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課程背景

MTP(英文全稱Management Training Program)原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃或管理研修教程，旨在幫助管理者建立系統(tǒng)化管理MTP理念，強(qiáng)調(diào)對所有管理問題，均應(yīng)抱有“從預(yù)防角度出發(fā)”的問題意識，去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會陷入種種溝通誤區(qū)。

在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識。對企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)必須注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，加強(qiáng)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，也需要掌握溝通技巧。那么，如何進(jìn)行溝通？溝通有哪些技能、技巧呢？在本次課程中您必將有以下收獲。

課程收益

● 清晰作為中層管理者的溝通思路

● 熟悉高效溝通的要素

● 掌握與上級溝通的基本要領(lǐng)，提高與上司的溝通質(zhì)量

● 掌握與下級的溝通方法，改善溝通質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)效能

● 掌握平級溝通的方式，學(xué)會如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

課程對象

企業(yè)高管、高層管理者、總監(jiān)等

課程方式

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：為什么溝而不通

一、溝通的目的和作用

——溝通的過程模式

二、溝通的類別

三、管理溝通的框架

1. 管理溝通的內(nèi)容

2. 管理溝通的心態(tài)要求

3. 管理溝通的渠道選擇

4. 管理溝通的對象

四、溝通不暢的16個(gè)原因

1. 沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息

2. 不必要的細(xì)節(jié)和信息

3. 打岔

4. 無意義的閑聊

5. 時(shí)機(jī)不對

6. 難懂的專業(yè)術(shù)語

7. 渠道混亂

8. 缺乏信任

9. 沒有時(shí)間

10. 職責(zé)不清

11. 拒絕傾聽

12. 距離

13. 情緒化

14. 不反饋

15. 過度溝通

16. 表達(dá)不準(zhǔn)確

第二講：人際溝通技能

一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

環(huán)節(jié)一：表達(dá)

環(huán)節(jié)二：傾聽

環(huán)節(jié)三：反饋

二、表達(dá)技巧的訓(xùn)練

1. 聽眾分析

2. 有效表達(dá)的10條要點(diǎn)

演練：溝通的編碼與解碼能力訓(xùn)練

一、傾聽技巧的訓(xùn)練

1. 傾聽的5個(gè)層次

層次一：聽而不聞

層次二：假裝聽

層次三：有選擇擇性的聽

層次四：專注的聽

層次五：設(shè)身處地的聽，即傾聽

2. 傾聽的6個(gè)技巧

1）積極的傾聽

2）排除情緒

3）積極的回應(yīng)

4）理解真義

5）設(shè)身處地

6）學(xué)會發(fā)問

3. 發(fā)問的6種方式

第一種：開放式發(fā)問

第二種：清單式發(fā)問

第三種：假設(shè)式發(fā)問

第四種：重復(fù)式發(fā)問

第五種：激勵(lì)式發(fā)問

第六種：封閉式發(fā)問

演練：傾聽練習(xí)

二、反饋技巧

1. 如何給反饋

1）針對對方的需求

2）提供具體，明確的實(shí)例

3）盡可能正面的，有建設(shè)性的

4）把握時(shí)機(jī)

5）集中于可改變的行為

6）使用描述性而不是評估性的反饋

7）考慮對方的接受承度，并確保理解

2. 如何接受反饋

1）傾聽

2）開放的心，避免自衛(wèi)

3）提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例

4）總結(jié)收到的信息，確認(rèn)對他的理解

5）表明將考慮如何行動(dòng)

6）盡力理解對方的目的

演練：反饋練習(xí)

第三講：和下屬溝通的技巧

一、與下級溝通的障礙

1. 上司的4項(xiàng)障礙（管理者）

2. 下級的4項(xiàng)障礙

二、各下屬溝通的要點(diǎn)

1. 下達(dá)命的8個(gè)要點(diǎn)

1）遵循5W1H原則

2）激發(fā)意愿

3）平等禮貌

4）確認(rèn)下屬理解

5）你會為下屬做什么

6）相應(yīng)的授權(quán)

