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課程背景：

管理心理學也稱組織心理學、組織管理心理學、組織行為學，是心理學的一個重要分支。研究管理活動中人的心理活動與行為規律，協調人際關系，滿足職工需要，調動人的積極性，主動行和創造性，提高管理效能的科學。

之前人們更喜歡直接的賺錢術，而對駕馭由人構成的復雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點水，缺乏深入探究。現在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠為組織效力。所以管理心理學與組織行為學不斷得到發展完善，地位越來越重要。

課程簡介：

組織中的“人”是一個廣義的概念，包括個體的人、群體的人、領導者的人、追隨者的下屬。所以組織行為學關注個體感知世界的方式，員工的工作需要和目的，員工的態度，員工的個性等。

動機，是最基本的心理過程與最重要的內容。動機，是我們理解行為的一個很重要的途徑。

工作動機的不同理論有不同的流派，本課主講內容理論與當代理論，以及對員工管理的實操。在經典案例的分離中，加深對理論的理解與領悟。

課程對象：

人力資源工作者、企業高層管理者、企業中層管理者、企業基層管理者

課程特色：

對經典理論的闡述深入淺出，輕松吸收

心理測試、案例研討、故事分享、視頻播放讓課堂充滿快樂與神奇

中國（四大）名著與現代管理理論的有機結合

對心理學的理解與收益大于您的期望值

課程大綱：

一、引例

管理心理學引例

《潛伏》中余則成與站長的對白

美國奧巴馬執政團精明的政治算盤

聯想集團接班人的培養

組織行為學引例

成都華為員工組織行為

深圳富士康的員工組織行為

二、工作動機

工作動機理論的基礎與背景

動機與行為

基本的動機過程

工作動機5大“內容理論”的發展

◆科學管理

1.計件工資——案例

2.科學管理的思想——案例

3.科學管理的局限

◆人本管理理論

1.霍桑實驗與結論

2.孕婦陳麗萍的故事

◆馬斯洛需求層次理論

1.《瓦西里的需求是什么》——視頻

2.馬斯洛理論在管理界的應用

◆赫茨伯格的動機雙因素理論

1.案例剖析

2.雙因素理論對工作動機的貢獻

◆奧德弗的ERG理論

1.三大理論的關系

企業啟示錄

分組研討

案例1：《他們想要什么？》

案例2：《湯姆、迪克和哈里》

三、個體差異

個體能力差異

◆二八法則

案例1：《張二狗與我》

案例2：《一滴油的故事》

個體人格差異

◆關于人格

人格賞析——中國古代文化

人格賞析——視頻

5種核心人格特質高分者的特征

員工態度差異

◆態度決定行為

1.案例分享《職業司機的競聘》

2.案例研討（分組）

◆工作滿意度

1.案例

2.工作滿意度的5大因素

◆組織承諾

1.關于組織承諾

2.中國企業員工的組織承諾

員工知覺與歸因

感覺與錯覺

社會知覺

歸因

1.故事分享1

2.故事分享2

3.案例分享與研討

四、員工管理

麥克雷戈的貢獻

X理論

X理論的4大人性假設

X理論的3大管理要點

案例——豐田企業

Y理論

“Y理論”的4大人性假設

“Y理論”的管理要點

案例——谷歌公司

Z理論

關于Z理論

Z理論的完善與補充

課程準備：請為學員準備A4紙每人一張進行心理測試

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關系協調師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內著名勞動法與員工關系管理實戰專家

中國首屆“勞動關系協調師”師資班優秀獎（勞動關系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經郵、電分家，尋呼業務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發展軌跡與業務方向有深刻地理解。培養了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業的成長過程，與自己職業歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經理助理、潤迅網通公司任人力資源部經理和行政人事部經理崗位。負責全網15家分支機構的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務工作。

曾任深圳市波導實業有限公司人力資源部經理，組建了一支戰斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監，從企業戰略角度實施人力資源規劃，讓企業真正發揮人力資源的戰略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業工作期間，積累了豐富的實踐經驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業管理工作中成功經驗和失敗教訓以案例的形式體現在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經驗。 鄧老師課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業的不同，定做專業的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現場接受課程滿意度調查，講師根據學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關系建立與管理》、《營業廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業領導力的5大技術》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業心態》。

服務客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網信息科技有限公司、海南漢光醫藥有限公司、世聯公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數據通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯建設集團、吉林飛奴集團. 湖北聯通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農村商業銀行、梅州農業銀行、濟寧農信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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