：我們每個(gè)人都生活在這樣一個(gè)窗子里面，它囊括了我們所有的事情

知識(shí)點(diǎn)：

公開(kāi)象限：通過(guò)了解，建立信任，讓身邊人尊敬你；

隱私象限：看清隱私的不同層次，“自我揭示”縮小隱私象限，避免誤解

盲點(diǎn)象限：利用“懇請(qǐng)反饋”工具看到自身局限

潛能象限：賽馬不相馬，不要輕視每一位員工的潛能

互動(dòng)：每個(gè)象限體驗(yàn)

五：布置/接受工作五遍法

布置一遍

復(fù)核一遍

厘清目的

意外情況

我的想法

第三講：總結(jié)、二級(jí)反饋結(jié)尾

李老師

李曉慧老師

——中基層綜合效能提升專(zhuān)家

曾任：大型地產(chǎn)公司珠海市華策集團(tuán)（地產(chǎn)TOP50） 人力資源經(jīng)理

曾任：上市公司深圳市新城市規(guī)劃（股票代碼300778）人力資源經(jīng)理

曾任：西安建筑科技大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)等雙一流院校 職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

現(xiàn)任：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等金融機(jī)構(gòu)校招、社招、內(nèi)部競(jìng)聘、人才盤(pán)點(diǎn)、人才發(fā)展顧問(wèn)

15年團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)、累積授課5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上

帆書(shū)課程認(rèn)證翻轉(zhuǎn)師

職業(yè)生涯規(guī)劃版權(quán)課授權(quán)講師

TTT國(guó)際認(rèn)證講師

DISC國(guó)際認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)報(bào)告分析引導(dǎo)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（人力資源方向）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李曉慧老師擁有近15年的團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中10年上市公司人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目課程經(jīng)歷；5年商業(yè)講師經(jīng)歷）累積授課5000+場(chǎng)次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評(píng)率97%以上。

【中基層綜合效能提升】

在華策集團(tuán)任職期間，在人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)項(xiàng)目中，從一線(xiàn)員工到中基層管理者，從集團(tuán)總部，到下屬地產(chǎn)板塊、物業(yè)板塊、科技板塊、酒店板塊等近40個(gè)子公司，針對(duì)新晉管理干部100余人、進(jìn)行了10類(lèi)管理類(lèi)課程的培訓(xùn)，例如《金牌面試官》《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》《高效溝通技巧》《管理者角色認(rèn)知》等，培訓(xùn)后整體團(tuán)隊(duì)效能提升了20%。

【跨公司/部門(mén)溝通與協(xié)作】

在新城市規(guī)劃集團(tuán)任職期間，為了解決集團(tuán)與各二級(jí)子公司之間，事業(yè)部與事業(yè)部之間，因跨公司/部門(mén)導(dǎo)致的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，為中基層管理人員進(jìn)行《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》輪訓(xùn)，培訓(xùn)后學(xué)員系統(tǒng)掌握跨部門(mén)思維障礙、跨部門(mén)溝通的技能與方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，提高他們?cè)趯?shí)際溝通過(guò)程中面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的決策能力和執(zhí)行力，半年內(nèi)各部門(mén)之間的沖突率下降至0，相互的協(xié)作評(píng)價(jià)提升至滿(mǎn)意。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

1、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》系列培訓(xùn)——10000+基層員工、12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積2000+小時(shí)

為華策集團(tuán)中基層管理人員進(jìn)行從自我認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)規(guī)劃到管理技能共12個(gè)專(zhuān)題、164場(chǎng)輪訓(xùn)，授課時(shí)長(zhǎng)2000小時(shí)，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評(píng)率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)技能，將實(shí)際生涯規(guī)劃中的優(yōu)秀案例沉淀下來(lái)，形成了3000+職業(yè)規(guī)劃類(lèi)案例的案例庫(kù)，在公司在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開(kāi)放，促進(jìn)其他人員快速?gòu)?fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題解決速度 ，從而提升企業(yè)的整體效能。

團(tuán)隊(duì)效能提升系列培訓(xùn)——300+中層干部、8個(gè)專(zhuān)題、57場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積500+小時(shí)

為新城市集團(tuán)及14個(gè)子公司進(jìn)行中高層管理類(lèi)培訓(xùn)，課題如：《金牌面試官》、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》、《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等，其中涉及8個(gè)專(zhuān)題、共計(jì)57場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積500+小時(shí)，參訓(xùn)管理者達(dá)300+人。培訓(xùn)后并通過(guò)評(píng)估、實(shí)踐、改進(jìn)等方式進(jìn)行各類(lèi)管理工具的落地實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)建設(shè)，提升了組織整體效能。

3、翻書(shū)為課培訓(xùn)項(xiàng)目——50+本書(shū)、80個(gè)專(zhuān)題、120場(chǎng)培訓(xùn)、授課累積1000+小時(shí)，學(xué)員參與度高達(dá)98%以上