7）讓下屬提出疑問

8）問下屬會怎么做

2. 聽到匯報(bào)的7要點(diǎn)

1）傾聽

2）約時(shí)間

3）當(dāng)場對問題做評價(jià)

4）及時(shí)指出問題

5）適時(shí)關(guān)注工作過程

6）主動(dòng)聽取匯報(bào)

7）恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)下屬

3. 商討問題的6項(xiàng)注意

演練：F&B模式練習(xí)

第四講：和上級溝通的技巧

一、與上級溝通的障礙

1. 上司的3項(xiàng)障礙

2. 下級的7項(xiàng)障礙（管理者）

二、與上司溝通的形式之一：接受指示

1. 接受指示的5個(gè)問題

2. 接受指示的5個(gè)原則

三、與上司溝通的形式之二：匯報(bào)工作

1. 上下級在工作匯報(bào)中的3項(xiàng)差異

2. 向上匯報(bào)的5個(gè)要點(diǎn)

四、與上司溝通的形式之三：商討問題

1. 上司拋問題時(shí)

1）下級可能的狀態(tài)

2）溝通的3項(xiàng)原則

2. 下級拋問題時(shí)

1）上司可能的狀態(tài)

2）溝通的5項(xiàng)原則

3. 討論問題的原則

五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見

1. 常見的4種傾向

2. 應(yīng)遵循的4項(xiàng)目原則

第五講：和同事溝通的技巧

一、水平溝通困難的六大原因

原因一：高估自已部門的價(jià)值

原因二：不能設(shè)身處地對待其它部門的工作

原因三：失去權(quán)力的制約

原因四：職權(quán)劃分的問題

原因五：人性的弱點(diǎn)-責(zé)任推給別人

原因六：部門利益沖突

二、水平溝通的常見3大方式：

1. 退縮方式

2. 侵略方式

3. 積極方式

三、如何積極地溝通

1. 堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)力

2. 積極的提出要求

3. 積極地拒絕

4. 積極地表明不同意見

課程收尾

1. 《531小結(jié)》與《90天行動(dòng)計(jì)劃》

2. 回顧課程

3. 答疑解惑

秦老師

秦發(fā)家老師 MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家

12年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：富士康丨鴻準(zhǔn)模具事業(yè)部 工程師/主管

曾任：美國奧曼克（中國區(qū)）丨銷售經(jīng)理

曾任：拉克精密丨顧問/運(yùn)營總經(jīng)理

曾任：亞優(yōu)（上海）丨運(yùn)營總監(jiān)

▼精益求精-持多項(xiàng)專業(yè)資格認(rèn)證

01-日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證TWI\MTP五合一認(rèn)證講師、高級講師

02-中國質(zhì)量協(xié)會6SIGMA推進(jìn)委員、可靠性推進(jìn)委員

03-注冊質(zhì)量經(jīng)理3A培訓(xùn)講師|國家注冊沙盤課程講師

04-美國認(rèn)證協(xié)會注冊六西格瑪MBB

05-中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證六西格瑪培訓(xùn)師

▼熟稔門路-20+家知名企業(yè)特用管理能力提升導(dǎo)師

——持續(xù)六年被中國電投、比亞迪、航天晨光、大眾集團(tuán)返聘

——持續(xù)四年被海爾集團(tuán)、寶馬集團(tuán)（中國）、西部超導(dǎo)返聘

——持續(xù)兩年被上海商發(fā)、中化國際、超威集團(tuán)、西門子返聘

▼爐火純青-曾主導(dǎo)操盤100+企業(yè)管理效能項(xiàng)目

01-沃爾沃卡車（中國區(qū)）-【供應(yīng)商管理能力提升項(xiàng)目】

02-比亞迪電子部件 -【運(yùn)營管理能力提升項(xiàng)目】

03-寶馬集團(tuán)（中國）-【精益六西格項(xiàng)目】

04-中國石油天然氣集團(tuán)（川慶）-【中高管理人才培育項(xiàng)目】

05-金沙人才集團(tuán)-【合伙人培育項(xiàng)目】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

