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課程背景：

2020年對于眾多企業(yè)來說既是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是充滿機遇的一年，生存和發(fā)展的問題成為所有行業(yè)面臨的嚴峻課題。后疫情時代的2021年來臨之際，企業(yè)的管理者都在思考一個問題，如何在逆境中破局，逆勢而上，在經歷了2020年的洗禮后，加快業(yè)務的轉型和創(chuàng)新，突破困局，獲得新的發(fā)展。而要實現(xiàn)這一切，都離不開“人”，離不開一支強大、有執(zhí)行力和凝聚力的團隊。

華為總裁人才任正非曾經說過：“人才不是華為的核心競爭力，對人才進行管理的能力，才是華為的核心競爭力”。由此，直線經理作為團隊的管理者，在人力資源管理的全過程包括對人才的選、育、用、留、汰各方面擔當至關重要的角色。任何一個合格的CEO，首先都得是企業(yè)最大的人力資源管理高手。

對于每一位管理者，從人力資源管理的體系出發(fā)，系統(tǒng)地學習如何從部門的人力資源規(guī)劃開始，根據(jù)業(yè)務發(fā)展預測部門人員的需求，然后做好招聘計劃，掌握面試技巧，成為慧眼識英才的伯樂，進而對不同的員工因材施教，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，并通過有效的績效管理建立公平、激勵的團隊績效文化，開發(fā)每一個人的潛能并促進團隊績效的持續(xù)提升，是一個值得投入時間和精力的重要任務。掌握人力資源相關的管理技能，這就好比“磨刀不誤砍柴工”，不僅有助于提升企業(yè)整體的人力資源管理水平，也是每一個管理者領導力提升的必修課。

課程收益：

深入理解企業(yè)管理人員（部門經理、主管）在人力資源管理中的角色定位；

理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標準的方法；

運用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結構面試技巧，提高選人的精準率；

學習人才盤點的工具九宮格模型，掌握任用人才的方法；

運用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；

了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關鍵點；

運用GROW成長模型，掌握教練的關鍵技術，有效開展員工輔導；

掌握績效考核的流程管理，通過績效管理激勵優(yōu)秀員工并淘汰低績效員工的方法；

掌握績效面談的技巧，有效處理績效面談中的負面情緒，處理好員工投訴與抱怨。

課程對象：

企業(yè)直線管理干部

課程大綱

破冰：

1. 視覺化的互動游戲:你希望自己從此次培訓的收獲是什么？

2. 小組分享你選到的圖片，用2個關鍵詞形容這幅圖畫，并解讀你的期望。

第一講：人力資源管理認知

一、人力資源管理的目的

1. 什么是管理

2. 管理者的困擾

3. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理

小組討論：人力資源管理與我們有什么關系？

二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務部門的關系

1. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

2. 人力資源專業(yè)是企業(yè)內的專業(yè)指導

3. 業(yè)務部門是實用技術，HR是專業(yè)技術

互動練習：在選、育、用、留、汰中兩個部門的職責對比

4. 直線經理掌握人力資源技巧的好處

5. 每個直線經理的目的都是績效

案例分析：500強跨國企業(yè)瑪氏公司的具體案例

三、直線經理人力資源管理的重點

1. 人-崗-績效

互動討論：直線經理如何理解“因崗設人、還是因人設崗？這兩種思路和員工及部門績效有什么關系？

第二講：“識”與“選”-尋找與定位

一、人才資源配置與組織發(fā)展

1. 部門人力資源需求分析

2. 部門人力資源計劃

小組討論：部門主管都在人力資源規(guī)劃方面的貢獻是什么？

二、選拔人才的基本原則

1. 人才標準

2. 冰山模型-人才的勝任力模型

3. 人才匹配確認三個原則

1）崗位勝任力

2）企業(yè)文化匹配度

3）團隊匹配度

案例分析：曾國藩識別人才的案例-三個匹配原則的應用

三、面試技巧-基于行為的結構化面試

互動問題：為什么招人這么難？

1. 面試中都有哪些誤區(qū)？

2. “基于行為的結構化”的方式

案例分析：匯豐集團中國軟件中心在快速發(fā)展中的招聘問題

3. 有效的“結構化問題”

