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【課程大綱】

一、破冰與課程啟示（帶出學習氛圍）

1、十指交叉的啟示

2、定位效應的啟示

3、引導討論痛點引入課程

二、處理人際關系的基本技巧

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓練相結合

1、如果你想采集蜂蜜，別踢翻了蜂巢

---不批評、不責備、不抱怨。

2、與人相處的秘訣

---給予他人真誠的贊賞與感謝。

3、設身處地為他人著想

---激發他人心中的渴望。

三、六種使別人喜歡你的方法

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓練相結合

1、真誠關心他人

---你必廣受歡迎。

2、如何給人留下美好的第一印象

---經常微笑。

3、記住他人的姓名

---記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的音符。

4、如何成為一個談話高手

---學會傾聽，鼓勵別人多談論他自己的事。

5、如何引發別人的興趣

---談論他人感興趣的話題。

6、如何讓別人迅速喜歡你

---衷心讓他人覺得自己很重要。

四、如何讓別人的想法和你一樣

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓練相結合

1、避免爭辯

---贏得爭辯的辦法只有一種，那就是避免爭辯。

2、尊重他人的意見

---尊重他人的意見，切勿對他說“你錯了”。

3、假如你錯了，要趕緊承認

---如果你錯了，就要立即爽快地承認。

4、友善地與人溝通

---以友善的態度開始。

5、蘇格拉底的秘密

---設法使對方立即說“是的”而不是“不”。

6、處理抱怨的安全閥

---多讓別人說話。

7、如何贏得合作

---讓別人覺得這主意是他自己想到的。

8、從別人的角度去看問題

---真誠地從他人的角度去看待事情。

9、同情并理解他人

---同情并理解他人的想法。

10、人人歡迎的訴求方式

---訴諸更高尚的動機。

11、戲劇性做法，戲劇性效果

---將你的想法做戲劇性的說明。

12、提出挑戰，鼓勵競爭

---打破思維框架，善于在創新中激發他人的斗志，提升工作積極性。

五、如何成為一個領導者

---講授剖析、案例研討、體驗感受、實操訓練相結合

---領導者的任務，通常包括影響（改變）他人的態度和行為，建議如下：

1、委婉地指出別人的錯誤

---凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。

2、巧妙地批評別人

---以間接的方式指出他人的錯誤。

3、先講你自己的錯誤

—先說出自己的錯誤，再批評別人。

4、沒有人喜歡被指使

---用提問來取代直接提要求。

5、保留他人的顏面

---記得顧及他人的面子。

6、如何激勵別人走上成功

---只要對方稍有改進即給予贊賞。嘉勉要誠懇，贊美要慷慨。

7、給對方一個愿意全力追求的美譽

---記得要找到一個給他人愿意全力追求的美譽。

8、讓錯誤看起來容易改正

---多多鼓勵，要讓別人覺得他的錯誤很容易改正。

9、讓他們高高興興地去做

---使對方覺得照你的意思去做會很開心。

六、課程總結、嘉許、作業

1、學到、做到、變成習慣

2、艾賓浩斯遺忘曲線

3、習慣養成法

4、行為改變原因

5、學以致用的531計劃（作業）

6、企業配合的行為復盤

7、“改變之門”的啟示

8、嘉許環節

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰管理資深專家

職業心態研究領域專家

九型人格研究領域專家

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業指導師

中國心理素質訓練導師

深圳市義工聯志愿者培訓講師

84年 畢業于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關系、企業品牌形象建設專家

廣東省中小企業發展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業管理20年、企業培訓18年

中國人力資源開發研究會“中國職業經理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經理學院客座教授

資歷優勢

鄧艷，1984年北京大學畢業后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關部經理、銷售部經理、總經理；2001年起創辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創辦了兩個新專業和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業工作期間，一直沒有離開過講臺，持續在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業培訓（內訓）（兼職），06年起全職做企業培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結合，以解決企業和學員工作中存在問題為培訓的出發點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業素養與職業規劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業正能量修煉》

《心態情壓心理素質修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關系》

《職業化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農業銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農商行、衡陽農發行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業學院、柳州貝思菊、英聯邦馬利集團新疆馬利，百銳地產大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發集團、上海大發、上海首創、重慶首創、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創杭州、融創無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫院、深圳大鵬中心醫院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業、深圳福田物業、深圳綠景紀元、廣東博創、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區、東莞板芙鎮商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業；深圳市委組織部、深圳羅湖區政府、深圳南山區黨委、深圳福田區政府、深圳寶安區政府、深圳龍崗區政府、深圳龍華區政府、深圳大鵬區政府、深圳坪山區政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構和深圳市義工聯、深圳各區義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創業訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業技術學院、深圳房地產與物業管理進修學院、深圳市職業經理人研究會、深圳市經理進修學院等高校培訓機構舉辦的全國黨政系統領導干部公開課、內訓課以及全國企業中高層公開課、內訓課等。

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