二十多年專注企業(yè)管理領(lǐng)域研究，其研究領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略布署、干部管理、人才培育與激勵(lì)、生產(chǎn)運(yùn)營、質(zhì)量管理等；累計(jì)1000+場管理系列輔導(dǎo)，為多家企業(yè)提供企業(yè)管理難題的解答之道。同時(shí)老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會中國區(qū)MTP師資培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一，系統(tǒng)培養(yǎng)了200+名【MTP版權(quán)認(rèn)證】講師。

■曾主導(dǎo)協(xié)大國際貿(mào)易【企業(yè)戰(zhàn)略部署】項(xiàng)目，針對目標(biāo)分解、關(guān)鍵任務(wù)實(shí)施、績效合同落實(shí)等板塊制定流程優(yōu)化方案并執(zhí)行，強(qiáng)化輔助流程的服務(wù)能力，把競爭力輸送到前線；助力企業(yè)業(yè)績增漲10倍，人員流失率同比下降30%，利潤提升15倍；同時(shí)優(yōu)化企業(yè)管理制度與中層干部隊(duì)伍的培育，為企業(yè)培育20+名中層管理者。

■曾主導(dǎo)比亞迪電子部品件五個(gè)事業(yè)部的【運(yùn)營管理能力提升】項(xiàng)目，針對企業(yè)管理人員的能力提升、一線管理能力建設(shè)、生產(chǎn)布局與物流優(yōu)化、生產(chǎn)效率提升改善等方向入手，解決效率優(yōu)化、管理能力提升、成本改善等問題，達(dá)到流程高效、管理有效、QCD競爭力提升的目的，使得企業(yè)的效率提升40%，生產(chǎn)周期縮短50%，年節(jié)約1+億元。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1航天科工集團(tuán)《MTP系列：目標(biāo)與計(jì)劃管理》15

2中國電投《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》15

3貴航電器《中高層管理技能提升》10

4天澤集團(tuán)《MTP系列：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》10

5中國石油（川慶）《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》6

6協(xié)鑫光伏《中高層管理技能提升》6

7亞進(jìn)實(shí)業(yè)《中高層管理技能提升》6

8住友理工《中高層管理技能提升》5

9雅馬哈集團(tuán)《MTP系列：領(lǐng)導(dǎo)力——個(gè)人影響力提升》5

10中化國際集團(tuán)《精益六西格瑪》8

11比亞迪汽車集團(tuán)《精益六西格瑪》12

12上海商發(fā)集團(tuán)《精益六西格瑪》6

主講課程：

《MTP系列：中高層管理技能提升》

《MTP系列：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《MTP系列：高質(zhì)量的溝通技能提升》

《MTP系列：工作輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《MTP系列：領(lǐng)導(dǎo)力——個(gè)人影響力提升》

《MTP系列：目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《MTP系列：授權(quán)與激勵(lì)》

《精益六西格瑪》

《MTP中高層管理能力提升》（日產(chǎn)訓(xùn)版權(quán)課）

授課風(fēng)格：

深入淺出-擅長將系統(tǒng)的課程拆解成板塊，并用自己的方式將重點(diǎn)內(nèi)容形成一套方法論，易用易記，從而激發(fā)學(xué)員內(nèi)在動(dòng)力與學(xué)習(xí)積極性。

場景感強(qiáng)-引用精彩視頻片段，導(dǎo)入實(shí)際工作場景，深度解讀，將知識點(diǎn)很好的融合進(jìn)去，簡易理解，記憶點(diǎn)深。

部分服務(wù)過的客戶：

汽車行業(yè)：沃爾沃、一汽大眾、上汽大眾、上汽集團(tuán)、比亞迪、蔚來汽車、廣汽豐田、東風(fēng)亞進(jìn)(江蘇)汽車、保利泰科汽車、吉利汽車等