互動練習：哪些是有效的結構化問題？

4. 針對STAR設計各種結構化的面試問題

互動練習：給一個具體的背景進行模擬面試（簡歷分析/面試角色演練/復盤）

5. 新員工入職管理和支持

第三講：“用”與“育”-培訓與輔導

一、用人：發(fā)揮員工優(yōu)勢

1. 團隊成員的匹配模型（DISC模型)

2. 用人的原則

1）用人所長，注重貢獻

2）用人不疑與疑人要用的辯證關系

案例：諸葛亮用人的失敗案例的反思

小組討論：如何運用DISC模型了解員工的特長和短板

二、育人：建立學習型團隊

1. 讓培訓的效果落地

2. 激發(fā)員工的學習激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則

小組討論：你如何結合本團隊成員的能力和意愿，運用70-20-10工具制定個人發(fā)展計劃？

三、直線經理運用GROW教練模型員工進行輔導

1. 個人管理風格的覺察與調整

2. 開放式提問的好處

3. 動力對話模型-GROW成長模型

角色演練：基于GROW模型的員工輔導技巧的應用：模擬輔導場景，進行經理和員工的對話角色扮演、分享和反思。

第四講：“留”與“汰”-激勵與管理

一、不同年代員工的特點及應對策略

1. 正確理解80、90后員工的特點

2. 通過授權激勵人才成長和保留優(yōu)秀人才

3. 對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和發(fā)展：70-20-10的個人發(fā)展計劃

4. 對高潛能人才的職業(yè)發(fā)展輔導

二、挖掘員工的需求，找到激勵員工的關鍵點

1. 馬斯洛的需求層次

討論：如何識別員工的需求并激發(fā)員工的能動性

三、有效管理敬業(yè)度

1. 什么是敬業(yè)度

2. 敬業(yè)度的12問

3. 新員工的融合（“三定”,定職責、定角色、定心情）

4. 給團隊持久的能量加油站-人人參與的敬業(yè)度管理

案例分析：瑪氏食品集團敬業(yè)度調查的結果應用

四、有效地解決員工投訴與抱怨

1. 正確理解員工的投訴與抱怨

2. 轉抱怨為請求

3. 管理者的溝通三大要素（同理心、積極傾聽、有效提問）

4. 有效地運用“情感賬戶”

5. 建立充滿正能量的團隊文化

五、根據(jù)績效與意愿/價值觀匹配度識別不合格的員工

1. 低績效員工管理三錦囊

1）及時反饋，管理期望值

2）制定個人績效改善計劃，跟蹤結果

3）情理并進，立場明確，坦誠溝通

討論：淘汰不合格員工的具體挑戰(zhàn)以及應對方法

第五講：績效管理-人才管理的制勝之道與術

一、績效管理對企業(yè)管理的特別意義

1. 績效管理的流程

2. 直線經理在績效管理的角色

3. 績效管理的本質

1）如何管理KPI

2）如何使它成為指揮棒

案例分析：某集團公司績效咨詢的績效管理咨詢落地案例

二、目標管理是績效管理取得成功的前提

1. SMART目標的原則

2. 提取KPI指標,建立KPI指標庫

3. KPI進行分解

1）由上而下

2）由下而上

4.四步提煉出KPI

1）公司的戰(zhàn)略理解

2）公司戰(zhàn)略解碼BSC的四個維度（平衡計分卡）

3）確定關鍵績效因素

4）部門目標到個人目標的分解

案例分析：某公司的各個部門的KPI指標設計案例分享

討論：根據(jù)本團隊的情況，如何提煉KPI?

三、定性考核指標制定

互動討論：什么因素會導致企業(yè)“上下不同欲”

1. 如何將無形的指標“行為化”

1）需要設立無形的指標的管理場景

2）設立無形的指標的提煉技巧：SMART原則

互動練習：請學員練習設立無形的指標，小組交流并點評和輔導。

四、績效文化的作用

1. 什么是文化？

2. 文化是一種無形的績效指標

3. 企業(yè)領導的“以身作則”形成一種“心錨”