為新城市集團(tuán)及14個(gè)子公司選擇綜合效能提升類(lèi)書(shū)籍，如：《拆掉思維里的強(qiáng)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《可復(fù)制的溝通力》等，并將這些書(shū)籍中的核心知識(shí)點(diǎn)以翻轉(zhuǎn)課堂的形式呈現(xiàn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘龁T工綜合效能的工具和方法。此項(xiàng)目歷時(shí)3年，翻書(shū)共計(jì)56本，涵蓋80個(gè)專(zhuān)題，共計(jì)授課120場(chǎng)，約1000+小時(shí)，中基層員工參訓(xùn)率達(dá)98%。此舉措受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，不僅使企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)節(jié)省20%，更是連續(xù)3年使企業(yè)人均產(chǎn)值提升13%。

綜合效能提升類(lèi)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——企事業(yè)單位進(jìn)行2000+場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)10000+人，多評(píng)分高達(dá)98%，返聘率超過(guò)80%

李老師先后為中廣核集團(tuán)（培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：新員工，人數(shù)：200+人，返聘4期，98%好評(píng)率）、中國(guó)移動(dòng)（培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：140人，返聘2期，97%好評(píng)率）、中海地產(chǎn)（培訓(xùn)主題：跨部門(mén)溝通與協(xié)作，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評(píng)率）、江西國(guó)泰集團(tuán)股份有限公司（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：100+人，返聘2期，98%好評(píng)率）、招商銀行（培訓(xùn)主題：可復(fù)制的面試官，學(xué)員層次：中基層管理者，人數(shù)：300+人，返聘3期，97%好評(píng)率）、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天健（集團(tuán)）股份有限公司、、深圳鐵塔投資集團(tuán)有限公司等單位進(jìn)行綜合效能類(lèi)課程授課，返聘率達(dá)80%以上。

【授課風(fēng)格】

沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂模式，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密?chē)@職場(chǎng)實(shí)踐中常見(jiàn)的問(wèn)題，聚焦實(shí)際場(chǎng)景，學(xué)員深度參與，通過(guò)案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中能進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無(wú)縫對(duì)接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

輕松學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)式教學(xué)，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授職場(chǎng)效能提升知識(shí)，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

【主講課程】

AI+人力資源管理：

《撬動(dòng)AIGC技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)招聘》——如何用AI賦能企業(yè)面試官

《駕馭AI工具，提升HR效能》--AI助力HR全流程效能提升

人力資源管理：

《金牌面試官——基于勝任力的面試與甄選技術(shù)》（返聘2期，核心課程）

《可復(fù)制的面試官——如何提升招聘效率》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

個(gè)人管理：

《突破瓶頸 暢享職場(chǎng)——員工核心競(jìng)爭(zhēng)能力提升》（返聘4期，核心課程）

《目標(biāo)與時(shí)間管理——如何利用時(shí)間管理提升職場(chǎng)效能》

《新生代成長(zhǎng)法則——新員工如何快速完成蛻變》

《職場(chǎng)幸福法則——如何重拾員工職業(yè)動(dòng)力》

《如何跳出心智模式陷阱》——《拆掉思維里的墻》翻轉(zhuǎn)課堂（返聘4期）

組織管理：

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》（核心課程）

《DISC知彼解己——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》（返聘2期）

《可復(fù)制的溝通力——如何高效提升溝通力》

《領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知與高效溝通》——《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》翻轉(zhuǎn)課堂（返聘3期，核心課程）

《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》—《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》翻轉(zhuǎn)課堂

【服務(wù)客戶(hù)】

國(guó)央企類(lèi)：中廣核集團(tuán)（返聘4次）、中國(guó)移動(dòng)上海分公司、深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司、華融資產(chǎn)管理股份有限公司、深圳煙草工業(yè)有限責(zé)任公司、深圳市天健（集團(tuán)）股份有限公司、深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司、深圳鐵塔投資集團(tuán)有限公司、中國(guó)石油深圳新能源研究院、一汽大眾（返聘2次）、中海地產(chǎn)（返聘2次）、江西省建材集團(tuán)公司、江西國(guó)泰集團(tuán)股份有限公司

金融類(lèi)：中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行廣州分行、工商銀行廣東分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、浦發(fā)銀行深圳分行、招商銀行深圳分行（返聘2次，培訓(xùn)3期）、廣發(fā)銀行深圳分行

高校類(lèi)：西安建筑科技大學(xué)（返聘5次）、武漢大學(xué)（返聘3次）、華中科技大學(xué)（返聘3次）、天津大學(xué)、東南大學(xué)、西南交通大學(xué)、南方科技大學(xué)

其他類(lèi)：中國(guó)平安、深圳匯芯科技股份有限公司

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)，親和力感染力很強(qiáng)，課程節(jié)奏張馳有度，總會(huì)給我們帶來(lái)意想不到驚喜，尤其在課程針對(duì)性方面，特別貼合我們企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。

-----廣發(fā)銀行人力資源總經(jīng)理 周總

李老師的翻轉(zhuǎn)課堂，有趣、有料、有效，簡(jiǎn)單實(shí)用、易于操作，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，立竿見(jiàn)影，而且為我們節(jié)省了看書(shū)的時(shí)間，讓我們輕松掌握書(shū)中的知識(shí)點(diǎn)。

-----中國(guó)平安人力資源總監(jiān) 丁總

李老師培訓(xùn)的生涯管理工具與管理技巧落地性、針對(duì)性與實(shí)操性極強(qiáng)，尤其是針對(duì)新生代可以進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。深受新生代員工歡迎，反饋較好。

-----匯芯科技人力資源總監(jiān) 晶輝

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com