制造行業(yè)：德韌干巷、索菲瑪、德爾福、博世、住友理工、三井、星宇車燈、康名斯、維柴、上柴、錫柴、大眾一汽發(fā)動(dòng)機(jī)、上海商發(fā)、西子集團(tuán)、中國商飛、江西洪都、貴州航空、中聯(lián)重科、三一重工、三菱電梯、三菱重工、宏力、華虹NEC、天合、深超光電、陽光電源、協(xié)鑫光伏、駱駝電池、德朗能、捷威動(dòng)力、梅山鋼鐵、寶鋼、絲路咖精機(jī)、阪東（上海）工業(yè)機(jī)帶、凌云工業(yè)、音索益音響、徐州協(xié)鑫太陽能材料、高佳太陽能、亞進(jìn)實(shí)業(yè)、超威電源集團(tuán)等

化工行業(yè)：中化國際、天原集團(tuán)、上海凸版有限公司、立邦(上海)表面處理劑有限公司、天澤集團(tuán)等

軍工行業(yè)：航天晨光、航天精工、西部超導(dǎo)等

食品行業(yè)：恒順、洋河、水井坊、元祖、紫燕雞、中糧、大益集團(tuán)、廣東中煙等

電子/電器行業(yè)：聞泰集團(tuán)、奇美電子、海爾集團(tuán)、方太集團(tuán)、龍旗、歐姆龍、雅馬哈、佳能（蘇州）、九陽、西門子、富士康、合力泰、菲尼克斯、貴陽航天電器股份有限公司、蘇州華旃航天電器有限公司、常州銀河微電子、博世力士樂(西安)電子傳動(dòng)與控制有限公司等

醫(yī)藥行業(yè)：西氏、貝朗、強(qiáng)生、威高、安保（廈門）等

電力行業(yè)：云南電網(wǎng)、國電投、西門子、特變電工等

其它：天津萬源金德汽車科技有限公司、佳能軟件（蘇州）有限公司等

部分客戶評價(jià)：

老師擅長深入仔細(xì)了解客戶的企業(yè)管理運(yùn)營，靈活的結(jié)合客戶的管理、產(chǎn)品和流程作為培訓(xùn)時(shí)的案例講解，不但讓學(xué)員完成系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，還掌握實(shí)際的操作并能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作之中。

——比亞迪電子部 陳總

老師能通過恰當(dāng)而貼切企業(yè)的實(shí)例、簡潔而生動(dòng)的語言，將專業(yè)的知識講解，并與練習(xí)相結(jié)合的方式，注重與學(xué)生之間的互動(dòng)，讓學(xué)員想聽、易懂，有收獲。

——中化國際 顧總經(jīng)理

我感覺秦老師課程的深度難得一見，善于引導(dǎo)和深挖，深入剖析企業(yè)管理中的各種疑難問題。課程設(shè)計(jì)很全面，干貨很多，概念講授不空洞，很好。

——協(xié)鑫光伏 楊總

老師有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提煉出實(shí)用的工具。授課時(shí)善于把理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過案例討論，增加對理論的理解和掌握，能有效提高培訓(xùn)的質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

——比亞迪費(fèi)迪電池 陳HR經(jīng)理

老師講課形式非常靈活，風(fēng)格很好，結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識點(diǎn)的講解，課堂實(shí)操落地性強(qiáng)，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)的知識點(diǎn)，并進(jìn)行轉(zhuǎn)化，課程中有很多的工具，非常實(shí)用，很適合在日常工作，很好的的提高我們的職場效能。

——恒順醋業(yè) 張總

老師有深厚的理論功底和成功的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并能結(jié)合公司的實(shí)際需要有針對性地解決問題，對于企業(yè)管理提升有非常好的指導(dǎo)和操作意義，內(nèi)容通俗易懂，很棒！

——住友理工 杜總

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