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引子：績效與培訓案例分享—員工能力不足，扣錢還是培訓？

一，關于人力資源及管理心理學小科普

培訓能改變成年人的哪些因素

培訓中成年人的心理特點

培訓中企業，高層，中層，HR，員工本人的角色定位

培訓中的成敗關鍵：中間力量

二，培訓體系概述（重點講述一個中心兩個基本點）

培訓需求調查體系

培訓預算控制體系

內訓師隊伍建設體系

培訓課程設計、開發與管理體系

培訓資格審查與報名體系

培訓行政支持體系

培訓效果評估與效果跟蹤體系

員工職業生涯規劃體系

組織學習體系

三，培訓需求分析（提供具體操作表格）（重點1）

需求分析的三個層面：

1.組織層面：決定組織的培訓方向

2.內容層面：決定需要培訓的技能

3.員工個人層面：決定誰值得培訓誰需要淘汰

?需求分析的九個方法（提供具體表格）

1.電話訪談法

2.現場觀察法

3.問卷調查法

4.案例分析法

5.專家評薦法

6.資料分析法

7.小組面談法

8.面試法

9.自我評估法

四 ，培訓年度規劃樣本實務講解

年度規劃制訂的原則

年度規劃的常用方式

年度規劃四部曲

關于培訓預算

年度規劃中的實施控制體系

具體培訓課程的設置

具體培訓課程的分類

五， 培訓評估與效果跟蹤（提供具體表格）（重點2）

培訓前評估的方法

培訓中評估的方法

培訓后評估的方法

柯克帕特里克四個層面評估模式及實際運用：

1.反應層面

2.習得層面

3.行為層面

4.績效層面

增進培訓轉移的二十個方法

六，當你自己需要在公司內部做一場培訓時（可增加內容，也可完全刪除，訓視客戶具體需求量身定做）

非權威性的影響力和說服力比講課技巧重要

同理心換位思考比完美課件重要

用心理學小技巧處理緊張情緒

課后的落地和轉訓是成敗關鍵

總結：培訓能否給企業帶來競爭優勢，取決于

員工會不會用

員工愿不愿意用?允許不允許他們用

張老師

國內“出道最早的”實務派人力資源管理講師

最常得到學員朋友的評價：輕松愉快，行云流水，我們能聽得非常明白，且能吸收，知道回去怎么做

英語和北大學應用心理學的背景，擅長將心理學技巧融入企業管理中并落地操作

曾職于諾基亞，英美煙草等四家跨國企業和民企金蝶軟件；從秘書到總監，從企業大學到專職培訓師

被定位于“最早出道”的資深人力資源專家，卻有一個事實常常被忽略：她講的課程更適合企業各層業務部門管理者們去聽，如：管理在“心”-非人力資源經理的人力資源管理技巧；新生代員工的敬業度打造與維護；績效面談；各職位的壓力緩解技巧等

正式介紹：

1990年畢業于首都師范大學（原北京師范學院）英語系；2002年畢業于北京大學心理學系；二級心理咨詢師

1992年至2002年十年間在三家歐美跨國公司就職，其中1994年至2000年就職于諾基亞（中國）投資有限公司人力資源部，先后任人力資源主管，招聘專員，北方區人力資源經理，諾基亞學院非技術課課程經理。

2002年至2003年任金蝶軟件（中國）有限公司北方區人力資源總監，作為總部HR一員同時參與企業大學的建立。

現為專業培訓師及管理咨詢顧問，新浪網鳳凰網中人網等若干網站及其他媒體評選的“國內實戰派講師”“杰出十大培訓師”之一； 中國人力資源俱樂部理事

1997年開始講授各類講座，公開課及企業內訓，至今學員超20萬人次，內訓企業超千家，各行各業名單備詢；后錄制教學片及出版書籍，并以親和，深入的實務派風格見長。目前在喜馬拉雅等多平臺有系列微課課程，反響甚佳