案例分析：阿里巴巴的績效管理體系分析和應用注意事項

五、有效的績效面談和績效輔導

視頻分享：績效面談的幾個常見場景的視頻觀看和現(xiàn)場點評

1. 員工接受改進建議的前提是接受結果

2. 5步完成正確的績效面談

1）步驟一：面談前的準備

2）步驟二：面談開場-明確績效面談的目的和流程

3）步驟三：績效結果的反饋-STAR模型及SBI情景-行為-影響的客觀反饋框架

4）步驟四：聆聽和回應員工對績效反饋的想法

5）步驟五：探討下一階段的績效計劃和需要的支持

角色演練：不同場景的績效面談的模擬角色演練，點評和反思。

學習回顧與行動承諾

1. 通過增強人力資源管理技巧，成為卓有成效的管理者

2. 學習分享與行動計劃

互動游戲：旋轉木馬的分享游戲：學員圍成內外兩圈，如旋轉木馬一樣，組隊逐一分享在課程中獲得的收獲，激發(fā)課后應用實踐的承諾。

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強人資高管經驗

中國人民大學人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認證（ICF/ACC）

MBTI認證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團丨亞太人力資源共享中心運營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務所丨華南區(qū)人力資源負責人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領導力……

? 300+中高層領導一對一的領導力發(fā)展教練輔導

? 6000+中高管及管理培訓生候選人選聘，為3家大型集團企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經驗，曾任多家世界500強及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領導力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓，參訓學員累計2000人，課程好評率達95%。

實戰(zhàn)經驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運營總監(jiān)，領導瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構的設立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領中國和澳洲、新西蘭的團隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務單元的組織結構調整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領團隊為瑪氏集團獲得中國人力資源共享服務中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務與外包全球網絡（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負責人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務所】

作為華南區(qū)人力資源負責人，主導校企合作項目，引入實習生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學、中山大學、華南理工等八所重點大學，培養(yǎng)優(yōu)秀實習生1000名，累計招聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務的運營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設計并啟動了匯豐科技與華南理工大學合作項目，開設“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術型人才。

部分項目案例：

? 曾主導完成東方美美容集團——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強的市場復原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應對疫情危機的最佳實踐。

? 曾主導完成廣州華申建設工程管理公司——《全方位領導力發(fā)展輔導教練》項目，輔導公司12位高管，當年度經營目標兩個月內超額完成10%，建立了全新的目標管理體系；

? 曾主導完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉型，輔導中國高管團隊制定了新的已電商為基礎的商業(yè)模式，并通過導入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強軍，實現(xiàn)了當年業(yè)務的新突破，營業(yè)額達2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團隊建設》課程培訓，重點講述了MBTI與領導力發(fā)展和高績效團隊打造，帶來了員工滿意度調查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團進行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉型突破》課程培訓，重點講述了直線經理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團進行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓，重點講授了如何成為金牌面試官，結合具體的招聘需求進行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領導力發(fā)展和團隊建設》

《向500強企業(yè)學習績效管理的道與術》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領導者》

授課風格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術，啟發(fā)學員自我覺察，深度思考，把課程所學與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關注每一位學員的狀態(tài)，以極富親和力的風格， 調動課堂互動氣氛，激發(fā)學習熱情，促進學員把知識轉化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結合個人豐富的管理和專業(yè)經驗，以及豐富的案例分析，讓學員學完即可應用和轉化。

部分服務客戶：

瑪氏食品集團、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產集團、vivo集團、東方美美容集團、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產業(yè)投資集團、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學管理學院、汕頭大學……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團隊管理的思路，找到問題的根源，設立行動目標！

——瑪氏食品亞太IT 李經理

廖老師的課程內容有精心設計過，互動性特別強，能夠激發(fā)學員的投入度，對團隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經理

通過引進廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運用于我們的工作中，團隊的執(zhí)行力明顯加強了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進行定制化設計，和公司內部文化匹配，既能幫助我們管理團隊成員提升領導力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團隊積極應對來自市場的挑戰(zhàn)，引進廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內心觸動很大，能夠增強我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經理

我們的管理團隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學習，不僅打開了思路，也學到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應用！

——東方美美容集團 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結合我們的情況，前期做好非常充分的準備，課堂擅于調動大家的積極性，參與互動性強，大家都能夠學以致用，效果很好！

——施雅服裝集團 徐總經理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎，能結合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產業(yè)投資集團 廖董事長

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