已出版的多媒體課程包：

人才的選育用留（上下冊）；績效管理實務；招聘與選材技巧；高效會議管理技巧；積極的員工關系管理；問題員工管理；打造高效人力資源顧問

已出版的書籍：

人才的選育用留；員工關系管理；績效管理實務；會議管理實務

已上線的微課（不限于）

張曉彤的人力資源心理課（HRGO）

職業生涯規劃課程（喜馬拉雅等多平臺）

非人力資源管理者的人力資源管理技巧（墨菲）

招聘面試實務（墨菲）

HRGO全系統全模塊人力資源大課

心理解壓技巧（多平臺））

大學生初入職場必備技巧（學校圖書館投放）

簡歷不簡-關于寫簡歷的那些事兒（粉筆）

課程分類及課程簡介

一，全員通用類別（此類別不分行業和職位，為企業員工必備技能）

此類別可以按不同職位設計，如壓力管理可分銷售類，客服類等

1.職場必備之“情商管理”（側重溝通技巧）

2.職場必備之“逆商致勝”（側重抗壓能力與情緒調解）

3.職場必備之“全方位壓力管理”（含4部分：時間，溝通，變革，自我管理）

二，人力資源專業類別（此類別建議人力資源從業者參加，分職位和企業類型量身定做）

所有課題除正規公開課和內訓外，均可做成2-3小時的沙龍式分享活動

1.招聘體系的建立與維護（含面試技巧但重點在整個體系，如招聘渠道拓寬，降低爽約率等，HR更適合）

2.面試實務-如何看人不走眼（含體系概覽，重點在面試技巧，部門經理也適合）

3.培訓體系建立與年度培訓規劃（重點為培訓需求分析和培訓效果評估）

4.職業生涯規劃與人才梯隊建設（HR管理者適合）

5.績效考核體系與績效管理實務（HR全體適合，，而非只負責績效者）

6.員工關系管理-打造員工心理契約（此課程側重除勞動法規之外所有部分）

7.人力資源未來新趨勢展望與解讀（HR全員適合）

8.人力資源從業者自身壓力管理技巧

9.做個高效人力資源管理者（HR最新角色認知，涉及如何跟業務部門溝通，非影響力的說服技巧等）

10.變革管理-引領員工適應變革的實操技巧（各類型變革的流程和策略，及如何管理變革中管理者和員工的情緒動蕩）

三，中層及中高層管理類別（各行各業中層及中高層管理者均適合，需做詳細需求調查）

1.從中間到中堅-非人力資源經理的人力資源課程（地基+選育用留共5模塊，具體模塊重點需要做詳細需求調研，然后量身定做）

2.多用薪不如多用心！--管理心理學在企業中的落地操作

3.新生代員工的敬業度建設與維護（側重95后00后新生代員工管理）

4.績效面談實務講解與演練（力薦，涉及考核體系，但重點在與下屬的績效面談）

5.高效會議管理技巧（主持人與與會者）

6.中層管理者的壓力自我管理技巧（另有針對高層及銷售類和客服類員工的）

四，咨詢輔導式課程（培訓的費用，咨詢的效果，為期1-6個月不等，階段式授課，跟

蹤落實，點評作業，輔導工作中具體案例等）

1，面試技巧的講解演練及跟蹤輔導三部曲（HR及中層管理者適合）

2，直線上司績效面談技巧輔導三部曲（基層，中層，中高層管理者均適合）

3，企業EAP（員工心理幫助計劃）系統的建立與心里解壓（HR適合）

4，職業生涯規劃微咨詢（分為企業和員工兩個類別，側重點不同）

培訓客戶（其他備詢）

國家企業

中石油；中石化；大慶油田；國家電網；中建各局；中鐵建；地鐵集團（北京，成都）；東航；蕭山機場；中國移動，聯通，網通；中國海洋局；航天部五院；中南院等

互聯網類

百度，騰訊，鳳凰網，前程無憂，58同城，宇視科技，智聯招聘等

金融保險類

廣發銀行，太平洋保險，平安保險，中國人壽，中國人保，中信銀行，泰康人壽，中國銀行，招商銀行等

制造類

TCL，美的，康佳集團，東風小康，戴姆勒奔馳，吉利汽車，南孚電池，長春一汽，等

零售快消餐飲類

三星集團，伊利集團；蒙牛集團；聯想集團；百威集團；百聯集團，瀘州老窖，東來順，三九集團，太平鳥等。

房地產

萬科，萬達，綠地集團，陽光100

其他類

新東方等

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